老年人智能技術教育的實踐探索*
——以江蘇“智慧助老”專項行動為例

張倪雨

（江蘇開放大學，江蘇 南京 210036）

一、“智慧助老”專項行動背景及意義

根據國家統計局發布的2021年中國經濟數據，至2021年底，我國60歲及以上人口數超2.67億，占總人口的18.9%[1]。第七次全國人口普查數據顯示，江蘇省60歲及以上常住老年人口1850.53萬，占總人口的比例為21.84%[2]。《江蘇省老齡事業發展報告（2021年）》指出，江蘇人口高齡化趨勢日益顯著[3]。如何應對人口老齡化，使老年人老有所學、老有所樂、老有所養，已成為當今社會關注的熱點問題。黨的十九大報告明確指出，要積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老的政策體系和社會環境。近年來，老年教育蓬勃發展，為積極老齡化社會的構建提供了支撐。

隨著數字經濟的迅猛發展，大數據、人工智能等數字技術正改變著人們的生產生活方式，提高了社會治理和服務效能，手機、網絡等已經與人們的生活、出行息息相關。但老年人群受限于各種因素，在出行、就醫、消費等日常生活中會遇到困難，他們迫切需要跨越數字科技帶來的鴻溝，共享數字智能化服務的便利。2020年，民政部辦公廳關于落實《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》明確指出：“加強老年人智能技術設備應用培訓。積極引導社會組織、社區工作者、社會工作者、志愿者等針對老年人運用智能技術困難等方面的問題開展宣傳與培訓，指導養老服務機構開展老年人智能化技術設備應用培訓，幫助老年人更好運用智能技術。”[4]社會各方采取各種方式幫助老年人解決智能技術運用帶來的困擾，使老年教育更為積極。

2020年底，江蘇開放大學、江蘇省社會教育服務指導中心開始在全省范圍內組織開展“智慧助老賦能銀齡”社區教育專項行動，發布了《關于貫徹落實國務院辦公廳〈關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知〉的實施意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》提出：“重點開展智能化應用操作能力、網絡應用與實踐、防網絡詐騙等系列老年智能生活培訓、輔導，促進智能技術在老年人群體中的有效推廣和應用，使老年人能用、會用、想用、敢用智能設備，主動融入信息化時代。”[5]使老年人更好地融入智能化生活，享受到智能化技術帶來的便利，感受到新時代的美好。自專項行動開展以來，在老年運用智能技術教育方面取得了一定成效，得到老年學習者的認可。

二、“智慧助老”專項行動的江蘇實踐

江蘇省各市積極參與，精心組織開展“智慧助老 賦能銀齡”社區教育專項行動，通過開展前期需求調研，了解老年群體在智能技術運用方面的學習需求，結合老年人學習特點，開展豐富的教育培訓活動，緩解了老年人運用智能技術的焦慮。2021年，江蘇省“智慧助老 賦能銀齡”專項行動培訓人員71萬余人次，為老年運用智能技術教育的進一步開展積累了有益經驗。

（一）發揮網絡體系優勢，完善組織管理模式

開展制度建設、做好項目統籌管理，是提升老年人智能技術運用教育培訓質量的重要保障。各市教育局、開放大學相繼出臺有關政策文件，加強制度建設，為專項行動開展提供政策支持，發揮開放大學五級網絡體系優勢，為專項行動開展提供組織保障，如常州開放大學出臺了《關于申報常州開放大學“老年人智能技術進社區”項目的通知》。各地采取上下聯動、多方協同的組織形式，擴大老年人運用智能技術培訓的優質資源供給；暢通老年人接受智能技術培訓的渠道，提高培訓教育覆蓋面；采取線上、線下相結合的教學方式，提高教育培訓質量，切實幫助老年人解決運用智能技術的困難。如無錫市依托社區教育體系，將專項行動的工作重心落在基層社區，使老年人在“家門口的學校”就可以學習使用智能技術。南通市積極與各街道、社區、文化站聯系，組織全市各區街道社區教育中心積極召募社區教育志愿者，逐街道逐社區采集老年人信息，保證老年人的參與率。

（二）強化項目團隊建設，提升專項行動服務能力

師資隊伍、志愿者團隊在“智慧助老 賦能銀齡”專項行動中發揮著重要的作用。因此，強化項目團隊建設、提高隊伍人員服務能力，是有效開展老年人智能技術教育項目的核心要素。各地通過建立長效培訓機制，加強專兼職教師、志愿者團隊建設，提升教育服務質量。如常州市為提高項目組教師理論水平，促進隊伍專業化，組織各項目組教師參與江蘇省“智慧助老”骨干師資培訓班。蘇州市結合32個社區教育游學項目、10個市民學習苑和7個老年教育賦能項目，聚焦老年人學習服務，開展了機構建設管理人員培訓、實驗項目管理人員培訓、社區教育教師能力提升培訓。

