鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)思考

余 艷 郭盛暉

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游商務(wù)學(xué)院，廣東廣州 511483）

一、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2016年，《中共中央、國務(wù)院關(guān)于落實(shí)發(fā)展新理念加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)全面小康目標(biāo)的若干意見》強(qiáng)調(diào)，大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游。2022年，《中共中央、國務(wù)院關(guān)于做好2022年全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)工作的意見》提出，重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工、鄉(xiāng)村休閑旅游、農(nóng)村電商等產(chǎn)業(yè)。

（一）鄉(xiāng)村旅游推進(jìn)鄉(xiāng)村振興成果顯著

政府政策導(dǎo)向以及消費(fèi)升級帶動，城市微旅游市場崛起，鄉(xiāng)村旅游逐漸成為我國國民旅游的常態(tài)。艾媒數(shù)據(jù)顯示，2020年1—8月，中國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游接待人數(shù)達(dá)12.07億人次，休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游收入達(dá)到5925億元。2011—2020年，鄉(xiāng)村旅游人數(shù)呈逐年上升趨勢，詳情如圖1所示。

圖1 2011—2020年中國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游接待人數(shù)及增長率

從鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的形態(tài)來看，逐步趨于多元化。鄉(xiāng)村旅游開發(fā)以農(nóng)業(yè)觀光和休閑農(nóng)業(yè)為主，逐步向綜合型發(fā)展，集觀光、研學(xué)、體驗(yàn)、康體、休閑、度假、娛樂等于一體。從全國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式來看，呈現(xiàn)“旅游+產(chǎn)業(yè)”“旅游+農(nóng)業(yè)”“旅游+文化”的業(yè)態(tài)，以及“村集體+企業(yè)+村民”的三方聯(lián)結(jié)機(jī)制、全員創(chuàng)業(yè)的多種經(jīng)營模式。

總體來看，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提高了農(nóng)民就業(yè)率，促進(jìn)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)，在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了富民興農(nóng)；一定程度上改善了鄉(xiāng)村自然環(huán)境，有利于保護(hù)原生態(tài)文化；帶動了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，逐漸改變了“單打獨(dú)斗”式的家庭農(nóng)業(yè)方式，增強(qiáng)了農(nóng)民自我發(fā)展能力，從而帶動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級，促進(jìn)城鄉(xiāng)融合。可以說，鄉(xiāng)村旅游在推進(jìn)鄉(xiāng)村振興過程中功不可沒，但在縱深發(fā)展過程中也存在一些急需解決的問題。

（二）鄉(xiāng)村旅游持續(xù)發(fā)展面臨的問題

各級地方政府把鄉(xiāng)村旅游納入旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，作為旅游業(yè)全新增長點(diǎn)著力扶持和培育。各地大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，但也存在類型化、同質(zhì)化問題，極大地影響鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展。

1.鄉(xiāng)村旅游類型化、產(chǎn)品同質(zhì)化

目前，鄉(xiāng)村旅游基本類型包括觀光型鄉(xiāng)村旅游、體驗(yàn)型鄉(xiāng)村旅游、考察（研學(xué)）型鄉(xiāng)村旅游、休閑型鄉(xiāng)村旅游、康樂型鄉(xiāng)村旅游。觀光型鄉(xiāng)村旅游主要以綠色景觀和田園風(fēng)光為主題，體驗(yàn)型鄉(xiāng)村旅游主要以體驗(yàn)鄉(xiāng)村民俗、民族風(fēng)情以及參與鄉(xiāng)土文化活動為主題，考察（研學(xué)）型鄉(xiāng)村旅游以參與農(nóng)場種植、民俗活動增長見識為主，休閑型鄉(xiāng)村旅游主要以休閑、娛樂為主題；康樂型鄉(xiāng)村旅游以康體療養(yǎng)和健身娛樂為主題，類型不夠豐富和多元。同時(shí)，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，大多以當(dāng)?shù)靥飯@風(fēng)光和農(nóng)產(chǎn)品為主，產(chǎn)品大同小異，易讓游客產(chǎn)生審美疲勞而失去吸引力。

