新媒體時代文字報道加強與讀者互動的策略探究

摘要：新媒體時代，紙媒缺乏與讀者有效互動的缺陷更為凸顯，這是紙媒讀者群體流失的重要原因之一。紙媒急需探索與讀者有效溝通的方法，不斷提高讀者黏性，實現轉型，拯救讀者群體流失危機。文章以南國早報“救助瑤家三姐弟”系列報道為研究對象。該報道講述了廣西壯族自治區百色市德保縣東凌鎮定坡村瑤家三姐弟腳患怪疾、頑強求學的故事。報道記者采用近年大熱的“非虛構”寫作技巧吸引讀者，通過微信社群、線下活動接近讀者，成功組建了一個200余人的愛心微信群，籌得約12萬元善款。愛心人士多次接送瑤家三姐弟到南寧治療，并持續幫助定坡村，為報紙提供了“暖新聞”素材。文章主要采用調查研究法、內容分析法、個案研究法，分析該系列報道獲得讀者積極關注的原因。研究發現，在當下，受眾每天接收的信息量超過以往任何一個時代，大家對文字有了更高的審美要求，并希望參與到新聞當中。文字記者須革新傳統新聞語言，運用有創新、有美感、有網感的文字寫新聞，才能吸引讀者；須設計高效、精準的互動渠道，并科學管理，才能留住讀者。該系列報道可為傳統紙媒文字報道探索如何加強與讀者互動提供參考。但一個系列報道的互動經驗，不能適用于紙媒的所有報道類型，記者和編輯需根據實際情況，針對每一個題材選擇最適合的互動方式。

關鍵詞：文字報道；新媒體時代；讀者互動；“救助瑤家三姐弟”；社群管理

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）13-0141-03

近年來，新媒體憑借免費、互動性強、草根化、24小時新聞不停更等優勢，嚴重擠占紙媒的生存空間，造成紙媒廣告增幅下降、發行量縮減、讀者群體流失，凸顯了紙媒傳播封閉、單向的短板。另外，當前民生新聞報道多為低俗內容，或是簡要闡述生活瑣事，無法幫助群眾解決實際問題，使大眾對紙媒民生新聞的關注度、認可度也在不斷降低[1]。但在我國，傳統紙媒依然被認為是公信力最高的媒體，消息精準可靠，對受眾產生了深刻影響。紙媒轉型不僅要在內容生產、營收渠道方面努力，還應發揮優勢尋找突圍方法，與讀者積極進行有效、科學地互動，不斷提高讀者黏性，提高讀者忠誠度。

2018年11月26日，南國早報在頭版（版心大圖）、4版（整版）刊發《腳患惡疾步步錐心 瑤山三姐弟求學路上不停步》。此后，報社接到上百個愛心電話，組建了一個200余人的愛心微信群。后續報道持續了一個半月，共發稿19篇。愛心微信群組織了5次線下活動，由愛心人士接送瑤山一家人到南寧看病，其中一次長達25天。愛心微信群共募集到善款121889.62元，為瑤山一家人的治療提供了物質保障。在此后的3年里，愛心微信群又籌集了20余萬元，用于救濟定坡村的失學放牛孤兒、返鄉創業大學生等，為報道提供了許多“暖新聞”素材（暖新聞，即反映人性之美的正面報道，暖新聞可大可小，它注重引發讀者共鳴，如同一道冬日暖陽撫慰人心）。該系列報道與讀者形成了長期良好互動，除了南國早報給予的后方支持和愛心幫助題材自帶“互動基因”之外，還受到以下兩個因素的影響。

一、運用“非虛構”寫作技巧

全媒體時代，以自媒體為代表的第一人稱敘事打破權威，贏得了更大的閱讀量和影響力，讀者與旁觀視角的冷漠敘述漸行漸遠[2]。非虛構寫作，即用文學的技巧講述真實的故事。非虛構寫作重新重視內容，改良了具體的采寫手法，力求貼近讀者內心，迎合了新媒體讀者的喜好，是新聞寫作領域的新熱點。《腳患惡疾步步錐心 瑤山三姐弟求學路上不停步》一稿大約2300字，記者嘗試將一些非虛構寫作技巧運用其中。

