對話凡俊：接訪應該是個有溫度的過程

文｜方圓記者 唐姍姍

最高檢在正常年份通過“信、訪、網”不同申訴路徑受理的申訴案件極少，在審查辦理時，一般采取書面方式，并作出審查結論文書。每年3萬余件的來訪都需要面對面地溝通交流，在一定程度上，每一件來訪、現場接待和答復，在一定意義上也是對司法公信力的檢驗。

我始終認為，要站在“為黨分憂、為民解難”的政治高度去認識和理解群眾來訪工作，而不能簡單地就來訪看來訪，應當把來訪接待工作作為傳遞檢察司法溫暖，樹立檢察權威最有效、最直接的路徑，而且還要深深融入社會治理的大格局中，看成是提升國家治理效能的重要內容。

就個人經歷而言，我從農村走出來，是黨和組織的培養讓我不斷成長進步。我在本職崗位上做了自己應該做的事，但黨和人民卻給了我莫大的榮譽。我十分感激，也深感唯有忠誠于黨、忠誠于人民、忠誠于檢察事業，以時不我待的精神，忠誠履職、勤勉盡責，才能讓人民群眾感受到公平正義就在身邊。

來訪接待工作可干多，可干少。深入與否，態度熱情與否，是否能真正發現問題、解決問題，以及幫扶救助等事項是由接訪人員自己把握的。兩三個小時是接訪，三言兩語也是接訪，效果肯定不同。我們要在接待好每一件來訪、妥善處理好每一件纏訪鬧訪、幫助確實存在困難的來訪群眾的過程中，慢慢積累司法為民的情懷，慢慢體會來訪接待工作的意義和價值。

來訪接待不能著急，不要追求“速勝”，而是要把它變成一個有溫度、有溫情的過程。要知道，接訪是我們的主責主業，認真、嚴謹、規范、溫情地溝通好、答復好是我們的工作，是沒有任何借口可以讓我們懈怠的。

以我自身為例，我不介意把自己的電話號碼告訴每一個信訪群眾，我們彼此信任，這幾年“纏上”我的群眾幾乎沒有，有時周末接到電話，對方還會表示抱歉，打擾了我的休息。以人民為中心，自然可以以心換心。

從我個人的工作經歷出發，我將來訪接待工作分為三個層面。一是規范層面。梳理并熟記來訪接待中所需的法律法規、司法解釋、規定規則以及國家政策、司法改革內容等，做到信手拈來。尤其是在接待律師來訪中，不但要解答，還要延伸，為建立信任關系和樹立良好職業形象奠定基礎。

2020年5月21日，因新冠肺炎疫情防控要求，最高檢暫停群眾來訪接待工作，凡俊（右一）在最高檢12309檢察服務中心門口，引導人民群眾通過來信或網絡方式，向最高檢反映訴求。（圖片來源：受訪者供圖）

二是事實層面。通過聽、看結合，全面了解群眾反映的訴求，觸及案件的部分事實，也讓群眾感覺到檢察官對其反映訴求的重視。不要輕易下結論，答復一定要建立在全面了解申訴案件法律關系的基礎上。

三是情理層面。接訪中不僅要談及案件事實、法律規定等方面內容，還可以通過“拉家常”式的詢問溝通，談及上訪人的家庭情況、生活情況、健康情況等，以便從親情角度開展釋法說理和矛盾化解。家庭確實存在困難的，可以更進一步，協調當地有關部門幫助解決生活困難。

我雖然已經做了近9年的來訪接待工作，但感覺自己還有很多地方需要成長，并且也有想把時間補回來的意思。我是從部隊轉業進入最高檢的，相比其他大學一畢業就入職的檢察官，少干了七八年的時間。從現在開始計算，到我60歲時退休，還有17年的時間，每天堅持多工作3個小時左右，那么在退休前就能把少干的七八年時間補回來，之前加班的時間就算賺到啦！

但這也帶來了一些困擾。女兒有時也抱怨，“我特別渴望我爸爸陪我，可他總是找各種理由不陪我，所以我也習慣了，他想陪我時我也不想理他了”。聽到她說的這些話，我的內心其實是有愧的。最近幾個周末雖然下雨了，但我還是帶著她出去爬爬山，抓緊時間彌補對孩子的虧欠。