科技創新深化智慧零售新基建 穩步推進零售業務數字化轉型

●胡冰冰

一、引言

“十四五”規劃中明確提出，新時代背景下，要推進數字化經濟與實體經濟的深度融合，加強數字產業集群在國際舞臺中的競爭力。目前，數字經濟已經成為促進經濟高質量發展的關鍵動力。各行各業也在不斷進行改革和創新，尤其在超市零售業務方面，新的服務需求不斷加大。傳統零售業也正面臨機遇和挑戰。超市的零售業想要在巨大的競爭中獲得生存和發展，勢必要進行數字化轉型。[1]為貫徹落實“十四五”規劃要求，永輝超市也制定了相應的發展戰略方案，強調客戶的主體性，重視科技對零售業務賦能作用，用科技創新助力零售業務以推動該行業的高質量發展。

二、零售業數字化轉型的挑戰和機遇

（一）國家指明方向

“十四五”規劃中提到，一個國家想要穩步前進發展，必須要堅持創新，只有創新才能夠發揮出自身優勢，從而使國家變得強大。要加快國家的數字化建設進程，將多種傳統行業進行數字化轉型從而推動生產發展。這為傳統超市零售業的發展指明了方向。作為服務大眾的零售業與人們日常息息相關，要重視人們的購物體驗、完善購物流程。踐行以“客戶為中心”的業務理念。

（二）技術提供功能

隨著時代的發展以及互聯網的普及，大數據、人工智能等先進技術逐漸進入人們的日常生活中，并對人們的生活產生很大的影響。這些先進技術與超市零售業的融合將為業務的發展提供了新的機遇和動力。另外，零售業務可以通過提高辦公效率進行數據共享，通過智能化方式進行決策以推動超市的實體經濟，并且能夠在一定程度上防范風險，從而促進超市零售業的高質量發展。

（三）數據提供基礎

近些年來國家提出了大數據戰略，在一定程度上激活了大數據的潛能。通過大數據可以促進傳統行業的升級。對于超市的零售業而言，可以加強其管理的規范性。通過大數據整理，能夠了解到目前行業的發展態勢，以及客戶喜好并針對于此進行貨品的調整和管理。將大數據與人工智能結合會使得超市零售業數字化轉型得到跨越式的發展。[2]

（四）業態催生需求

近些年來，我國經濟快速發展，國民收入也在不斷提升。2021 年1 月17日，國務院舉辦的國民經濟運行情況新聞發布會上提到，2021 年全國居民人均可支配收入為35,128 元，與2020年相比增加9.1%。收入的增長也伴隨著消費需求的改變。目前，消費已經成為促進我國經濟增長的重要因素。結構的優化也為超市零售業務的發展帶來了機遇和創新。當前，正是零售業務進行轉型升級的最佳時機。[2]首先隨著收入的提升，人們對于美好生活需要的也在大幅度提升。因此，超市要抓住機會創新產品和提升服務，以滿足客戶對于消費方面的需求。現在是年輕人的消費時代，而這一代的年輕人對互聯網非常熟悉。因此，他們對于零售業務的體驗感要求更高。并且相比于上一代人，他們更注重自身個性化需求，其消費潛力巨大。

三、永輝超市數字化轉型體現

永輝超市是中國企業500 強之一，于2001 年成立，2010 年上市。其主營業務主要包括了特色生鮮等商品，其性價比高，被稱之為“農改超”的典范。這些年來永輝超市的發展態勢正好，它屬于我國商品流通行業中的龍頭企業。該企業十分重視科技戰略在行業進步中的影響，其競爭實力也在大幅度提升。

科技引領時代發展的今天，永輝超市一直順應時代的發展，把握時代的趨勢，結合線上線下服務，實行到店到家的共同協同發展，讓每一位客人都能在手機上擁有一個永輝超市。在線下，企業大力建設數字化門店，線上APP 也在不斷推行。企業將數字化技術貫穿于各個環節，比如日常的消費產品的供應以及客戶的對接，通過這些方式能夠極大程度上提高用戶的體驗感受、商品匹配的程度以及企業的運作效率。為了提高門店管理效率，永輝超市采用智能處理的手段，讓永輝超市的服務能夠聚焦到家、體現到店。[3]另外永輝超市也在對技術進行不斷更新，以提高數據的智能化從而保證基礎設施的服務能力。具體而言，企業對商品以及市場進行了深入的觀察和探索，充分運用大數據的優勢進行精準促銷和全民運營。在大數據的監測下，能夠極大地提高銷量預測以及補貨數量等。

除此之外，永輝超市還推出了三大數據精準服務。第一，優品。基于大數據的分析推出用戶滿意的商品。第二，優客。該服務主要針對于線下門店，通過對用戶的購買意向等進行深入的觀察，從中識別哪些客戶是潛在客戶，并對每個環節進行優化。第三，優店。在線下開店時充分利用人工智能的優勢，提升客戶在購買產品時的服務體驗并對客戶和商品進行全面的數據分析。比如當新冠肺炎疫情到來時，人們對于某些商品的需求在短時間內將會大幅度提升，因此永輝超市可利用大數據對其進行預測和分析以提前做好準備，提升服務效率以及用戶的體驗感從而保證企業高質量運行。

