陜西省公共文化云平臺發展建設探討

趙 姍

(中共西安市委黨校圖書館，陜西 西安 710056)

公共文化云平臺是云技術和公共文化服務結合產生的新服務形式，旨在對公共文化服務機構已有的數字資源重新進行聚類、重組和融合，以實現各文化服務機構數據的共建共享和互聯共通。當前，公共文化云平臺不斷完善服務內容、拓展服務領域、創新服務模式，實現線上線下服務互通，讓云平臺從“粗云”時代逐步進入“細云”時代，有效推動了公共文化服務的均等化。

1 陜西省公共文化云平臺服務現狀

陜西省公共文化云(以下簡稱“陜西云”)屬國家公共文化云的一部分，包含陜西省文化館、陜西省公共文化云和陜西省圖書館三部分。陜西云平臺除可在電腦端訪問外，還可通過微信公眾號訪問，更好地實現了文化服務的普遍性。陜西云平臺主要服務欄目和服務功能見表1。

表1 陜西云平臺服務欄目與服務功能

2 陜西云平臺服務存在的問題

2.1 陜西云平臺使用測試

筆者嘗試通過設定常見的公共文化服務需求(限定內容和隨機內容)，統計用戶使用陜西云平臺的使用表現，分析陜西云平臺服務存在的問題。本測試選定9名不同年齡段且都會使用計算機和智能手機的志愿者，其中18—39歲的3名、40—59歲的3名、60歲以上的3名，參與陜西云平臺服務使用測試。測試內容包括6項限定內容和一項隨機使用測試：T1完成陜西文化云平臺的用戶注冊和登錄；T2瀏覽一條感興趣的信息，并進行收藏、分享；T3下載一篇以云平臺為關鍵詞的論文；T4完成一項預約服務；T5觀看一場直播，并發表評論；T6查詢一條感興趣的視頻；T7自由使用，向平臺提出改進意見。通過統計測試者完成測試內容的時間，判斷陜西云平臺提供的服務是否能夠滿足用戶需要、是否設置合理以及是否便于操作等，詳見下頁表2。

表2 用戶完成測試任務所需時間統計

筆者依據測試內容完成率和三組測試者的完成時間得出以下結論：陜西云平臺登錄注冊程序簡單易行，適合各年齡段人群操作；從完成率看平臺資源的查詢、在線觀看、點贊和留言等操作功能相對簡單，但從完成時間看公共文化云提供的服務對老年人不太友好；文獻下載一項的完成度較差，老年組無一人完成，原因是找不到下載路徑(文獻下載需要重新進入陜西省圖書館檢索到相關資源后，登錄陜西省圖書館且只有省圖會員才能下載，非省圖會員只能在線閱讀，不能下載)；預約服務是完成度最差的一項，無一人完成，原因是云平臺雖有“訂場館”的導航欄，但內容只是場館介紹，并沒有預約功能，致使用戶體驗感較差。

2.2 陜西云平臺服務存在的問題

首先，陜西云平臺的頁面設計不利于老年人使用，存在字體偏小、圖文混排、頁面窗閃動等問題，極易引發老年人的視覺疲勞和對平臺服務功能的認知混淆。其次，電腦端陜西云平臺主頁面導航欄的菜單設置不合理，如：“訂場館”欄目名稱使用戶誤以為可以進行預約，實際功能僅是場館介紹；微信公眾號中的“享活動”“匯資訊”欄目顯示的內容一樣，“學才藝”和“群藝師資”欄目顯示的也是同樣的內容；預約服務不僅功能空置，還存在入口路徑深度過大的問題。這些問題都會給用戶帶來煩躁、抱怨等負面情緒，降低云平臺使用的滿意度。再次，陜西云平臺存在公共文化服務機構資源數據不互通的問題，如：云平臺注冊用戶通過云平臺利用陜西省圖書館資源時必須使用該館的登錄名和密碼才能登錄和使用，并且不能實現在線注冊。最后，陜西云平臺的服務內容缺失，“訂場館”“票務預約”“趕大集”等服務項目只有在線瀏覽功能，并沒有預約和購買功能。

3 基于資源融合的公共文化云平臺改進建設

3.1 建設資源融合型省級公共服務平臺

3.1.1 公共文化資源實現跨部門融合，服務流程更合理。2021年6月，文化和旅游部發布《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》，提出要加快公共文化網絡平臺建設，加強公共文化網絡平臺與政務服務平臺、城市民生服務平臺的互聯互通，實現數據共享、統一認證，為群眾提供“一體化”的集成式服務平臺。這就要求公共文化云平臺以資源融合共享為前提，推動各服務平臺端口對接，實現服務嵌入，提升公共文化云平臺資源質量和文化云平臺的覆蓋范圍。

