自媒體時代數字文化旅游發展研究

摘要：自媒體時代背景下，旅游業發展面臨新的機遇，數字文化旅游作為近年來行業內關注的重點，引起人們的廣泛討論。數字文化旅游有著打破地域和時間限制、降低旅游成本、充分運用海量網絡資源、促進線上溝通交流以及新技術不斷更新加持等眾多優勢，但同時也面臨一些亟須解決的問題，主要包括宣傳力度不夠、用戶黏性不強以及平臺操作難度較高等，需要在發展過程中豐富宣傳方式、加大投入，增強用戶黏性并簡化平臺操作方式。

關鍵詞：自媒體時代;數字文化旅游;旅游產業

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）13-00-03

旅游產業作為當今促進城市發展的重要產業之一，一直以來都在積極探索新的發展模式，傳統的旅游方式更加注重用戶的現實體驗，但在疫情防控形勢嚴峻的當下，人們不得不重新思考旅游產業的發展模式。文化是一個城市的名片，是城市對外宣傳的窗口，將文化與旅游產業相結合一直是傳統旅游業經營的重點。進入自媒體時代，網絡信息層出不窮，文化旅游也迎來了新的發展機遇，即將數字技術與文化旅游結合在一起，構建數字文化旅游，推動地區旅游業的發展，從而實現產業轉型和創新。

1 數字文化旅游的優勢

1.1 打破地域和時間限制

數字文化旅游的最大優勢就是讓足不出戶游覽世界變為現實，從而打破了旅游受地域與時間限制的格局。換言之，數字文化旅游應用科學技術打破時空界限，讓了解世界各地的文化不再受限于時空[1]。傳統的旅游業并不是單一的景點經濟，在數十年的發展中，傳統旅游業已經形成了自己的產業鏈，這一產業鏈包含旅行社、景點、酒店、機場、火車站等，每一個單獨的模塊都發揮著至關重要的作用，才能最終促進旅游這一行為的產生，但正是因為在這一產業鏈條當中要素過多，用戶在旅游時需要考量的內容也逐漸增多。人們基本上難以在產生旅游想法的同一時間作出旅游的決定，而是要經歷訂酒店、買機票或車票、了解景點等一系列流程，旅游本身這一行為往往是放在最后。數字文化旅游敏銳地察覺到了這一潛在問題，開始構建線上平臺，讓人們可以隨時隨地游覽景區。雖然數字文化旅游在現實體驗方面還有較大的改善空間，但勝在方便，所以其仍然占有顯著優勢。

1.2 降低旅游成本

文化和旅游融合發展，是我國文化產業與旅游業發展的新趨勢[2]。傳統旅游業的產業鏈決定了旅游這一行為注定需要耗費較多的時間和精力，從產業鏈結構來看，游客有兩種可供選擇的旅游模式。一是選擇跟團游。游客需要自行前往旅行社了解各種旅游產品，旅行社可為游客提供地接以及預訂機票、客房、景點門票等服務，基于當地旅行社與目的地旅行社的合作，各方面價格比較優惠，但旅行社會抽取一定比例的服務費。從這個角度來看，選擇旅行社并不能顯著降低旅游成本，只能降低一定的時間成本，不過在整個旅游過程中游客缺乏自由度，全程都必須跟團。二是選擇自駕游或者選擇獨自購買車票前往旅游目的地。采用這種旅游方式，游客需要自行了解旅游目的地的相關旅游景區及酒店信息，需要付出較高的時間成本，如果不投入大量的時間做旅游攻略，將極大地影響旅游體驗，但這一旅游方式的優勢在于旅游成本顯著降低，游客的自由度極高。由此可見，上述兩種旅游方式各有優缺點。不可否認的是，在旅游中時間成本與金錢成本一向很難得到良好的平衡。和傳統旅游業相比，首先數字文化旅游需要付出的金錢成本是微不足道的，其次數字文化旅游需要付出的時間成本也相對較少。數字文化旅游可讓游客隨時旅游，足不出戶就能周游全國甚至全世界。

1.3 充分運用海量網絡資源

網絡的飛速發展為人們的生活帶來了巨大的便利，網絡本身就是一個巨大的信息存儲容器，它不僅信息儲備海量，信息類型也多種多樣。例如，過去網絡中存儲的主要是一些簡單的文字信息，這種一維化的信息樣式讓人們嘗到了信息技術發展的甜頭，但信息技術沒有止步于此。如今視頻類與語音類信息層出不窮，大部分網絡資源都可供用戶免費使用和瀏覽。在這樣的背景下，數字文化旅游借助網絡技術的優勢迅速發展。當然，對資源的運用也并不是完全隨意的，許多網絡資源雖然可以隨意瀏覽，但其本身也屬于個人創作的一部分，受到法律保護，需要商家關注和重視版權問題，這樣才可以將數字文化旅游與網絡資源結合起來，實現資源的整合利用，發揮數字文化旅游的獨特優勢，推動數字文化旅游的進一步發展。

