兒童有聲讀物使用現(xiàn)狀與家長滿意度分析

李莉 張炳祺

摘要：傳播學的使用與滿足理論解釋了人們?nèi)绾卫妹襟w來滿足自己的需求，滿足需求是媒體對人類最重要的作用。河南作為教育大省，每年有近100萬學生參加高考，因此，從幼兒園開始，家長就非常注重孩子的教育，鄭州作為省會城市，更是高度重視學前教育。有聲讀物正是許多家長為兒童選擇的輔助學習工具，幾乎每個學齡前的兒童都可能接觸到故事機、點讀筆、智能音箱等有聲讀物，兒童使用有聲讀物的表現(xiàn)直接影響著家長對有聲讀物的滿意度，從而影響有聲讀物的市場開發(fā)和經(jīng)濟預期。調(diào)查目的是清楚了解兒童使用有聲讀物的情況，以及家長對兒童使用有聲讀物的滿意度，從而對學齡前兒童的有聲讀物內(nèi)容和設置提供現(xiàn)實的指導，更好地促進學齡前兒童全方位發(fā)展。

關(guān)鍵詞：兒童；有聲讀物；使用現(xiàn)狀；家長；滿意度

中圖分類號：G230.7 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）16-0007-03

一般情況下，人們使用選定的媒體是為了滿足自己的需要。客戶滿意度是評估客戶對他們消費的產(chǎn)品和服務的態(tài)度，如果他們對產(chǎn)品和服務感到滿意，他們將繼續(xù)使用這些產(chǎn)品和服務。數(shù)字技術(shù)的快速普及和持續(xù)發(fā)展，給人們的閱讀方法帶來了重大變化，包括讀書在內(nèi)的數(shù)字閱讀方法的數(shù)量逐年增加。隨著父母對孩子的教育和閱讀習慣培養(yǎng)的投入越來越多，他們特別關(guān)注有聲讀物，因為有聲讀物作為娛樂和教育的來源，可以被幼兒園廣泛使用。

眾所周知，中國家長對自己的孩子成長有很高的期望，他們希望自己的孩子有優(yōu)異的成績和具備全面發(fā)展的素質(zhì)。這些有強烈期望的父母，在孩子幼兒時期就會為孩子選擇優(yōu)質(zhì)的教育資源，任何能給孩子帶來成功的新技術(shù)發(fā)明都會被家長購買。有聲讀物正是這樣一種新媒體，能夠為處于幼兒時期的兒童帶來一定的知識和技能，使用有聲讀物也能讓孩子的行為能力、閱讀能力、語言能力等方面得到顯著提升。

一、有聲讀物發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國外兒童有聲讀物發(fā)展現(xiàn)狀

英國學者萊維在2019年提到，在新媒體時代，兒童有聲讀物的發(fā)展日新月異，產(chǎn)品形態(tài)、傳播方式、消費方式等發(fā)生了巨大的變化，對當代兒童成長具有傳承優(yōu)秀文化的價值、啟發(fā)孩子想象力的娛樂價值，還有豐富內(nèi)容的教育價值，能夠促進兒童成長和滿足兒童的個性需求。薩瓦卡（2019）在討論家長為兒童選擇有聲讀物的時候提到，有聲讀物的一個重要目標是通過對兒童的教育，確保能夠在許多方便幫助兒童。

一些國外的應用程序也屬于有聲讀物，如Spotify、Podcast等一些類似于喜馬拉雅的軟件供大家聽書，包括一些品牌的工具。有聲讀物已經(jīng)成為讀者閱讀的主要方式之一，它有效地補充了傳統(tǒng)閱讀方式的不足，不僅可以緩解學習機、平板電腦、電視等電子設備導致的兒童視覺問題，還可以輔助視覺閱讀，為兒童提供一種新的知識獲取方式。

