“企業微信”競爭戰略分析
——基于SWOT-PEST矩陣模型

趙雙嬌，邢 飛，楊大蓉

(蘇州經貿職業技術學院，江蘇 蘇州 215009)

1 緒論

隨著網絡通信技術和移動設備的日益完善與普及，基于移動互聯網的應用以及服務有了重大的進步。許多基于移動網絡的服務已經在企業內部得到了廣泛應用，例如電子文件的傳輸和共享、郵件收發、網絡會議等都已經成為許多企業員工日常工作中的一部分。近年來，一種新的網絡服務——即時通信迅速地在網絡用戶中流行開來。即時通信(Instant Messaging，IM)是一種可以讓用戶通過網絡手段進行實時文字、聲音、視頻等溝通交流的通信服務，允許同時連線的用戶借由一定的協議進行在線溝通交流。在一些人的印象里，從十年前的QQ到如今風靡的微信，諸如此類的即時通信軟件只不過是一種娛樂聊天工具而已，但事實上，類似這樣的軟件服務正在滲透到企業的日常運營中，逐漸成為移動辦公的典型應用。

根據第一財經商業數據中心發布的《2018中國智能移動辦公行業趨勢報告》顯示，基于即時通信服務的移動辦公應用市場規模由2012年的53.7億元預計將于2020年市場值達到500億元，十倍增長量的背后是巨大的商業潛能和廣闊的市場需求。因此，研究企業級即時通信服務產品對我國未來企業移動辦公應用顯得尤為重要。

鑒于以上討論，文章采用競爭情報領域研究方法SWOT-PEST矩陣模型以中國騰訊公司產品“企業微信”為主要研究對象，分析其內外部發展及競爭環境，旨在探索其發展現狀并提出后續發展中的戰略建議。研究結果可促進“企業微信”這一即時通信工具在未來工業4.0、智能制造等未來場景中得到更高效的應用，并為同類即時通信工具服務的發展提供戰略參考。

2 即時通信(IM)

即時通信(Instant Messaging)是一種基于互聯網通訊的實時交流方式。企業即時通信技術的產生，是信息科學技術發展到一定階段的必然產物，包含網絡協議、服務器、客戶端等模塊。企業即時通信服務都是基于需求量身定做，服務器的部署會選擇在企業內部機房或通過企業租賃的形式，員工可通過輸入唯一的賬號密碼登錄到服務器建立點對點的連接實現即時通信。即時通信是基于TCP和UDP進行通信的，各用戶與服務器是面向連接的，通過建立TCP(傳輸控制協議)連接后以字節流的形式將數據打包，從而進行可靠的數據傳輸協議。各用戶之間采用UDP(用戶數據報協議)，UDP只負責數據的發送，因此其最大優點就是系統資源占用少，傳輸速率快。

最早的即時通信軟件于1996年11月15日起源于以色列，Mirabilis Ltd首次發布了一款名為ICQ(I Seek You)的測試版產品，正式標志了全球互聯網時代第一個即時通信系統的誕生。此后，即時通信服務得到了迅猛的發展。1999年，騰訊發布OICQ 99 beta build 0210，標志正式開啟即時通信服務，就是眾所周知的QQ聊天。2010年，騰訊QQ的用戶人數有了一次大的飛躍，總用戶量已經超過了1億。一年以后，騰訊推出了一個為智能終端提供即時通信服務的免費應用程序——微信，微信憑借其高效便捷的異步語音傳輸模式為用戶帶來了全新的溝通體驗，騰訊整合多元關系鏈，短短數年間用戶數量呈井噴式增長，目前全球范圍內已經擁有超15億用戶。

