非暴力溝通 讓教育暢通無阻

□江珊珊

萬瑋攝

去年夏天，我接手一年級。開學(xué)后的第一個(gè)月，孩子們懵懵懂懂，規(guī)矩和紀(jì)律對他們而言都比較陌生。即便這樣，我還是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“與眾不同”的男孩——小哲：不愿意表達(dá)自己，也不愿傾聽，規(guī)則意識淡薄，愛搞小動(dòng)作，上課經(jīng)常隨意下位，座位周圍總有垃圾……

我聯(lián)系小哲的家長，得知小哲的父母都是牙醫(yī)，平時(shí)忙于工作，小哲由爺爺奶奶照顧。由于在家里備受長輩關(guān)注與寵愛，小哲習(xí)慣了以自我為中心。但是，進(jìn)入小學(xué)，周圍環(huán)境發(fā)生了變化，他不僅不再是眾人的焦點(diǎn)，而且處處受到束縛，所以，他變得焦慮和消極。

行為習(xí)慣的培養(yǎng)是長期的、反復(fù)的過程，于是，我堅(jiān)持和小哲談話，語言模式常常是：“你的……行為是不正確的，會給同學(xué)帶來……的影響，給老師帶來……的影響，給你自己帶來……的影響。你下次應(yīng)該……老師相信你能做好，并且期待你的表現(xiàn)。”結(jié)果，兩個(gè)月后，小哲非但沒有改變，反而對老師產(chǎn)生了敵對心理。

我這樣愛他，為何他如此“虐”我？

接下來發(fā)生的事情讓我和小哲進(jìn)行了一次真正的正面“交鋒”。

那天晚托是鄭老師負(fù)責(zé)。我正在辦公室埋頭工作，鄭老師匆匆走進(jìn)來，又驚又氣的樣子，她請我趕緊去教室。我剛趕到教室門口，眼前的一幕讓我驚呆了：小哲只穿一件小背心和一條小內(nèi)褲，站在教室門口哭得上氣不接下氣，臉上的淚水和鼻涕已然分不清……

馬歇爾·盧森堡在《非暴力溝通》一書中提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)：如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)往往是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能做出積極回應(yīng)。

我決定改變溝通方式，嘗試與小哲進(jìn)行一次非暴力溝通，用愛的語言觸動(dòng)他。

引導(dǎo)小哲真實(shí)表達(dá)自己

師（故作平靜）：小哲，你剛剛做了什么？

小哲（大聲哭泣，雙腳跺地）：我不開心，我就是不開心嘛！我不開心了就要把衣服和褲子都脫掉。

師（故作不解）：哦，那你為什么不開心？

小哲（萬分委屈）：別的小朋友都在下棋，鄭老師卻讓我重做課堂作業(yè)。我不開心，我不愿意，我要和大家一起下棋。

師（若有所思）：你現(xiàn)在把外衣和外褲都脫掉了，開心嗎？

小哲（背朝教師，繼續(xù)大聲哭）：更不開心。鄭老師也不理我，沒有像爺爺奶奶一樣，一看到我又哭又脫衣服，就什么都隨我了。

【反思】教師通過不斷提問，引導(dǎo)孩子自我觀察與反思，促進(jìn)孩子擴(kuò)展思維。而成人單方面的陳述式說教，讓孩子有被迫接受灌輸?shù)母杏X，這讓孩子感到不適的同時(shí)，讓他停止思考。

幫助小哲不斷修正個(gè)人觀點(diǎn)