2.鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品缺乏品牌力和影響力

目前，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)模、范圍正在逐步擴(kuò)大，但是還未形成突出的旅游品牌，自身并不具備較強(qiáng)的影響力。鄉(xiāng)村旅游的運(yùn)營模式單一，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的銷售渠道匱乏，管理方式存在碎片化、不系統(tǒng)和不規(guī)范等問題。鄉(xiāng)村旅游資源雖然優(yōu)質(zhì)，但是這些資源還未有效地傳播出去，難以持續(xù)推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。只有借助互聯(lián)網(wǎng)等手段，有效地傳播推廣鄉(xiāng)村旅游資源以及品牌產(chǎn)品，才能吸引更多游客，逐步打造旅游品牌，增強(qiáng)影響力，吸引更多的游客或投資者。

二、旅游電子商務(wù)助力鄉(xiāng)村振興，人才緊缺

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，鄉(xiāng)村地區(qū)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也得到快速發(fā)展。旅游電子商務(wù)已成為新時(shí)代鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的抓手，可以促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。

（一）旅游電子商務(wù)大力助推鄉(xiāng)村振興

旅游電子商務(wù)在鄉(xiāng)村旅游中的應(yīng)用，主要表現(xiàn)在四方面。其一，借助網(wǎng)絡(luò)平臺有效宣傳當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村旅游資源，利用獨(dú)特性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及完整產(chǎn)品線，吸引旅游者；其二，利用網(wǎng)絡(luò)平臺推廣當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品，解決其銷售難的問題；其三，通過新媒體營銷手段，拓寬營銷渠道，獲得更多的收益；其四，打造本地特色旅游產(chǎn)業(yè)，吸引投資者，全方位打開銷售市場。

（二）鄉(xiāng)村旅游電商人才緊缺

貴州省農(nóng)業(yè)科學(xué)院副院長黃宗洪曾在《關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游助力鄉(xiāng)村振興的提案》指出，鄉(xiāng)村旅游商品檔次低，大多是農(nóng)戶自產(chǎn)自銷，沒有進(jìn)行精選加工，缺乏包裝和形象設(shè)計(jì)，缺乏文化內(nèi)涵和地方特色；嚴(yán)重缺乏旅游資源的挖掘、旅游市場的開拓、旅游產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)等旅游電商人才。

網(wǎng)經(jīng)社大數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)顯示，2019年中國在線旅游用戶規(guī)模達(dá)4.13億人，在線旅游市場交易規(guī)模約10059億元；全國鄉(xiāng)村旅游總?cè)舜螢?0.9億，鄉(xiāng)村旅游總收入1.81萬億元。由于旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，旅游電商人才的市場需求旺盛，鄉(xiāng)村旅游電商人才的求人倍率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于技能勞動者1.5∶1這個(gè)均值。然而，鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的早期經(jīng)營者大多為當(dāng)?shù)卮迕瘢唇?jīng)過旅游或電商領(lǐng)域的系統(tǒng)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，開展旅游服務(wù)與營銷推廣的業(yè)務(wù)能力跟不上鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展速度和游客的需求。

（三）鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)，急需優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源

旅游電商人才既要熟悉電商，又要熟悉旅游市場；既要有電子商務(wù)運(yùn)營技能，又要擁有旅游專業(yè)知識，屬于復(fù)合型人才。具有單一技能的人才在短期內(nèi)難以勝任旅游電商的崗位需求。

各高校、培訓(xùn)單位等應(yīng)根據(jù)旅游電子商務(wù)專業(yè)特性，采用“校企政”融合互動模式，開設(shè)適合各類鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的課程；建立鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，實(shí)施“實(shí)踐培訓(xùn)+理論教育”進(jìn)階式人才培養(yǎng)模式。各高校、各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與企業(yè)進(jìn)行深入合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢，借助師資力量與實(shí)踐資源，構(gòu)建教學(xué)資源庫和教師信息庫，逐步落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)。

鄉(xiāng)村旅游電商人才的培養(yǎng)，急需優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源。課證融通、線上線下融合，簡單實(shí)用，操作性強(qiáng)，模塊化、進(jìn)階式的教學(xué)資源，以及具有旅游電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，尤其是鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的師資，是鄉(xiāng)村旅游電商人才培養(yǎng)的首選。目前，已有部分政府機(jī)構(gòu)、旅游相關(guān)企業(yè)、高職院校認(rèn)識到旅游電子商務(wù)的重要性，基于旅游電商領(lǐng)域運(yùn)營專員、推廣專員、內(nèi)容創(chuàng)作、客服等主要崗位工作任務(wù)，聯(lián)合開發(fā)了優(yōu)質(zhì)的旅游電子商務(wù)教學(xué)資源，面向全國社會人員、旅游從業(yè)人員以及職業(yè)院校學(xué)生免費(fèi)開放，獲得較好評價(jià)。鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)從業(yè)人員，或未來將致力于鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)、鄉(xiāng)村旅游者，都可以通過自主學(xué)習(xí)，提升旅游電子商務(wù)的基本技能，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。

