基于KJ法及KANO模型的槍彈柜功能設計

賀擁亮

基于KJ法及KANO模型的槍彈柜功能設計

賀擁亮

（武警士官學校，杭州 311402）

為解決當前部隊槍彈柜功能與任務屬性不匹配的問題，系統研究槍彈柜的功能需求，在科學分析的基礎上進行合理的功能設計。運用KJ法獲取32項槍彈柜功能需求，建立KANO模型，對獲取的32項功能需求進行正向與反向的調查問卷，通過數據統計與分析，計算出各功能需求項的Better-Worse系數，根據計算結果，結合實際使用，進行功能設計。得出32項功能需求中基本型需求13項、期望型需求6項、興奮型需求11項和無差異需求2項，對各需求進行排序，并應用于設計實踐。明確了現階段槍彈柜的功能需求，并提出了相應的設計方案，將功能需求與部隊任務屬性相匹配，提升了裝備的保障能力。

KJ法；KANO模型；槍彈柜；功能需求；功能設計

目前，部隊在用的槍彈柜仍處于傳統的人工管理階段[1]，采用機械式的槍彈柜對槍械進行保管和儲存，僅能滿足存放和保管的要求；對于彈藥的保管和儲存，整箱彈藥采用堆碼的方式，零散彈藥使用零散彈藥箱的方式。這種管理模式主要存在以下幾個問題[2-5]：安全性低，對于具體的使用和保管，仍需采用人工統計的方式進行，容易出現遺漏，存在安全隱患；效率低，隨著部（分）隊實戰化訓練水平不斷提高，現用槍彈柜存取速度慢，已無法滿足保障要求；信息化管理水平低，人工登記與統計存在易遺漏的情況，還容易使保障數據難以統計、分析，無法促進軍械裝備保障水平的有效提升，制約著實戰化戰斗力的生成，尤其是對于擔負快速反應、出動等任務的部（分）隊，現用槍彈柜在武器彈藥的存取速度、安全性、登記統計等方面與任務屬性并不十分匹配，亟需對槍彈柜的功能設計進行充分研究。

1 現用槍彈柜功能特點分析

目前，槍彈柜已全面被配發至部隊各級的兵器室、備勤室、執勤點等，用以存放槍械、彈藥，滿足日常訓練、執勤、反恐等工作要求。通過調查了解可知，目前市面上生產槍彈柜的廠家非常多，以下列舉了4種槍彈柜的功能特點，見表1。

從統計情況來看，目前市面上的槍彈柜功能繁雜，且部隊在采購、定制時并未進行系統的研究，導致現有槍彈柜無論是在體積上還是在功能上均無法滿足部隊的使用需求。

表1 常用槍彈柜功能特點

Tab.1 Features of commonly used gun & ammunition cabinet

2 基于KJ法的功能需求獲取

2.1 獲取流程

KJ法[6]，又稱親和圖法（Affinity Diagram），由川喜田二郎（Jiro Kawakita）教授提出，可以針對產品對象，對現有功能進行歸類的同時開發出新功能以滿足用戶的新需求及潛在需求，該方法非常適用于槍彈柜功能需求的獲取。

應用KJ法獲取槍彈柜功能需求的主要流程，見圖1。

圖1 KJ法獲取槍彈柜功能需求流程

1）確定受訪者。主要包括：具有用戶體驗、使用經驗的軍械裝備保障人員和一般使用人員；具備技術改進、功能設計能力的研發人員。

2）頭腦風暴。受訪者以“槍彈柜功能”為主題展開思維發散與聯想，盡可能地搜集產品的功能需求信息。

3）整理功能信息。項目組人員對第2步搜集的所有信息進行整理，通過整合同義詞、去除重復功能、規范精簡用語等步驟形成“功能卡片”。

4）整合功能卡片。項目組人員對功能卡片進行層次分類，先對功能卡片上的所有功能需求依照客觀聯系進行歸類，形成二級功能需求；再將各類別形成一級功能需求，并命名。

5）形成槍彈柜功能需求清單。

2.2 形成功能卡片

根據KJ法的功能需求獲取流程[7]，項目組選取了108名受訪者參與頭腦風暴，其中84名為具有用戶體驗、使用經驗的軍械裝備保障人員和一般使用人員；24名為具備技術改進、功能設計能力的研發人員，其中4名為項目組人員。

在整個頭腦風暴過程中，以“槍彈柜功能”為主題展開思維發散與聯想，盡可能地搜集產品的功能需求信息，將搜集到的功能需求信息通過整合同義詞、去除重復功能、規范精簡用語等方法，從而形成槍彈柜功能卡片，見表2。

表2 槍彈柜功能卡片

Tab.2 Function card about gun & ammunition cabine

2.3 形成槍彈柜功能需求清單

項目組人員對表2中形成的功能卡片進行層次分類，先對功能卡片上所有的功能需求依照客觀聯系進行歸類，形成二級功能指標；再將各類別形成一級功能指標，并命名，最終形成槍彈柜功能需求清單，見表3。