（二）國內(nèi)兒童有聲讀物發(fā)展現(xiàn)狀

新媒體時代，音頻閱讀作為一種更靈活的閱讀方式，受到很多人的歡迎和關(guān)注。尤其是對處于成長發(fā)育期的孩子而言，家長除了愿意隨時隨地給孩子輸入知識外，也不得不為孩子的視力考慮。來自國家衛(wèi)生健康委員會的數(shù)據(jù)顯示，2022年全國各地兒童青少年近視率為53.6%，近視防控任務十分艱巨。因此，學校及家長對課外讀物的選擇開始向音頻閱讀傾斜。聽書的時間可以根據(jù)兒童的實際時間不斷調(diào)整，靈活運用，一方面使用方便，另一方面隨時隨地，而且能夠節(jié)約大量的空間，出門在外也能夠攜帶，非常便利，受到很多家長的歡迎。

隨著高等教育的普及，家長的學歷普遍提高，兒童的起步教育的重要性也得到重視和提高，逐漸注重培養(yǎng)孩子的閱讀習慣。對兒童來說，音頻閱讀降低了他們閱讀文字的障礙，是一種更有效和更直接的閱讀方式。有聲讀物具有內(nèi)容豐富、載體多樣、使用方便等優(yōu)點，越來越多的父母選擇讓他們的孩子使用有聲讀物。兒童使用有聲讀物持續(xù)快速增長，成為圖書經(jīng)濟新的增長點。再加上我國生育政策的放開，兒童逐漸增多，用戶數(shù)量的增加能夠促進兒童有聲讀物發(fā)展，需求越多，市場就會越大，在這樣的推動下，兒童有聲讀物的傳播形態(tài)和產(chǎn)品功能也會變得更加多樣化和功能化。

二、基于用戶習慣的有聲讀物使用現(xiàn)狀與家長滿意度分析

（一）兒童使用有聲讀物的現(xiàn)狀及研究范圍

中國新聞出版研究院發(fā)布的第19次全國閱讀調(diào)查報告顯示，2021年，我國0～8歲兒童圖書閱讀率為72.1%，較2020年的71.4%提高了0.7個百分點。“電子講書”成為新的閱讀選擇[1]。我國青少年在選擇閱讀書籍時的樣態(tài)趨于電子化，有聲閱讀的時間也在逐步增加，有聲讀物已經(jīng)代替大多數(shù)傳統(tǒng)讀物成為市場流行的閱讀產(chǎn)品。

本研究對兒童使用有聲讀物的實際情況、家長觀察兒童使用有聲讀物的滿意度等進行問卷調(diào)查，并在河南省鄭州市金水區(qū)幾所有代表性的幼兒園展開問卷調(diào)查，論證孩子使用有聲讀物與家長的滿意度之間的某種聯(lián)系。其中有414名家長填寫了問卷，并基于問卷結(jié)果分析孩子使用有聲讀物是否令家長感到有用和滿意，以促進有聲讀物兒童版塊的調(diào)整和升級。

（二）有聲讀物用戶基本信息

目前我國的基礎教育中，女性的數(shù)量往往大于男性數(shù)量。由此可見，媽媽跟孩子的交流時間比較多，在家庭教育中起著至關(guān)重要的作用，其更加關(guān)注對孩子的培養(yǎng)和陪伴。媽媽的受教育程度及選擇直接影響孩子的求知及表現(xiàn)。

大多數(shù)受訪者年齡在21～30歲，占63.5%，一些受訪者年齡在31～40歲，占29.5%，其余3.6%的受訪者年齡在20歲以下，年齡在41歲及以上的受訪者占3.4%（見表1）。可以得出，使用有聲讀物的家長以80后為主，他們是伴隨新媒體高速發(fā)展成長起來的一代，能夠快速接受新事物，對媒體更迭的接受程度相對比較高，愿意為自己的孩子選擇新技術(shù)產(chǎn)品。由于他們自身也是新媒體的受益者，因此他們和孩子會產(chǎn)生更多的互動和共同使用頻率，這也是親子陪伴的重要內(nèi)容。

