檢務(wù)檢測業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)及其關(guān)鍵技術(shù)研究

黃輝

（湖南省市場監(jiān)督管理局缺陷產(chǎn)品召回服務(wù)中心，湖南長沙 410117）

0.引言

隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對產(chǎn)商品的質(zhì)量問題越來越重視。市場上出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重地刺激著公眾的敏感神經(jīng)，社會希望質(zhì)檢機構(gòu)能夠真正發(fā)揮監(jiān)管作用，切實維護消費者的合法權(quán)益。在新形勢下，國家賦予質(zhì)檢機構(gòu)新的歷史使命。然而，傳統(tǒng)質(zhì)檢管理模式以紙質(zhì)載體為中心，檢測樣品信息在整個檢測流程中需要手工多次重復(fù)錄入，不但檢測效率低下且紙質(zhì)報告存儲空間有限。此外，當(dāng)前檢測業(yè)務(wù)規(guī)模與時俱增，檢測業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，信息量呈級數(shù)增長，迫切需要通過信息化手段實現(xiàn)信息資源共享，提高檢測業(yè)務(wù)處理能力，把檢測技術(shù)人員和管理人員從繁瑣的、枯燥的、重復(fù)的工作中解放出來，切實提高工作效率。實現(xiàn)檢務(wù)檢測業(yè)務(wù)管理信息化能夠完美解決上述問題是時代發(fā)展大勢所趨[1-3]。

信息技術(shù)革命已深刻改變世界，推動各個傳統(tǒng)領(lǐng)域向電子化、信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。新時代質(zhì)檢工作也不例外，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督總局已明確提出全面實現(xiàn)質(zhì)檢業(yè)務(wù)規(guī)范化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理信息化和數(shù)據(jù)精確化的戰(zhàn)略目標(biāo)。由此可見，推進質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)管理信息化建設(shè)，提高檢務(wù)檢測信息化水平，將計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)和質(zhì)檢工作進行深度融合，提高數(shù)據(jù)信息資源共享程度和利用效率，提升質(zhì)檢工作服務(wù)社會能力已成為我國各質(zhì)檢機構(gòu)的重要任務(wù)。

為了創(chuàng)新管理模式，全面提升綜合業(yè)務(wù)信息化管理能力，開創(chuàng)質(zhì)檢事業(yè)變革新局面，湖南省產(chǎn)商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院啟動了信息化平臺專業(yè)軟件開發(fā)項目，涵蓋全院所有管理部門、業(yè)務(wù)部門與服務(wù)部門，且基于“協(xié)同、集約、高效”原則，構(gòu)建橫向貫穿各部門、縱向?qū)悠髽I(yè)的立體管理架構(gòu)。全面提升研究院信息化管理能力，實現(xiàn)“管理數(shù)字化、辦公無紙化、服務(wù)智能化、多級聯(lián)動無縫化”的可視化管理目標(biāo)，打造新時代質(zhì)檢工作“金質(zhì)”服務(wù)招牌。

1.檢務(wù)檢測業(yè)務(wù)管理需求分析

檢務(wù)檢測包括檢務(wù)業(yè)務(wù)受理、任務(wù)流轉(zhuǎn)、收費管理、任務(wù)分配、報告管理、報告打印等流轉(zhuǎn)性業(yè)務(wù)，以及檢測儀器設(shè)備、數(shù)據(jù)管理、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用等實驗室基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等。本文以湖南省當(dāng)前產(chǎn)商品質(zhì)量檢驗業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以為各層級質(zhì)檢辦公人員提供信息整合、多業(yè)務(wù)協(xié)同的管理與服務(wù)為目標(biāo)，對相關(guān)需求進行調(diào)查研究與分析。

1.1 合同評審業(yè)務(wù)需求

合同評審業(yè)務(wù)主要包括以下需求：（1）支持合同在線編輯、審閱、圈批、圈閱等功能；（2）提供多種合同模板，支持根據(jù)業(yè)務(wù)類型選擇與之相對應(yīng)的模板；（3）提供合同版本管理，且具有痕跡保留的功能；（4）可以自定義合同評審規(guī)則，支持合同信息的流轉(zhuǎn)與評審；（5）支持實時查詢功能，獲取合同狀態(tài)與進度；（6）支持預(yù)警提示功能，防止合同法律風(fēng)險。

1.2 收樣管理業(yè)務(wù)需求

收樣管理業(yè)務(wù)需求主要包括對檢測樣品的采樣、登記、接收、流轉(zhuǎn)、貯存、歸還和銷毀等全生命周期流程管理。具備智能搜索和查詢統(tǒng)計功能，支持業(yè)務(wù)工作人員對送檢樣品的實時狀態(tài)以及狀態(tài)變化過程進行追蹤，做到檢測進度可控。

1.3 任務(wù)分配業(yè)務(wù)需求

提供送檢業(yè)務(wù)的智能化任務(wù)分配方案，盡可能做到均衡、合理和高效，且支持不同粒度的任務(wù)單元劃分，如部門、小組、個人等。對于復(fù)雜的檢測業(yè)務(wù)，能夠按組織結(jié)構(gòu)層級進行任務(wù)分解與分工。此外，針對特定的檢查業(yè)務(wù)，部門領(lǐng)導(dǎo)可以自定義或者修改任務(wù)分配策略。