師（明知故問）：鄭老師為什么只讓你重寫作業(yè)？下棋的同學(xué)不用寫嗎？

小哲（轉(zhuǎn)過身，哭聲變小）：因?yàn)槲业臅鴮懖还ふ义e(cuò)誤很多，鄭老師讓我認(rèn)真思考后重做。可是我不愿意，我想下棋。

師（溫和地）：小哲，你不開心了就又哭又鬧，還脫掉衣褲，鄭老師為什么沒有像爺爺奶奶一樣隨你呢？

（小哲聽后，情緒逐漸平復(fù)，低著頭，手臂緊緊抱著自己的上身，沒有回答，似乎在想什么。）

師（適當(dāng)表達(dá)感受，共情）：嗯，重新寫一遍作業(yè)好像是很煩，也很浪費(fèi)時(shí)間。特別是看到其他小朋友開心地下棋，就更不想再重新來一遍了。但是，鄭老師相信，你如果認(rèn)真寫作業(yè)，一定能和下棋的同學(xué)一樣書寫漂亮，正確回答。鄭老師心中的小哲聰明著呢！但是，現(xiàn)在的鄭老師很難過，如果任你這樣，你的學(xué)習(xí)就不會進(jìn)步了。

小哲（臉開始泛紅，小聲嘀咕著）：我……我應(yīng)該聽老師的話……

【反思】很多孩子之所以屢屢犯錯(cuò)，是因?yàn)闆]有意識到這樣的行為是錯(cuò)的，又或者沒有意識到這樣的錯(cuò)會有什么后果，會付出什么代價(jià)。在孩子表達(dá)自己的感受與想法時(shí)，教師可以提問：“這么做之后，你得到了想要的結(jié)果嗎？”他可能回答“是”或者“不是”，也可能不回答。教師可以繼續(xù)提問：“你觀察到這么做之后，同學(xué)、老師、家長以及自己的感受是什么？”這樣可以引導(dǎo)孩子與他人共情。同理心是協(xié)調(diào)關(guān)系最好的方式。

幫助小哲掌握正確的處事方式

師（語重心長地）：鄭老師讓你重新寫課堂作業(yè)，爭取全對，你應(yīng)該怎樣做呢？小哲是個(gè)聰明的孩子，肯定知道。

小哲（完全停止哭泣，使勁點(diǎn)頭）：嗯，我應(yīng)該聽鄭老師的話，馬上認(rèn)真重寫，還要把字寫工整，這樣還可以和大家下棋呢。

師（微笑地?fù)肀≌埽耗沁€不趕緊行動(dòng)起來？

小哲（害羞地笑了）：我要先把衣服穿上，再向您和鄭老師道歉，然后重做課堂作業(yè)。

師（欣慰地笑）：趕快行動(dòng)吧！

【反思】在孩子已經(jīng)意識到自己的錯(cuò)誤后，老師應(yīng)該引導(dǎo)他繼續(xù)思考“如果有同樣的事情發(fā)生，正確的或更好的處理方法是什么”，學(xué)生想到了就讓他勇敢、完整地表述。如果學(xué)生還在沉思，不妨告訴他正確的、具體的處理方式，還可以讓他反復(fù)練習(xí)探討出來的正確處理方式。同時(shí)，與孩子事先立下規(guī)矩：如果再遇到類似的問題還是沒有正確處理，就要接受小小的懲罰。可以讓學(xué)生自己想一想懲戒辦法。

從小哲的行為表現(xiàn)和家長的反饋分析，小哲從小習(xí)慣了以自我為中心，有需求就要立刻被滿足，所以，他在群體生活中無視他人感受，沒有場合意識，一旦不如愿，負(fù)面情緒就會爆發(fā)。我用非暴力溝通讓孩子真實(shí)表達(dá)，自我反思，不斷改正，取得了預(yù)期的教育效果。

但是，小哲這些負(fù)面行為不可能通過一次溝通就消失。后續(xù)我會繼續(xù)幫助孩子覺察自己的情緒，然后肯定、接納他的情緒，再借助其矯正行為。行為主義心理學(xué)提到，當(dāng)兒童想要通過一種不正確的方式達(dá)到某一目的時(shí)，我們可以置之不理，讓這種行為表現(xiàn)“無果而終”，最后，這種行為因達(dá)不到行為人的目的而自動(dòng)消失，即采用“消退”行為矯正術(shù)幫助兒童改掉壞習(xí)慣。

這次非暴力溝通取得了意想不到的效果，被愛包圍的小哲在新學(xué)期能尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，遵守班規(guī)，慢慢適應(yīng)了小學(xué)生活。