（一）注重場景描寫

非虛構寫作強調“展示而不是評敘”，細致、出其不意的場景描寫能刺激讀者在大腦中再現場景，使讀者產生代入感。記者查閱大量瑤族文獻，引用了一首瑤族歌謠，使瑤山孩子的形象更具體，也豐富了讀者的閱讀體驗。

稿件的導語如下：“德保，瑤山深處。7歲的妹妹摟緊父親的脖子后，15歲的姐姐農秀亮也爬上了父親的背。一旁，9歲的弟弟流露出渴望，但父親的背上，已無多余的位置。他們的腳下，是一條走出大山的路，瑤人從不畏懼腳邊深深的山坳——在瑤山流傳的歌謠里，女孩是一飛不回的繡鳥，男孩是可躍萬山的猛虎。然而，繡鳥和猛虎的腳，如今被不知名的惡疾所困。兄妹3人的上學路，異常艱難。”

（二）強化戲劇沖突

非虛構寫作強調“強情節”。強情節指敘事中頻頻制造沖突和懸念，使人有閱讀小說般的快感。強情節與新聞價值的新鮮性、重要性、接近性、顯著性、趣味性五要素有異曲同工之妙[3]。瑤家三姐弟的故事，雖然沒有強烈的沖突，但依然可以品出耐人尋味的反差：

“‘有水嗎？農秀亮忽然問，大家以為她口渴了，卻看見她把水澆在了自己的腳上。農秀亮的腳底板，從6歲開始長出了白色的、堅硬的角質，怕干怕熱。”

“忽然，大家注意到農秀亮不見了。原來，她躲進了房間，把雙腳泡在冰涼的水里，旁邊架著一臺破舊的風扇。她看見大家都進了房間，反而來了興致，從旁邊拿起一本語文課本，念道：‘秋天，天空那么藍那么高，一群大雁往南飛……”

（三）增加超越讀者期待的信息

“你知道一些但你不了解背后的事”比“你完全知道一件事”更令讀者震驚。讀者能了解瑤家三姐弟家窮、上學路難，但僅知道這些還不夠。記者用新穎的角度、細致的觀察，為讀者提供許多超越期待的信息，引導讀者沉浸式閱讀。

“門廳里的8袋半玉米，是全家下半年的收成；房間里的6根衣桿，是5口人的‘衣柜……”

“2018年7月17日，農秀亮一家搬進了定坡村的國家易地扶貧搬遷集中安置點，上學路由90分鐘變成了2分59秒、305步。疼痛依然錐心刺骨，但農秀亮終于能自己走進課堂。”

二、建立并管理社群

在新媒體環境下，推出記者編輯個人平臺 ，可以吸引讀者的注意[4]。紙媒不僅可以開通傳統的熱線電話，還能夠利用微信公眾號、微博、微信群、QQ群等與讀者交流。

紙媒與讀者搭建關系，需要培養能靈活運用互聯網工具的新媒體復合型人才。但不少傳統媒體人認為這是新媒體人的工作，忽視了這方面的學習，造成工作止步不前。2018年初，采寫“救助瑤家三姐弟”系列報道的記者自費報名參加了線上“社群管理課程”，積極學習如何活躍群內氛圍、如何使用群公告、如何組織線下活動、如何對活動進行復盤總結等社群管理經驗，對后來開展工作大有裨益。南國早報“救助瑤家三姐弟”系列首篇報道因別具一格的敘述方式，產生了較強的感染力，愛心熱線響不停，此時，構建高效、可操作的互動方式勢在必行。