（三）研發課程資源，保障助老教育質量

課程資源的研發利用是開展老年人智能技術教育培訓的根本保障，其關系著老年人智能技術教育的質量。江蘇開放大學以“江蘇學習在線”“江蘇老年教育網”為平臺，加大智能技術教育相關課程的建設力度，開發了預防網絡詐騙、智能手機應用等一批課程，滿足了老年人對智能技術學習的需求。同時，充分利用線上平臺，鼓勵各地積極組織老年人進行智能技術應用課程的學習。為了更好地服務老年人智能生活，各地充分利用當地老年大學、社區教育中心等教育資源，圍繞當地老年教育特色，加強資源共享，因地制宜地開發老年人智能化服務特色課程。如鎮江市各社區教育中心根據當地老年群體文化水平狀況和學習需求，組織編寫了《智能手機的使用》等老年人智能技術培訓材、讀本，開發了《老年人微信使用基本常識》等微課視頻。2021年，共編寫培訓教材、讀本32本，開發微課視頻30個。徐州市堅持按需施教、學以致用、直觀示范、分層教學、自主學習、寓教于樂等六項原則，在學習資源建設中堅持做到體現“適老化”，積極開發建設針對老年人的簡單實用微課，探索方言類版本課程開發等。南京市通過南京廣電集團公益欄目，在黃金時間段進行部分精品課程展播，這提升了老年人學習的熱情，增加了學習的途徑。

（四）豐富教育培訓內容，堅持線上線下相結合

不斷豐富培訓內容，靈活采用線上線下混合式教學方式，是提高老年人學習興趣，保證專項行動持續開展的重要策略。根據社會熱點及老年人的實際需求，開展形式多樣的教育培訓活動。各地紛紛組織動員相關人員以“一對一”或“一對多”的形式面向老年人開展智能技術培訓或志愿服務活動。江蘇開放大學依托“江蘇學習在線”和“江蘇老年教育網”平臺，開設“老年人智能手機應用基礎培訓”專欄，設置“智能手機使用”“老年圖像處理”等多門課程，組織各地充分利用網絡平臺開展培訓學習，實現線下面授和線上自學相結合的多樣化學習。常州市實施家庭數字反哺行動，讓作為網絡“原住民”的年輕人將所掌握的新技術、新知識以及新的生活方式，及時地傳遞給年老一代，幫助老年群體更充分地融入智能生活[6]。

三、“智慧助老”專項行動實踐反思

在開展“智慧助老 賦能銀齡”社區教育專項行動過程中，老年人的學習需求呈現多元化、多層次化、高質量化的特點，雖然各市在全面推動老年人智能技術教育實踐取得了一定成效，但仍有一些不足。

（一）項目實施成效不夠平衡

由于各地區的經濟、社會、文化、教育等方面發展水平不同，專項行動實施成效呈現地域差異，各地的培訓人次、規模、覆蓋范圍、社會影響也不同。另外，城鄉之間也存在不均衡。老年智能技術教育實踐的開展主要集中在城區及城郊街道，鄉鎮區域參與的人數較少，這是由于城市社區辦學條件較好，社區老年人對智能技術接受度高，智能化水平較好。而農村社區辦學條件相對有限，有的農村社區老年人對智能技術的學習意愿不強，且受交通不便等客觀原因制約，導致城鄉老年人智能技術教育實踐發展不平衡。

（二）課程資源不夠豐富

各市在老年智能技術教育實踐、課程建設的水平有待進一步提升。例如在課程建設中存在課程教學內容重復的情況，課程的難易程度缺少系統分層，老年人難以循序漸進地進行學習，學習效率不高。高質量、實用性的網絡學習平臺不夠完善，線上學習資源少，難以滿足老年人利用學習在線平臺進行學習。

（三）師資隊伍建設存在不足

部分地區受專兼職教師數量不足及志愿者人數較少等因素影響，在開展老年智能技術教育實踐中出現培訓課程單一、培訓次數不足等情況。而許多老年人接受新生事物的速度較慢，過程較長，容易遺忘，往往需要更多的培訓時間及次數來達成運用智能技術解決學習生活問題的目標，這又需要更多的教師志愿者資源支撐。部分地區由于缺少相關培訓經費、政策的支持，在教師培訓方面也顯得力度不夠。

