鄞州二院“互聯網+”診后疾病管理三年探索

文/張曙偉

出院患者的疾病干預及管理，在醫保支付改革背景下勢在必行。

公立醫院高質量發展時代，如何打造高質高效的醫療服務體系，實現精益管理升級，是擺在各醫院面前的一道必答題。

寧波市鄞州第二醫院（以下簡稱“鄞州二院”）創立于2006年，是一家以泌尿腎病為專科特色的公立三級綜合醫院。由于起步時間較晚，醫院正處于品牌建設的關鍵階段。同時，醫院距離寧波市多家老牌大型三甲醫院不到10公里，而且周邊醫院也在陸續建立泌尿腎病中心，不可避免的患者分流給醫院發展帶來不小壓力。

面對種種挑戰，鄞州二院管理層認為關鍵的破局點在于，在不增加醫保負擔、不影響床位周轉率、不增加藥占比等政策的前提下，找出快速提升患者滿意度的方法，形成口口相傳的美譽度，吸引更多的患者前來就診。

在這樣的背景下，醫院創新性地開展了“互聯網+”診后疾病管理服務。歷經3年的探索實踐，這一嘗試切實提升了患者滿意度，并在當地形成“以患者為中心”的品牌效應，為醫院發展帶來了新的機遇。

探路診后，三年筑基

鄞州二院“互聯網+”診后疾病管理服務的實踐探索于2018年底拉開序幕。彼時，浙江首家“互聯網+”診后疾病管理中心在鄞州正式啟動運營，并開具全國第一張診后疾病管理處方，鄞州二院由此成為當時全國第四、浙江第一家HIMSS“雙7級”醫院，被評審專家夸贊為“全球僅見的人群健康管理新模式”。

但也正是由于診后精細化管理在當時還是全新的概念，醫生需要時間理解消化，患者的積極性也并不高。……