三、全方位建設(shè)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)教學(xué)資源

鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的教學(xué)資源既要體現(xiàn)旅游電子商務(wù)的新技術(shù)、新規(guī)范，又要滿足鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)從業(yè)人員的需求。旅游電子商務(wù)區(qū)域發(fā)展不平衡，鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的模式也有差異，教學(xué)資源既能普及旅游電商基本崗位知識和技能，又要體現(xiàn)區(qū)域發(fā)展需求和特色需求。

（一）調(diào)研鄉(xiāng)村旅游電商崗位需求，教學(xué)資源有“人”學(xué)

教學(xué)資源要體現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)崗位需求，對接鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)運(yùn)營過程，才能確保教學(xué)資源有人“學(xué)”。調(diào)研鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)市場崗位需求、工作任務(wù)，主要包括運(yùn)營專員、推廣專員、視覺設(shè)計(jì)（文案或內(nèi)容制作）、在線客服以及網(wǎng)店（網(wǎng)站）店長，如圖2所示。

圖2 鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)崗位需求

（二）對接崗位標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)人員有“證”拿

教學(xué)資源要融合鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)崗位職責(zé)、崗位任務(wù)和崗位能力的要求，以及相關(guān)證書考試內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)三者有效對接。目前，旅游電子商務(wù)課程沒有完全對應(yīng)的證書，相關(guān)的證書有電子商務(wù)客戶服務(wù)、融媒體內(nèi)容制作、新媒體營銷、網(wǎng)店運(yùn)營推廣、電子商務(wù)師。教學(xué)資源應(yīng)結(jié)合崗位標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置初、中、高級進(jìn)階式內(nèi)容，培訓(xùn)人員通過學(xué)習(xí)可以獲取企業(yè)認(rèn)可的職業(yè)技能證書，如圖3所示。

圖3 鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)對接職業(yè)技能證書

（三）及時(shí)更新，內(nèi)容豐富，培訓(xùn)人員有“心”學(xué)

一是從內(nèi)容上看，鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的教學(xué)資源要適應(yīng)旅游業(yè)智能化、數(shù)字化、品質(zhì)化發(fā)展趨勢，充分反映新技術(shù)、新業(yè)態(tài)，迅速回應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代需求，定期更新內(nèi)容。二是從形式上看，教學(xué)資源要配備齊全，如課件、視頻、動畫、案例、作業(yè)等，增強(qiáng)知識的可視化和趣味性。三是鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的教學(xué)資源應(yīng)以實(shí)踐任務(wù)為主，配備模擬的旅游電子商務(wù)交易實(shí)訓(xùn)平臺，方便培訓(xùn)人員學(xué)以致用，解決工作中的實(shí)際問題。

（四）融入誠信意識、工匠精神，培訓(xùn)人員有素養(yǎng)

誠信是商務(wù)活動的重要品格，部分鄉(xiāng)村旅游電商從業(yè)人員為當(dāng)?shù)鼐用瘢芙逃潭认鄬^低。鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)教學(xué)資源應(yīng)融入思政元素，如遵守電商交易規(guī)則、保守公司及客戶秘密，堅(jiān)持真實(shí)信息推廣、公平競爭交易原則，提升從業(yè)人員的誠信意識、契約意識；同時(shí)，通過各類電子商務(wù)平臺操作實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)致、精益求精的工匠精神。

優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源才能培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)從業(yè)人員構(gòu)成呈現(xiàn)多元化，知識水平參差不齊，進(jìn)階式、模塊化、線上的教學(xué)資源與線下的教學(xué)資源齊頭并進(jìn)，才能滿足不同基礎(chǔ)、不同崗位的從業(yè)人員的學(xué)習(xí)需求。要提升鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)從業(yè)人員的總體水平，加快鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。鄉(xiāng)村振興又將整體提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的知識技能水平與素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的良性循環(huán)。