2016年，騰訊正式發布“企業微信1.0”。作為一款專注于企業內辦公的軟件，“企業微信”除了具備微信的基礎聊天功能之外，還集成了企業公告、因故請假、財務報銷等辦公場景。“企業微信”的推出與微信的迅速發展密不可分，伴隨微信的應用越來越廣泛，除日常社交之外，很多人會把部分日常工作所需要的交流延伸到微信上去。因此，這樣一款用于企業內部聯系的辦公工具也就隨著企業員工的行為意愿產生。由此可見，企業微信可以幫助企業群體成員提高工作效率，給企業運營管理帶來極大的便利。

3 SWOT-PEST矩陣模型

3.1 SWOT分析法

SWOT分析法是一種綜合考慮企業內外部環境后進行系統評價的方法。S(Strengths)是指在競爭環境下企業內部優勢，W(Weaknesses)是指企業內部劣勢，O(Opportunities)是指相比于其他競爭對手更容易獲得收益的機會，T(Threats)是指企業外部環境的威脅所帶來的挑戰。學者利用SWOT對研究對象進行分析，然而其不足之處是對問題的分析過于籠統，容易導致無法深入分析造成問題的原因。

3.2 PEST分析法

PEST分析法是現代管理分析戰略的一種方法，通過政治P(Politics)、經濟E(Economic)、社會S(Society)和技術T(Technology)這四個維度分析組織外部的宏觀環境。一般而言，這些因素一般來源于外部，受組織內部影響較小，因此PEST分析法的客觀性也較強。PEST分析法對把握研究主體的宏觀環境、評價因素對組織戰略目標的影響以及戰略實施的影響具有較高的參考意義。

3.3 SWOT-PEST矩陣模型

SWOT-PEST矩陣模型是一種戰略分析手段，通過將兩者相結合構建一個系統化矩陣模型(見表1)。SWOT-PEST模型通過將研究對象的內部微觀環境和外部宏觀環境系統地整合起來，分析其在政治、經濟、社會、技術方面的優勢和劣勢以及面對的機會和威脅。SWOT-PEST模型適用于以盈利為目標的社會企業用于戰略指導，判斷研究對象是否具備發展空間。

表1 SWOT-PEST矩陣模型

4 基于SWOT-PEST矩陣模型的企業微信分析

基于SWOT-PEST矩陣模型分析結果，最終建立了“企業微信”的SWOT-PEST矩陣模型(見表2)。

表2 企業微信SWOT-PEST矩陣模型

續表

4.1 SO戰略——依靠內部優勢抓住外部機遇

2018年騰訊正式宣布將企業微信作為公司戰略型產品，同時整合內部多重力量鼎力支持“企業微信”的開發及推廣業務。2017年小程序的成功應用給予了微信更多可能，也因此給“企業微信”發展帶來了更多機遇。近年來國內企業由粗放式逐漸向精細化發展，由高速發展轉變為高質量發展，這對企業生產效率及員工工作效率提出了新要求。企業借助企業微信對內加快企業內部信息流轉效率，對外通過外部聯系人及互聯群的功能實現與業務合作伙伴的無縫對接。企業微信應充分挖掘內部優勢，根植于企業生產、管理、對外業務等眾多場景，探尋更多功能和拓寬業務應用范圍。

4.2 WO戰略——利用外部機遇調整內部劣勢

由于微信的用戶群體龐大、溝通便捷，使得微信成為大部分企業的辦公通信工具。但是，微信社交屬性強，無法滿足協同辦公應用的接入，這也使得微信越來越不適合作為辦公的主要溝通工具。隨著人民生活水平的提高，大眾對工作生活分離的意愿越來越強，“企業微信”具有和微信十分相似的使用體驗，在用戶群體的接受程度上具有非常大的優勢，使用入門門檻低使得無論年輕員工還是老員工都可以實現無障礙操作。在“企業微信”問世的前幾年，部分優質產品已經進行了一輪有效的市場“教育”，因此企業即時通信工具已然具備了一定市場認知度，這對“企業微信”的推廣十分有幫助。

