基于網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)街區(qū)使用后評價研究
——以晉江五店市為例

文／蔡志偉 福州大學(xué)建筑與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院 碩士研究生

彭 琳 福州大學(xué)建筑與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院 副教授（通訊作者）

趙立珍 福州大學(xué)建筑與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院 副教授

引言

現(xiàn)如今，我國城市建設(shè)開始由追求效率的增量型規(guī)劃轉(zhuǎn)向注重品質(zhì)的存量型規(guī)劃，舊城更新特別是傳統(tǒng)街區(qū)的改造更新一時間成為了社會關(guān)注的焦點。傳統(tǒng)街區(qū)作為城市的文化與生活的載體，其更新改造不僅僅需要設(shè)計師的參與，同樣需要通過使用者的評價反饋來評估街區(qū)改造項目的實際使用情況。

在以往的建成環(huán)境使用后評價中，經(jīng)過許多學(xué)者的應(yīng)用、總結(jié)和改善，延續(xù)下來了許多普適的建成環(huán)境使用后評價方法[1,2]，如問卷調(diào)查法、訪談法和觀察法。在過去信息獲取渠道較少且人力物力資源有限的時代，這些方法可以獲得較為客觀的評價結(jié)果。但由這些方法采集獲得的數(shù)據(jù)大多為介入式數(shù)據(jù)，其有效性雖已得到學(xué)界認可，在真實性、準(zhǔn)確性、全面性等方面卻仍存在一定的局限性[3]。而非介入式網(wǎng)絡(luò)評價數(shù)據(jù)由于其具有量大、真實、既有等特性，是對于以介入式數(shù)據(jù)為主的使用后評價的有力補充。

因此，本文將網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)引入到傳統(tǒng)街區(qū)的使用后評價研究中，以晉江市五店市傳統(tǒng)街區(qū)為例，進行使用后評價，利用內(nèi)容分析法對其網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)進行處理分析，得出其使用狀況及存在問題，據(jù)此提出優(yōu)化建議。

1 研究對象與網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)來源

1.1 研究對象

本文選取晉江五店市傳統(tǒng)街區(qū)作為研究對象。五店市傳統(tǒng)街區(qū)位于晉江市青陽鎮(zhèn)老城的核心區(qū)，毗鄰世紀(jì)大道，背靠青陽山，與晉江萬達廣場相連，占地面積約為126 畝。

2012 年4 月19 日，五店市迎來新的發(fā)展機遇，街區(qū)的保護與復(fù)興工程正式開工建設(shè)，于2016 年2 月竣工。保護改造后的五店市已成為閩南傳統(tǒng)建筑博物館與民俗文化的“活化石”，先后被評為國家4A 級景區(qū)、福建省級歷史文化街區(qū)、海峽兩岸交流基地[4]。

1.2 五店市網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)獲取

利用八爪魚數(shù)據(jù)采集器，在攜程網(wǎng)、馬蜂窩網(wǎng)上收集關(guān)于晉江五店市傳統(tǒng)街區(qū)的網(wǎng)絡(luò)評論。八爪魚采集器是一款互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集器軟件，在進行頁面點選后，生成自動化的采集流程，從而將網(wǎng)頁數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。攜程網(wǎng)和馬蜂窩網(wǎng)均是國內(nèi)知名的旅游目的地評價網(wǎng)站，用戶覆蓋廣，因此網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)較多，角度較為全面。

在兩家網(wǎng)站上采集到的網(wǎng)絡(luò)評論文本總共401 條，采集的網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)時間跨度為2017年1 月至2021 年6 月。通過人工識別和判斷，篩選去除不相關(guān)的、重復(fù)的等無效評論32 條，保留有效評論369 條。

2 基于網(wǎng)絡(luò)評論的五店市傳統(tǒng)街區(qū)使用后評價

2.1 使用后評價分析方法與流程

本文利用內(nèi)容分析法對網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)進行分析。內(nèi)容分析法是對文本內(nèi)容進行客觀系統(tǒng)的定量分析的專門方法[5]。它以定性研究為前提，找出能從一定本質(zhì)反映文本內(nèi)容的量化標(biāo)準(zhǔn)，之后運用各類定量統(tǒng)計方法對文本內(nèi)容進行處理。

本文使用的內(nèi)容分析軟件為ROST-CM6。這是一款由武漢大學(xué)ROST 虛擬學(xué)習(xí)團隊研發(fā)編碼的輔助人文社會科學(xué)研究的大型社會計算平臺，可對各類文本進行分詞、高頻詞提取、語義網(wǎng)絡(luò)分析、情感分析等。評價流程如圖1 所示。