（一）開辟精準暢通的互動渠道

紙媒雖然要加強與讀者的互動，但也不必所有渠道“全面開花”，一來浪費資源，二來易使讀者一頭霧水。南國早報“救助瑤家三姐弟”系列報道，只有一名記者負責與讀者互動，人手有限。所以，刊發當日確定了“一條手機熱線、一個微信群”的互動渠道。該系列報道，均附上了熱線電話，隨稿件的轉載得到廣泛傳播。由于微信同號，所以愛心人士可以直接添加記者的微信，進入“幫幫瑤山三姐弟”微信群，群成員須群主確認才能邀請朋友進群，這一流程精準、高效。在微信群中，記者和群成員對接愛心款項和物資，商量救濟方案，轉發報道和眾籌鏈接。

（二）主動策劃“聊”出新聞

新媒體時代，新聞的同源化現象嚴重，在同一新聞事實中，應采用不同角度，提升讀者興趣和引發共鳴。新聞策劃無疑是搶占先機的關鍵。

其中一篇后續寫道：2018年12月1日下午，南國早報愛心小分隊來到德保縣東凌鎮定坡村，為農秀亮一家送去愛心物資，同時，一份捐款名單也交到三姐弟的父親手中。名單上的捐款人姓名用“*”號代替，電話號碼全被刪掉。這是“幫幫瑤家三姐弟”微信群里200多名愛心人士要求的。原來，記者在微信群里倡議整理一份有名字、電話的完整捐款名單，但遭到婉拒。最后，大家采取了以上折中的辦法。值得一提的是，2018年12月5日，廣西日報刊發評論文章《留不留名，不減慈善本色》，褒揚了這一義舉。

瑤家三姐弟及其父親從未出過大山，他們均患有同樣的腳疾，行走困難。所以，記者與愛心讀者通過愛心微信群溝通協作，組織愛心小分隊將孩子們接到南寧就醫，輪流抱著3個孩子，到各個醫院求醫問藥，在這個過程中，涌現了很多具有新聞價值的感人故事。

（三）定期組織線下活動

記者通過“幫幫瑤家三姐弟”微信群與愛心讀者溝通，組織了許多線下愛心活動，比如多次到德保縣定坡村探望三姐弟；組織愛心茶話會，與三姐弟視頻連線，交流近況等等。瑤山一家人確診為遺傳性的“掌跖角化癥”后，留在南寧住院治療。期間逢三姐弟中的大姐姐——農秀亮的生日，記者為秀亮組織了一場病房里的生日會。當天晚上，主治醫生準備了兩個蛋糕，共有12名愛心讀者到病房里為秀亮慶生。另外，有28名愛心讀者發來共計1502.22元的慶生紅包，有10名愛心讀者發來祝福視頻……這些都匯聚成了可讀可聽的“暖新聞”。

組織線下活動可采取以下三點經驗。一是要呼應人們的心理需求。當下，人們有更高的精神追求，大家希望參加的是一場走心的活動，一場有愛、有趣、有笑、有淚的生日會。二是要讓活動有可傳播性。當下，每個人都可以是新聞的主角，都可以是活動的發起者。在環節設置上，要新穎且易于傳播，使讀者產生發朋友圈的念頭。三是儀式感不可少，記者應盡力以最小的成本獲得最好的效果。比如記者從家里帶了彩燈來裝飾生日會背景，營造氣氛。

（四）堅持原則守護公信力

記者是愛心微信群的群主，是群員的“意見領袖”，必須以身作則，堅持正確的價值觀，保證個人言論與報紙宣傳導向一致。一些熱心讀者為瑤家三姐弟提供了偏方，有的甚至私自給孩子涂抹，一度造成孩子們的病痛加重，夜不能寐，此事引起了南國早報領導的重視。領導要求記者群主一定要堅守原則，以廣西醫科大學、自治區人民醫院專家的意見為準，杜絕一切偏方、秘方。記者也發布群公告，請群成員互相監督，對踩紅線者一律作退群處理。孩子們的病情較為復雜，愛心群里持不同意見者偶發爭吵。對此，記者不偏不倚，堅持大事化小小事化了，平息爭執，并召集十幾名活躍成員開會討論。記者堅守正確的價值觀，增強了南國早報的公信力。讀者直接向記者微信轉愛心款163筆，共29208.62元，直接交給記者愛心現金8筆，共17650元，都體現其對南國早報記者的信任。目前，這些錢已全部用于三姐弟就醫。

