優質護理服務在外科護理中的應用分析

文/劉元梅

外科收治患者多為遭受突發性外傷患者以及手術后患者。受到外傷以及手術影響，患者多伴隨嚴重疼痛感，對患者生理、心理影響嚴重。以醫療衛生條件改善作為背景，人們健康意識的提升使其對護理服務的要求也得到顯著提升。在實施傳統護理的情況下，將無法滿足患者多樣化護理需求，進而導致患者護理滿意度下降。因此，為患者提供更加優質的護理服務已經成為臨床護理工作發展的重要趨勢。現代醫學發展使護理工作從圍繞疾病進一步向以患者為中心轉移，結合這一情況，通過為患者提供優質護理，能夠有效滿足當前外科患者護理需求，進而提升患者護理質量。優質護理強調患者需求的重要性，通過進一步對基礎護理進行完善，健全護理責任制，強化護理專業內涵，可有效提升護理人員優質護理服務操作水平，進而在整體上保證護理水平，確保患者得到更高效、優質的醫療服務。優質護理具有較高的人性化特點。在護理過程中，通過評估患者存在的潛在問題，并為患者提供針對性護理服務，能夠確保護理工作高度契合患者實際情況，從而實現對護理工作流程的優化。在充分掌握患者病情的基礎上，確保能借助多種護理手段，有效緩解患者不良情緒，提高患者護理依從性，優化患者護理效果，保障患者治療效果。本文將本院2020年5月至2021年5月收治的74例外科患者作為研究對象，觀察優質護理服務效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機分組：觀察組n=37，男/女=22/15，年齡（43.69±4.65）歲；對照組（n=37）性別：男/女=23/14例，年齡（43.70±4.66）歲。兩組患者具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組：常規護理。按照醫囑對患者進行用藥管理，密切監測患者生命體征。

觀察組：優質護理。（1）環境護理。護理人員應做好病房管理工作，除保證病房溫濕度外，還要定期對病房進行通風處理，加強對光線、噪聲的控制，并做好病房裝飾，確保能夠為患者提供整潔、干凈、美觀的病房環境，有效提升患者舒適感。同時，以醫院整體環境出發，營造良好的社會文化環境，既構建良好的護患關系，又進一步拉近患者與患者之間的距離，形成良好的病友關系。在日常護理工作中，護理人員應注意自身語言態度，加強自身行為規范，確保能夠以和藹的工作態度，為患者提供各項護理服務，提高自身對患者的積極影響。（2）體位護理。結合患者實際病情并根據患者治療需求，對患者進行體位調整，并配合相應的體位護理工作。針對腿部存在石膏的患者，可根據患者需求，適當將患者腿部進行抬高處理，促進患者下肢血液流通；針對闌尾炎切除術后患者，在麻醉清醒后，當患者生命體征處于平穩狀態時，可調整患者為半臥位，盡量避免拉扯患者創口處，可定期對患者進行體位調整，并對患者受壓部位予以按摩，以免出現壓瘡。（3）心理護理。為有效構建良好的護患關系，護理人員應注重與患者進行溝通交流，在明確患者病情情況的同時，了解患者護理需求，并對患者進行安慰鼓勵，在有效溝通的基礎上，為患者提供心理支持，并針對患者不良情緒出現原因予以疏導。加強患者健康宣教，提高患者對疾病的正確認知，并鼓勵患者及時表達自己內心的真實想法。針對患者存在的消極想法，護理人員應第一時間進行糾正、安撫，確保患者能夠主動配合各項護理工作的開展，提高患者護理信心，促進患者早日康復。（4）疼痛護理。應結合患者具體疼痛情況，明確患者疼痛引發誘因，并采取有效疼痛護理。針對外傷導致疼痛，護理人員應根據患者病情，對患者傷口進行止血、包扎處理。針對胸腹部手術患者，受到咳嗽、呼吸影響，將會導致傷口疼痛。因此，護理人員應在術前對患者進行健康教育，指導患者術后深呼吸方法，并正確咳嗽，有效緩解疼痛。藥物鎮痛屬于疼痛治療常見方法，當患者疼痛情況較為嚴重時，護理人員應以醫囑出發，為患者提供鎮痛藥物，確保患者疼痛得到有效緩解。同時，還可以采取物理鎮痛手段，即通過播放音樂或視頻等方式，使患者轉移注意力。另外，借助冷熱療法，也能夠在一定程度上緩解患者疼痛情況。常見物理鎮痛方法還包括理療、按摩、推拿等，也能夠有效降低患者疼痛感。應為患者提供社會心理支持，借助專業心理護理方法，并配合相應的疼痛心理療法，確保患者舒適性，實現對患者疼痛情況的緩解。（5）飲食護理。在進食前，應為患者提供飲食教育，告知患者正確飲食的重要性，并合理調整患者不良飲食習慣。同時，護理人員應做好進食環境準備，為患者營造出良好的進食環境。護理人員應注意減輕患者在進食過程中出現的不舒適因素，確保患者能夠以輕松愉快的心情完成進食。護理人員可幫助患者進行洗手，并對患者口腔進行清潔，指導患者采取適當的進食姿勢。在巡視過程中，應及時對患者進食中存在的惡心、嘔吐情況進行處理。在進食后，護理人員應保持餐后清潔，并做好相應的記錄。針對需要特殊飲食處理的患者，應為患者另外提供特殊飲食護理。（6）生活護理。護理人員應幫助患者養成良好睡眠習慣，確保患者睡眠充足，保持良好心態。在生活護理方面，護理人員應以患者病程不同階段作為參考，結合患者身體康復情況，為患者制定康復鍛煉計劃，有效提升康復鍛煉計劃的針對性。護理人員應堅持循序漸進的原則，逐漸增加患者運動量，有效促進患者機體功能恢復。在運動過程中，護理人員應全程陪同，并及時對患者的不當姿勢進行糾正，確保患者運動效果。同時，護理人員應注意對患者進行健康指導，告知患者在生活中需要注意的事項，加強對患者情緒的觀察，并落實相應的疏導工作，通過對患者進行鼓勵，提高患者對進行康復鍛煉的主動性以及積極性。在出院后，護理人員應做好回訪工作，經電話回訪，及時了解患者身體恢復情況，并對患者不良習慣進行糾正，指導家屬正確對患者進行護理，并叮囑患者定期復查，有效改善患者預后。