表3 槍彈柜功能需求清單

Tab.3 List of functional requirements for gun & ammunition cabinet

3 基于KANO模型的功能需求分析

為準確了解用戶對槍彈柜功能清單中的各功能指標的真實需求，需對各功能指標進行需求分析。

KANO需求分析模型于1984年由東京理工大學狩野紀昭（Noriaki Kano）教授提出[8-12]，基于雙因素理論，即“滿意的對立面并不是不滿意而是沒有滿意，不滿意的對立面并不是滿意而是沒有不滿意”，可以通過該模型對槍彈柜功能需求進行分類和優先排序。

3.1 問卷設計

在需求調研階段，主要采用問卷調查法收集原始數據。在設計問卷調查時，針對每一功能指標均設置有雙向選擇，即有該功能時用戶的態度和無該功能時用戶的態度。用戶的態度共有5個等級，分別為“喜歡”“理應如此”“無所謂”“勉強接受”“不能接受”。

3.2 問卷收集與整理

向軍械裝備保障人員、一般使用人員、生產廠商等發放調查問卷，共發放問卷232份，收回問卷228份，在選取問卷時，滿足以下標準的為有效問卷：對每一功能指標的正向表述與反向表述均做出了選擇；每一選擇均未表現出趨一性。經過剔除，得到有效問卷173份。

在進行數據整理之前，先根據KANO模型設計出KANO評價表。KANO評價表可以對照問卷調查結果對功能指標的需求度進行整理。

根據KANO模型，功能指標需求可以分為5類：基本型需求（）、期望型需求（）、興奮型需求（）、無差異需求（）、逆向需求（）。問題與需求的對應關系，見表4。

表4 KANO評價表

Tab.4 Table of KANO evaluation

基本型需求（）指用戶認為槍彈柜應當具備的基本功能，在沒有這些功能時，用戶對槍彈柜會表現出極大的不滿意，在有這些功能時，用戶也不會表現出特別滿意。

期望型需求（）指用戶重點關注的槍彈柜功能，實現越多用戶越滿意，不實現會影響用戶滿意度。

興奮型需求（）指用戶在使用槍彈柜時原本沒有想到的功能，沒有不會導致用戶滿意度降低，但有的話會極大地提升用戶滿意度。

無差異需求（）指用戶并不關心的功能，無論存在與否，均不影響用戶滿意度。

逆向需求（）指用戶在槍彈柜使用過程中不希望出現的功能，只要出現就會影響用戶滿意度。

問題項（）是指在調查問卷填寫過程中，填寫者對問卷理解不到位，進而出現問題的選項。

對照KANO評價表，對173份有效問卷進行整理、匯總，得出槍彈柜各功能需求項的匯總結果見表5。

3.3 結果分析

根據表5槍彈柜功能需求項的KANO類別匯總數據，計算出Better-Worse系數來表征槍彈柜功能需求類別。

槍彈柜每一功能需求項的Better-Worse系數可用式（1）進行計算[13-15]，計算結果見表6。

表5 槍彈柜功能需求項的KANO類別匯總

Tab.5 KANO category summary of functional requirements for gun & ammunition cabinet

表6 槍彈柜功能需求項Better-Worse系數

Tab.6 Better-Worse coefficient for function requirement of gun & ammunition cabinet

通過調查問卷數據的收集、整理與統計，對槍彈柜功能需求進行歸納分析。根據功能選項的Better- Worse系數，劃分功能屬性，如圖2、表7所示。

圖2 槍彈柜功能需求屬性歸類四分位圖

基本型需求（）13項：0

該區域為基本型需求屬性，槍彈柜具備此類功能需求時，雖然用戶的滿意度不會提升，但不具備時，用戶的不滿意度會極大提升。此13項需求是所有槍彈柜的基本配置。

期望型需求（）6項：0.5

該區域為期望型需求屬性，槍彈柜具備此類功能需求時，用戶的滿意度會有所提升，不具備時會影響用戶的滿意度，在槍彈柜設計中應努力去實現，當無法全部滿足時，應根據排序進行適當簡化。如柜體的搬運功能，部隊在新形勢下執行多樣化任務時，為更好地管理槍械彈藥，會選擇將槍彈柜隨部隊攜行，但多數槍彈柜生產廠家仍沿用以前的思路，生產的槍彈柜體積大且質量重，攜行十分不便。

興奮型需求（）11項：0.5

該區域為興奮型需求屬性，當槍彈柜不具備此類功能時，并不會影響用戶的滿意度，但具備時會極大地提升用戶的滿意度。如存儲物資的調整性，一方面由于部隊裝備更新迭代加快，配發下來的新裝備往往與槍彈柜不匹配；另一方面，攜行時裝備的種類會根據任務情況進行調配。若槍彈柜內存儲裝備的種類可靈活配置，則用戶對其滿意度會有極大的提升。