（五）培養習慣維持熱度

微信群的管理，難在保持熱度。只有當一名群成員有了社交歸屬感，才能長期積極地暢所欲言。培養社群成員有以下兩種方法。一是每天定時發布群公告。一些群主發布群公告無規律，造成群成員不知所措，時間一長，群聊被閱讀的次數就越來越少。記者群主堅持每天上午8時和晚上10時固定發布一條群公告。上午固定告知群員孩子們當天的治療計劃和情況。晚上10時對當天情況進行總結。白天若有緊急情況，盡量不要發布群公告，普通發言即可。群公告的信息不必多，但一定不能少，應幫助大家形成看群的習慣。二是在周末晚上準備一些小節目，比如有獎競猜——其中有一次，記者群主曬出一張定坡村群山照，請大家猜猜一名孤兒居住的吊腳樓建在哪里，記者自掏腰包購買定坡村土雞獎勵猜對的群友；攝影大賽——舉辦線下活動后，請大家在群里曬出拍攝的現場照片，評出一、二、三等獎，雖然沒有獎品，但大家的積極性很高，一來可以復盤線下活動，二來也能收集活動的影像資料。

（六）持續互動挖掘故事

眼下，媒體間競爭激烈，內容同質化現象嚴重，越來越難獲得獨家新聞。媒體與新聞當事人長期保持互動，圍繞一個線索進行報道是可行的做法。每周末晚上，記者會在微信群內組織“時空隧道”小節目，與定坡村第一書記合作，圖文并茂地講述定坡村的大小事。微信群內掀起了一波又一波的愛心熱潮，愛心人士籌措20萬元，支持定坡村一對返鄉的大學生情侶創業；籌措2000元，幫助定坡村失學放牛孤兒重返校園；籌措6720元，幫助流浪的少年做親子鑒定、上戶口。至文章撰寫完畢時，微信群的愛心基金尚有結余，仍在不斷為定坡村村民提供幫助。這些愛心故事，大部分都被寫成了新聞，刊發在南國早報上。

三、結語

南國早報“救助瑤家三姐弟”系列報道，是新媒體環境下傳統文字報道增強與讀者互動的一次積極探索。在探索過程中，采寫部門創新寫作技巧，“因題材制宜”地建立了高效、可操作的互動機制。讀者成為新聞接受者，也成為新聞參與者，為內容生產提供了優質的素材，更提高了紙媒的口碑和公信力。2021年，南國早報記者帶著自己和“幫幫瑤山三姐弟”愛心群的故事，登上了演講臺，獲得廣西日報傳媒集團2021年“好記者講好故事”演講比賽一等獎以及廣西壯族自治區黨委宣傳部、廣西新聞工作者協會2021年“好記者講好故事”演講比賽二等獎，充分展示了一名媒體記者應當是社會道義的擔當者、赤子情懷的實踐者、與時俱進的創新者。這是新聞報道力量與價值的體現，也是新聞記者的使命與責任。

參考文獻：

[1] 劉杰.新媒體時代下紙媒的民生新聞如何逆勢突圍[J].傳媒研究，2021（9）：56-57.

[2] 肖娜.試論全媒體時代的新聞敘事與輿論引導[J].河北工程大學學報，2020，12（4）：37.

[3] 牛瑤.新媒體時代編輯與讀者的互動情況分析[J].新聞研究導刊，2019，10（14）：183.

[4] 劉雅文.新媒體環境下紙媒如何與讀者互動[J].科技傳播，2020（9）：92.

作者簡介？巫碧燕，本科，助理記者，研究方向：紙媒采寫與傳播。