標桿管理模式在醫院外科病房管理中的應用

孫桂英

煙臺市煙臺山醫院心胸外科，山東煙臺 264001

進入21 世紀以來，我國經濟水平得到顯著提升，廣大人民的生活質量也在不斷改善。由于我國人口基數較大及老齡化程度的加深，就醫患者數量呈現出逐年升高的態勢。護理服務是醫院工作過程中不可缺少的重要環節[1]。 護理質量的高低對患者身體健康的恢復具有直觀影響[2]。 廣大患者現階段對護理提出越來越高層面的要求，如何提升護理工作質量始終是醫院外科在管理過程中高度關注的問題[3]。 越來越多的管理模式被應用于外科病房管理實踐中，基于此，本研究全面探究2020 年6月—2021 年6 月煙臺市煙臺山醫院外科病房管理過程中標桿管理模式的適用性，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在本院外科工作的42 名護理人員為研究對象，以雙盲法將護理人員分為對照組和觀察組，每組21名。 對照組護理人員年齡22～48 歲，平均（31.37±2.47）歲；本科及以上14 名，大專7 名；平均工作年限（8.84±2.18）年。 觀察組護理人員年齡23～49 歲，平均（31.43±2.52）歲；本科及以上13 名，大專8 名；平均工作年限（8.77±2.25）年。 兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組護理人員管理過程中運用常規管理方式，即定期組織護理人員參與培訓并在培訓后考核護理人員，以便詳細了解護理人員的護理能力。

觀察組護理人員管理過程中運用標桿管理模式。①完成標桿管理小組的組建：為從整體上提高護理工作質量，醫院外科應率先進行標桿管理小組的組建[4]。小組成員應包括護士長及臨床經驗較為豐富的護理人員。護士長擔任標桿管理小組組長，對小組成員工作起監督與指導作用[5]。 在標桿管理小組成立后應率先學習標桿管理模式的相關知識，將學習成果上報上級管理部門。 該小組的主要工作內容是確定標桿管理的方案，評估護理人員工作情況，組織護理人員參與相關培訓等。 ②確定標桿管理方案：將臨床護理工作與標桿管理模式有機結合能夠在很大程度上提高患者對醫院護理工作的滿意程度[6]。 醫院外科可依托標桿管理模式明確護理管理工作相關流程， 不斷制訂更為完善的臨床實踐與管理方案，最大限度滿足患者的實際需求，提高護理人員的工作積極性。在標桿管理模式實施前應率先明確這一模式的實施方法與標桿對象，并預估實行時間及成本，預先設定在實施過程中出現問題的補救方法。而后外科科室應確保護理人員全部參與到標桿管理模式落實的實踐中，情況必要時可聘請專家指導科室護理管理工作，保障標桿管理模式得以順利落實。 ③積極對護理人員展開培訓：外科科室應以每月1 次的頻率對護理人員展開培訓，使其知曉標桿管理模式的相關知識[7]。 培訓模式應包含小組討論、專家講座等[8]。科室也應借助互聯網信息技術于內網發布有關標桿管理模式的內容， 加深護理人員認知，使護理人員能夠不斷更新自身護理理念，提高自身責任意識與職業技能，并以更加積極的姿態投入到護理工作中。 在培訓結束后，標桿管理小組應積極組織護理人員參與考核，并依據考核結果給予相關護理人員對應的獎勵與懲罰，使標桿管理模式落實到實處。 ④評價與提升：在落實標桿管理模式時，外科科室切忌急于求成[9]。當標桿管理方式中的內容得以被落實后，管理小組應當對落實情況進行復盤，并找尋其中存在的不足，不斷完善標桿管理方案。通過這樣的方式可使護理人員在不斷的學習過程中朝著標桿邁進， 不斷提高自身工作質量，為醫院整體工作質量的提升奠定基礎。

1.3 觀察指標

評估兩組護理人員工作質量，包括專業技能、服務態度、健康教育、基礎護理、環境管理等5 個方面內容，每項滿分為100 分，數值與患者工作質量成正相關[10]。

1.4 統計方法

采用SPSS 23.0 統計學軟件分析數據， 符合正態分布的計量資料用（±s）表示，組間差異比較采用t 檢驗；計數資料采用頻數或率（%）表示，組間差異比較采用χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組護理人員專業技能、服務態度、健康教育、基礎護理、環境管理評分均高于對照組護理人員，差異有統計學意義（P＜0.05）。 見表1。

表1 兩組工作質量評分比較[（±s），分]

表1 兩組工作質量評分比較[（±s），分]

組別專業技能服務態度健康教育基礎護理 環境管理觀察組（n=21）對照組（n=21）t 值P 值89.58±2.37 80.17±3.15 10.939<0.001 92.31±1.32 82.84±2.43 15.693<0.001 90.09±1.88 82.38±2.11 12.502<0.001 88.98±3.18 82.42±2.58 7.341<0.001 87.99±2.57 81.48±1.85 9.421<0.001