圖1 基于網(wǎng)絡(luò)評論的使用后評價流程

2.2 高頻詞提取及其語義網(wǎng)絡(luò)分析

使用者由于自身使用感受及表達習(xí)慣的不同，評價意見往往是五花八門的，但某個詞語提及的次數(shù)較多，說明此方面受使用者關(guān)注程度較高。通過ROST-CM6 軟件對預(yù)處理過的網(wǎng)絡(luò)評論文本進行分詞并進行詞頻統(tǒng)計，篩除獨立存在無意義、有歧義的詞匯后，以詞云圖的形式來表示排名前150 位的高頻詞詞頻高低情況，圖中的字體越大說明詞匯出現(xiàn)頻率越高。詞頻統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，高頻詞主要集中在建筑特征、歷史文脈、區(qū)位交通特征及功能業(yè)態(tài)等四個方面（圖2）。

圖2 高頻詞詞云圖

依據(jù)高頻詞在一條評論中共現(xiàn)的概率計算高頻詞的相關(guān)度，并建立其語義網(wǎng)絡(luò)，從而判斷了解高頻詞之間的邏輯關(guān)系。高頻詞語義網(wǎng)絡(luò)分析圖中點的大小表示其絕對度數(shù)中心度的大小，連接線的粗細表示兩詞之間聯(lián)系的強弱（圖3）。具有最高的絕對度數(shù)中心度的點，很可能擁有最大的權(quán)力[6]。由圖可見，“五店市”一詞為高頻詞語義網(wǎng)絡(luò)分析圖的核心，而“建筑”“閩南”“特色”“紅磚”等為次核心，其他高頻詞向四周發(fā)散。經(jīng)過初步分析認為：五店市傳統(tǒng)街區(qū)中的閩南風(fēng)格建筑極具地方特色，“皇宮起”紅磚建筑、中西合璧的洋樓、閩南民居等明清、民國建筑都得以保留，并融入了現(xiàn)代商業(yè)，已經(jīng)成為晉江及泉州的一張名片。

圖3 高頻詞語義網(wǎng)絡(luò)分析圖

2.3 高頻詞分類分析

將網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)既有內(nèi)容與傳統(tǒng)街區(qū)使用后評價的需求相結(jié)合，以高頻詞集中的建筑特征、歷史文脈、區(qū)位交通特征及功能業(yè)態(tài)四個方面為基礎(chǔ)，增加個人情感以及運營管理這兩個方面，從而對高頻詞進行分類（圖4），通過人工識別和判讀對評論數(shù)據(jù)進行分析。

圖4 高頻詞分類圖

在建筑特征方面，其相關(guān)詞頻總數(shù)為1070，數(shù)量最多，可見建筑是街區(qū)內(nèi)訪客最為關(guān)注的部分?！爸形骱翔怠薄盎蕦m起”等詞是訪客對街區(qū)內(nèi)建筑風(fēng)格特色的描述；“宗祠”“寺廟”“家廟”這些建筑類型的高頻詞的出現(xiàn)則反映了當(dāng)?shù)貪夂竦淖谧逦幕?。“紅磚”“磚墻”“紅瓦”“夯土”等詞的出現(xiàn)，說明訪客對建筑構(gòu)件及建筑材料等也存在一定程度的關(guān)注，在傳統(tǒng)街區(qū)改造中這是不容忽視的。

在區(qū)位交通特征方面，“萬達廣場”一詞出現(xiàn)的頻率最高，可見由于萬達廣場與五店市傳統(tǒng)街區(qū)相連，形成了相互帶動人流、相互促進發(fā)展的局面。“機場”“自駕”“公交”“步行”等交通出行方式高頻詞的出現(xiàn)，說明街區(qū)周邊的交通配套設(shè)施相對完善，滿足了不同使用者的需求。既有乘機前來的外地訪客，亦有自駕、公交或者步行前來的本地訪客。此外，“停車”也是訪客較為關(guān)注的重點，共有22 條評論提到停車問題。目前街區(qū)配備了地下停車場，同時在街區(qū)周邊設(shè)置了掃碼自助停車的停車位，方便自駕前來的訪客停車，但在22 條停車相關(guān)評論中也有3 條評論提到在節(jié)假日的情況下車位較為緊張，占比13.63%?！皬B門鼓浪嶼”“新天地”等高頻詞的出現(xiàn)，說明多數(shù)使用者將五店市傳統(tǒng)街區(qū)與這兩個地方聯(lián)系起來，并在一定程度上反映出訪客對五店市傳統(tǒng)街區(qū)的肯定。

