數智時代高校網上工會融入圖書館信息化服務研究

馬智娟 麗水學院 圖書與信息服務中心

數智時代，數智技術為教育賦能，物聯網、云計算和智能化設備正深度融入高校，深刻影響著高校教育管理的各個環節。高校工會是黨委組織領導下的群眾性組織，在推動高校民主管理，構建和諧校園，促進高等教育事業發展等方面發揮著重要作用[1]。圖書館是高校的信息集散地，是學校自動化程度較高、服務體系較完善的機構。依托云計算、大數據等各種數智技術，高校圖書館將信息化服務拓展到其他服務中，使圖書館無處不在、無時不在。高校工會融入圖書館信息化服務[2]，把握數智信息技術的優勢特點，提高工會服務效能，是數智時代對地方高校工會建設的新要求。

一、高校網上工會建設現狀

互聯網和移動通信技術改變了高校教職工的生活和工作方式，高校工會緊跟時代變化，利用互聯網信息化技術管控工會工作流程，加強網上工會建設，提高工會服務效能[3]，保障教師權利、維護教師權益、引導教師積極向上，已經取得多方面成效。

（一）工會網站

當前，高等教育一直處于不斷深化的變革中，高校的教育理念、辦學體制、育人機制等都在發生深刻的變化，導致高校教職工的構成越來越復雜，除了專任教師、行政人員，還有教輔人員、工勤人員和勞務派遣工等。工會網站是互聯網大環境下高校工會工作的重要載體，能幫助工會簡化優化辦事流程，進行思想教育宣傳工作。工會網站從多個角度展示工會，“基層工會”是校總工會與分工會的連接紐帶，“服務信息”告知廣大教師工會近來正在提供的服務，“通知動態”展示工會近日工作的成效，“協會專欄”助推校內工會品牌建設。網站還能幫助工會向廣大教職工進行主題宣教，傳達上級政策文件，讓黨的好政策和學校的發展成果惠及廣大教職工，讓工會服務網絡覆蓋到每一位教職工。依托工會網站，工會已經形成服務傳送、服務反饋、服務修正的循環式服務機制，為教職工提供更多元化的服務。

（二）指尖工會

隨著移動通信技術的發展和智能終端設備的普及，微信和釘釘已成為廣大教職工最重要的通信工具，完全融入他們的日常生活和教學工作中。微信和釘釘都是跨平臺的通信工具，可以發送文本、圖片、音視頻信息，支持一對一、一對多和多對對的交流方式，但又各有特色。微信是社交軟件巨頭，長年居于社交榜榜單之首。作者在教育部網站全國普通高等學校名單上隨機選取52 所高校，所選高校主要位于中西部地區，分布在13 個省，每個省本科院校2 所、高職院校2 所，通過微信檢索，發現47 所高校的工會開通了微信公眾號，微信覆蓋率達到90%以上。微信具有歷時長、受眾廣，用戶黏合度高等特點。釘釘是阿里巴巴專門打造、具有中國特色的溝通和協同辦公軟件，具有信息安全系數高，用戶管理功能強等特點。釘釘用戶定位是企業員工和教師群體，對內部信息進行加密處理，教師通過釘釘不僅能了解已發消息的閱讀狀態，還能提醒接收方及時查看信息，確保信息暢通，極大提高溝通效率。微信和釘釘已是工會活動的必備工具，利用“一微一釘”架設移動工會平臺，建設移動工會陣地，建立指尖上的教工之家，為廣大教職工提供服務，為學校的高質量發展助力。

（三）品牌建設

品牌建設能提高工會活動在高校教師的知名度，增強工會的凝聚力。高校教職工是一個以知識分子為主體的社會群體，他們知識豐富，擅于開拓創新，社會責任感強，愿意與別人分享知識，是工會建設寶貴的智庫資源。利用工會網站和指尖工會平臺，建設工會品牌，不僅幫助工會擴大活動影響力，更能在教師和工會間形成良性循環發展。品牌建設分為兩部分，一部分是教師個人風采展示，以樹立典型、擴大教師個人影響力為主，幫助教師實現個人價值的同時，提升工會的影響力，二者相得益彰、互惠互利；另一部分是文體活動品牌建設，以協會等團體組織形式為主，活動內容為文體活動，如書法、繪畫、瑜伽、健身操等，這些活動豐富了教師們的精神世界和業余生活。

