奉權：群眾的“關鍵小事”就是我的“頭等大事”

文/本刊記者 張璐

黨員心聲：“把小事辦好，把好事辦實，不讓社保惠民政策在自己手上耽誤。”

奉權（中）為群眾講解介紹社保政策。

奉權（左二）上門入戶為行動不便的老人進行養老保險待遇資格認證。

“異地辦理社保出新政策了，我發給你……”“李大爺，你在家等我們，現在老年人在家就能做認證。”“你們單位的社保補繳不能拖，請盡快辦理。”……奉權的手機每天都會收到數十條群眾和企業發來的咨詢消息，工作之余他都會耐心細致地一一回復。日復一日的一字一句間，凝聚的是奉權為民辦實事、為民服好務的黨員初心和情懷。奉權常說，做好社保工作關鍵要有責任心和耐心，要用心、用情做事，這樣才能更好地為群眾服務。

從“社保新手”到“行家里手”

奉權至今仍清晰地記得2020年10月8日他第一天到遂寧市社保局稽核科上班的情形。“剛來單位的時候，對于社保我只有個大概念，到底要干什么，腦子完全是懵的。”奉權回憶說，當時他的心情“既緊張又興奮”，因為在他看來，社保工作既新奇又神秘。

稽核檢查社保費的繳納和待遇資格認證是奉權所在稽核科的重要工作內容。這些工作雖瑣碎，卻責任如山，加上業務經辦中會涉及到很多社保相關政策，“吃透”“熟用”政策成為了擺在“新手”奉權面前的第一道“坎兒”。

為了盡快熟練掌握社保經辦業務操作流程，更好地為群眾服務，奉權不僅虛心向科室同事請教，還在每一次上門入戶和政策宣講中邊看邊學邊記邊想。在知道社保工作是實打實干出來的后，奉權又經常往業務經辦窗口跑，在服務群眾中理解、吃透政策。“干好社保稽核工作需要積累和沉淀，我就是在不斷積累和沉淀。”不到兩年，奉權厚厚的筆記本上寫滿了密密麻麻的社保知識和標注，也讓他對參保登記、繳費基數、繳費比例、待遇認證、個人社保賬戶記載等相關規定和政策爛熟于心。

在自己進步的同時，奉權也始終牢記要發揮黨員的模范帶頭作用，工作之余，他毫無保留地和同事分享交流工作經驗，尤其是業務操作的體會，團結和影響著大家共同進步，一起做好群眾社保服務工作。

上門服務，映著初心暖著民心

“老人家，請您按照手機提示做動作，眨眼、張嘴、搖頭……”百歲老人李大爺由于行動不便，養老保險待遇資格認證大多都是奉權上門來幫他完成的。“為確保退休人員按時足額領取養老金，我們對無法通過人臉識別自助完成認證的高齡、病殘、行動不便等人員開展上門認證服務。”在李大爺家里，奉權耐心引導著李大爺看手機鏡頭，一遍遍指導他根據手機步驟完成養老保險待遇資格認證操作，錄入信息、確認、刷臉……不到5分鐘，李大爺的資格認證就完成了。“我們哪會這些高科技的東西，辛苦你們了，讓我們少跑路，省去了很多麻煩。”對于這種“坐等”的服務，李大爺及其家人贊不絕口。

“社保工作本就是為人民服務，身為黨員更要全心全意為人民群眾服好務、辦好事。”對于這樣的上門服務，奉權很樂意跑，更沒有少跑。在一次次的敲門聲和群眾的一句句道謝聲中，奉權不僅密切了自己和群眾的關系，加深了為民服務的理念，更讓惠民政策擁有了暖人的溫度。

嚴格稽核，守牢群眾“錢袋子”

2021年9月，轄區某企業工作人員專程趕到奉權所在的科室送來一面錦旗。“高效服務，排憂解難；盡職盡責，情系企業”，紅色錦旗上的這16個金黃的大字格外醒目。原來，奉權接到來自該公司員工的投訴，說公司沒有給他們買社保，且時間長達一年，收到投訴后，奉權馬上聯系企業負責人了解情況。通過核查該公司的工資發放明細和職工花名冊，奉權發現公司確實存在漏交職工社保費的違規現象。“雖然公司有難處，但是根據《社會保險法》的規定，只要是企業員工，企業都要為其繳納社保費。”經過奉權耐心細致地與企業溝通，最終，該企業為員工補繳了社保費。

“稽核科承擔著用人單位繳納社會保險費用情況的核查督促，目的在于防止和糾正拒繳、欠繳、瞞報的行為。”為了搞好社保稽核工作，從源頭上防止和杜絕各繳費單位少報、漏報、少繳、漏繳社保費，奉權在工作中嚴格稽核，對申報繳納的單位逐一進行繳費基數核定，對參保單位的工資賬冊、職工人數等進行核查，全力維護職工的合法參保權益。

沖鋒在前，化解群眾“心結”

今年6月的某一天，王大爺氣勢洶洶地來到社保辦事大廳，情緒激動地鬧著要退保，中途還有一些過激行為。當時正在二樓窗口接待群眾辦理業務的奉權聽到后，趕緊前往了解情況。害怕同事受到傷害的奉權第一時間沖上去讓同事先行離開現場，自己則坐下來輕言細語地詢問王大爺的來意。

原來王大爺獨自一人生活，因為生活窘困，沒錢再繼續繳納養老保險費用，想中途退保，但王大爺還未滿60歲，沒有達到法定退休年齡且連續繳納養老保險費用不滿15年，根據現行政策是不能退保的。“我都吃不起飯了，哪來的錢交費！今天我到這里來，就是想解決這個問題。”奉權一邊安撫情緒激動的王大爺，一邊心平氣和地解釋道：“王大爺，現在政策越來越好，你已經繳納了好幾年的養老保險費，如果繼續繳納，等你滿了60歲就可以享受到養老金待遇，這對你以后的生活也是很好的保障。如果你目前工作、生活有困難，我們可以一起想辦法，聯合社區、就業部門為你提供就業援助。”奉權一邊給王大爺端來溫水安撫他的情緒，一邊耐心細致地為其解釋政策，積極想解決辦法。聽了奉權的解釋，王大爺的情緒逐漸平復下來。奉權也留下了聯系方式，讓王大爺如遇困難可以第一時間聯系他。

回想著那天王大爺的反應，奉權現在仍心有余悸。“雖然起初心里有點怕，但當時沒想那么多，因為我是黨員，理應沖在前。”

在奉權看來，社保的工作理念是“記錄一生、保障一生、服務一生”，這個“記錄”“保障”“服務”的對象就是參保群眾。“要在服務群眾上下大工夫，把高頻業務辦成省心業務，把煩難業務辦成暖心業務，把繁雜業務辦成高效業務。身為社保人，就是要做群眾的貼心人，把群眾的‘小事’當成‘大事’來辦。”沒有豪言壯語，也沒有驚天動地的感人事跡，但奉權卻在服務參保群眾的這條平凡道路上，日復一日地踐行著一名普通黨員“不忘初心、牢記使命”的誓言，用執著的堅守、暖心的服務，詮釋了一名年輕“社保人”的責任與擔當。