3.1.2 促進文化服務均等化，實現文化資源共建共享。建設資源融合的省級公共文化云平臺不僅可以豐富資源數據庫，還有利于特色資源庫的建設，在滿足群眾個性化需求的同時，讓所有能夠連接網絡的群眾享受公共文化云服務，有利于實現各類公共文化資源的共享共用，實現文化服務的均等化。

3.1.3 云平臺“一站式”服務，提高公共文化服務效能。公共文化服務機構由于部分職能交叉，導致各自的資源庫存在不同程度的重復建設問題。增強公共文化服務效能、減少資源浪費需要做好頂層設計，科學整合各公共文化服務部門的資源數據，建設統一的公共文化云平臺，各級公共文化部門各司其職做好本地區的資源上傳工作，能夠有效避免資源重復建設，提升公共文化服務的工作效能。

3.2 基于資源融合的公共文化云平臺改進建設

針對陜西云平臺現存的問題，筆者提出了基于資源融合的云平臺建設構架。基于資源融合的公共文化云平臺包含四層，分別是基礎硬件設施層、數據層、服務應用層和展示終端層，其中數據層是服務功能快速便捷運行的支撐和關鍵，服務應用層主要負責云平臺各類服務功能及拓展功能，詳見圖1。

圖1 基于資源融合的公共文化云平臺架構

3.2.1 構建數據層的共享資源池。陜西云平臺的導航欄目主要包含文化館、文化旅游和數字圖書館等功能，基于資源融合的云平臺要將省內各公共圖書館、文化館、博物館、美術館、檔案館、藝術團體等公共文化服務機構進行綜合統籌，相關數據資源按照統一的格式處理后，上傳到云平臺上統一使用，從而實現跨部門、跨平臺的資源共建共享，詳見表3。在數據融合過程中，云平臺需先將各公共文化機構提交的數據(文字、圖片、音頻、視頻等)按照統一的格式標準進行數據清洗，再按照資源類別進行歸類，在這個過程中需要關聯資源適用范圍、資源來源、資源受眾、展現形式和存儲格式等屬性，最后構建共享資源池。各單位按照數據建設標準把整理后的數據按照數據的時效性要求不定期地上傳到云平臺，充實服務內容的同時，實現云平臺對資源數據的統一管理、跨部門共享共建，讓文化服務云平臺在數據層面實現省內公共文化數據的互操作暢通。

表3 公共文化資源共享池的構成

3.2.2 推進服務層的服務流程優化。資源融合有助于推動應用服務的優化創新，簡化服務流程。公共文化云平臺上各公共文化參與機構的數據交織在一起，相互協調、互為補充，豐富服務內容，拓展服務領域。服務內容和形式融合得越深入，平臺的服務能力就越強，服務也越完善。服務優化可通過以下途徑實現：一是在導航欄增設新功能，如拼音、手寫板、語音功能，菜單定制排列設置等，方便各年齡段的用戶操作和使用。二是簡化服務流程，服務欄目名稱設置要一目了然，同時減少二級以下菜單設置，服務入口要清晰易見，對于暫時沒有開放的功能可鎖住用戶點擊操作，以減少用戶的無效操作。三是運用大數據、云計算等技術分析用戶在平臺上的瀏覽信息，對每個用戶建模，向用戶推出個性化定制服務，照顧用戶的云平臺體驗感受，主動推出跨部門、跨地區的文化體驗創新服務和特色服務。四是重視用戶的體驗反饋，從感官視覺、服務內容、功能使用、情感交流等方面征詢用戶意見和建議，開通用戶與平臺的交流渠道，鼓勵用戶參與平臺資源建設，及時處理用戶的反饋意見，積極嘗試用戶提出的創新服務。

4 結語

綜上所述，公共文化云平臺的服務會因用戶服務需求的發展不斷融合服務內容、創新服務形式，提供更具有個性化的定制服務。基于資源融合的公共文化云平臺建設是文化云平臺的發展趨勢，是對當前云平臺服務的優化和改進，打破了公共文化機構固有的服務壁壘，以云端資源共建共享、跨平臺服務創新等形式調動了多機構參與建設的供給格局，有助于大力提升公共文化服務效能。