在運營管理方面，“免費”和“門票”是出現(xiàn)頻率最高的，反映了訪客對于街區(qū)及街區(qū)內(nèi)參觀點門票的關(guān)注。由于街區(qū)采取的是街區(qū)免費參觀，部分參觀點需要購買門票方可參觀的管理模式，大部分訪客對于這種免門票的管理模式表示滿意，說明這一管理模式對于吸引訪客起到了一定的積極作用。在街區(qū)開放時間管理上，五店市傳統(tǒng)街區(qū)是全天候開放。在評論中共有32 條是關(guān)于參觀時間段的，其中有19 條評論的訪客是在晚上或者建議其他訪客在晚上進行參觀，占比57.57%，說明訪客更加傾向于在夜晚到五店市進行參觀游覽。街區(qū)內(nèi)景點提及較多的是莊氏、蔡氏兩家的家廟宗祠以及朝北大厝等，且大都位于狀元街上，可見狀元街是訪客游覽五店市傳統(tǒng)街區(qū)的主要區(qū)域。

在功能業(yè)態(tài)方面，出現(xiàn)最多的是“美食”“餐飲”等相關(guān)詞匯，反映了街區(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)是吸引訪客的一大因素。“小吃”“海底撈”“星巴克”“酒吧”“咖啡”等詞說明街區(qū)內(nèi)的餐飲形式多樣，既有當(dāng)?shù)靥厣男〕?，也有新潮的連鎖餐飲。“博物館”“書店”“茶館”“民宿”等詞反映出了街區(qū)內(nèi)的商業(yè)業(yè)態(tài)較為多元，吸引來了許多不同消費需求的訪客，但餐飲業(yè)仍是街區(qū)主要業(yè)態(tài)類型。“木偶戲”“南音”“高甲戲”等詞表明街區(qū)內(nèi)保留了一些傳統(tǒng)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，符合五店市傳統(tǒng)街區(qū)其商業(yè)與文化一體的功能定位。“打卡”“旅游”“拍照”“喝茶”表明訪客在五店市傳統(tǒng)街區(qū)內(nèi)開展的一些活動。其中參觀游覽古建筑仍是街區(qū)內(nèi)的主要活動，訪客在多條評論中表示很快就參觀結(jié)束，沒什么好玩的。

在個人情感方面，“值得”“適合”這兩個詞的詞頻最高，說明訪客是較為認可五店市傳統(tǒng)街區(qū)的?！胺奖恪币辉~詞頻也較高，這是由于五店市傳統(tǒng)街區(qū)其優(yōu)越的地理位置及相對完善的交通配套，使得大部分訪客認為到五店市傳統(tǒng)街區(qū)游覽是比較方便的?！盁狒[”“繁華”說明五店市傳統(tǒng)街區(qū)的運營情況良好，人流量較高。

在歷史文脈方面，出現(xiàn)頻率最高的是“閩南”“傳統(tǒng)”“文化”，表明訪客是較為關(guān)注街區(qū)的文化特色的?！懊髑濉薄懊駠薄肮爬稀薄鞍l(fā)源地”等詞的出現(xiàn)與五店市街區(qū)深厚的歷史底蘊相關(guān)聯(lián)，是五店市傳統(tǒng)街區(qū)的一大亮點?！氨Ａ簟薄氨４嫱旰谩钡仍~表明了訪客對于五店市傳統(tǒng)街區(qū)在保護歷史文化遺產(chǎn)方面的工作的肯定?！昂贸浴薄暗氐馈钡仍~則是訪客對街區(qū)內(nèi)美食的認可。

2.4 網(wǎng)絡(luò)評論情感分析

通過ROST-CM6 軟件的情感分析功能，對評論數(shù)據(jù)進行情感傾向打分，再根據(jù)分值進行等級分類，情感分析統(tǒng)計結(jié)果如表1 所示。從網(wǎng)絡(luò)評論整體上看，積極情緒評價總共292條，占比79.51%，說明大部分訪客對于五店市傳統(tǒng)街區(qū)還是比較滿意的。