1.4 報告編輯業(yè)務(wù)需求

報告編輯業(yè)務(wù)主要支持自定義多種報告模板，以滿足不同領(lǐng)域、不同類型檢查報告的多樣化需求。此外，支持報告自動編號、手工編號以及自定義多種編號規(guī)則，能夠檢測不規(guī)律排序編號等常見錯誤，如重號和跳號，并支持自動糾錯功能。

1.5 報告審核業(yè)務(wù)需求

報告審核業(yè)務(wù)需求主要包括報告在線瀏覽、審批、處理以及遠程批準(zhǔn)等功能。可以根據(jù)報告的具體業(yè)務(wù)特征臨時定義或調(diào)整報告的審核流程。此外，還包括支持實時查詢功能，獲取報告審核狀態(tài)，追蹤報告審核進度。

1.6 其他業(yè)務(wù)輔助需求

滿足檢驗業(yè)務(wù)其他輔助性功能應(yīng)用需要，如辦公設(shè)備及耗材管理、車輛管理、會議室管理、收費管理等。

2.檢務(wù)檢測整體業(yè)務(wù)流程設(shè)計

檢務(wù)檢測系統(tǒng)是整個單位信息管理平臺的核心，為質(zhì)量檢測過程中的每個工作環(huán)節(jié)提供全面的數(shù)字化的解決方案，并建立一套機構(gòu)部門間有機協(xié)調(diào)、配合的信息化工作機制，且結(jié)合機構(gòu)職能優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成一個高效協(xié)作的數(shù)字化工作平臺。完整的檢驗流程包括以下7大步驟：

步驟1：業(yè)務(wù)受理。數(shù)據(jù)錄入分直接錄入、抽樣系統(tǒng)導(dǎo)入2種方式。

步驟2：分派主檢人。相關(guān)負(fù)責(zé)人分派任務(wù)至主檢人。

步驟3：任務(wù)分派及檢測。主檢人先完善確認(rèn)檢驗項目信息，再分派給相關(guān)檢測人員檢驗；檢驗人員錄入對應(yīng)檢測項目的檢測值，確認(rèn)無誤后提交。

步驟4：報告編制。確認(rèn)圖章、檢驗日期、檢驗項目及檢驗依據(jù)相關(guān)信息；報告模板自動選擇，點擊生成報告，根據(jù)預(yù)覽效果調(diào)整報告格式。

步驟5：報告審核。在線預(yù)覽整份報告，對報告的格式、數(shù)據(jù)及資質(zhì)等各方面審核。

步驟6：報告簽發(fā)。在線預(yù)覽整份報告，對報告進行審核簽發(fā)。

步驟7：報告打印。根據(jù)相關(guān)條件搜索需要打印的報告進行打印。

信息化檢務(wù)檢測管理系統(tǒng)實現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)及審核管控，有效提高受理業(yè)務(wù)檢測及時率，降低運營風(fēng)險。

3.關(guān)鍵技術(shù)分析

以湖南省當(dāng)前產(chǎn)商品質(zhì)量檢驗業(yè)務(wù)為例，一套覆蓋檢驗業(yè)務(wù)全流程的信息化管理系統(tǒng)主要包括合同及過程控制管理、全品類全流程樣品生命周期管理、服務(wù)中心任務(wù)集中動態(tài)管理和檢測人員定崗定位及檢測權(quán)限控制等關(guān)鍵技術(shù)。

3.1 合同及過程控制管理技術(shù)

合同及過程控制管理涉及業(yè)務(wù)的整個流程，如樣品檢測業(yè)務(wù)受理、檢驗結(jié)果的出示等。需要設(shè)計各種類型的合同樣式，以適用各類檢測業(yè)務(wù)的受理，涉及各類認(rèn)證咨詢培訓(xùn)等綜合質(zhì)檢業(yè)務(wù)合同的登記管理。此外，合同過程控制管理包含檢測業(yè)務(wù)受理協(xié)議、合同回款與財務(wù)系統(tǒng)交互過程等，并提供合同評審、合同變更、合同立項、合同終止/解除、合同分類查詢、合同執(zhí)行情況臺賬、合同年度執(zhí)行情況統(tǒng)計、合同完成后服務(wù)質(zhì)量評價等功能。具體而言，合同及過程控制管理主要功能包括：

（1）合同信息登記，可根據(jù)業(yè)務(wù)類型自定義多種合同格式，提供合同格式可視化編輯界面。

（2）支持合同自動編號、手工編號以及多種編號規(guī)則定義，可自動防止重號、跳號。

（3）通過定義評審規(guī)則，可實現(xiàn)對合同信息智能評審。

（4）可通過定義打印模板實現(xiàn)對各類表單的打印。

（5）合同履約進度監(jiān)控和預(yù)警。

（6）增、刪、改、查及復(fù)制功能。

（7）提供智能記憶、快速搜索功能。

（8）提供樣品和檢測項目的關(guān)系。

（9）合同附件、合同期限以及其他相關(guān)信息管理功能。

3.2 全品類全流程樣品生命周期管理技術(shù)