表2顯示，只有19%的家長擁有大專及以下教育，本科的家長占60%，3.8%的家長擁有碩士教育，7.5%擁有博士學位，占比較小。因此可以看出，選擇為孩子購買有聲讀物的家長基本上都受到過良好的教育，家長的收入和教育背景直接影響了兒童受教育的程度。相對于多數(shù)家長來說，還有一部分家長擁有碩士、博士學歷，雖然這部分家長占比不高，但他們具有非常強的主觀能動性，對孩子的教育有很強的理念和高質(zhì)量的需求，也許他們和孩子交流互動的時間較少，因此他們會更加注重孩子的學習產(chǎn)品，根據(jù)孩子的年齡段和學習程度提出了更細化的需求。

（三）家長對兒童使用有聲讀物的滿意度

雖然近年來有聲讀物由于使用方便、種類豐富等特點深受廣大家長和兒童歡迎，但有聲讀物仍然存在一些問題。有聲讀物只是一種補充讀物，不能作為閱讀的替代。對于有聲讀物，家長表現(xiàn)出較高的期待，他們在認知需求、情感需求、個人互動需求、社會互動需求、壓力疏解需求等方面提出了要求，希望有聲讀物能夠不斷改進。

從兒童使用有聲讀物的內(nèi)容方面來看（見表3），主要側(cè)重于故事腳本、敘事和聲音元素、教育內(nèi)容、故事回憶四個維度。從家長對兒童有聲讀物的期待值和需求度來看，家長更加注重有聲讀物教育方面的內(nèi)容，希望通過使用兒童有聲讀物，釋放家庭教育壓力，幫助解決孩子的教育問題，這也是家長對有聲讀物最迫切的需要。此外，家長也非常注重有聲讀物的聲音元素，對鍛煉孩子的普通話、表達能力等有需求，他們希望自己的孩子在語言表達方面受到有聲讀物的影響，可以提升發(fā)音標準程度和增強說話時對故事的回憶能力等，這也是家長為孩子挑選有聲讀物時特別注重的方面。

對于使用有聲讀物，孩子本身受到年齡的限制可能沒有辦法直接反饋他們的滿意程度，作為監(jiān)護人，可以通過觀察得知孩子的獲得感。很多家長認為有聲讀物能夠提高孩子的認知，幫助孩子認識到更多的事物，從有聲讀物中認識世界，并且家長對有聲讀物能夠提供這樣的幫助感到非常滿意（見表4）。除此之外，家長還對有聲讀物中一些親子互動的內(nèi)容表示滿意，這對很多不懂家庭教育的家長來說，有聲讀物促進了他們的親子關(guān)系，讓家長和孩子可以聊天的內(nèi)容更多，一定程度上解決了家長輔導孩子時的焦慮情緒。

三、提升家長對兒童使用有聲讀物滿意度的方法

（一）拓寬有聲讀物的受眾需求

融媒體時代，有聲讀物快速發(fā)展，兒童仍是有聲讀物主要的受眾群體，因此，兒童的聽書需求也代表了有聲讀物的受眾需求，有聲讀物的受眾需求相對較為狹窄。現(xiàn)階段市場上的兒童有聲讀物以兒童故事和兒童知識為主，大多是在紙質(zhì)書籍的基礎上對文本內(nèi)容進行有聲語言解讀[2]。這樣雖然能夠讓兒童在不識字的情況下快速認識新事物，但其形式較為單一。因此，對于有聲讀物這種媒介，家長的表達意識較為欠缺，需要相關(guān)部門和企業(yè)全方位了解受眾對新媒體的需求和期待，提升家長和兒童對有聲讀物的自發(fā)需求，豐富傳播內(nèi)容，增加傳播渠道，提升服務水平，讓有聲讀物在新媒體背景下的發(fā)展更加多樣化。