針對企業微信內部劣勢的現存問題，可充分借助外部環境的機遇進行調整。對于企業管理層重視的信息安全問題，可通過申請多種國際普遍認可的網絡信息安全證書和借助第三方評價認證結合的方式來提高自身信息安全保證，充分發揮媒體的影響力進行宣傳，從而獲取大眾心理認可。

4.3 ST戰略——利用內部優勢克服外部威脅

作為騰訊打開企業級市場的重要產品，“企業微信”無論在技術開發層面還是業務拓展層面都匯聚了騰訊內部大量高水平人才，其開發運營團隊主要由微信企業號的原有團隊組成，將原有依附于微信生態的企業號轉化為獨立App——“企業微信”。獨立的客戶端意味著新用戶群體的拓展，借助騰訊強勢的影響力，在上市初期收獲了不錯的成績。但外部威脅不可小覷，產品除基礎即時通信功能外，更多的滿足企業辦公生產場景的應用大多為第三方合作伙伴開發接入。企業與第三方合作伙伴的合作模式復雜多變，國內幾大互聯網公司陣營格局明顯且互不相容壁壘堅固，“企業微信”應及時與第三方合作，例如通過行業沙龍或公開宣講等方式吸引更多優秀和有影響力的應用開發商，從而建立起更為深入的合作關系。

近年企業用戶對信息安全越來越重視，在部分行業如金融證券、銀行更是對信息安全提出更高的要求。作為國內互聯網行業領軍企業，騰訊可充分發揮其影響力和社會認可度，通過企業內部完善的信息保護體系，消除用戶疑慮，并在發展過程中更加注重信息安全保護，加強用戶信息安全保障，建立起更加完備的信息安全機制，為企業用戶的各類信息保駕護航。另外，由于企業進行“企業微信”注冊認證時必須提供有效的國內營業認可證書，而海外企業等不具備我國國內有效的營業執照，所以海外企業使用“企業微信”暫不能經過官方認證，這導致海外市場并不作為現階段發展的目標領域，現階段“企業微信”應充分開拓國內市場，待認證機制成熟后再進行海外市場的拓展。

4.4 WT戰略——通過克服內在劣勢應對外在威脅

縱觀“企業微信”發展路徑，其進入市場在時間上落后于主要競爭產品阿里巴巴的“釘釘”，在產品功能上更是不及專注于企業協同工具的“云之家”。近幾年外部競爭環境中的替代品眾多，且發展勢頭迅猛，瓜分市場意圖明顯。企業微信需要及時克服內在劣勢，在提升產品功能上多下工夫。早期“企業微信”的產品功能較為單薄，隨著版本更新，逐步開放了第三方應用市場，因此實現了由單一的內部溝通工具向企業協同辦公工具的轉變。“企業微信”在宣傳上充分體現廣告及媒體的影響力，擴大知名度，同時適當借助騰訊其他優質產品進行流量引導，以此提高內部對企業級產品的認知能力。

5 結論

文章利用SWOT-PEST分析方法，在現有研究成果之上，結合實際情況對“企業微信”工具發展現狀進行了全面的研究。筆者分別從內部微觀角度與外部宏觀環境出發，通過構建SWOT-PEST企業微信矩陣模型，分析了當下即時通信工具“企業微信”存在的問題。文章認為，企業戰略是企業以未來發展為基點，為了發展而做出的長期性、全局性的規劃，對于騰訊公司在未來發展中的戰略級產品“企業微信”而言，不僅是幫助騰訊打開企業級市場大門的關鍵產品，更是騰訊由To C向To B轉型過程中的重要利器。首先，“企業微信”需要著眼于客戶工作環境中的痛點，構建更加完善的合作伙伴生態，彌補企業級市場中的短板。其次，拓展小程序在產品中的應用空間，挖掘更廣闊的客戶群體，成為企業全場景的服務工具。最后，及時建立更加堅固的產品競爭壁壘，在激烈的市場競爭中獲得競爭優勢，為未來企業智能化發展帶來更多可能。