淺談人性化服務在心血管內科護理中的應用

羅金金

(中山大學附屬第七醫院 廣東 深圳 518107)

目前，心血管疾病作為醫院常見病之一，包括房間隔缺損、冠心病、房顫、急性感染性心內膜炎、心律失常與高血壓等多種病理類型[1]，本病多發生于中老年人，可損害患者身體健康，影響日常生活與工作[2]。因多數心血管內科病患在發病后情緒都比較焦慮，加之缺乏對疾病的正確認知，使得其心理負擔加重，依從性降低，進而對其療效造成了直接性的影響[3]。本文選取40名心血管內科病患(2021年1月-2021年10月)，旨在分析人性化服務用于心血管內科的價值，如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2021年1月-2021年10月本院心血管內科接診病患40例，隨機均分2組。研究組女性9例，男性11例，年紀在46-80歲之間，平均(61.71±5.13)歲。對照組女性10例，男性10例，年紀在45-80歲之間，平均(61.56±5.42)歲。患者體征、病程無對比差異，資料對比，P>0.05，具有可比性。

1.2 排除標準[4]

(1)意識不清者。(2)嚴重感染者。(3)自身免疫性疾病者。(4)過敏體質者。(5)精神病者。(6)急性傳染性疾病者。(7)惡性腫瘤者。(8)老年癡呆者。(9)認知障礙者。

1.3 方法

2組常規護理：檢查協助、病情監測和基礎護理等。研究組配合人性化服務：(1)營造舒適、溫馨、安靜且整潔的病房環境。按時清潔病房衛生，用含氯消毒液擦拭床欄、柜子、地板和桌椅等。調整室溫至22-25℃，相對濕度至45-60%。注意開窗通風，每日至少2次，每次30-60min。保障光線柔和，嚴格限制人員出入，以免打擾患者休息。可建議在病房捏擺放綠植，不僅可以改善室內環境，也有助于患者保持愉悅的情緒，充滿對治療的希望。(2)尊重患者人格，要重視對患者疾病隱私的保護，具有同理心，能夠理解患者，尊重患者的治療意愿和選擇。根據患者接受能力和年紀等，為其選擇一個適宜的稱呼，如：老年男性可稱呼“爺爺”，老年女性可稱呼“奶奶”，通過親切的稱呼可拉近護患之間的距離，消除患者對于醫務人員的恐懼感。積極與患者溝通，了解其心理訴求。為患者提供休閑方式，如下棋或者電視節目，保持身心放松的狀態。指導患者做深呼吸運動，輔導患者學習情緒上的自我調節，包括冥想和交談等。邀請預后較好的患者分享心得體會，結合個人治療講解感受，以及如何克服治療上的困難，以起到激勵患者的作用。(3)關注患者的生命體征變化，如果存在異常，立刻匯報主治醫師，以防造成嚴重后果。耐心詢問患者身體感受，了解其有無不適感，若患者有不適感，可指導其采取看電視或者閱讀等方式轉移注意力，減輕疼痛感。若患者存在較為劇烈的疼痛感，可對其施以藥物鎮痛治療。(4)根據患者實際情況，合理調整其飲食結構。囑患者禁食油炸、辛辣和刺激的食物，盡量選擇高維生素、高蛋白、低脂與低膽固醇的食物。鼓勵患者少量多餐，適當補充微量元素，可建議日常生活中多使用蔬果，保持營養補給和平衡，并確保排便通暢。嚴格控制患者對糖分與鈉鹽的攝入量，以免加重心臟負擔。(5)為患者提供基礎服務，如入院期間的熱水，提供一次性水杯，若患者行動不便，可為其提供輪椅。對于年紀較大，且無家屬陪伴的病患，可安排專人對其進行陪護。于走廊和衛生間中擺放警示標語，如：防滑倒等。保持地面的正畸，無障礙物，無積水，以免患者滑倒。若患者存在躁動的情況，需對其進行適當的約束，以免墜床。對于長時間臥床者，需按時協助其翻身，按摩受壓部位，促進血液循環。(6)囑患者多休息，每日按時作息，注意勞逸結合，切勿熬夜。若患者病情恢復較好，可在康復師指導下開展簡單的運動鍛煉，如：散步、打太極拳和健身操等。(7)為患者發放藥物時，仔細核對其用藥信息，以免患者出現用藥錯誤等問題。囑患者規律服藥，不要按照自主意愿調整、減少藥物的使用劑量，或者私自停藥。

