分化在加速，你抓得住嗎？

文／李 熹

近兩年常常聽到一個詞——分化。其本質是馬太效應（Matthew Effect），好的愈好，壞的愈壞；多的愈多，少的愈少。

經濟活動中，馬太效應的例子非常多。

在人才領域，擁有人才越多的城市競爭力更強。更強的競爭力，反過來吸引更多人才。

在品牌范疇，知名度越高，忠實客戶越多，市場份額越大；更大的市場會反哺企業更多利潤。更多的資源又讓企業在研發、渠道上加大投入，鞏固優勢，進而帶來更多消費者。如此往復。

在股票市場，某只股票價格上升會推動進一步上升、價格下降會引發進一步下降，即追漲殺跌。

按說科技發展應該讓世界充滿更多平等，然而事與愿違。馬太效應不僅沒有減緩跡象，反而越來越顯現。富者愈富，贏家通吃的現象更高頻、更劇烈地發生。作為企業管理者，需要對此有所察覺并做出準備。

沒有互聯網的時代，市場有熱鬧與冷清之分，但有天花板即“物理距離”。如，北京市順義區的市民知道豐臺區有一個特別好的市場，但去一趟要一個多小時，再好也不會常去。他會基于對物理距離的承受成本選擇最理想的市場。

然而，互聯網科技掀翻了這個天花板。對消費者而言，網絡讓豐臺、海淀、順義的區別消失了，甚至沒有了北京與重慶的區別。于是，絕大部分消費者一定會優先選擇規模第一的購物平臺。

賣家方面，互聯網讓開店成本趨同。如果是線下，北京和重慶起碼有租金和人工成本區別。而店鋪開在網上，在不同平臺進行網店裝飾、店鋪上貨，花費精力幾無不同。基于這樣的背景，賣家同樣找不出理由不在消費者最多的平臺開店。

一旦某個平臺第一的地位得以形成，在增強回路機制運轉下，第一名與第二名的差距會越拉越開，馬太效應將愈發顯著，比賽很快結束。透過這個例子發現，馬太效應加劇的要領在于，領先者找到邊際成本為0的優勢。

傳統企業雖然不能完全照搬，但同樣有所借鑒。關鍵在于能不能找到屬于自己的邊際成本為0的領先優勢。在我看來，任何企業都有機會。依照上面的范式得出兩個方向：原有優勢點，降低邊際成本；原有邊際成本為0但沒有優勢的環節，將其變成優勢。

經驗、流程、知識，這些軟性優勢對企業競爭力非常重要。但原來要獲取它們的邊際成本非常高，因為載體是人。企業想獲得某項經驗方面的優勢，必須雇用有經驗的人。但是，今天的數字化工具能將這些優勢的邊際成本變為0。如果企業有能力萃取經驗，再用工具將經驗數字化，即可在以上的第一個方向上找到出口。

消費者加油時，跳槍后大部分員工會有取整操作。對于這個司空見慣的動作，很少有人在這個環節動腦筋，更談不上取得優勢。在現金支付年代，取整的紙鈔會節省時間，但移動支付時代，設置為310.00與設置為310.99的邊際成本增加為0。

加油員如果配合說：“今天是重陽節，我專門為您設置了吉利尾數——99，希望您身邊的老年人健健康康，長長久久。”在同質化嚴重的油站行業，這貼心的話語難道不是巨大的服務優勢嗎？

馬太效應雖來自西方，但分化規律在公元前500年的著作《道德經》中早已揭示：“天之道，損有余而補不足；人之道則不然，損不足以奉有余。”因此，它沒有意識形態。

抱怨它，沒有用；參透它，運用它。