樣品管理技術(shù)基于ERP（Enterprise Resource Planning）原理[4-6]，主要實現(xiàn)對質(zhì)檢樣品全生命周期的管理，基本包括：樣品物流信息同步、樣品采樣、樣品標(biāo)識、樣品流轉(zhuǎn)、樣品交接、樣品制備、特殊樣品保管要求及其狀態(tài)監(jiān)控。質(zhì)檢機構(gòu)檢測產(chǎn)品種類繁多，以湖南省質(zhì)檢院為例，大致可以分為工業(yè)產(chǎn)品和食品2大類，每一類又可以細(xì)分為上千類不同的產(chǎn)品。樣品生命周期管理需要記錄樣品在各種環(huán)境下的狀態(tài)（例如自然狀態(tài)、高溫高壓狀態(tài)、冷藏狀態(tài)等）及其變化過程。樣品送檢包括送檢分流以及送檢之后樣品在檢驗過程中的狀態(tài)管理2部分。

如果客戶不認(rèn)可檢驗結(jié)果，還支持對樣品進行重檢的流程管理。樣品信息登記，可以基于系統(tǒng)提供的圖形化編輯界面，為每一種類型的樣品定制一類樣品信息模板。此外，全品類全流程樣品生命周期管理還應(yīng)包括以下功能：

（1）支持樣品自動編號、手工以及多種編號規(guī)則定義，可自動防止重號、跳號等錯誤。

（2）支持條形碼標(biāo)簽打印[7]，如圖1所示。

圖1 樣品條形碼標(biāo)簽

（3）實時監(jiān)控送檢樣品狀態(tài)以及檢測進度。

（4）提供樣品信息在線編輯、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。

（5）支持在線拍照、攝像等多媒體功能。

（6）提供樣品附件以及其他相關(guān)信息管理功能。

3.3 服務(wù)中心任務(wù)集中動態(tài)管理技術(shù)

任務(wù)管理技術(shù)可以有效提高質(zhì)檢機構(gòu)的業(yè)務(wù)調(diào)度能力，涉及具體的業(yè)務(wù)流程，包括計劃申報、計劃下達、計劃分類、計劃變更，關(guān)聯(lián)檢測流程管理、任務(wù)調(diào)度、抽樣方案、現(xiàn)場抽樣信息同步、任務(wù)統(tǒng)計（包括人員、崗位、時效、質(zhì)量、批次、設(shè)備）等流程。此外，任務(wù)管理能夠統(tǒng)籌整個單位的送檢業(yè)務(wù)，提供均衡智能的任務(wù)劃分方案。主要功能如下：

（1）支持按處室、科室、個人等多種粒度分工方式。

（2）按組織結(jié)構(gòu)層級進行任務(wù)分解，并支持任務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)或轉(zhuǎn)包。

（3）支持臨時增加協(xié)檢人員，并劃分檢測任務(wù)。

（4）基于分工策略，實現(xiàn)智能化分工。

（5）記錄分包任務(wù)，保存歷史任務(wù)劃分?jǐn)?shù)據(jù)。

（6）支持任務(wù)主動提醒。

（7）相關(guān)任務(wù)單的打印。

（8）支持對任務(wù)的工作量統(tǒng)計。

3.4 檢測人員定崗定位及檢測權(quán)限控制技術(shù)

由于檢務(wù)工作自身的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和權(quán)威性，檢務(wù)工作人員必須具備與其從事業(yè)務(wù)領(lǐng)域行業(yè)的相關(guān)資質(zhì)。另外，質(zhì)檢信息化管理系統(tǒng)涉及檢測人員的晉升以及薪酬待遇，因此人員的工作量需要與財務(wù)系統(tǒng)，以及人力資源系統(tǒng)進行動態(tài)交互。質(zhì)檢管理能根據(jù)當(dāng)前單位的組織架構(gòu)與職能配置情況，為處室、科室和個人分配不同的檢測權(quán)限。其主要功能包括：

（1）支持檢測人員信息管理。

（2）提供人員檔案模板可視化編輯界面。

（3）支持人員假期管理。

（4）提供人員的電子密鑰管理。

4.總結(jié)

基于新時代前沿技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，全面提升質(zhì)檢服務(wù)的數(shù)字化處理能力已成為當(dāng)前我國質(zhì)檢機構(gòu)的重要任務(wù)。本文緊緊圍繞湖南省產(chǎn)商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院以實現(xiàn)“轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、跨越發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，深度融合信息技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，以客戶需求為導(dǎo)向、優(yōu)化質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程為核心，設(shè)計了一套覆蓋檢務(wù)檢測業(yè)務(wù)全流程的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了管理數(shù)字化和各方需求的個性定制，提高了質(zhì)檢機構(gòu)規(guī)范化、智能化、信息化水平，對實現(xiàn)整個質(zhì)檢系統(tǒng)“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”的戰(zhàn)略目標(biāo)有著重要意義。