本科生學業預警和幫扶工作探索與實踐

梁丹丹，申 韜

(廣西大學 工商管理學院，廣西 南寧 530004)

一、引言

我國高等教育已進入普及化階段，人才培養質量備受關注。高校在不斷探索和推進學分制改革，學分制的自主性、自由性和自覺性，提供給學生們自主選擇學習課程和自由安排學習時間的同時，也要求學生們有更強的自我約束力、自我管理能力以及更高的學習能力水平。有些學生由于獨立性和自覺性較差、心理健康狀況問題、對專業學習不感興趣、過度熱衷于社交活動、沉迷于網絡和游戲等各種復雜原因，導致了學業困難問題。隨著高校學業困難學生群體逐漸擴大，目前已成為高校教學管理和學生管理的重難點問題，學校、家庭、社會也面臨著極大的挑戰和壓力[1-2]。在這種背景下，高效、人文的學業預警和幫扶制度不僅能夠更好地提高人才培養質量，而且能夠有效避免高校由于勒令學生退學或學生延遲畢業帶來的社會不穩定風險問題。

綜觀國內外學業預警和幫扶工作方面的相關理論研究[3-6]和實踐研究[7-12]成果，兼具學術意義與應用價值的研究成果較為豐富，不僅推動了該領域的學術進步，有效指導了業務層面的實踐操作，而且對后續研究和業務實踐具有重要的借鑒價值。但大多數研究成果僅僅以學業預警的作用、工作機制、監控系統建立、評價指標構建等領域的定性研究為主，雖已提出不少實操性高、可行性強的學業預警做法，卻缺乏基于事實、數據的學業預警和幫扶工作實施效果的研究分析。本文根據廣西大學商學院2008 -2015級本科學業預警數據，對學業預警和幫扶工作的實踐進行總結，剖析學業預警幫扶工作開展過程中遇到的重點難點問題，結合實際情況分析原因和相應的解決措施，提升學院人才培養質量。

二、本科生學業預警和幫扶實踐：基于廣西大學商學院2008-2015級學生學業預警案例

(一)廣西大學商學院的2008-2015級學生學業預警數據基本情況

1.2008-2015級學生適用的學校學籍管理文件

2008-2015級學生在校期間適用的兩個學籍管理文件《廣西大學本科學生學籍管理規定(試行)(2005年9月修訂)》(西大教字〔2005〕39號)、《廣西大學普通本科學生學籍管理規定(2017年6月修訂)》(西大教〔2017〕52號)中關于最長學習年限和學業預警類型基本保持一致。

(1)學生最長學習年限不得超過八年，學生休學、保留學籍或保留入學資格的時間計入學生學習年限。

(2)學業預警主要包括預警、跟班試讀、編入下一年級試讀、畢業審核不準編入下一年級、退學等類型。

(3)2017版學籍管理規定與2005版學籍管理規定相比，學業預警的要求更細致，各類型學業預警所審核的學分下限要求較為嚴格，但由于2005版學籍管理規定的執行時間較長，2008-2015級學業預警數據仍然具有一定的延續性和可比性。

2.2008-2015級學生學業預警數據基本情況

(1)數據選取

2016年至今學院不斷加大學業預警和幫扶工作的力度，近年來學校也陸續出臺了關于取消清考、補考、加強課堂考勤、嚴格課程考核、嚴肅考風考紀、嚴厲教學督導等一系列嚴學嚴教的相關政策文件。在這樣的背景下，為了探究分析學院日常實踐的學業預警和幫扶工作方案是否有效，本文選取2008-2015級學生在校期間2009年3月至2020年3月的學業預警數據進行分析，對比分析2016年前后受學業預警學生的學習情況、畢業去向、平均修業年限等變化，對學院學業預警和幫扶工作的實踐經驗進行總結。

(2)整體情況分析

2008-2015級學生在2009-2020年共計439人次、258人受到不同類型的學業預警。

由于從2016年9月開始，學院嚴格執行《廣西大學普通本科生學院學業預警管理補充規定(試行)》(教字〔2009〕6號)和《廣西大學普通本科學生學籍管理規定(2017年6月修訂)》(西大教〔2017〕52號)文件規定的“預警”這一級別的學業預警，達到預警級別的學生均列入學業預警名單，因此，在2009-2020年學業預警數據統計總表中，“預警人次”的數據在2016年開始出現，見表1。

表1 2008-2015級學生2009-2020年學業預警數據統計總表

(3)分類統計分析

①頻次角度。受到2次及以上學業預警的學生占受學業預警學生總數的比例為32%，平均學業預警次數達到1.7次，表明部分受學業預警的學生存在再次被學業預警可能性，因此從大一開始被學業預警的學生，應列入重點關注和幫扶名單。多年學業預警實踐中發現，學生若從大一被學業預警，70%-80%的學生大學4年基本都列居于學業預警名單中，這些一直列居學業預警名單的學生中，60%左右的學生將可能會延期畢業，見圖1。

