醫院圖書館核心讀者服務工作優化策略探究

李春艷

(青島市市立醫院，山東 青島 266011)

在我國，全民閱讀已被納入中華民族偉大復興的基礎工程。在推進全民閱讀的背景下，醫院圖書館作為社會公共衛生健康事業發展的關鍵一環，應主動打破傳統的以面向醫護人員為主的內向型讀者服務模式，主動面向社會公眾開放，推動讀者服務向外向型轉變。由于醫院圖書館是專業圖書館，有其特殊性，相較于面向社會大眾、不區分讀者屬性的公共圖書館而言，醫院圖書館的服務對象更具針對性與集中性，即醫院圖書館擁有一批身份屬性更為明顯的核心讀者。醫院圖書館必須“深知核心讀者心聲，立足核心讀者需要，滿足核心讀者需求”。

1 精準定位服務對象

1.1 醫院圖書館核心讀者的特殊性

醫院圖書館作為設在醫院內部的、由醫院創建與統籌管理的科研服務與輔助機構，是醫院的文獻信息資源中心，其功能定位與性質比較特殊。當前，醫院圖書館的核心讀者主要分為兩大類：醫務工作人員(包含臨床醫療人員、專職科研人員、醫學生、護理人員、影像檢驗等輔助科室研究人員及行政管理人員)、患者及其家屬。一方面，醫院圖書館要服務于臨床、教學、科研，因此要打造集醫學診療、醫學成果、醫藥知識、醫學專利、資源期刊、醫學電子資源為一體的數據庫，立足學科建設，發揮文獻保障功能；另一方面，醫院圖書館要改變以往的封閉式管理模式，立足患者及其家屬需要，提供健康知識與健康信息科普服務，緩解其住院期間的精神壓力以及心理恐慌，并在此基礎上，為提高公眾的醫學素養與科學素養，普及醫學知識，宣傳健康生活，建設健康中國貢獻力量。

1.2 醫院圖書館優化服務工作的必要性

醫院圖書館立足核心讀者優化服務工作有其現實的必要性。在倡導全民閱讀、共創書香社會的背景下，醫院圖書館應主動發揮其文化傳播、知識服務的基本職能，樹立為大眾服務、為患者服務的理念，在為醫護人員提供專業化、學科化服務的基礎上，主動將服務對象與服務領域拓展至以患者為主的公共群體，在患者以及醫務工作人員之間搭建起溝通、理解的橋梁，為患者提供真實、科學的醫療信息以及人性化的閱讀服務。這不僅有助于減輕患者對疾病的恐懼，使其保持平和的心態，增加對醫院、醫護人員的信任，而且有助于構建新型和諧醫患關系。

2 醫院圖書館核心讀者服務工作優化面臨的問題

2.1 數字資源建設落后

數字資源具有易獲取、查詢方便、傳播速度快等特點，是圖書館館藏建設的重要內容。醫務工作人員需要及時獲取課題研究、學科發展新動態、技術標準等相關知識，這就要求醫院圖書館整合、完善數字資源數據庫，開發便捷、精準的檢索服務程序，打造集成化的資源檢索平臺。但是，傳統的醫院圖書館主要為醫務工作人員提供信息服務，服務方式與流程固化，因此，部分醫院圖書館在數字資源建設方面較為落后，信息庫不全、檢索程序繁瑣、異地訪問受限、最新資源推送不及時等問題較為突出，這些問題亟須解決。為應對突發公共衛生事件，醫院圖書館必須將優化讀者服務提上日程，有效利用大數據、“互聯網+”等新興技術強化數字資源建設，確保特殊時期同樣能夠為醫護人員、患者及其家屬提供必要的閱讀服務，滿足醫務工作人員的學習、科研、臨床實踐需求，滿足社會公眾尤其是患者及其家屬的閱讀需求。

2.2 服務的針對性有待提高

作為醫院的科研服務機構，醫院圖書館應主動參與科研，為課題申報、學科建設助力。除了基本的數據庫建設、資源更新、文獻檢索、參考咨詢、答疑解惑，醫院圖書館還應提供與論文寫作、編輯、潤色、出版等有關的服務，如：圖書館人員與各科室、各團隊溝通，了解醫務工作人員的文獻需求，為其推送相關資源。然而，一些醫院圖書館的專業服務僅限于館內資源建設與檢索咨詢，館員沒有主動走進課題組與研究團隊內部，導致服務缺乏針對性。

2.3 思想觀念落后

作為醫院圖書館，應積極為患者群體提供健康指導服務。但是，部分醫院管理者認為：醫院圖書館是一個完全由醫院自主管理、自主負責、自主決策的組織，是一個為醫院內部工作人員提供文獻和信息服務的附屬機構，面向患者以及社會公眾開放難以實現。因為社會人群數量龐大，同時外借系統不夠完善，面向患者服務不僅會增加圖書館的管理負擔，還可能會影響醫療工作人員的借閱體驗。目前，各地關于醫院圖書館面向公眾開放的相關政策屈指可數，幾乎處于空白狀態，唯有《北京市圖書館條例》在第十條指出：“本市鼓勵學校、科學研究機構以及社會團體、企業、事業單位的圖書館(室)向社會開放?！钡鲜鲆幎▽儆诠膭?、支持層面，并沒有將醫院圖書館面向患者以及公眾開放作為強制性要求。

