新華人壽被罰

支點財經記者 吳玲

前不久，新華人壽保險股份有限公司湖北分公司被湖北銀保監局開出罰單。

中國銀保監會官網上，編號為鄂銀保監罰決字〔2022〕16號的行政處罰決定書顯示，新華人壽湖北分公司存在給予投保人保險合同約定以外利益、阻礙投保人履行如實告知義務的違法行為，湖北銀保監局對其處以罰款合計13萬元，對時任新華人壽湖北分公司財富管理中心總經理曾某、時

任保險代理人馬某予以警告，并分別罰款2萬元、2000元。

行政處罰決定書載明，馬某于2017年6月至9月向投保人銷售了涉案的6份保單，并向投保人返傭7萬多元；此外，在已知悉被保險人因患膽結石多次住院治療的情況下，未將相關情況如實錄入健康問卷中。馬某對違法行為負直接責任，曾某負管理責任。

行政處罰之前，湖北銀保監局曾以《金融監管意見書》形式向新華人壽湖北分公司提示了違規問題，要求其對同類問題進行整改。但該公司作為整改責任主體，未盡其責，導致涉案投訴發生。

經查，新華人壽湖北分公司存在兩項違法行為：一、業務員在簽單時有返傭行為，即給予投保人保險合同約定以外利益；二、阻礙投保人履行如實告知義務。

其適用法條為《保險法》第一百一十六條規定，“保險公司及其工作人員在保險業務活動中不得給予或者承諾給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定以外的保險費回扣或者其他利益”；“不得阻礙投保人履行本法規定的如實告知義務，或者誘導其不履行本法規定的如實告知義務”。

支點財經記者聯系新華人壽湖北分公司并發送了采訪函。該公司辦公室相關負責人稱，公司有新聞發言人制度，媒體采訪需要總公司走審批流程，但截至發稿記者仍未收到回應。因此，對于投保人與公司之間具體發生了何種糾紛，以及公司內部對此類違法行為的處理，均不得而知。

業內人士分析，雖然這份處罰決定書沒有涉及更多的糾紛細節，但結合處罰內容來看，無非兩種可能：

其一，投保人購買保險時，因業務員刻意誤導而未如實填寫健康問卷，導致出險后保司拒賠；或者還沒出險，但投保人及時反應過來了，覺得買的保險不靠譜，想全額退保。

其二，客戶出于某些原因，不愿再交保費。比如，2017年投保人財務狀況比較友好，經保險代理人誤導，前后買了多份保單，從返傭金額來看，保費挺高，而這兩年經濟狀況不好，交保費有壓力，向保司申請全額退保。

保險專家認為，客觀而言，客戶也有問題，但更多是出于“信任”和“人性的本能”。問題的根本還是在保司：從業門檻太低、“簡單聽話照做”的培訓機制、對行業缺乏敬畏之心……諸如“阻攔客戶履行如實告知義務”“銷售誤導”“返傭”等，這些行為只有一個目的，就是為了簽單。但只看短期利益，不顧未來可能會存在風險和糾紛。