圖1 2009-2020年學業預警次數分布

②性別角度。學院屬于文科類學院，所有專業招生均是文理兼招，歷年都呈現女多男少狀況，女生占比65%，男生占比為35%左右，但從學業預警的統計情況看，受學業預警的男生占比卻達到57%，表明男生更容易出現學業困難情況。總體上，男生與女生相比，更容易出現網游成癮、日常課堂缺勤、曠課、不按時提交課程作業、學習不用功、期末考試曠考或因缺課超過規定導致被取消考試資格等情況。

③專業角度。金融學專業學業預警人次和人數占比最高，該專業每年在校生人數高于其他專業，且專業課程學習難度相對較大，出現學業困難的學生也較多，見表2。

表2 2008-2015級學生2009-2020年學業預警數據各專業分布情況

④生源類型角度。學業預警人數中，聯合培養項目的學生受學業預警人數占比超過50%，如表3。學院目前聯合培養項目的學生主要為中加(“2+3”培養模式)項目學生、中美(“3+2”培養模式)項目學生兩大類，以上兩大項目學生的高考錄取分數普遍低于學院其他專業學生錄取分數，項目學生的生源質量無法獲得保證。

表3 聯合培養項目學業預警人數分布

⑤學業年限角度。2008-2015級學業預警的學生中，僅有35%的學生正常年限應屆畢業，28%的學生超正常年限畢業，見表4。由于達到最長學習年限作肄業處理或退學(含處分退學、自動退學)等原因未能完成學業的學生占比達到16%，延期畢業(未達到最長學習年限)的學生占比19%，而這些延期畢業學生中，部分學生存在可能由于厭學、不適應環境、心理疾病等原因，無法順利完成學業，在最長學習年限要求時間內獲得畢業證和學位證的情況。

表4 商學院2008-2015級學業預警學生去向情況

(二)學院學業預警和幫扶工作實踐總結

1.學院2016年以來的學業預警和幫扶工作措施

學院在根據學校學籍管理規定要求完成學籍處理等各項工作的基礎上，針對學業困難學生探索和實踐了具有一定可行性、實操性的學業預警和幫扶工作措施，具體操作如圖2所示。

圖2 學院學業預警和幫扶工作主要內容

事前預防：選課預警(漏選、錯選課程等)、制度預警(針對新生和對學校相關管理制度仍未清晰的老生)、心理預警(新生心理測試)以及受預警學生再次預防(已經受過學籍處理的學生重點關注其選課情況和心理行為狀態)等。

事中加強：考勤預警(每周、每月、每學期的曠課、遲到次數，新生晚自習出勤情況)、行為預警(心理障礙、網絡成癮、逃避參加活動等)等。

事后反饋：考試成績預警(常規的學籍處理)、根據學業成績反饋之前已受過學業預警的學生的表現情況。

(1)建立學業困難學生臺賬

建立學業困難學生名單，通過預警反饋機制重點督促。通過每學期學籍處理和學校新制定的以學生為中心的課堂教學管理、不斷加強學生學習過程管理和加強考試管理等相關舉措，對學困生的日常出勤情況、期末考試參考情況、考試成績等情況及時反饋給學工組和班主任，聯合學工組輔導員和班主任對這些學生進行談話勸誡和重點督促。

(2)創建延期畢業學生QQ聯系群

經過教學辦聯合學工組和班主任，不斷加強對長期無聯系留級生的聯系溝通，動員這些學生加入教學辦創建的QQ 聯系群“商學院教學辦通知群”，2016年至今已完成了所有長期未聯系的延期畢業生入群工作。該QQ群的建立，便于教學教務通知的及時傳達和在群里及時解答學生提出的各種教學相關問題，有效幫扶學生解決學業修讀過程中的相關問題。

(3)持續追蹤學業情況

選課階段。根據學業困難學生臺賬記錄，教學辦每學期選課之前重點通知以上學生查看選課通知，選課結束后及時查詢這些學生是否根據培養計劃要求完成選課，選課是否正確并及時聯系學生反饋。日常學習階段。不定期的聯系任課教師了解和掌握學生的出勤上課情況，若出現缺勤次數較多的學生，及時向班主任和學工輔導員反饋；若缺勤情況比較惡劣，及時聯系家長進行信息反饋。考試階段。期末考試前，提前聯系任課教師，確認是否有學生因為缺勤被取消考試資格，重點關注是否有受學業預警的學生，并將信息反饋給所在的年級輔導員和班主任，同時考試前特別提醒這些學生查看考試時間和考場；考試結束后，根據學籍處理情況，及時向學生、輔導員、班主任和家長通報反饋學業成績情況，詳見圖3。

