陪診服務需要監管“陪跑”

王 琦

全程陪伴看病，代為排隊掛號、繳費取藥，還會為患者進行就診規劃等。 自2021年起，陪診服務熱度漸漲。 記者查閱發現，各大電商平臺上提供陪診服務的店鋪超過500家， 分布在北京、杭州、西安等醫療資源較豐富的城市， 去年有2.6萬人在網上搜索過“陪診”。

醫院陪診是當今服務產業迅速發展下的產物。 使用陪診的顧客群體主要為子女不在身邊的空巢老人，獨自在城市打拼的單身青年，帶娃就醫分身乏術的寶媽，異地就醫的急重癥患者等。 對這些患者來說，或身體不便，或不熟悉醫院就診流程， 或不會操作智能設備， 到醫院看病容易費時、費力，影響就診效率。 陪診人員可以幫助患者合理規劃就診行程， 代替掛號、排隊、繳費等，省去很多的時間與精力，必要時還能充當患者身邊的“定海神針”，提供精神慰藉。

近年來，隨著陪診服務需求的攀升，不少從業者紛至沓來，或兼職或專職。 與此同時， 作為新生事物，陪診市場魚龍混雜、 亂象叢生。 一些人打著陪診師的旗號，承諾可以幫患者搶專家號、走綠色通道、提前做手術等。 有人打出誘人廣告招募陪診師，卻以介紹工作為誘餌進行收費培訓。 一些患者也對陪診服務將信將疑，在服務質量、收費標準等問題上容易發生糾紛。

在一些人看來，陪診沒什么門檻， 只要把醫院跑熟， 就可以從事這一行業。實則不然，陪診從業者必須具備一定的醫療知識和心理學知識，有愛心、責任心和同理心，才能真正幫患者提升就醫體驗。 作為一個新興行業，陪診服務不能任由其野蠻生長，需要監管“陪跑”，且行且規范。

首先，有關部門應盡快制定標準， 在準入門檻、服務流程、爭議解決等方面予以規范。 比如，建立患者隱私保護制度，對陪診過程中接觸的患者隱私，陪診師有義務予以保密，相關資料及時銷毀；為陪診對象購買意外傷害保險， 解除后顧之憂。 其次，醫院應向社會公開掛號費、診療費、檢查費等收費標準，提高患者的監督能力，避免陪診師借助信息不對稱，欺騙忽悠陪診對象。 對假借陪診之名，高價兜售專家號等行為，醫院要嚴厲打擊，堅決遏制。 此外，有關部門應加強對陪診師的監督，暢通患者投訴舉報渠道， 幫助患者進行維權，對存在不當陪診行為的機構和個人責令整改，情節嚴重的納入黑名單， 禁止其從事陪診行業。

掃碼收聽此文章