2.4 管理與館藏建設落后

一些醫院圖書館雖然面向患者及其家屬開放，但整體管理模式較為落后，如：考慮到圖書歸還與遺失問題，規定患者與家屬只能在館內閱覽，無法憑借住院卡或者借閱證借閱圖書，由于多數患者需要臥床休息，無法到館閱覽圖書，享受不到醫院圖書館帶來的便利。由于醫院圖書館具有較強的專業性，館藏資源以醫學類相關書籍為主，相比公共圖書館，各類群眾喜聞樂見的圖書資源比較缺乏，如文學類、歷史類、少兒益智科普類等，這會讓患者覺得無書可讀。具體書目需要圖書館員和閱讀引導員共同商定，要考慮患者特有的心理特點。

3 醫院圖書館核心讀者服務工作優化策略

3.1 加強資源建設，提升服務效能

文獻資源是圖書館提供各項服務的前提和基礎，因此，醫院圖書館應不斷完善館藏資源，注重數字資源庫建設，分門別類做好數字資源的整合工作，如學科分類、疾病分類、期刊分類等，實現資源整合以及檢索入口的統一化，便于醫務人員查找相關文獻。醫院圖書館應定期開展培訓服務，針對不同學科、不同科室、不同人群制訂個性化培訓方法，如群體培訓、輪流培訓、一對一培訓等，提高資源利用率，使圖書館能夠真正為教學、科研、臨床實踐提供服務。為了最大限度地方便醫務人員使用圖書館資源，醫院圖書館應完善外網訪問渠道，通過手機號綁定、微信號綁定等方式，使醫務人員不受網絡、設備限制，隨時隨地訪問內網資源。在資源推送方面，醫院圖書館應引入大數據技術與云計算技術，根據用戶需求，主動搜集、整理、篩選、推送相關文獻資源、學科最新動態、數據庫更新情況等，以便醫務人員及時掌握最新消息。圖書館管理人員應主動與各科室、各團隊溝通，盡可能為其寫作、編輯、潤色、出版等提供幫助。

3.2 轉變傳統觀念，創新服務方式

圖書館管理者應轉變傳統觀念，主動面向社會開放，尤其是面向患者及其家屬開放圖書館，在了解其閱讀需求與閱讀偏好的基礎上，為其提供多元化的閱讀服務。在資源開放方面，圖書館可以將患者身份信息與治療卡綁定，使患者及其家屬可以憑借治療卡或身份證借閱圖書。同時，圖書館可以將借閱系統與患者管理系統進行關聯，患者歸還圖書后方可辦理后續出院手續。資源建設方面，在經費許可的條件下，圖書館應購入那些對病患具有吸引力的書籍，如科普類書籍、文學類書籍、心理學類書籍、名著導讀等，幫助患者緩解壓力與精神不適。圖書館各科室醫務人員可以編寫一些科普讀物或者小手冊，推動閱讀服務進科室、進病房，鼓勵患者及其家屬主動閱讀，從而對疾病及治療形成正確認識。在服務態度上，管理人員應正確看待圖書館對外開放，重新審視自己的工作，主動為患者及其家屬答疑解惑，提供醫學信息咨詢服務。管理者應該意識到：文化建設是醫院發展的重要一環，作為醫院文化建設的主力，醫院圖書館在文化建設中應發揮重要作用。為患者及其家屬提供閱讀服務不僅有助于形成良好的文化氛圍，也有助于構建和諧的醫患關系，進而全方位提升患者對醫院的評價以及醫院的知名度。

3.3 強化館際合作，實現資源共享

由于規模以及經費有限，醫院圖書館在空間建設以及資源建設方面受到很大限制，因此，醫院圖書館應主動與公共圖書館、其他醫院圖書館、醫學院校圖書館開展館際合作，組建圖書館聯盟，通過數據庫共享、聯合購買、共建數據庫等方式降低資源建設成本，實現資源共享，同時在資源管理、數據庫建設方面相互交流、學習，不斷提高服務質量。

4 結語

作為醫療機構的文獻中心，醫院圖書館在閱讀推廣方面責無旁貸。當前，我國圖書館事業迎來了前所未有的發展機遇，各級各類圖書館建設如火如荼。在此背景下，社會各界應提高對醫院圖書館的重視，為醫院圖書館建設及發展提供政策與資金支持；醫院圖書館管理者也應轉變觀念，拓展文獻服務內容，擴大閱讀服務覆蓋面。這不僅是推動全民閱讀的題中之義，也是提升全民素養的必要之舉。