圖3 教學辦持續追蹤學業困難學生的工作流程圖

(4)強化談話輔導制度

根據學籍處理審核結果，教學辦通知相關學生在紙質版審核材料上簽字確認，并當面進行教育，針對學業成績較差的學生進行深度交談，了解學生具體學習困難情況，并將談話結果告知年級輔導員和學生班主任。同時，將學籍處理審核情況表發送給學院學工組輔導員和各班班主任。輔導員與受學業警示的學生進行談話，全面、詳細記錄談話過程，完成談話記錄。每學期定期追蹤學業困難學生的學習生活及心理活動情況，與教學辦密切溝通交流，聯合幫扶學困生。班主任與學業困難學生保持溝通和交流，及時掌握學生學習、生活及心理活動，在學生遇到學習困難時，為學生提供必要的學業指導和幫助[13]。

(5)加強家校聯系

學工組輔導員負責給受學業預警的學生家長寄送告知書，并與家長保持家校聯系。對于學業特別困難且出勤情況不佳的學生，教學辦管理人員重點聯系學生家長，及時向家長反饋學生學習情況，保持與家長的常態化聯系，聯合學工輔導員重點督促困難學生，促進學生的轉化。2016年至今學工組輔導員每年重點聯系學業困難學生家長80-100人，教學辦管理人員重點聯系學業特別困難學生家長20-30人。

(6)開設數學輔導班

從2018-2019學年第一學期開始，由學院出資聘請數學功底較好的研究生和本科生為公共數學課程學習困難的本科生開設數學輔導班，對這些同學進行針對性的輔導。2019-2020學年第一學期，學院邀請數信學院公共數學課程專任教師輔導學生，學生反映輔導效果明顯。

2.學院2016年以來的學業預警和幫扶工作成效

2016年至今，學院逐步實施規范的學業預警和幫扶工作，與2016年之前相比，相應的幫扶成效主要體現在以下幾方面。

(1)延期畢業學生的修業年限縮短。2016年前延期畢業學生的修業年限呈現逐年增長趨勢，而2016年至今延期畢業學生的修業年限逐年縮短，如圖4。2012-2015級的學生正常畢業年份分別為2016年、2017年、2018年和2019年，從2016年至今，以上4個年級的學生都有相當數量的學生延期畢業，學院針對不同類型的延期畢業學生，開展一定的幫扶工作后，2012-2015級延期畢業的學生修業年限縮短，平均修業年限為5.1年，即學生在延期畢業后1年能夠完成相關學業獲得畢業證和學位證。延期畢業學生修業年限的縮短，不僅在一定程度上減輕了學院教學教務和學生工作日常管理的壓力，而且也減少了學校相關學生管理和后勤宿舍管理等事務性工作量，充分體現了學院“以生為本”的工作理念和原則，對學生和學生家庭的職責擔當。

(2)成功幫扶部分學業困難學生在達到最長在校學習年限(8年)前順利獲得畢業證和學位證。經過四年多學業預警幫扶的實踐，學院延期畢業學生的情況顯著改善。2016-2019年間修業年限達到7-8年的學生共有24人順利畢業，其中2019年8月，共有5名2011級的學生，在達到最長學習年限8年前順利獲得畢業證和學位證。學生們和學生家長們對學院的持續幫扶表示感謝。這些學業困難學生的成功轉化也為日后的幫扶工作積累豐富、有益的經驗，尤其是為學院構建“學生-教學辦-學工輔導員-班主任-系-家長”六級聯動幫扶模式提供了新的工作思路。

圖4 2008-2015級延期畢業學生的平均修業年限趨勢圖

(3)長期無聯系的延期畢業學生全部實現正常聯系。2016年至今，通過學院教學辦通知QQ群的建立，已經將所有延期畢業的學生均實現了正常聯系，確保學校教學教務通知能夠及時傳達到位，并督促學生選課、上課、考試等，同時學生通過QQ群，也能夠確保及時和教學辦管理人員取得聯系。部分延期畢業的學生存在不同程度的心理問題，不愿意在公共場合咨詢關于學習方面的事情，通過QQ群私信聯系教師進行相關問題咨詢，既保證信息溝通的順暢，又充分關注學生心理需求。在實際幫扶工作中，教學管理人員也發現了很多學業困難的學生由于對學校的管理制度規定不甚了解，對于專業培養計劃和學習安排計劃也是一知半解，加劇了學生的學習困難程度。通過使用各種新媒體手段，可以進一步向學生宣傳和解讀學校的管理制度規定，有疑問的學生可以通過新媒體手段與教學管理人員、學生工作管理人員保持及時、有效的溝通聯系。

