專業化與人性化服務助力智能倉儲優質建設

文/大福（中國）物流設備有限公司 張琪

作為物料搬運系統的綜合廠商，自1937年創立以來，大福始終致力于向世界范圍內的客戶提供更適合、更優質的系統解決方案，幫助客戶提高競爭優勢。

客戶服務作為大福最看重的工作內容之一，大福不僅能使客戶們在項目中體會到大福的專業性和真誠，還會努力幫助客戶解決痛點問題，創造價值，實現自我超越。

恪守專業，只做認為對客戶有價值的事情

大福在很早之前就建立了比較健全的客戶服務體系，不僅僅局限于售后服務中，而是貫穿整個銷售流程都有很清晰的管理要求。通常情況下，在客戶還未清晰自己的需求前，大福就會有專門的規劃人員和咨詢人員進行對應，負責幫客戶進行物流系統規劃與設計，基于客戶遇到的問題，幫助客戶梳理項目需求，確保客戶能夠獲得最合適的方案。

大福在為某客戶規劃項目時，客戶基于當下潮流趨勢提出想要在其立體倉庫中使用某種搬運機器人到解決方案中，但大福的技術團隊在對客戶現場運營狀況、業務發展趨勢進行嚴謹的數據分析后，發現該方案對該客戶的搬運效率并不會帶來顯著提升，因此大福不建議客戶使用該方案，但仍尊重客戶的選擇。

項目推行一年后，客戶發現之前選擇的搬運機器人方案，無法解決眼下的問題，無法達到現場物流能力，因此又重新選擇和大福合作，最終大福幫助該客戶重新搭建了一套智能物流系統，這也促進了兩家企業之后長久的合作。

大福在確認項目需求時，不只是滿足客戶的需求，而是從客戶自身角度、每個客戶實際情況去考慮。

同時，大福的銷售體系并不是止于訂單合同簽訂的那一刻，拿下項目后，大福的銷售同仁立刻會轉化為項目經理，負責管理整個項目的流程、質量管控以及客戶服務。項目驗收后，又會轉化為售后負責人，與售后部門協作，幫助制定售后服務計劃。

匠心服務，貫徹始終，細節把控做到極致

自進入中國市場以后，大福每個員工的主人翁意識以及對于細節的認真，贏得了客戶的一致好評和尊敬。無論是組裝環節，還是現場的安全保障，大福都發揮主人翁意識，用自己的實際行動，以及對細節的把控和關注感染著現場的每一位大福人和其他非大福工作人員。

針對每一個項目，大福都會出一套完整清晰的標準作業程序（sop），小到一個螺絲安裝的扭力要求都會在組裝文件中體現出來，并嚴格按照日本大福對于設備安裝高精度的要求，做好檢查確認工作。這種刻在骨子里的認真，確保了大福每一個項目能夠長時間的穩定運行，大大降低了售后的概率。

大福還有一個與眾不同的特點，是大福對于安全施工的執著。大福在項目開工前、工程和安全部會一起對于施工的每一個環節檢討，篩選出風險點，并制定相應的防護措施，把風險降到最低。并且每天都會在現場開早、中、晚的例會，讓每名員工在絕對安全的防護下進行施工，把安全意識當作大福人工作的一部分。同時，在施工現場，細節用心也隨處可見，每一位大福工作人員都身著標準的工作制服，在工事現場使用警示圍欄以防各種意外情況的發生，并對現場易發生風險的地方都做了防護。

除了對于安全的執著，大福對于項目現場的清潔也得到了客戶的稱贊。在南京某個項目現場，大福自覺承擔現場的保潔工作，在繁忙的組裝工作結束以后，大福人不僅完成了自己項目區域的保潔工作，還幫助已經工作離場的合作伙伴完成保潔工作。

踐行日新精神，與客戶相伴成長

大福人每天都會盡力做到比前一天更好。日新，不但是對客戶負責，也可以敦促大福人做得更好，不斷給客戶驚喜。

大福客戶的行業涵蓋了很多不同的專業領域，大福會在每一個項目中學習客戶所在行業相關的知識，了解客戶的工作流程和專業知識，不斷學習豐富自己。大福帶著謙遜的態度，與客戶共同成長，不斷充實自身。

在大福帶領新客戶去參觀老客戶的現場時，許多老客戶不但會非常熱情的介紹項目內容，還會用心推薦大福，回憶與大福人共事的點點滴滴。

“日新”精神被深刻地印在大福人的思想中，但大福人的客戶服務精神卻不能用一個詞語就完全概括。無數大福人不斷自我鞭策，不斷進步，以更真誠的態度，更專業的知識面對客戶，才造就了今日的大福。