1.3 觀察范圍

（1）護理質量（病區環境、服務態度、護理操作、健康教育）；（2）護理差錯事件、護患糾紛事件；（3）生活質量（軀體疼痛、生理職能、生理功能、精神健康、情感職能）；（4）睡眠質量與疼痛情況（PSQI、VAS）；（5）護理滿意度。

1.4 統計學方法

采用SPSS 21.0軟件處理數據。計數資料采用x檢驗，以（%）表示。計量資料采用t檢驗，以（均數±標準差）表示。P＜0.05視為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理質量

觀察組病區環境、服務態度、護理操作、健康教育評分高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 對比護理質量（±s，分）

2.2 護理差錯事件、護患糾紛事件

觀察組護理差錯事件以及護患糾紛事件均低于對照組（P＜0.05）。見表2。

表2 對比護理差錯事件、護患糾紛事件（±s）

2.3 生活質量

觀察組各項生活質量評分高于對照組（P＜0.05）。見表3。

表3 對比生活質量（±s，分）

2.4 睡眠質量與疼痛情況

觀察組睡眠質量評分、疼痛情況低于對照組（P＜0.05）。見表4。

表4 對比睡眠質量與疼痛情況（±s，分）

2.5 護理滿意度

觀察組護理滿意度高于對照組（P＜0.05）。見表5。

表5 對比護理滿意度[n(%)]

3 結論

外科屬于醫院科室的重要組成部分。外科收治患者病情相對復雜，對護理要求也較為嚴格。受到疾病影響，外科患者多伴有隨焦慮、抑郁等情況，導致患者對護理工作的配合度較低，進而影響患者護理效果。因此，強調臨床應提高對外科患者護理工作的重視度，通過查看大量文獻，并結合臨床實踐，采取相應的護理方案，保證護理方案與患者的貼合度，進一步提升護理工作的完善性以及完整性，可確保患者護理質量，從而提升患者治療效果，使患者早日康復。

