新華網新媒體內容生產技術應用的互聯網市場化實踐

文｜賈海燕

新華網自2016年上市以來，在自身業務深化創新的同時，也在積極進行市場化轉型。面對“技術驅動、內容取勝”的新媒體時代，新華網將如何建立適應新媒體的內容生產線，如何打造適應市場需要的“拳頭”產品，是在新媒體時代保持引領、搶占融合發展制高點的關鍵問題。

一、抓準行業痛點

近幾年隨著云計算、人工智能、大數據等前沿技術以及移動互聯網的快速發展普及，新媒體成為內容傳播的重要途徑和方式。另一方面，隨著人們生活節奏的加快，碎片化時間閱讀更促進了新媒體的發展，同時，也要求新媒體形式的不斷創新，才能更好地滿足人們快速獲取信息的需求。面對當前新媒體內容產量大、內容消費快的特點，在內容生產方面，行業最大的兩個痛點問題是如何解決生產力不足、如何保證內容安全。這兩個問題為我們規劃新媒體內容生產技術產品提供了非常明確的方向。

二、自主研發“智媒助理”

從2016年底技術工作改革以來，在響應國家大力發展融媒體建設的同時，圍繞新華網超級編輯部4.0建設，以新華云為技術依托，新華網在人工智能、大數據領域投入了大量的技術資源。在大數據方面，通過對主流新聞媒體內容的采集、清洗、加工，形成了新華網龐大的數據資產；在人工智能方面，基于自然語言處理和圖像識別等技術，以新華網權威豐富的數據資產為機器訓練素材，針對內容生產環節實現了內容推薦、內容安全審核等核心技術。同時，還有很多其他融媒體內容生產技術系統和工具。這些技術系統雖然在技術層面是相互融通的，但在產品層面相對比較分散。而“智媒助理”這款產品就是要解決快速整合現有技術能力，并與市場需求對接的問題。

三、面向互聯網用戶打造“智媒助理”

“智媒助理”在建設初期，就以面向互聯網用戶的市場化產品為目標，在UI設計、交互體驗、產品邏輯、技術性能、網絡安全等方面都做足了功課，也調研了很多優秀的互聯網產品，以“易用、實用、好用”作為產品的標準，嚴格把控產品質量。

（一）以標準化產品快速拉新用戶

為了讓用戶零等待、零接入地使用產品，“智媒助理”選擇以瀏覽器插件的產品形態提供服務。為了進一步讓用戶更快地使用產品，“智媒助理”申請了微信公眾號“新華智媒助理”作為產品的授權登錄方式。用戶無需繁瑣的注冊登錄流程，直接使用微信掃碼即可登錄使用。“智媒助理”的每個用戶都對應一個微信個人賬號，一方面讓用戶使用更方便，另一方面，也形成了產品與用戶的直接觸達渠道，產品動態信息可以通過微信公眾號直接推送到用戶個人微信，便于產品的推廣運營工作。

（二）明確產品定位和功能的核心

一個產品是否實用，要看能否滿足用戶需求。弄清楚產品的用戶是誰，是產品定位的核心。結合新華網在新聞媒體行業的權威優勢，“智媒助理”的目標用戶為新聞媒體內容生產工作者，產品定位為“專業新聞媒體領域的內容生產輔助工具”。這里“輔助”的意思即是前文提到的不改變內容生產流程、不改動原有軟件系統，僅作為一個提效工具輔助內容生產。產品圍繞“內容安全保駕護航，生產發布高效提速”的目標，不斷優化和推新服務。

（三） 做精做強產品核心功能。

內容安全已是采編工作的重中之重，雖然各個媒體單位都有嚴格的審核流程，但無可避免的存在人力成本高、效率低、投入培訓學習資源多等問題。“智媒助理”抓住了這一痛點問題，利用人工智能技術，結合新華網在新聞媒體行業，特別是時政領域的優勢，在內容生產環節提供權威專業的內容安全服務。

1.

“智媒助理”可直接提取瀏覽器編輯器中的稿件內容（目前已支持微博、微信公眾平臺），并主要提供五個方面的審核：

一是文本敏感信息識別。可識別出文字出現的政治敏感人物、事件，涉黃、涉暴、涉恐等信息。

二是文本糾錯。可識別出錯別字、表述不當、禁用詞等內容，并給予修改建議。錯別字主要針對成語進行檢測識別，表述不當和禁用詞以新華社報道規范作為參考，將其中適用于行業的通用規范納入檢測機制，例如文中若出現“瞎子”，則會提示建議改用“盲人”。

三是圖像安全識別。可識別出稿件圖片中的出現的政治人物、公眾人物。特別是是政治人物識別，基于新華網在時政領域多年的積累，目前已可以識別1萬個以上的國內外政治人物，識別準確率和適應性也表現出色。圖片中人物若呈現側臉、低頭，或者多人合影等情況，也可以正確識別。此外，還可以識別出圖片中的涉黃、涉暴、涉恐、惡心等不良內容。