四、“智慧助老”專項行動效能提升策略

江蘇在“智慧助老 賦能銀齡”專項行動的開展過程中積累了一定的經驗，豐富了老年教育的內容，摸索出能有效促進老年人智能技術教育實踐的方法，這為推廣老年人智能技術教育實踐的新發展奠定了基礎。

（一）營造終身學習氛圍，提高老年學習參與率

加強活動宣傳力度，提高老年人智能技術教育實踐的參與率。在開展“智慧助老”教育實踐過程中要堅持以黨建引領，增強工作政治性，不斷加強終身學習理念的宣傳，引導老年人樹立積極老齡化社會理念。通過線上線下宣傳宣講等多種形式向老年人講解智能化產品的使用，給生活帶來更多的便利，在全社會營造老年人融入智慧生活的良好氛圍，優化“智慧助老”的工作環境。各類宣傳平臺可開設“智慧助老 賦能銀鈴”專欄，對于相關的教育教學培訓活動、視頻課程等進行推送，在各地形成濃厚的學習氛圍，鼓勵更多老年人主動參與學習。

（二）優化課程培訓設計，提升老年學習滿意度

提高老年人運用智能技術課程建設水平，優化培訓課程設計，是保證“智慧助老 賦能銀齡”專項行動成效的根本。要充分利用“江蘇學習在線”“江蘇老年教育網”以及老年學校、開放大學等開發的智能技術學習資源，做好資源整合與共享。充分借助區域內各級各類信息技術的師資力量，以教師進社區或課程開發項目共建等方式，彌補教育培訓資源的不足。建成“智慧助老”優質課程資源，形成“智慧助老”教育培訓品牌項目，完善學習平臺建設，做到線上線下相結合。在課程培訓設計方面，要貫徹“以老年人為本”的原則，引導老年人正確認識網絡信息和智能技術，幫助老年人享受智能技術的福利，提高老年人在使用智能化產品過程中的滿意度和幸福感。充分考慮老年人的生活習慣、使用特點、學習能力、身體機能與行為特征，設計針對智能化手機的應用課程。在內容方面，充分結合時代背景，不斷更新教學資源。

（三）組建教育培訓團隊，提高老年學習質量

為更好地開展智慧助老活動，各地要建立長效服務機制，進一步優化師資隊伍建設，完善師資學習交流平臺，組織專兼職教師定期參加教育教學培訓，掌握幫助老年人解決運用智能技術的困難，為老年人提供細致周到的服務。各地可鼓勵高校相關專業、社會專業人才等到老年教育機構參與老年人智能技術日常應用培訓、教學教研，不斷壯大專兼職師資和志愿者隊伍，建設老年教育名優團隊。在開展教育培訓過程中，充分吸納社會各方力量，組建教育培訓團隊，使教學方法、教學內容、教材等更適合老年人學習。

（四）建立老年智能技術學習共同體，提高老年學習成效

社區要充分重視學習共同體建設，組織開展學習沙龍、經驗交流等活動，秉持“授人以魚，不如授人以漁”的教學理念，通過體驗式學習、經驗交流等方式，幫助老年人了解智能技術給生活帶來的便捷，增強老年人運用智能技術的信心。為老年人提供課程培訓的同時，可將社區的學習積極分子、數字運用達人等匯聚在一起，以“傳幫帶”的方式建立更多的老年人智能技術學習共同體，鼓勵更多的老年人自學、互助、共治，輻射帶動周邊老年群體學習智能技術，在老年群體中形成學習數字技術的濃厚氛圍，推進老年智能技術教育實踐的深入開展。

（五）依托“養教聯動”基地，打造老年教育品牌

“養教聯動”基地以開展線上與線下相結合的老年教育課程培訓為主，實行多元互動、資源共享的模式，推動探索“四師一體”的支持服務形式，即由開放大學提供“學務導師”和“課程導師”，社區、養老機構等聘請“養老服務咨詢師”和“心理健康咨詢師”，為老年學習者提供學習、養生、保健、娛樂等一體化學習支持服務[7]，在老年教育發展中起到了良好的促進作用。“智慧助老 賦能銀齡”專項行動，可以充分利用開放大學社區教育服務體系，依托當地的“養教聯動”基地，發揮網絡、人工智能優勢，促進信息技術與老年教育教學的深度融合，充分挖掘基地資源優勢，打造“智慧助老”特色品牌，提升基地內涵建設，發揮“養教聯動”基地在老年教育中的陣地和示范作用。