二、網上工會建設存在的問題

雖然網上工會建設成績斐然，但由于部分工會人員思想認識不到位，缺乏專業信息技術人員，服務能力有限，難以滿足高校教職工的新需求，在民主管理和維護廣大教職員權利方面，仍存在諸多問題，主要體現在思想認識、人才建設和信息服務三個方面。

（一）思想認識不到位

思想認識不足，導致網上工會部分工作不能有效開展。部分工會工作人員不了解數智時代工會的政治責任，對工會網上工作不夠重視，網上工會相關知識不能與時俱進，還停留在初級階段，導致部分工會的線上工作不能充分發揮作用，線上工作與線下工作無法有效融合，大大降低了工會組織服務教職工群眾、思想教育和引導輿論的能力[4]。

（二）信息技術人才缺乏

數智技術是基于人工智能、大數據、云存儲、區塊鏈的新型信息技術，它越來越多地應用于高校，幫助高校構建高效便捷的科研教育一體化系統。如何在數智環境中發揮好工會的服務功能，將數智技術應用到工會領域，是高校工會工作必須面對和亟待解決的現實問題。數智環境下，網上工會要與時俱進，不斷創新，不斷更新和升級軟硬件系統，不斷引入新的數智信息技術，這要求工會工作人員有很高的信息技術運用能力。工會工作人員要善于將新技術、新系統與傳統工會工作融合，提高工會履行職責的能力、服務水平和工作效率，增強工會組織的凝聚力[5]。工會工作人員要善于利用數智技術建設工會立體化平臺，全方位搜集廣大教師的需求信息，利用AI 技術智能化分析教師需求，針對教師提供個性化服務。但大部分工會工作人員都缺乏這種能力，信息技術人才的缺乏，已成為制約網上工會發展的重要因素，嚴重阻礙了“網上工會”的發展和服務水平的提升。

（三）信息服務不能“適老化”

《中共中央國務院關于優化生育政策促進人口長期均衡發展的決定》指出，“老齡化是全球性人口發展趨勢，也是我國發展面臨的重大挑戰。”高校對教師學歷有較高的要求，經過年深月久的學習，畢業生達到高校教師崗位要求時已老大不小，故高校老齡化現象也更嚴重。作者通過EPS 數據平臺，檢索到2015-2019年高等教育學校各個年齡階段的專任教師數量，按35 歲以下、35 ~45歲，45 歲以上三個年齡階段分類匯總，繪制左圖。如圖1 所示。

該圖清晰地顯示出三個階段的高校教師數量變動趨勢。 2015-2019年間，35 歲以下高校教職工數量一直呈緩慢下降趨勢，35～45 歲高校教職工數量增長較快，45歲以上教職工在高校占比約50%，2018年以前呈緩慢上升趨勢，但2019年出現急增。這些數據說明高校教師結構正在迅速向老齡型轉變，老齡化趨勢給網上工會建設帶來困難和挑戰。目前，工會開展形式多樣、主題豐富的工會活動，取得了很好的效果，但網上工會平臺的構建、活動內容和形式、新媒體工具的利用沒有考慮到老齡教師的適應性，網上工會活動場景和活動設計沒有“適老化”，導致“大齡”教職工操作不便，找不到參與的契合點，以致參與度不高。

三、融入圖書館信息化服務的實踐建議

（一）轉變觀念，強化互聯網思維

廣泛互聯是圖書館信息化服務最顯著的特征，高校圖書館通過先進的數智技術，實現了圖書館的資源、人員和服務的深度融合，讓讀者體會到便捷高效的信息化服務。融入圖書館信息化服務，是對工會互聯網思維的迭代升級。信息技術日新月異，內容更新頻率高，技術發展速度快，這要求工會人員善于學習新知識，愿意接受新思想。網上工會不僅要利用數智技術開展工會工作，更要利用互聯網思維管理工會全過程，這將促進工會工作人員特別是領導干部加強對網上工會的正確認識，不斷增強他們的進取心和責任感。工會要加強與圖書館相關部門的合作，發揮圖書館信息服務部門的力量，工會業務部門要配合圖書館信息技術部門參與網上工會建設，采取措施縮短工會組織與教職工之間的距離，打造“網上教工之家”。在融入圖書館信息化服務，打造“網上教工之家”的過程中，智慧圖書館思維、數智思維也會融入工會的每一位工作人員的思維中，他們要發揮主觀能動性，立足于互聯網去思考工會工作，用這種思維來解決工作中碰到的問題，讓高校教職工感受到靈活便捷的“泛在式”工會服務。