（二）提供多元化、個性化的服務內(nèi)容

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，多媒體業(yè)態(tài)遍地開花，有聲讀物的發(fā)展和市場缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，面對多種多樣的電子產(chǎn)品，家長也會產(chǎn)生選擇恐慌，往往會根據(jù)自己的經(jīng)驗和已知的內(nèi)容為孩子選擇有聲讀物，這種傾向于慣性思維的選擇是不合理的。之所以需要提供更加多元化和個性化的內(nèi)容，是因為可以根據(jù)孩子的興趣與有聲讀物這種媒介產(chǎn)生“對話”，讓有聲讀物關(guān)注孩子們真正的需求，家長可以根據(jù)孩子的情感、行為、語言等定制更加符合自己孩子的有聲讀物內(nèi)容，從而更有針對性地引導孩子關(guān)注書本內(nèi)容，而不是產(chǎn)品形式，這樣更符合家長為孩子選擇有聲讀物的初衷。

（三）關(guān)注孩子及家長雙方滿足感的層次提高

網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展為有聲讀物的傳播帶來更多形態(tài)，分為智能產(chǎn)品終端和智能語音類產(chǎn)品兩種樣態(tài)。這兩種樣態(tài)傳播的內(nèi)容和形式各有側(cè)重。智能產(chǎn)品終端傳播的內(nèi)容比較單一和受限，內(nèi)容的分類和更新比較滯后；智能語音類產(chǎn)品受到適用場景的約束，也不能讓家長和孩子得到完全滿足。在媒介技術(shù)的發(fā)展下，受眾在技術(shù)和心理方面有進一步的需求，有聲讀物的發(fā)展應該考慮到媒介生態(tài)發(fā)展和社會受眾的心理需求，促使孩子和家長在使用有聲讀物的過程中建立起親密的互動關(guān)系，從而相互理解、相互促進，在互動中提升家長與孩子的滿足度[3]。

四、結(jié)語

兒童有聲讀物是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，在新媒體時代不斷發(fā)展。兒童有聲讀物不僅能夠幫助學齡前兒童提前學習文化知識，認識世界萬物，還能夠滿足其獵奇心理和成長需求。長期使用有聲讀物能夠促進孩子和家長之間的親密互動，滿足孩子和家長之間在學習內(nèi)容、情感表達、語言社交等方面的需求，是當今家庭教育中不可或缺的多媒體教育工具。然而，受到市場多元化的影響，有聲讀物多種多樣，家長在為孩子選擇有聲讀物時充滿了不確定性，很多家長并不能夠充分了解孩子的需求，同時對兒童有聲讀物和設計提出了更高要求。無論時代如何發(fā)展，兒童有聲讀物都應該從內(nèi)容出發(fā)，從兒童的需求出發(fā)，不斷關(guān)注孩子與家長之間的互動需要，加大科技投入力度，滿足用戶的個性化需求，提升用戶的體驗，不斷開發(fā)和挖掘適合家長及孩子需要的有聲讀物，打造更加適合孩子使用的有聲讀物，提升家長對有聲讀物的滿意度。

參考文獻：

[1] 2020年中國有聲書行業(yè)發(fā)展趨勢研究報告[EB/OL].艾媒報告中心，https：//report.iimedia.cn/repo13-0/39265.html？acPlatCode=IIMReport&acFrom=recomBar_1020&iimediaId=75952，2020-12-27.

[2] 張雅寧.有聲讀物平臺用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究[D].濟南：山東大學，2020.

[3] 韋霽蕓.基于商品在線評論的用戶品牌持續(xù)使用意愿研究[J].情報探索，2017（8）：26-31.

作者簡介？李莉，吉隆坡建設大學博士在讀，鄭州工程技術(shù)學院講師，研究方向：網(wǎng)絡新媒體、播音主持、新聞傳播。張炳祺，博士，馬來西亞國立大學教授，吉隆坡建設大學客座教授，研究方向：傳播學、新聞學。