常規護理對患者病情關注度較高，護理內容相對基礎，在對患者心理護理需求關注度較低的情況下，將會導致護理人員無法認同護理工作，對護理工作的開展配合度較低，不利于構建良好的護理服務。因此，以保障護患關系和諧發展作為重點，為進一步提升護理質量，要求臨床應切實提升護理人員護理意識，強化護理人員的責任感，確保護理人員能夠堅持以患者作為中心，加強與患者的溝通交流，在充分了解患者護理需求的基礎上，合理調整護理方案，并為患者提供針對性的護理干預。

優質護理服務始終堅持以人為本，能夠以患者實際需求出發，為患者提供個性化護理服務。該護理模式具有較高的人性化特點，通過評估患者基本資料，并從患者實際病情出發，加強患者環境護理、體位護理，并根據患者心理健康情況以及情緒變化，為患者提供心理護理，配合相應的疼痛護理，能夠有效緩解患者不良情緒。加強患者心理護理，并為患者制定飲食方案，能夠確保患者營養充足，保證患者健康生活習慣，使患者身心需求得到有效滿足。有研究表明，針對外科治療而言，經優質護理服務能夠在最大限度上滿足患者生理需求，有利于進一步保障患者心理需求，確保患者護理服務的完善性，有利于提高患者舒適感，保障護理質量，可有效提升患者對護理工作的信心，提高患者依從性，進而優化患者對護理工作開展的滿意度。

本文以外科患者作為研究對象，并進一步對外科患者護理工作的選擇以及開展進行評估，經研究顯示，與相關護理相比，優質護理應用優勢更加明顯，可有效滿足患者護理需求，觀察組各項指標均優于對照組（P＜0.05）。這表明，通過加強對患者護理流程的優化管理，可有效提升護理人員護理操作水平，保證護理人員端正服務態度，切實做好各項護理工作，有利于保證患者舒適度，提高護理質量。為患者提供健康宣教的優勢在于能夠為患者詳細解釋自身疾病類型以及治療手段，使患者能夠建立對疾病的正確認知，可有效提升患者在各項護理服務開展過程中的配合度。健全優質護理管理制度，實現對護理人員的有效規范，可確保護理人員護理操作的合理性，使護理人員能夠在了解患者護理需求后，合理調整自身護理操作，有效提升護理工作的針對性，避免出現護理差錯事件，提高患者對于護理人員以及醫院的信賴以及認可，防止護理糾紛產生。建立在有效環境護理的基礎上，患者能夠得到更溫馨舒適的病房環境，在降低護理感染率的同時，確保患者在病房內的舒適度，為患者營造出良好的休息空間，有利于保障患者睡眠充足，進一步得到良好的個人衛生管控，在提升患者睡眠質量方面具有重要意義。受到疾病影響，患者多伴隨一定的疼痛感，因此，護理人員應加強對患者疼痛情況的關注度，通過與患者進行交流，對患者疼痛情況進行評估，并合理選擇相應的護理方法，對患者進行安慰以及鼓勵，在最大限度上轉移患者注意力，使患者疼痛情況得到有效緩解。同時，疼痛護理的應用也能夠在一定程度上改善患者負面情緒，有利于提升患者對護理工作的依從性。與常規護理相比較，優質護理內容更加完善、細節，對患者個體需求關注度較高，整體護理工作也具有更高的完整度以及針對性，能夠圍繞患者個體展開相應的護理服務，并通過詢問患者感受不斷調整護理內容，在加強對患者預后關注的基礎上，采取相應的護理干預手段，確保患者在出院后家屬仍能夠為患者提供延續性護理，在提升患者生活質量方面優勢顯著，能夠有效優化患者自我護理能力。總而言之，優質護理能夠從多個方面著手，立足患者自身，以保障患者舒適度以及疾病治療需求出發，為患者提供相應的護理服務，可有效提升患者護理滿意度。

綜上所述，針對外科患者，優質護理服務能夠確保患者護理質量，使患者能夠正確認識自身疾病，有利于改善患者生活質量，使患者護理差錯以及護理糾紛的發生概率顯著下降，可進一步改善患者睡眠質量，減輕患者痛苦，使患者對護理更加滿意。