3 討論

伴隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，廣大人民群眾對就醫的需求不斷增多。護理與治療在患者就醫過程中發揮著相輔相成的作用[11]。 護理人員采用恰當的護理方式能夠在很大程度上起到輔助增強治療效果的目的。高水平的護理工作開展使得護理人員在工作過程中面臨著更多的挑戰。而優秀管理模式的運用對護理人員職業技能水平的提升具有積極意義[12]。 近些年，越來越多的管理模式被應用在醫院管理實踐過程中。標桿管理模式是現階段醫院外科管理實踐中應用頻率較高的方式。標桿管理模式產生于20 世紀，最初是一種企業管理方法，其強調站在全球化的視角上不斷突破行業局限性，優化管理流程與環節，提高企業競爭能力[13]。 ①標桿管理模式的運用有助于提升醫療服務的質量。從醫院層面來看，在管理過程中設定標桿管理體系能夠使醫院在管理工作落實過程中做到有據可依。醫護人員也可以以管理體系為準則，不斷發現自身在工作落實過程中存在的問題，積極配置科室內的公共資源，提高醫療服務質量[14]。從行政管理角度的層面來看，標桿管理體系的設定能夠對醫療行業起到規范作用，通過行政管理部門與制度發揮合力，保障廣大人民群眾的根本利益。 ②標桿管理模式的運用有助于對醫療服務市場發展情況進行全面了解。標桿管理在本質上被認為是一種對比管理方式[15]，在標桿管理模式落實過程中會形成直觀的醫院與醫院之間的對比及科室與科室之間的對比，這樣會激發醫療市場的憂患意識。在對各個醫療機構的運營數據進行比對過程中，醫院可全面了解整體醫療行業的運營情況及業務發展水平，為醫院管理運營工作的進一步落實提供客觀依據，并為管理者制訂決策提供數據參考。 ③標桿管理模式的實施有助于對醫療服務標準進行檢視。 進入21世紀以來，我國在經濟層面實現了騰飛，而醫療行業技術水平也得到顯著提升。越來越多的檢查與治療手段被應用于醫療領域[16]。 在這一背景下，只有不斷完善醫療服務體系，才能夠滿足醫療行業的實際發展需求，進而達到提高醫療服務質量的目的。外科在醫院運轉過程中發揮著不可或缺的作用[17]。 外科所收治的患者具有數量多且病情復雜的特性[18]，其在提高醫療服務質量的過程中形勢更為嚴峻。標桿管理的實施能夠對醫療服務標準不斷檢視，并有效將標準制訂、實施、完善的周期縮短，不斷促進醫療行業向好發展。④標桿管理模式的實施有助于幫助護理人員消除自滿情緒。標桿目標是護理人員在工作過程中所需要追逐的對象[19]。 而標桿目標的出現也會使得護理人員更容易產生憂慮意識，認識到自己在工作過程中所存在的危機。部分護理人員由于工作年限較短，在工作過程中會出現一定的自滿情緒。 在落實標桿管理模式的過程中能夠有效消除護理人員的組織優越感，激發護理人員的危機意識，使護理人員能夠以更加積極主動的態度去發現自身與標桿目標之間存在的差距，并致力于提高自身專業技能，最終加快工作效率，為提高醫院整體工作質量作出貢獻。⑤標桿管理模式的運用有助于提高護理人員的潛能。標桿管理模式在設立伊始就使得護理人員明確了自身的工作目標，并知曉在工作過程中應當承擔的責任，自身與標桿目標存在的差距等，能顯著提高護理人員的工作潛能及熱情。 護理人員在達到預期目標后既能夠實現自我價值的提升，同時也能增強護理人員的榮譽感與成就感，使護理人員在日后能更加全身心地投入到工作當中。獎懲制度的明確也在客觀程度上對護理人員起到鞭策與鼓勵作用，使護理人員能夠在工作過程中更加認真、更為負責。 標桿管理模式核心內容就是將標桿對象作為參照物，不斷鼓勵護理人員通過學習、培訓等方式超越參照物。 在落實標桿管理模式的過程中外科應當秉持循序漸進的原則，切忌操之過急。 同時外科科室也應當根據本科室實際發展情況進行標桿管理模式內容的適當調整，使得標桿管理模式能夠與醫院發展進程相契合。 在日后的工作過程中外科科室也應當不斷總結經驗，制訂更為完善的標桿管理方案，促進本科室的可持續性發展。

將本院外科的42 名護理人員進行分組比較研究后發現，觀察組護理人員專業技能、服務態度、健康教育、基礎護理、 環境管理評分與對照組護理人員相比更高（P＜0.05）。

綜上所述，在外科病房管理實踐中應更多運用標桿管理模式，以促進醫院整體工作質量的提升。