座位預約系統引發的智能化改革與探討
——以福州大學圖書館為例

林慧恩

(福州大學圖書館，福建 福州 350108)

1 背景

近年來，隨著學生人數及考碩與考博學生人數的增多，高校圖書館的座位資源越來越緊張，其中占座現象尤為突出。為了緩解圖書館有限的座位資源與學生需求之間的矛盾，提高空間利用率，高校圖書館引入座位預約系統是非常必要的。信息時代，高校圖書館如何利用信息技術實現對圖書館的智能化、信息化管理，推動智慧校園建設，已成為其亟須解決的問題。高校圖書館引入座位預約系統既是推動智能化建設的重要環節，也是提高資源利用率的重要舉措。因此，高校圖書館應與時俱進，積極引入新理念和新技術，并根據自身特色，創新服務模式，最大限度地滿足讀者的多元化需求，提升他們的閱讀體驗。

2 座位預約系統引入的必然性

高校圖書館的座位資源是有限的，必然無法滿足所有學生的需求。意大利經濟學者帕累托的“二八定律”指出：在任何事物組成中，最重要的往往只占小部分(約20%)，而剩余的部分其實都是次要的。圖書館座位的占用情況類似于“二八定律”，平時占用圖書館座位并用于學習的學生大約占20%；僅在期末考試、考研、英語四六級考試及其他大型的國家類考試階段，圖書館座位資源會較緊張；平時圖書館座位資源的利用率較低。福州大學圖書館共五層，為約30，000名在校生提供6，000個學習座位，符合“二八定律”。為了給在校生營造健康安全和文明有序的學習環境，提高座位管理的效率，避免資源浪費，提升學生在圖書館的學習體驗，福州大學圖書館有必要引入座位預約系統。

3 功能設計與實現

3.1 總體方案解析

目前，高校圖書館的座位預約系統主要有以下幾種：基于單片機的座位管理系統能精準控制座位，但硬件成本較高，且部署不方便；基于指紋認證的一卡通系統能實現座位分配功能，但指紋認證方法不夠成熟，且容易出現排隊擁堵現象；基于局域網的C/S模式座位管理系統根據學生的門禁刷卡分配座位，能實現門禁與座位管理的聯動，但僅給到館借還書的學生分配座位，必然會造成一部分座位資源的浪費；基于Android系統的圖書館座位預約系統雖然能緩解座位資源的緊張局面，但不適用于iOS平臺，且該系統對無線網的依賴性較強，不順暢的網絡會產生錯誤的數據。福州大學圖書館結合學校的特點，以提高學生的閱讀體驗為目標，以一樓與五樓的座位資源管理為試點逐步推進座位智能化管理，采用線上預約(70%)與線下機器現場預約(30%)相結合的模式，以期最大限度地滿足讀者的多元化需求。學生根據個人喜好，既可通過手機端App、網站、微信公眾平臺及小程序等信息服務平臺預約座位，也可采取現場機器預約的方式預約座位或延長預約時間。

3.2 用戶功能設計實現

該館座位預約系統的學生預約選座功能包括座位選取、座位更換、座位暫離等，座位預約系統的使用步驟為座位預約→閘機簽到→享用座位→結束釋放。系統不僅能自動存儲學生的身份信息，為學生的后續使用提供便利，還能將座位信息反饋到圖書館后臺，方便管理員及時掌握學生人數，調整座位數量。學生在信息服務平臺預約成功后，將獲得預約憑證。學生如果無法使用預約的座位，就可通過信息服務平臺取消預約，以避免座位資源的浪費。未及時簽到的學生會被系統記違約一次，且系統會將座位自動釋放供他人選擇。如果學生使用座位超時，系統就會在給定的時間內自動釋放座位。如果學生暫離座位超過20分鐘，就需要通過“結束使用”選項提前簽離，否則就會被記違約一次。如果學生在七天內違約超過3次，在之后三天就不能預約座位。座位預約系統既節省了學生的時間，也緩解了管理員的工作壓力。

3.3 管理功能設計實現

座位預約系統管理模塊的主要功能是為后臺操作的管理員提供便利。管理員既可在座位預約系統設定座位預約的開始和失效時間、簽到與簽離時效，也可通過信息服務平臺的公告欄發布相關的館藏資源信息和服務信息。后臺管理模塊能實時監測學生使用座位的情況，如座位預約、簽到、暫離、簽離、釋放、違約及黑名單等。管理員可根據后臺管理系統的數據，獲取學生預約座位的方式和喜好，有針對性地對學生預約座位的集中時間段與區域進行統計分析，并將這些信息錄入管理系統，為不同時間段開放座位的數量、區域等提供參考。管理員可根據館內的實際情況開放或關閉相應的區域，并及時對座位分配進行調整，以便學生選擇座位或取消預約等。

4 效果分析與改進

4.1 系統使用過程中的優點

系統使用過程中的優點主要體現在以下幾個方面：一是借助App、網站、微信公眾平臺、小程序等線上信息服務平臺及線下預約機等，實現了圖書館座位的智能化管理，在時間與空間上為學生預約座位提供了便利。二是將學生的身份信息存儲在座位預約系統的信息庫中便于信息管理。系統會自動將學生綁定的學號與圖書館系統中的信息相關聯，為學生預約座位提供了便利，優化了他們的使用體驗。三是學生可憑借圖書管理系統生成的二維碼進入圖書館。四是有效避免占座等現象的發生，為學生營造了良好的學習環境與學習氛圍。五是設置使用座位的時效性，如：一天最長可預約13小時，最短可預約30分鐘，暫離座位的有效時間為20分鐘等，在一定程度上提高了圖書館有限空間資源的利用率，避免了資源的浪費。六是設置違約記錄與黑名單等懲戒模塊，體現了公平公正的原則，規范了學生使用座位預約系統的行為。

4.2 存在的問題及改進措施

福州大學圖書館在使用座位預約系統的過程中發現一些問題，如：一些學生使用腳本或其他外掛的方式搶占座位，學生的違約行為沒有被及時錄入系統，學生找人代刷占座，學生找不到成功預約的座位，系統響應時間長等，為讀者預約座位帶來諸多不便。為了解決上述問題，該館要定期優化程序，升級服務器硬件和軟件設備，切實提高系統的負載量，節省學生的預約時間；提升系統終端對數據的靈敏度，及時記錄學生的違約行為，保證預約座位的公平性；通過指紋或面部識別等輔助方式，提升學生使用座位信息的準確性，最大限度地避免系統漏洞；定期對桌椅編號的信息進行核實和維護，為學生快速找到預約座位提供便利。