三、本科生學業預警和幫扶存在的主要問題

(一)造成本科生學業困難的因素復雜多樣

在學院學業預警實踐中發現，造成本科生學業困難的因素多種多樣，既有內在原因也有外部影響，既有物質因素也有精神(心理)原因，涉及社會、學校、家庭和個體及其所處的環境。有些學生自控力較差、自律性較低，無故曠課，沉迷網絡游戲、網絡小說，刷機看劇看視頻等，導致學習時間不可控，嚴重影響學習質量；某些學生則是由于對所學專業無興趣，造成學業困難；個別學生可能由于家庭貧困、情感因素等原因造成學業困難。這些復雜多樣的因素使得學業幫扶工作難度性加大。

(二)缺乏制度保障和激勵機制

學校層面學業預警幫扶制度未正式出臺，學院開展的事前預防、事中加強、事后反饋學業預警幫扶工作僅為學院行為，缺乏頂層保障機制，可能會引致部分學生和教師的不解和不滿。此外，學校和學院層面關于學業預警幫扶工作人員沒有相應的激勵機制，在實際工作中容易導致工作人員的疲乏和倦怠情緒，影響幫扶積極性。

(三)學院學業預警工作人員的專業化水平有限

目前，學院學業預警工作人員主要為教學辦的教學秘書、教務員、學工輔導員和班主任。學業預警的數據主要由教學辦的教學秘書、教務員整理提供，預警幫扶工作中談話疏導多由學工輔導員和班主任擔任，參與學院學業預警工作人員的崗位工作量和工作強度大，專業化水平有限。

(四)學業預警系統信息化建設有待完善

一是學校的教務系統還未能完全實現學業預警提醒功能，學院的學業預警提醒工作主要由教學辦工作人員通過學委QQ群、學工輔導員和班主任將提醒信息公布給相應的學生，這一做法存在信息傳遞不及時、易泄露學生個人隱私等局限性；二是家長或家庭等校外力量在學業預警中的作用被長期忽視；三是教學秘書、教務人員全面掌握學生學業數據、班主任和導師主要負責學生學業指導，輔導員主要負責學生思想政治教育，學生整體情況沒有任何一方完全掌握，信息割裂、信息洼地、信息不對稱現象突出。如班主任和導師無法全面、充分掌握學生信息和學生家庭信息，在進行學業幫扶過程中，無法真正做到對癥下藥，保證實現預期幫扶效果。

四、本科生學業預警和幫扶工作的建議

(一)制定“一生一策”個性化學業指導和幫扶對策

學生從入校伊始，建立學生個人檔案，針對學業困難學生專門建立幫扶工作臺賬和檔案，按類按冊登記，并根據不同學業困難類型的學生，依靠“學校-學院(教學辦管理人員、學工輔導員、專業導師、班主任等)-學生-家長-朋輩-社會”的六級聯動，環環相扣，制定出“一生一策”個性化學業指導和幫扶對策，真正將幫扶工作具體落實在學生的實際學習生活中。

(二)積極推動學校層面學業預警幫扶制度出臺

在學校層面的學業預警幫扶制度還未正式出臺前，學院可先根據實際情況制定學院層面的學院預警幫扶制度，進行頂層設計，明確各項工作內容和幫扶工作人員職責，并爭取為做出突出貢獻的幫扶工作人員設置一定的獎勵機制，注重表彰和宣傳，精神獎勵和物質獎勵并行，強化示范效應。

(三)提升幫扶工作人員的業務水平

第一，通過定期對教學秘書、教務員、學工輔導員和班主任等主要的學業預警幫扶工作人員進行教學管理和學生管理制度的培訓，提高工作人員的業務水平。第二，利用目前學校已出臺的關于班主任、輔導員和導師制的相關工作制度，采取班主任、輔導員、導師“三位一體”模式對學生實行分級分類管理，明確重點幫扶對象，針對不同類型、不同困難程度的學生“一類一策”，確保精準施策，提升幫扶效率和效果。

(四)建立完善學業預警信息化系統

短期內，在學校和學院層面的信息化系統建設完畢前，有效的學業預警幫扶提醒工作的平臺主要仍以QQ、微信等通訊工具為主，教學辦籌劃開通商學院本科教學公眾號，在公眾號里推送相關的教學管理制度和學業預警信息，學生有疑問或需要幫助可通過公眾號進行咨詢。長期看，通過學院黨政聯席會議進行信息系統制度設計，在學院層面投入資金進行信息化系統的軟硬件開發和維護，由專人負責全面統籌匯總學生各種信息，搭建教師和學生信息溝通平臺，建立健全信息系統使用的常態化培訓機制。