四、數字化轉型對于永輝超市績效的影響

（一）償債能力

由于永輝超市在2016 年左右推出了微店APP，使得線上銷售金額大大增加，其現金流動量也隨之增加。償債能力與之前相比也有大幅度的提升。在隨后的幾年中，資產負債率大幅度上升，并且增速較快。體現了企業正面臨財務風險。2021 年時，負債水平和償債能力均有所下降，這意味著永輝超市的經營也存在一定的風險，需要提高警惕，進行進一步防范。流動比例的變化在一定程度反映了數字化轉型給企業帶來的影響。[4]比如2016 年流動比例之所以變動的原因是因為永輝超市得到了京東的投資，并且在永輝超市提出新零售之后，對公司內部也進行了較大的調整，其償債能力也隨之加強。

（二）盈利能力

2019 年營業利潤大幅度回升，云平臺建設和信息化建設的效果逐漸顯現出來，公司的利潤與原來相比有大幅度提升。2018 年到2019 年期間，永輝超市進行了云創業務板塊的調整，從而使得銷售凈利潤也隨之波動。

（三）營運能力

由于公司進行了數字化轉型，其規模大幅度擴張，消費人群的類型也變得更加多樣，這就使得公司對于用戶以及商品的管理存在壓力。財務指標主要的體現為應收賬款周轉率降低，積壓貨物的數量有所增加。因此永輝超市也應該有所警惕，重視對公司庫存的管理，提高存貨周轉速度。

（四）發展能力

一個企業的發展能力，可以采用營業收入增長率、凈利潤率等指標進行衡量。這些年來永輝超市的營業收入增長率大幅度提升，其原因主要是由于永輝超市的零售業提出了新零售轉型。實施該項措施后，為整個企業帶來了更大的利潤，也使得企業經濟上實現了的轉機。

五、穩步推進零售業數字化轉型的建議

（一）加快數字化進程

數字化轉型前，永輝超市的傳統業務表現較差。在數字化經濟時代，傳統零售業受到了巨大的沖擊，永輝超市應該抓住大時代的趨勢，大力推進線上線下融合。在此過程中，企業要根據自身特色進行不斷摸索。充分利用目前先進的科技技術指導公司智能化管理。要了解市場發展規律，把握政策方向。以最積極主動的態度推動數字化轉型進度，從而使企業在這場激烈的競爭中穩步前進。

（二）發揮市場優勢

永輝超市與其他超市相比，在市場上占有重要的地位，屬于行業的領頭軍。因此企業應該充分利用這一優勢，與上下游相連的企業進行合作聯盟，形成價值鏈以降低公司自身成本，做到真正為消費者謀福利。數字化經濟背景下，不僅僅是超市行業，整個市場的各個行業都要以消費者為中心，重視客戶在購買產品時的主觀感受。另外，隨著跨境電商的趨勢日益上升，永輝超市應該充分發揮自身品牌特色，引入海外優質的新鮮產品，增強超市的產品質量以及豐富產品種類。由于2020 年的新冠肺炎疫情，各大實體店都受到了巨大的影響。企業的貨物大量積壓，尤其對于這種保存不久的生鮮產品更為嚴重。但這對于永輝超市而言既是危機也是機遇。永輝超市可以提供到家服務，充分融合電商、物流、門店。將服務生活平臺也融入其中。并且也要重視上端供應鏈的產品供給。[5]企業要從各個角度共同考慮，為消費者提供最為新鮮和高效的供給服務。

（三）控制企業成本

數字化大背景下，超市零售業務的轉型，對企業的償債能力、運營運能力以及盈利能力各方面都有所影響。并且從上述分析能夠知道，永輝超市目前在成本控制管理方面存在問題。總體而言，對于實體店的投入較大，其運營和管理成本較高。公司可以減少對其投資，充分利用大數據的優勢并將其與公司平臺相融合，大力推進互聯網線上平臺建設。另外，由于永輝超市是以生鮮特色產品為主，要尤為重視企業的存貨管理，如果存貨管理不當將會給公司帶來巨大的經濟損失。因此，永輝超市要充分利用大數據深刻分析消費者特點，實現對用戶的精準定位以提高存貨的周轉速度，進而保證企業的高質量發展。

六、結語

黨的十九屆五中全會提出，科技強國是國家發展的重要戰略。新時代下，我們要大力建設數字中國，推進數字化發展。基于目前形勢和挑戰，國家對零售業務的發展也提出了更高的要求。大數據背景下傳統零售業也面臨了巨大的改變，消費者在市場中處于核心地位。通過對永輝超市數字化轉型表現的學習以及數字化背景下對于超市財務績效的影響。可以發現，目前數字化轉型是國家的大趨勢，有一系列的政策支持。而行業龍頭永輝超市更應該抓住此次契機，依托互聯網和先進的科技技術，推動企業的數字化轉型為企業帶來更大的效益。同時永輝超市也應該考慮到目前企業所存在的問題，定期進行反思和總結，跟上時代的步伐，以保證在這場激烈的競爭中實現穩步前進。相信在未來，永輝超市零售業務也將通過全面融合新技術，完成創新、穩健、高效的數字化轉型。