表1 情感分析統(tǒng)計結(jié)果

在積極情緒評價統(tǒng)計中，三個分段的評價數(shù)目占比相近。將處理后的積極情緒評論文本進行頻詞統(tǒng)計，并進行語義網(wǎng)絡(luò)分析。積極評價高頻詞語義網(wǎng)絡(luò)分析圖以“五店市”一詞為核心，“建筑”“閩南”“傳統(tǒng)”等詞為次核心，外圍詞匯為“美食”“門票”“萬達廣場”等，可見獨具閩南特色的紅磚古厝建筑以及街區(qū)深厚的歷史文化積淀是影響訪客對五店市街區(qū)做出積極評價的最主要的兩大因素，同時街區(qū)內(nèi)的當(dāng)?shù)靥厣朗?、免門票的管理模式及優(yōu)越的地理區(qū)位也是影響積極評價的重要因素（圖5）。

圖5 積極評價高頻詞語義網(wǎng)絡(luò)分析圖

在消極情緒評價統(tǒng)計中，“一般”分段的評價數(shù)目最多，“中度”和“高度”分段的評論較少。將處理后的消極情緒評論文本進行高頻詞統(tǒng)計，并進行語義網(wǎng)絡(luò)分析。消極評價高頻詞語義網(wǎng)絡(luò)分析圖以“建筑”為核心，“仿古”“商業(yè)”“商業(yè)化”等詞為次核心，外部詞匯為“網(wǎng)紅”“店鋪”“文創(chuàng)”等（圖6）?？梢娪绊懺L客消極情緒最主要的是五店市傳統(tǒng)街區(qū)內(nèi)的仿古建筑以及街區(qū)的過度商業(yè)化。五店市街區(qū)中的古建筑分為三種：保留建筑、遷建建筑以及仿古建筑，其中仿古建筑的以假亂真使得訪客游覽興致降低。此外，街區(qū)內(nèi)目前商業(yè)氛圍濃厚，商業(yè)化程度過高，有訪客就提到：“這里最終沒有逃脫國內(nèi)古街區(qū)的通病，即鮮有生活氣息，太多商業(yè)味道?！?/p>

圖6 消極評價高頻詞語義網(wǎng)絡(luò)分析圖

3 總結(jié)及優(yōu)化建議

本文以晉江市五店市傳統(tǒng)街區(qū)為例，通過內(nèi)容分析法對其網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)進行整理分析，得出晉江市五店市傳統(tǒng)街區(qū)使用狀況及存在問題如下：（1）訪客的整體感知與五店市傳統(tǒng)街區(qū)的本身定位基本相符。（2）訪客對于五店市傳統(tǒng)街區(qū)的評價整體是積極的，影響積極評價的主要因素是閩南特色建筑與街區(qū)歷史文化積淀，重要的影響因素則包括街區(qū)的地理區(qū)位、閩南特色美食、免門票的管理模式等。（3）影響消極評價的主要因素主要集中在仿古建筑的以假亂真和商業(yè)化程度過高。此外，游覽體驗不夠豐富是另外一大重要影響因素。

針對以上存在問題提出以下建議：

（1）控制街區(qū)內(nèi)商業(yè)化程度。目前五店市街區(qū)內(nèi)商鋪林立，充斥著小餐飲店等低端業(yè)態(tài)，“萬店雷同”已成為五店市街區(qū)不得不面對的問題。因此，要完善街區(qū)業(yè)態(tài)準(zhǔn)入機制，對于入住的商家要嚴(yán)格篩選，避免千篇一律，所售商品應(yīng)能體現(xiàn)閩南文化特色，保留街區(qū)文化氛圍。此外可根據(jù)五店市傳統(tǒng)街區(qū)現(xiàn)行分區(qū)規(guī)劃，對不同分區(qū)實行不同力度的商業(yè)調(diào)控，綜合考慮各條街巷自身空間資源條件，合理制定有關(guān)規(guī)定，規(guī)范商業(yè)業(yè)態(tài)的空間分布，避免各街巷道路的商業(yè)業(yè)態(tài)同質(zhì)性。

（2）控制街區(qū)內(nèi)仿古建筑數(shù)量。在街區(qū)改造更新過程中注意仿古建筑與古建筑的區(qū)分設(shè)計，對于已存在的仿古建筑采取標(biāo)識牌等措施來幫助訪客進行識別。

（3）挖掘自身特色，豐富游覽活動。目前五店市街區(qū)內(nèi)以參觀閩南特色建筑為主要游覽方式，其他類型的游覽活動較少，從而導(dǎo)致訪客停留時間較短，對街區(qū)文化體驗不夠充足。除南音、木偶戲等文化表演外，要充分挖掘街區(qū)自身文化遺產(chǎn)資源，開展諸如茶會、花燈會等更有參與感的閩南特色活動，讓更多的訪客參與進來，豐富訪客的游覽體驗。

圖表來源：

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