把“開放日”做成歡樂節

文／史筱潔

北京石油聯動形式舉辦的開放日，成為“后疫情時代”開展活動的重要抓手。

作為中國石化公眾開放日活動首批12家試點開放企業，2016年3月25日舉辦首期活動以來，北京石油公司緊緊圍“四個一”特色動作，至今已舉辦線上線上開放近百期，累計吸引公眾200余萬人次。

北京石油引導公眾“探秘智慧能源”，展示企業綠色、安全、智能形象，將“國企開放日”辦成公眾廣泛參與的歡樂節日。

傳遞油品知識的“科普節”

◇供圖/史筱潔

為改變“公眾開放日”活動講解員均為兼職人員，講解素質參差不齊，缺乏正規講解培訓的現狀，北京石油以“企業文化宣講員”大賽為抓手，從基層單位選拔優秀青年擔任活動解說員，培養有潛力的直播網紅，持續打造一支熱愛石化事業、業務知識扎實、溝通能力強、形象氣質佳的解說員隊伍。結合《北京石油“公眾開放日”活動管理辦法》，針對觀光要點、體驗要點、順序步驟等制定統一標準化話術，為活動講解員標準化講解提供規范，對關鍵內容、關鍵問題的回答和解釋進行規范，打造統一的標準化流程，避免因話術問題造成輿論風險、聲譽風險。與此同時，注重講解內容的個性化，針對不同的公眾群體、參觀路線，設計不同的互動環節和問題，提高講解過程的靈活性和針對性，避免千篇一律。

在智慧小課堂中，參觀來賓如果是小朋友，講解員就重點觀看卡通短片《油迪的秘密》，詳細了解石油的來龍去脈。通過講解員的引導，讓小朋友通過溫度連連看、采油機模型拼裝現場互動及線下H5石油探秘小游戲，進一步認識到石油與我們的生活密不可分，和小朋友們過“兒童節”。如果是出租車司機等重點用戶，講解員就著重開展油品升級與節油小知識的分享。如果是社會公眾、環保人士，講解員就帶領大家重點探秘智慧能源，呼吁市民綠色出行，共同保護身邊的環境。

公眾通過親身參觀國家級質檢站，了解油品在質檢站進行的嚴格、全面的體檢過程。質檢站專家結合參觀者的關注點，精心組織講解話術，讓“高大上”的專業術語以“接地氣”的模式講清楚、講明白，和大朋友們過“科普節”。

展示企業形象的“動漫節”

為了推進中國石化公眾開放日活動常態化，提高活動效果，北京石油在防疫抗疫期間遵守政府和集團公司有關工作要求的前提下，創新開放方式，應用信息化手段，圍繞防疫抗疫、復工復產、“喜迎二十大”等工作內容，凝聚正能量，傳播好形象。深度探索線上+線下的聯動開放形式，成為“后疫情時代”活動開展的重要抓手。

北京公司與燕山石化等上中下游產業相關聯的兄弟單位共同舉辦活動，開展“云科普”石油石化知識，“云游覽”油庫油站美景，“云展示”智慧管理運行，“云見證”新能源建設進展，“云監工”重點生產經營增效項目，“云記錄”防疫防控效果，“云講述”感人故事和瞬間，通過線上線下聯動，與公眾共過“動漫節”，擴大活動的影響力和吸引力。為傳播正能量，北京石油積極規劃紅色參觀路線，將石化故事與家國情懷有機結合，通過影視片段形式和實地感受相結合的方式，讓公眾通過行紅色道路、瞻紅色遺址等特色體驗項目，打造紅色“影視節”，實現對石油石化發展史和黨性教育“雙贏”，不斷燃旺精神之火。

你問我答的知識“狂歡節”

為了讓公眾開放日活動更加規范，北京石油將“公眾開放日”納入企業的制度，規范管理，明確相關部門的職責，對公眾關心的問題進行了系統梳理，并給出充分考慮公眾能力和角度的“標準答案”，即傳到了“我想讓你知道的”又兼顧“我最想知道的”，確保公眾開放日活動提問環節的高效高質。

首先是在參觀過程中引導公眾自己尋找感興趣的問題，啟發公眾積極探索，認真思考；其次是在交流環節中，對交流問題不設限，直面公眾提出的涉及安全、環保、油品升級、社會責任等一系列熱點話題，針對不同問題專業工作人員開誠布公正面回答，用真誠地交流贏得社會公眾的理解與信任。活動還常態化邀請全國勞動模范張松梅、呂錦葉等站長帶領公眾代表參觀加油場地、卸油區，以權威專家的專業解答讓加油機的“心臟”變得不再神秘，用車客戶加油最為關心的“缺斤少兩”“加錯油”等問題在解答中自然得到最好的解答。對提問的公眾都給予一定的獎品加以激勵，讓你問我答變成了智慧的“斗牛節”、用油常識普及的“狂歡節”。

公眾的加油員“體驗節”

在客流量較大的萬噸站，加油員每天加油的車輛可以達到300輛，5公斤油管重的加油槍每天需提放600次，相當于裝卸貨物近3噸。為了讓公眾對一線作業工人的工作有切身的感受，公司靈活設置了“我做半天加油員”、“一線巡檢”、“加油六步法”和“收銀五步法”等體驗環節。每日數百次的規范話術和流程讓公眾親身體驗企業生產的過程，在“腦力”與“體力”的碰撞中理解石化人的奉獻與甘苦，改善公眾對石化的印象，增加企業的好感度，將“每一滴油都是承諾”和“為美好生活加油”固化于心，真正過成公眾的“體驗節”。

活動還選取了有代表性的加油站，通過接觸一個個素質高、責任心強的典型個體，啟發公眾的價值認同感，最終拉近企業與公眾的距離。邀請具有影響力的網媒和紙媒記者參與“公眾開放日”活動，用第三方的身份客觀報道活動和公眾的真實感受。聘請網約車車主、特約小記者等公眾代表為“石化監督員”，頒發聘書授發綬帶，增強公眾的參與感，提高活動的真實感，打造石化的“展示節”。

在公眾開放日“探秘智慧能源”進程中，北京石油將持續傳播石化故事，奏響石化旋律，以更強勁的正能量打造企業的良好形象。