1.4 促進線上溝通交流

數字文化旅游與傳統旅游業的另一大區別是它既將人們之間的距離拉遠了，也將人們之間的距離拉近了。在傳統的線下旅游的過程中，人們會在旅途中遇到許多人，大家可以相互交流討論旅游心得等，但是有些人也可能受制于個人性格因素等，在線下的溝通交流并不是十分順暢，這樣一來，人與人之間的溝通交流就受到了限制。

線上數字文化旅游平臺擁有獨立的流程，用戶可以在線上隨意發表相關的評論，為想要進一步了解當前景點信息的游客提供了幫助，真正實現人人皆可是導游的盛況。同時，線上交流不僅可以拉近游客之間的距離，在很大程度上還可以承擔起旅游景區的宣傳工作。網絡信息大部分是公開的，在網絡平臺發布的內容可以實時傳遞出去。此外，對相關旅游景區而言，在網絡平臺開通評論模塊也有利于進一步推廣景區，既可以加深游客對旅游景區的了解，也可以潛移默化地吸引更多的游客前往景區參觀。用戶可以在數字文化旅游平臺快速瀏覽自己需要的信息，降低了為旅游花費的時間和精力成本。

1.5 新技術不斷更新加持

技術始終是推動產業發展的根本動力。在互聯網發展初期，即使冒出數字文化旅游這樣的創意，也很難將其付諸實踐，這是因為網絡技術在發展初期并不具備搭建數字文化旅游網絡平臺的功能。直到今天，隨著科技的進步，數字文化旅游已經完全具備了進一步發展的能力。和之前相比，當下的互聯網技術發生了翻天覆地的變化。過去，內容創作者發布的內容往往受到平臺技術的限制，平臺也難以保證給不同的用戶推送有針對性的，用戶感興趣的內容。如今，各式各樣的內容都可以在互聯網中發布和傳播，平臺也可以基于大數據技術有針對性地給用戶推送他們感興趣的信息。這一方面歸功于技術的進步，另一方面也是由于人們對網絡中的創作行為的看法有了一定的改變。

隨著技術的進一步發展，虛擬現實技術也逐步走進人們的視野。基于虛擬現實技術，在真實的世界中“添加”虛擬對象成為現實[3]。與此同時，虛擬現實技術也是未來數字文化旅游的重點發展方向，將虛擬現實技術與數字文化旅游結合在一起，可以助力數字文化旅游產業踏上更高的臺階。現階段，數字文化旅游平臺所面臨的重大難題之一是如何提升用戶在線上旅游過程中的參與感，而虛擬現實技術恰好能夠為解決這一問題提供幫助。

2 數字文化旅游面臨的困難

2.1 宣傳力度不夠

數字文化旅游作為最近幾年旅游業發展的重點，其在發展過程中仍然面臨著種種困難，亟須相關工作人員解決。其中最大的一個問題在于對相關數字文化旅游平臺的宣傳力度還遠遠不夠。這一方面是由于人們對數字文化旅游平臺的了解程度不高，甚至根本談不上了解，另一方面是商家對于數字文化旅游平臺宣傳方面需要付出的成本固執己見，沒有積極聽取專業人士的建議。

說起數字文化旅游，有些用戶表示不能理解，他們認為如果僅僅是在線上游覽旅游景區，和自行通過網頁了解景區并無區別。很顯然，這樣的偏見已經獲得了一定的支持。但實際上，數字文化旅游平臺提供的不僅僅是旅游景區的相關內容信息，更給游客提供了旅游服務，同時還會通過線上渠道售賣旅游產品，這些都是數字文化旅游無可比擬的優勢。此外，商家在進行產品宣傳之前，對于平臺開發已經付出了巨大的前期成本，這促使許多商家礙于成本的考慮而削減了宣傳費用，從而導致數字文化旅游平臺的宣傳力度遠遠不夠，產品不為人所知，最終導致數字文化旅游難以得到穩步發展。

2.2 用戶黏性不足

由于數字文化旅游存在宣傳力度不夠等問題，當下數字文化旅游平臺都存在用戶黏性不強的情況。對于數字文化旅游而言，這既是機遇也是挑戰。用戶黏性不足意味著數字文化產業還有很大的發展空間，同時也意味著需要付出的前期成本較高，這要求商家在進行前期準備工作時要對增強用戶黏性引起重視并加強研究和實踐。只有不斷增強用戶黏性，才能促進旅游產品進一步發展。在研究用戶黏性的過程中，最主要的是對用戶的忠誠度進行研究。商家在進行平臺開發之初就應當注意到，用戶黏性不是與生俱來的，因此，平臺開發應當始終把用戶體驗放在第一位，只有服務好每個用戶，平臺才能更加穩健地發展，從而成為行業內的佼佼者。

