OBE理念下的“企業管理與溝通”課程教學改革研究

魏文涵 梁偉金

湛江科技學院 廣東湛江 524000

企業管理與溝通作為工商管理專業的核心課程，目的在于培養學生的溝通意識，鍛煉學生在組織內、外部的筆頭溝通、面談、演講與傾聽等技能，提升學生的溝通能力。在互聯網高速發展的背景下，企業管理溝通方式也發生了改變，據第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，現階段在線辦公市場保持活躍發展，截至2021年6月，我國在線辦公用戶規模達3.81億[1]，企業的溝通模式越來越豐富，組織和個體之間的互動與合作不斷深化，學生如何在實際工作中運用溝通技巧、實現有效溝通，并合理借助互聯網進行企業管理就顯得尤為重要。

傳統的“企業管理與溝通”教學模式往往以教師講授為主，案例分析為輔。但由于學生工作經驗較少，對企業和組織的認知大多來源于書本和課堂，對案例的理解與分析缺乏深度，對重點知識的學習效果不理想。因此，如何在教學中將理論知識、技能提升和實際應用融為一體，是“企業管理與溝通”課程改革的重要內容，這與成果導向教育理念(OBE)十分契合。許多學者基于OBE理念對課程教學模式進行了研究[2-4]，發現引導學生成為課堂的主體能提升學生的課堂參與度和團隊活動的積極性，我們迫切地需要基于OBE理念，以學習目標和結果為導向設計教學環節，提升教學效果。

1 “企業管理與溝通”課程教學現狀分析

根據“管理與溝通”課程已有的教學經驗，結合教學過程中和學生的溝通與訪談，發現民辦高校“企業管理與溝通”的課程教學仍然存在以下三個方面的問題。

(1)在校大學生的工作經驗較少，對企業和組織的認知大多來源于書本和課堂，學生對企業管理與溝通的理解有限。

(2)學生有自己獨特的認知方式和充滿個性的需求[5]，但在團隊作業中，其對學習小組的團隊合作、任務分工存在一定問題。

(3)當前采取的考核方式中缺乏學生的反饋與評價，未能貫徹以學生為中心的教育理念。

2 基于OBE理念的“企業管理與溝通”教學改革思路

Spady于1981年提出Outcome Based Education(OBE，成果導向教育)[6]，該理念是以學生取得的學習成果為導向的教育理念，現已成為教育改革主要理念之一。OBE理念推動了傳統教育系統的變革，強調成果導向的教學內容設計、以學生為課堂中心的教育理念和持續改進課堂質量的教學文化[7]。在OBE理念中，學生扮演教學活動的中心角色，并且可以清晰地了解到自己需要達成的目標和成果，學生在課程中需要取得哪些學習成果和教師如何幫助學生取得這些學習成果是教學過程中更重要的內容。

2.1 OBE導向的教學內容及教學活動設計

基于OBE理念，“企業管理與溝通”的教學改革中，關鍵需要以學生為主體，明確學生的學習成果和學習目標。為解決學生對企業和組織的認知不足問題，實現教學方法與教學內容的匹配，確定了“企業管理與溝通”課程的主要教學內容，以管理溝通理念、個體的管理溝通技能、組織的管理溝通技能三大模塊為核心，具體包括十二個技能專題，如下圖所示。

“企業管理與溝通”主要教學內容圖

教學實踐活動的設計以課程的三大模塊、十二個技能專題為核心內容，考慮課程的實踐性、互動性，并在實踐過程中引入思政元素，通過大量的真實案例、情景模擬和課堂實踐來幫助學生在腦海中構建一個真實的企業場景，并借助一系列活動培養學生的各項溝通技能并引導他們在實際中運用這些技能。