1.4 評價指標

(1)統計2組不良事件(跌倒，感染等)發生者例數，記錄護理糾紛發生情況。

(2)用SDS和SAS量表評估2組干預前/后負性情緒：2個量表都包含20個條目，總分均為80。低于50分，無負性情緒，高于50分，分數高，則情緒低，為負相關。

(3)選擇sf-36量表，重點調研2組干預前/后生活質量，在調研的具體維度上，則有身體疼痛、生理功能、情感職能、總體健康情況等，以百分制記錄得分情況。

(4)調查滿意度，于末次干預時開展：調查結果采取百分制。不滿意≤74，一般75-90，滿意≥91。

(5)用自制調查表，針對護理人員的工作情況展開科學的評估，即在評估2組護理質量，內容有操作技能、基礎護理、護患溝通和服務態度等，總分100，評分越高，護理質量就越好。

醫養結合的養老設施應該具備良好的通風條件和日照條件，老年人喜歡曬太陽，因此要保證老年人的休息廳、起居室、療養區都能夠得到充足的日照。在保證日照的同時還要保證每日日照的時間達到3h以上，尤其是在冬天，老年人的體質減弱，而陽光可以增強人體的抵抗力，還可以起到消炎殺毒的作用。對于擁有自理能力的老年人難免會有外出的需要，養老設施應該構建安全的通行結構，來保證老年人安全出行。

1.4 統計學分析

在數據的錄入上應當由兩人進行數據整理及核對。以SPSS21.0進行數據處理，患者的信息確認無誤后，數值變量、無序分類資料以(x±s)、%表示，x2檢驗和t檢驗；組間對比以P=0.05為界值，P<0.05則表示差異具備統計學含義。

2 結果

2.1 不良事件分析

針對不良事件發生者，研究組0例，占0.0%；對照組4例，占20.0%，包含跌倒者2例與感染者2例。研究組比對照組低，X2=6.9246，P<0.05。

2.2 護理糾紛發生率分析

針對護理糾紛發生者，研究組0例，占0.0%；對照組3例，占15.0%。研究組比對照組低，X2=6.7103，P<0.05。

2.3 負性情緒分析

針對SDS和SAS評分，研究組干預后比對照組低，P<0.05。如表1。

表1 統計負性情緒評估結果表 (分，

2.4 生活質量分析

針對sf-36評分，研究組干預前(53.67±4.28)分，對照組(54.21±4.59)分，無顯著差異，t=0.1731，P>0.05；研究組干預后(88.31±3.67)分，對照組(80.45±2.94)分，差異對比大，t=9.6312，P<0.05。

2.5 滿意度分析

針對滿意度調查結果，研究組中：不滿意0例、一般7例、滿意13例，本組滿意度100.0%(20/20)；對照組中：不滿意4例、一般8例、滿意8例，本組滿意度80.0%(16/20)。差異對比大，X2=6.9358，P<0.05。

2.6 護理質量分析

針對護理質量，研究組(98.23±1.02)分，對照組(91.58±2.14)分。差異對比大，t=8.9643，P<0.05。

3 討論

臨床上，心血管疾病十分常見，且具有并發癥多與病程長等特點[5,6]。相關資料中，心血管疾病的發生與飲食、精神情緒、年紀和生活等因素都有著較為密切的關系[7]。人性化服務乃新興的護理模式之一，能夠將患者放在醫療護理中的中心位置，從心理、生活、運動、環境、認知、疼痛、用藥著手，實施具有針對性的護理指導，進一步改善其心態，減少不良事件，并且一加速康復，達到預期治療療效為主要目標[8,9]。通過向患者提供人性化的護理服務，能夠增進護患之間的感情，并能滿足患者對護理服務的基本需求，讓患者能夠在一種較好的狀態下接受治療，從而有助于提升其療效，縮短治療時間[10,11]。根據患者病情狀態給予飲食建議，優化飲食結構，同時指導患者合理運動，可改善其體質，促進病情早日康復[12,13]。

紀鵬的研究[14]中，對160名心血管內科病患進行了常規護理，其中有一般患者采用了人性化服務，結果顯示，聯合組滿意度97.5%(78/80)，比常規組50.0%(40/80)。表明，人性化服務對改善患者滿意度具有顯著作用。此研究，研究組滿意度、sf-36評分比對照組高，P<0.05，這和紀鵬的研究結果相似。在不良事件發生率上，研究組比對照組低，P<0.05；在護理糾紛發生率上，研究組比對照組低，P<0.05；研究組干預后的不良情緒狀態比對照組較好，P<0.05；人性化服務后，患者極少出現跌倒等不良事件，且其心態也得到顯著改善，護理糾紛發生率低，滿意度較高[15,16]。為此，醫院可將人性化服務作為心血管內科的一種首選輔助護理方式。

綜上，心血管內科護理用人性化服務，效果好，護理糾紛發生率低，且利于滿意度的改善，負性情緒的緩解，生活質量得以改善，可推廣應用。