2.3 平臺操作難度較高

由于數字文化旅游平臺是新興產物，在過去少有這樣的平臺開發研究經驗，所以數字文化旅游平臺在設計方面存在一定的缺陷，主要體現在平臺操作存在較高的難度。但值得注意的是，目前對旅游產品感興趣的人群中，中老年人占有很高的比例，且中老年人中能夠熟練使用網絡設備的人占比不高。基于此，如果將網絡平臺設計得過于復雜，很難留住這一批用戶。因此，簡化操作流程是數字文化旅游平臺需要重點攻克的難題之一，這是數字文化旅游平臺得以長期發展的重要保障，如果這一問題不能得到很好的解決，未來數字文化旅游平臺將損失大量的用戶，對平臺的發展極其不利。

3 促進數字文化旅游進一步發展的策略

3.1 豐富宣傳方式

自媒體時代，宣傳方式多種多樣且更加方便快捷。自媒體作為信息技術迅猛發展的產物，自誕生之初就備受人們青睞。研究數據顯示，當前我國自媒體用戶數量已經突破2億，在這樣的背景下，充分發揮自媒體的作用就成為發展數字文化旅游的關鍵。對于數字文化旅游存在的宣傳乏力的問題，一直以來都沒有找到較為簡單便捷以及低成本的解決方案，自媒體似乎就是為解決這樣的問題而生的。如今，要想解決數字文化旅游宣傳力度不夠的問題，只需要創建一個或數個自媒體賬號即可，通過相關專業人員對自媒體賬號進行專業化運營，并使賬號在一定時間內集聚較大規模的粉絲群，這樣一來平臺就可以通過自媒體賬號進行相應的宣傳工作。這樣的宣傳方式相較于傳統的宣傳方式有著顯著的優勢，能夠根據用戶需求精確細分用戶，從而實現平臺宣傳效果的最大化。

3.2 加大投入，增強用戶黏性

要增強數字文化旅游平臺的用戶黏性，加大投入是必不可少的。想要增強用戶黏性需要商家有一定的前期投入，如果商家只是一味地宣傳自己的產品，而不顧及用戶的感受，用戶是難以對產品產生較好的觀感的。只有讓用戶真正體會到產品的優勢，才能建立起用戶黏性。換句話說，用戶對新興事物并不會直接付出時間或者金錢成本，商家在產品發行前期要做好虧損的心理準備，這種虧損可能短時間內也無法收回，但從長期來看，這種虧損又是必要的，只有將平臺在一定范圍內免費提供給用戶提前使用，形成口碑效應，才能促進產品的進一步發展，提高產品的知名度。同時，用戶的瀏覽習慣也是商家需要關注的重點，只有做到以人為本，才能更加穩定持續地吸引更多用戶。

3.3 簡化平臺操作方式

數字文化旅游平臺想要優化操作方式并不是沒有可參考對象，網絡中絕大多數平臺的設計語言都經過了簡化。這主要是網絡用戶年齡段的多樣性所致，這要求商家在開發自己的數字文化旅游平臺時要多借鑒優秀的網絡平臺開發語言，簡化平臺操作方式。只有這樣，平臺在常規運營管理當中才能更加順暢。

4 結語

旅游產業進入新的歷史發展時期，面臨著重重挑戰。在新的歷史發展階段，旅游產業更應該充分學習和利用新的技術方法，而數字文化旅游毫無疑問是旅游產業新的發展方向之一。當然，目前的數字文化旅游還有許多亟須克服的困難，但總的來說，所有平臺在開發運營中所遇到的問題，都能夠在技術不斷更迭的背景下得到解決，這也是數字文化旅游平臺實現長期穩定發展的基礎。旅游產業相關工作人員應積極趕上時代浪潮，為促進旅游業的進一步發展貢獻自己的力量。

參考文獻：

[1] 沈嶸.文旅融合背景下公共數字文化助力智慧旅游的應用研究[J].文化產業，2021（34）：49-51.

[2] 周錦，王廷信.數字經濟下城市文化旅游融合發展模式和路徑研究[J].江蘇社會科學，2021（5）：70-77.

[3] 余日季，唐存琛，胡書山.基于AR技術的文化旅游商品創新設計與開發研究[J].藝術百家，2013，29（4）：181-185.

作者簡介：袁晗（1997—），男，江蘇南京人，碩士在讀，研究方向：思想政治教育。