無差異需求（）2項：0

該區域為無差異需求屬性，無論槍彈柜是否具備此類功能，用戶滿意度均不會提升，因此在設計中，可直接簡化。

表7 槍彈柜功能需求屬性歸納

Tab.7 Summary of functional requirements of gun & ammunition cabinet

4 槍彈柜功能設計方案

根據KANO模型得出系列槍彈柜的功能屬性劃分，槍彈柜的設計遵循模塊化設計思路，各功能模塊在設計過程中需要滿足基本型需求、努力實現期望型需求、有選擇性地實現興奮型需求、簡化無差異需求，受篇幅所限，僅對主要功能模塊設計進行闡述。

4.1 滿足基本型需求

作為基本型需求，不滿足將影響用戶的滿意度，因此在功能設計上，基本型需求不能缺失，需全部滿足。槍彈柜主體結構采用Q235鋼，柜體厚度為1.5 mm，柜門配備機械鎖與電子鎖2種功能鎖具，設置有管理員（中隊主官、軍械器材員負責）與超級管理員（上級軍械部門管理干部負責）等用戶權限，全部按基本型需求進行設計。槍彈柜整體設計圖，見圖3。

圖3 槍彈柜整體設計圖

4.2 努力實現期望型需求

期望型需求應盡量滿足，當確實不容易滿足時，可適當簡化。槍彈柜設計過程可分為可攜行柜與靜態存儲柜2種。如功能7——柜體的搬運功能、功能18——電源的長時間工作能力等。其中，靜態存儲柜僅存放于兵器室內，可簡化；可攜行柜多應用于野外環境，應盡量滿足。

4.3 有選擇性實現興奮型需求

興奮型需求應有選擇性地實現，受成本、使用環境等影響較大。如功能1——存儲物資的可調整功能，在實際設計過程中，滿足該需求將極大地提升用戶的滿意度。為此，槍彈柜整體功能設計采用基礎柜加模塊化設計的方式，在基礎柜的基礎上，柜內布局可根據具體物資進行適時調整，見圖4—5。

圖4 基礎柜與物資固定模塊

圖5 不同固定模塊的柜內布局樣式

4.4 簡化無差異需求

無差異需求對用戶滿意度無影響，在設計過程中應控制成本，并簡化。如功能10——警報功能，因槍彈柜按部隊使用管理規定，應由哨兵24 h直控，且在基本型需求中應具備一定的防破壞能力，所以警報功能可簡化。

5 結語

槍械彈藥是部隊重要的軍械裝備之一，如何實施保障將直接影響部隊的戰斗力，槍彈柜作為存儲槍械彈藥的器材，不僅具有存儲功能，還隨部隊任務屬性的不斷變化而變化，已融入訓練、執勤等各項任務中。然而，市面上槍彈柜的生產廠家仍停留在“存儲”柜的單一功能需求上，或是將各功能需求進行無意識的疊加，既提高了生產成本，又未能找準部隊的真正需求。本文運用KJ法及KANO模型系統地對槍彈柜的各項功能需求進行了分析研究，提出了32項功能需求，經過調查、計算，將其劃分為基本型需求、期望型需求、興奮型需求和無差異需求，明確了現階段槍彈柜的功能需求，并以此對槍彈柜功能進行了科學的設計，極大地與部隊任務屬性相匹配，提升了裝備的保障能力。

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Functional Design of Gun & Ammunition Cabinet Based on KJ Method and KANO Model

HE Yong-liang

(Noncomissioned Officer Academy of PAP, Hangzhou 311402, China)

In order to solve the problem that is mismatching between the function of the gun & ammunition cabinet and the forces mission attribute, it was systematically analyzed the functional requirements of the gun & ammunition cabinet, and carried out reasonable function design on the basis of the scientific analysis. Use the KJ method to obtain 32 functional requirements of the gun & ammunition cabinet, establish a KANO model, conduct the positive-negative questionnaires for 32 functional requirements obtained, and calculate the better-worse coefficient of each functional requirement item by data statistics and analysis. Among the 32 functional requirements, 13 basic requirements, 6 expected requirements, 11 exciting requirements and 2 indifferent requirements were obtained, and the requirements were sorted and applied to the design. It clarified the functional requirements of the gun & ammunition cabinet at the current stage, and proposed the corresponding design scheme. The functional requirements greatly matched to the force mission attribute and improved the support capability of our equipment.

KJ method; KANO model; gun & ammunition cabinet; functional requirement; functional design

TB472

A

1001-3563(2022)14-0082-08

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.14.009

2022–02–26

裝備研究項目（WJ20191A050069）

賀擁亮（1988—），男，碩士，副教授，主要研究方向為軍械維修。

責任編輯：馬夢遙