在個體溝通技能的培養過程中，針對筆頭溝通這一部分的學習，選擇讓學生撰寫商務郵件的方式；而對面談技能、傾聽技能的教學，則采用情景模擬、商務談判等體驗式學習任務，并截選熱門綜藝節目中的經典談判片段進行賞析；演講技能的學習適合學生以個體為單位、借助PPT等輔助手段分享自己熱愛的事物，既能了解學生的喜好和特點，又能鼓勵學生勇于表達自己的內心，同時借助經典的演講視頻片段培養學生的演講技能和有效傾聽技巧，如表1所示。

表1 基于OBE理念的個體溝通技能教學設計

在組織溝通技能的培養過程中，將會議溝通與危機溝通作為重點教學內容，以小組為單位，分別開展無領導小組討論和危機溝通經典案例解析，如表2所示。

表2 基于OBE理念的組織溝通技能教學設計

2.2 探索符合學生特點的教學方式

采用多元式的教學方法，根據學生的特點和學生感興趣的知識點設置教學環節。借助課程前期自我溝通、自我暗示這一部分內容的教學，了解不同班級學生的特點，以此為基礎，及時對課堂內容進行適當調整，并結合課堂討論、視頻資料分析、小游戲等活躍課堂氣氛，鼓勵學生表達自我。比如在演講技能這一部分的學習中，安排每一位學生在講臺做3～5分鐘演講，不限主題，學生通過這3～5分鐘的演講，分享自己喜歡的書籍、運動、電影、音樂，一方面可以鼓勵學生在課堂上表達自我，學習演講和傾聽的技能，另一方面，教師可以借此了解學生的喜好、個性和特點，在教學過程中因材施教。

2.3 增強課堂互動，提高學習小組凝聚力

在課堂教學中，以學習小組為單位開展教學活動是重要的一環，為了保證學習小組的和諧性和高效性，教師需要借助各種活動來促進小組成員的關系。因此，在課程前期，組織班級分組開展“傳話游戲”“你說我猜”等溝通小游戲，既能讓學生在娛樂過程中掌握客體溝通策略和主體溝通策略，在實踐中了解對方的需求并換位思考，實現成功溝通，又能通過游戲促進學習小組成員關系，培養團隊的凝聚力。在此基礎上再開展模擬談判、無領導小組討論等團隊活動，每個學生都可以迅速融入團體，并在團隊中扮演自己的角色，承擔責任，完成學習任務，提升其個體溝通技能和組織溝通技能。

2.4 考核體系多樣化

由于OBE理念是以學習成果為導向的教育理念，因此，在課程的考核部分會同等重視結果評價和過程評價。結果評價具體參考學生以個體為單位完成的課堂作業(5%)、自我分析報告(5%)、演講表現(5%)，以小組為單位完成的模擬談判結果(5%)、無領導小組討論結果(5%)、危機溝通案例分析報告(5%)，并結合學生的考試成績(40%)。

過程評價則參考個體的積極性、團隊性等，由學生自評(10%)、同學互評(10%)、教師評價(10%)三個部分共同構成，如表3所示。首先，學生結合自己的學習情況進行自評。評價的基本指標包括學習的主動性，學習任務的完成度，在團隊中承擔的責任及扮演的角色，在團隊內部的管理、溝通和傾聽等；其次，同學互評是指班級成員及小組成員對其他成員的演講表現、模擬談判過程中的溝通能力、邏輯思維能力、問題分析能力等進行評價；最后，教師依據學生在個體活動的表現和團隊管理能力、團隊溝通能力等進行評價。

表3 “企業管理與溝通”課程評價方式

結語

教學過程中，學生對模擬談判、無領導小組討論、演講等實踐性強的活動積極性較高，這些教學活動在學生評價中也得到了較高的分數。根據學生在課程中的心得體會、自我分析報告、危機溝通分析報告和評價表可以看出，其對相關知識點的掌握程度高。基于OBE理念對民辦高校“企業管理與溝通”的課程教學模式進行調整，能有效地將理論知識與企業實踐結合起來，彌補學生工作經驗的匱乏，并充分提高課堂的互動性。