（二）工會信息人才隊伍建設

工會信息人才隊伍建設是一項艱巨的工程，要想更加有效地完成這一工作任務，高校工會要長期重視，確保工會信息人才隊伍的開發和培養。一直在建設和完善中的高校智慧圖書館，可以幫助工會解決信息技術人員不足的問題。高校圖書館在運用數智技術、數智思維建設智慧圖書館的過程中，積累了大批信息技術人才，擁有一批理論功底扎實、實踐經驗豐富的高素質數智館員，他們信息技術運用能力強，信息教育經驗豐富，是開展工會信息人才培養的主力軍。高校工會要發揮創造性能動力，與圖書館相關部門加強交流合作，充分利用智慧圖書館現有的資源和平臺，通過線上線下的培訓學習，跨平臺交流和溝通，加強高校工會信息技術隊伍建設，提升工會工作綜合能力。高校要積極推動圖書館為工會提供培訓服務，針對工會人員舉辦數智業務培訓班，覆蓋各分院工會網上工作人員, 加強工會工作人員的數智理論知識，提高他們的數智操作技能和數智技術實際運用水平，培養既懂技術又懂工會業務的工會信息人才。高校還要積極鼓勵工會領導和工作人員積極投入信息化人才隊伍建設中，建立健全信息化人才隊伍培養的長效機制，進一步加大對工會信息人才的選拔和人才培養的投入，構建合理的工會信息化人才隊伍結構。

（三）“適老化”短視頻制作

隨著智能手機的普及，移動信息技術的發展，西瓜、抖音和快手等短視頻平臺興起，高校圖書館開始開通視頻號，制作短視頻來宣傳和推廣圖書館。高校圖書館積累了豐富的短視頻制作經驗，可以通過部門間合作來協助工會進行“適老化”視頻制作。圖書館與工會的協作方式有三種，第一種是工會工作人員獨立拍攝，圖書館對其進行培訓。現在手機和電腦軟件發展迅速，短視頻軟件制作繁多，易用性強，手機軟件有美拍、Vlog、剪映，電腦軟件如愛剪輯，對工會工作人員進行軟件應用、攝影入門、視頻剪輯等內容的培訓，并規范短視頻拍攝流程，工會工作人員能自行制作符合需要的短視頻。第二種方式圖書館是為工會制作相關視頻。有些視頻制作要求高，技術性強，簡單的視頻處理軟件無法滿足要求，圖書館有專業的技術人員和拍攝設備，可以制作更精美的視頻。第三種是前兩種方式的結合，工會與圖書館合作完成短視頻的制作。如工會部門提交拍攝文本、照片和對應文字，圖書館可以為工會視頻統一添加片頭片尾和配音。

（四）圖書館信息化服務在工會的其他應用

數智時代開展工會工作，不是簡單地將線下工作搬到線上，而是要能為廣大教職工提供更加個性化、精準的服務，它不僅能借助數智技術和互聯網來吸引廣大教職工，還能提供更豐富的活動方式，更新穎的活動內容，獲得更顯著的活動效果。高校圖書館在發展智慧圖書館事業的過程中，積累了大量實踐經驗，數智時代網上工會的建設，可以借鑒高校圖書館的建設經驗，基于語義庫和云智能回復構建工會智能咨詢系統，高度匹配廣大教職工的咨詢問題，快速答復廣大教職工，一體化工會咨詢服務；建立用戶行為數據庫，動態掌握教職工的各類信息，為教職工提供個性化、精準、科學的服務。工會要善于將高校圖書館建設經驗運用于日常工會工作中，完善工會與廣大教職工溝通交流體系，構建工會工作人員間、廣大教師間、工會工作人員和教師之間的智能交流平臺，形成提交訴求方便、解決問題及時、傳達信息高效的數智工會系統。