公共圖書館的借閱管理要點淺析

范黎梅

公共圖書館的基本職能是要滿足讀者信息資源需求，以文獻信息服務為手段，為社會大眾提供精神文化產品。隨著信息時代的到來，規劃出全新的公共圖書館借閱管理要點，是值得每個圖書館員深思的課題內容。基于此，筆者決定在闡述公共圖書館借閱管理模式創新的現實意義基礎上，結合實際提出科學性的借閱管理要點，以期提高公共圖書館的服務效能和管理效益。

公共圖書館是社會主義公共文化服務體系的重要組成部分，提升借閱服務水平、革新傳統的借閱管理模式，有助于推動社會主義精神文明建設進程。“互聯網+”時代背景下公共圖書館在信息服務方面正經歷著變革和挑戰，圖書館的借閱管理模式必須與時俱進、不斷創新，為廣大讀者提供一個良好的借閱環境。

1 公共圖書館借閱管理模式創新的現實意義

1.1 加快知識傳播速度

公共圖書館作為社會知識信息傳播體系中的關鍵性結構單元，承擔著向社會傳遞知識，提高公民科學文化素質和社會文明程度的重要職能。目前，我國大多數公共圖書館的借閱服務方式較為單一，不利于科學信息的傳遞，只有持續提升借閱服務水平，從單一服務到多樣化服務，從提供文獻到知識服務，才能讓有限的圖書信息資源得到充分利用，以便最大程度的滿足每個讀者的借閱需要。

1.2 貫徹社會服務職責

公共圖書館作為科學文化知識的集散地，肩負著為社會大眾提供智力支持的社會職責。公共圖書館不僅僅要實時性供應社會大眾急需的信息內容，同時更需要不斷傳播最新的社會文化。怎樣充分開發應用館內資源、提升借閱服務水平、達成資源的最大化應用目標，并且令更多的社會大眾獲取專業知識，是現代公共圖書館與時俱進發展的關鍵路徑。一直以來，我國欠發達地區的公共圖書館對借閱管理服務效能的提升比較漠視，只講究館藏數量，不講究精細化管理，不懂得提升文獻的流通率，以致出現文獻資源長期閑置甚至浪費的狀況，不利于公共圖書館整體、可持續性發展。因此，創新借閱管理模式顯得十分重要，不但有利于吸引更多讀者、提高圖書的利用率，而且有力地推動公共圖書館事業的發展及其社會責任的履行。

2 公共圖書館借閱管理工作中的創新要點

2.1 做好前期調研工作，全方位掌握各類讀者的實際需求

制定圖書借閱管理制度應以讀者的需求為出發點和歸宿點。在當今信息飛速發展的社會環境下，想要革新公共圖書館的借閱服務模式，就必須要預先明確掌握讀者的實際需求。具體遵從的要點，則是在掙脫傳統工作格局約束效應的前提下，實時性透過不同渠道獲取讀者的回饋意見，保證明確他們各自的需求。例如，條件優越的圖書館可以考慮開拓個性化和定制類的借閱服務方法，通過網上咨詢和問卷調查等方式對讀者需求進行調研及統計文獻流通數據，分析讀者基本信息、文獻信息和流通信息，挖掘不同讀者群的借閱傾向，了解他們的個性化需求，從而為圖書館借閱服務提供指導性建議。

2.2 借助互聯網技術開發推廣自助式借閱服務項目

如今互聯網技術開始融入到民眾日常生活、學習、工作等諸多領域之中，公共圖書館自然不可例外。由于傳統借閱管理模式存在諸多不便問題，基于此，作為圖書館的工作人員要及時創新自身思維模式，運用現代互聯網技術為讀者提供自助借閱服務。如開通網上委托借閱服務，讀者可通過網上查詢所需文獻所在的館藏地點，進行網上委托登記，確定取書的就近服務點。文獻所在館通過物流快遞，將書籍送到用戶指定服務點，實現“網上委托借書，就近取書、就近還書”。除此之外，亦可以在線下服務中沿用自助機器進行圖書借閱管理，像經費充足的圖書館可購買RFID自助借還圖書設備來完成圖書借還服務。長期下去，不僅僅可以有效延伸圖書館資源與服務、提高讀者的滿意度，同時亦可以讓圖書館工作人員從繁重的事務性工作解脫出來，讓他們在個性化借閱服務上投入更多的鉆研精力，為提高借閱服務水平奠定基礎。

2.3 提供富有特色的借閱服務，樹立獨特的品牌形象

網絡時代下，公共圖書館要順應時代變革根據自身優勢，提供富有特色的借閱服務，樹立獨特的品牌形象。（1）打造主題圖書館。主題圖書館是在服務好大眾的基礎上，通過挖掘特色資源，滿足讀者個性化、特色化的閱讀需求，如，2014年6月佛山市圖書館建設的首家藝術主題館，以文化藝術類文獻資源為特色，為藝術從業者提供了方便、舒適的信息獲取空間。（2）建設館藏特色數據庫。各館可發揮自身的收藏優勢，有重點的開發某一領域或某一品種的數據庫，既可以建立地方特色資源品牌吸引讀者，又可以提升電子圖書和信息綜合性服務實力。（3）建設聯合圖書館體系。通過多館聯合的借閱管理方法，讀者可在各成員館通借通還，有效加快信息資源流動和共享進程，從而提升每個區域公共圖書館借閱服務的效能。（4）推行流動圖書館服務。流動圖書館可借助一定的交通工具深入到偏遠地區為居民提供借閱服務，是基層圖書館建設盲區的必要補充。（5）建立讀者信用積分管理制度。如讀者積極薦購圖書、幫助整理書架、發表書評的予以加分，出現在圖書館大聲喧嘩、損害圖書或逾期歸還圖書等不文明行為的實行減分，通過積分的高低來對讀者的信用進行管理，約束讀者的行為。

另外，公共圖書館內部布局同樣不可忽視，包括館內閱讀環境的色彩搭配、功能劃分，以及借閱服務的硬件設施和軟文化建設等，各個方面協調一致、相得益彰，這樣才能吸納更多的群眾前來閱讀體驗，進一步獲取促使個人進步的重要信息，發揮出公共圖書館文化傳播的核心載體效用。

綜上所述，作為公共文化建設的主體，公共圖書館要開拓思路，創新借閱管理工作的理念和方式，為廣大民眾提供更科學人性化、方便快捷的信息指導服務，實現公共圖書館的可持續發展。

（作者單位：佛山市圖書館）