電子商務環境下電信運營商財務風險分析與對策

鄭家鈺

（南京郵電大學，南京 210023）

隨著我國基礎網絡質量的不斷改善，電子商務高質量發展態勢良好，并不斷催生新的經濟業態，如直播電商、社區電商等。淘寶發布的《2020年淘寶直播新經濟報告》顯示，2019年僅直播電商的總成交金額就已超過3 000億元，成交金額連續三年增速超過150%，成為當前增長最迅猛的新經濟業態。同時，以電子商務為代表的數字經濟在國民經濟中的比重不斷攀升，2019年我國數字經濟增加值規模達到35.8萬億元，占國內生產總值（GDP）比重達到36.2%，對GDP增長的貢獻率為67.7%。

電子商務環境下，電信運營商的數據存儲、業務辦理方式、開拓業務渠道等都受到巨大影響，當前電信運營商海量數據電子化存儲、批量業務集中實時辦理、開拓業務的渠道由單純依賴線下渠道轉變為線下線上渠道同步發力。例如，與內容提供方合作推出視頻流量卡，通過視頻直播、微信公眾號推廣業務等，使得電信運營商的業務辦理更加快捷、高效。這也導致電信運營商在面臨傳統財務風險的同時，還面臨著能否及時做出調整、分析和控制新的財務風險的問題，給電信運營商的財務風險管理帶來了新的挑戰。

管控好企業的財務風險，就能避免未來發展中的很多潛在風險、夯實企業根基；否則不僅會影響企業的發展，甚至會給企業帶來危機。分析電子商務環境下電信運營商面臨的財務風險及應對措施，制定適合電信運營商的財務風險控制體系，對電信運營商持續健康發展尤為重要。

一、文獻綜述

在會計領域，財務風險分為狹義和廣義兩方面，狹義財務風險主要考慮的是企業的償債風險；廣義財務風險主要是指企業在經營過程中，內部和外部環境中各種不可控因素，對企業融資、投資、資金收回、收益分配等財務活動造成的不確定性風險，導致企業財務收益出現明顯變化，進而導致企業經濟損失。隨著電子商務的迅猛發展，電子商務對企業財務風險影響的深度及復雜程度都在不斷增加，很多學者分別從定性及定量的角度分析了電子商務對企業財務風險的影響及應對措施。

在定性方面，卓唯佳（2018）從網絡信息安全、籌資風險、經營風險、投資風險四個方面分析了電子商務環境下企業的財務風險，并提出了相應的應對措施。翟子昂等（2018）分析了電子商務環境下企業傳統財務受到的影響及財務管理過程中存在的問題，并基于以上分析提出了電子商務環境下企業的財務管理對策。謝文妍等（2020）分析了電子商務企業面臨的主要財務風險，并提出應對措施。鄭玉亭（2019）分析了電子商務企業的財務風險特點、主要財務風險，并探究了電子商務企業的財務風險管理措施。周鳳華等（2020）以傳統零售企業為例，基于對償債風險、盈利風險、運營風險、發展風險、現金流風險五個方面的分析，構建風險預警體系，識別和評估了企業的財務風險。

在定量方面，楊天雨等（2020）使用Z-score模型，從企業償債、盈利、營運方面定量分析了8家電子商務公司的財務風險。林國金（2015）使用層次分析法，基于企業盈利能力、凈資產收益率、運營能力、存貨周轉率等指標，對案例企業2011—2013年間的財務風險進行了評估。

目前關于電子商務對企業財務風險的研究，主要聚焦于電子商務環境下電子商務企業的財務風險，本文將聚焦于電子商務環境下電信運營商的財務風險分析。

二、電子商務環境下電信運營商財務特點分析

（一）財務管理信息化

傳統財務管理中，財務數據的存儲、核算共享由財務人員手工記賬實現，財務人員工作量大；在電子商務環境下，電信運營商將電子信息技術應用于財務管理過程中，實現了財務數據自動存儲、經營業務與財務數據同步管理、跨地區財務數據實時共享及動態會計核算等，解決了很多傳統財務無法解決的新問題。電信運營商通過網絡財務，可以對經營狀況進行全流程、實時監控，在一定程度上減少了虛假財務信息的產生，提高了財務數據的準確性、實時性，為應對市場變化、做出正確決策提供及時可靠的數據支持，提升了電信運營商的企業競爭力。

（二）業務辦理網絡化

此前用戶只能到電信營業廳通過面對面溝通辦理業務，隨著電子商務的快速發展，電信運營商在逐步改變傳統的業務發展模式，通過互聯網為用戶提供全天候快捷的業務辦理，如掌上營業廳、網上營業廳、微信公眾號、網絡直播等。用戶辦理業務不再受時間和空間限制，只需連接互聯網就可以方便快捷地完成業務辦理。業務發展模式網絡化外加網絡的開放性，增加了電信運營商潛在的網絡財務風險，例如信息泄露、數據丟失、黑客入侵等。

（三）資金支付電子化

隨著電子支付的不斷普及，客戶在線上線下辦理業務時，都可以通過電子支付將應付賬款直接支付給電信運營商，既方便又快捷。交易過程中，資金收付、業務記錄等都通過電子信息系統實現。財務支付電子化，在給消費者帶來便利的同時，也給電信運營商帶來了電子支付風險。電子支付的業務操作和風險控制均由電腦軟件系統實現，如電子信息系統出現故障，不僅會影響電信運營商的業務發展，甚至會造成重大經濟損失。同時，電子支付也是不法分子作案的重點領域，容易遭受黑客入侵及網絡病毒攻擊。

