細節決定

崔立

雨天去一家餐館打包菜，前臺服務員好不容易掛掉電話，我還沒講話，她冷冷地讓我先掃場所碼。點好餐，我需要等候，手上拿著雨傘和別的物品。飯點還沒到，這家開放式的餐館大部分位子都空著。我指了指靠門的一個空位，說，我可以坐下來等嗎？那些椅子都有靠背，比旁側等候區沒有靠背的塑料方椅要舒服很多。因為天熱，也因為戴口罩更悶得透不過氣來，坐下來可以讓我放松和放置手上的物品。

服務員一口回絕我，不行。面色依舊冷漠。

我當即怒了，嗓門不禁拉大，“為什么不行？待會有客人來，我讓座不就可以了？”我是來買東西的，不是來受氣的，尤其這個服務員一直板著臉，給誰看吶？！

聽到聲音，另一個服務員跑了過來，說，對不起，是有什么事嗎？

我把情況說了，并背過身擦拭了一把口罩里的汗水，再把手上的物品給提拉了下，那個服務員迅速拿了兩個馬甲袋，一個幫我裝了傘，另一個把我其他物品歸攏，放進了馬甲袋里。又說，您需要那種椅子是吧？轉身給我搬了張有靠背的椅子放在了等候區，說，不好意思，因為是防疫要求，只能委屈您在這邊稍坐了，給您打包的菜很快就好。

她的短短幾個動作，讓我本來要迸發的怒火瞬間消失，無影無蹤。

如果我是這家餐館的老板，如果有其他合適的人，我會把那個前臺服務員換掉。那另一個服務員，則可以做領班，甚至是經理。隨著年齡的增長，接觸到的社會面的事情越來越多，我越來越能發現細節所決定的成敗。