四是時政語句識別。“智媒助理”以新華網歷史稿件中搜集語料庫，并進行機器學習訓練。通過與稿件內容逐句對比，識別出與時政語料庫中相似度匹配較高的句子或段落，給予標注并提供原文和權威出處。與文本糾錯的單純文字比對相比，時政語句識別是基于自然語言處理技術，通過將拆好的語句向量化，經過不斷地調優，實現擬合匹配檢測。這個功能在提供關鍵的審核服務的同時，也減少了很多尋找原文的工作量。

五是用戶專屬詞庫審核。為了更好地滿足用戶在內容審核的差異性，“智媒助理”可以針對特定用戶群體，提供定制的專屬詞庫審核。例如某媒體單位有自己的報道規范，某金融機構希望能夠識別金融領域的專業術語，或者針對民航機構，其敏感詞可能是“起飛”“降落”之類的非政治相關詞匯。使用專屬詞庫審核只需用戶提供梳理好的關鍵詞和對應的使用用戶群體，即可實現專屬詞庫審核。

2.

“智媒助理”的“稿件速遞”功能接入了新華云海智能內容服務系統，可以快速檢索出新華網已收錄的可信稿件。相比其他網絡搜索引擎，“稿件速遞”直接提供了權威可信的搜索結果，省去了判斷稿件真實性、可信性的時間。同時，可以一鍵將稿件內容插入到瀏覽器編輯器中，免去了用戶在各平臺之間切換操作的繁瑣流程。

（四） 不斷豐富產品實用功能

為了讓新華網的技術能力最大化有效輸出，避免出現技術能力孤島，結合用戶對生產力提效的需求，通過“智媒助理”，將技術與需求很好的對應起來并有效落地，不斷推出實用功能。

1.

“智媒助理”把主流自媒體平臺的搜索入口做了聚合，集合了微信公眾號、微博、頭條、知乎、騰訊視頻、貼吧，可以方便進行各個平臺的搜索。例如可以直接搜索微信公眾號賬號、微信公眾號文章、微博用戶、微博內容、頭條文章等，省去了用戶在各個平臺分別搜索的繁瑣操作。

2

為了方便用戶即時掌握各大自媒體平臺的熱點話題，“智媒助理”抓取了微信公眾號、微博、今日頭條、百度、抖音、貼吧的當前熱點話題，定時自動更新，輔助內容采編選題。

3.

融媒體智能小工具主要解決用戶工作提效方面的業務需求。例如黑白照片上色、人物動漫風轉換、標點全角半角轉換、圖片水平校正等。此外，針對小語種采編用戶的特殊使用場景，“智媒助理”也在探索適合小語種領域的通用實用功能，例如中日漢字中的形近字識別功能，可準確識別出日文稿件中出現的中文漢字，并給出建議的日文漢字。

（五）精心打磨用戶體驗

作為一款標準化的互聯網產品，“智媒助理”在用戶體驗方面注入了很多精力。無論是UI界面、交互效果，還是產品流程、反饋機制，每一個細節都精打細磨，在細節上讓用戶感受到產品的用心。在進行用戶體驗設計工作時，遵照讓用戶“無意識完成操作”的宗旨，減少用戶學習操作的環節，讓使用體驗更順暢。為此，“智媒助理”項目團隊認真觀察和記錄用戶在使用操作行為中感到困惑或不便的地方，并不斷優化產品體驗，打磨出真正好用的產品。

四、實現產品迭代及運營的良性發展

作為一款互聯網產品，“智媒助理”為產品運營搭建了運營管理后臺系統，通過全方位的數據統計指導產品迭代方向。針對產品使用情況，提供了PV、UV、DAU、MAU等實時監控；針對用戶運營，提供了用戶管理，包括用戶數量統計、用戶權限管理等。此外，通過對每個產品功能的使用情況統計，建立了用戶防流失模型，對于使用頻率不高的用戶，通過電話、微信等方式推送產品介紹，讓用戶更深入了解產品；對于會員服務即將到期的用戶，系統會提前告知產品運營者，以便做好會員挽留方案。通過數據驅動，讓“智媒助理”更加了解哪些功能是更貼合用戶需求的，哪些功能是需要進一步優化的，哪些功能是考慮舍棄的。這種以產品思維驅動技術的方式，有效避免了技術閉門造車的尷尬局面，讓產品保持良性持續發展。

五、 實現技術產品的市場變現

當前互聯網產品的盈利模式主要是流量變現、電商和知識付費。“智媒助理”將核心的內容安全等專業服務以及差異化定制服務作為增值服務，其余功能全部免費使用。在“智媒助理”的未來規劃中，例如傳播效果反饋、團隊周報等專業數據服務將以增值服務逐步推出。“智媒助理”包著開放、共享的心態，積極擁抱市場，在以自主研發為主的同時，也與商業合作伙伴共同探索合作共贏的運作模式，為貼合用戶需求、成熟穩定的產品提供應用接入，為產品本身以及合作伙伴提供了很多技術輸出變現的渠道。

作為新華網新媒體內容生產技術應用互聯網市場化的重要探索實踐，“智媒助理”將不斷深入市場，持續做大做強、做好產品。未來，新華網將在融媒體技術建設方面繼續深化實踐，在市場化發展的道路上不斷突破創新，實現平臺、資源、技術、人才的融合發展，助力新華網搶占媒體融合發展制高點。