（四）財務風險多樣化

電信運營商服務用戶多、業務種類多樣，在開放的電子商務環境下，互聯網技術飛速發展，電信運營商不僅要承擔技術、信息、系統等方面變化帶來的相應風險，客戶信息保護、商業機密保護等也需要相應的技術和法律支持，但當前的技術和法律制度時常落后于電子商務發展的水平，致使電信運營商的財務風險呈現出多樣化的發展趨勢，電信運營商面臨的財務風險種類越來越多。

三、電子商務環境下電信運營商財務風險分析

（一）技術風險

電信運營商財務管理依托于互聯網，大量資金支付由電子支付實現，提升了財務管理效率，方便了客戶業務辦理，但電子商務環境下，大量數據在開放的互聯網中傳播，存在被攔截、竊取的風險，也可能因為密碼失竊、電腦病毒攻擊等，影響財務信息安全。當前互聯網犯罪頻發，電信運營商極易成為黑客攻擊的目標。此外，電信運營商財務管理由信息化系統實現，系統開發、維護及數據存儲過程中，面臨數據泄露、誤操作、數據丟失等多方面的技術風險。

（二）業務風險

在電子商務環境下，市場變得更加開放，并且市場需求變化快、變動頻繁，新的業務發展模式層出不窮，不確定性不斷增加，電信運營商之間的競爭越發激烈。產品定位、營銷策略等需及時隨市場變動而改變，否則就會在激烈的競爭中處于劣勢。而在傳統的市場環境下，市場變化頻率、速度都弱于電子商務市場，并且業務發展模式相對單一，電信運營商面臨的業務風險相對較少。同時通過互聯網發展業務，極易因為微小的錯誤，成為“羊毛黨”獲利的來源，存在較大的財務風險。

（三）法律風險

經過多年發展，傳統商務環境下的法律法規已較為完善，已經建立了完善的法律體系，可以很好地保障交易雙方的安全性和可靠性。但國內電子商務發展的時間相對較短，很多法律法規還不夠完善，目前電信運營商在交易過程中，有些方面還在沿用傳統商務環境下的做法。在虛擬的網絡環境下，法律法規不完善很容易導致交易過程中出現漏洞，如交易、支付等，給電信運營商帶來很多潛在財務風險。

（四）信用風險

傳統商務環境下，客戶辦理業務過程中，應用大量紙質協議，保障交易的合法性，紙質文件直觀容易分辨真偽。電子商務環境下，電信運營商的很多業務通過互聯網直接完成，不再需要面對面溝通確認，也不需要簽訂紙質協議等，極大地方便了客戶辦理業務，但存在較大的信用風險，如偽造電子協議、電子證明文件等。此外，虛假信息極易在互聯網快速傳播，通過互聯網傳播的虛假負面信息，會增加電信運營商的信用風險。

四、電子商務環境下電信運營商財務風險控制措施探究

（一）完善網絡安全保障體系

電子商務環境下，網絡信息安全是電信運營商財務風險控制的重要組成部分。網絡信息安全涉及面廣，包括網絡、系統、應用等，極易出現網絡安全漏洞，外加電信運營商在發展業務過程中，頻繁與外部互聯網交互，容易遭受計算機病毒及電腦黑客攻擊。電信運營商應當積極推進網絡安全體系建設，建立信息安全管理機制，對財務相關人員開展集中教育、培訓，提升財務風險意識。建立內網與互聯網之間的防火墻，所有工作電腦均需安裝電腦防護軟件并定期更新。

（二）健全財務風險預警機制

當下市場瞬息萬變，電信運營商之間、電信運營商與跨界企業之間競爭異常激烈，使電信運營商遇到的財務風險及不確定性極大增加，因此電信運營商需根據市場變化及業務發展情況，及時優化健全財務風險預警機制，將財務風險有效地控制在可控范圍內，避免遭遇重大財務問題。具體包括，在財務報表等財務信息的基礎上設置預警指標，并通過信息技術構建財務風險預警監測體系，通過觀察預警指標變化，識別日常經營中潛在的財務風險，為提前做出預判提供參考。

（三）推動內部財務管理創新

近年來，隨著電子商務的發展，電信運營商業務發展模式、業務流程等都發生了巨大變化，并且在互聯網環境下，電信運營商的財務管理模式也從局部的分散管理向集中管理轉變。這些都在推動電信運營商不斷通過財務管理創新，構建適應當前市場發展的財務管理體系，如通過互聯網技術減少財務管理的中間環節，實現財務扁平化管理；構建信息化系統監測重點財務指標變化情況，提升財務管理效率；利用大數據分析日常運營中存在的潛在財務風險。

（四）提升財務人員專業能力

控制財務風險的重點在于提升財務相關人員的專業能力。在信息化的時代背景下，各種新興技術層出不窮，對電信運營商財務人員專業能力的要求也不斷提高，財務人員不僅需要懂得財務方面的專業知識，還需要具備過硬的計算機操作能力。因此，電信運營商必須不斷根據財務管理需要，對財務人員進行專業培訓，學習最新的財務管理及會計相關理論知識，了解最新的財務相關法律法規。一個企業財務人員的職業素養，直接關系到企業財務信息的最終質量。