縣級智慧圖書館建設背景下的讀者服務創新

自從“智慧地球”這一理念被提出之后，許多行業都把未來的發展方向放在了創建智慧體系上面，而圖書館自然也不例外。智慧圖書館的創建不僅使已有的圖書資源、管理技術得到優化整合，而且還能使圖書館的服務質量和水平得到有效的提高。但是，從目前縣級智慧圖書館的實際發展情況來看，其要想實現持續穩定的發展，就要不斷創新讀者服務模式，從而為廣大讀者提供高品質的服務體驗。基于此，本文就在圖書館讀者服務的概念基礎上，對縣級智慧圖書館的建設對讀者服務模式產生的影響進行分析，進而探究讀者服務模式的創新策略，以此推動縣級智慧圖書館順利發展。

一、圖書館讀者服務概述

就圖書館而言，其基本功能在于儲存和傳播信息，而讀者服務則是指圖書館在傳播信息的基礎之上，圍繞著廣大讀者所開展的借閱流通、咨詢以及讀者培訓等一系列的服務形式。由此可見，讀者不僅是圖書館的服務對象，更是其存在的意義所在。圖書館要想實現良好的發展，關鍵在于其所提供的“讀者服務”品質的高低，因此，圖書館在優化資源、引進人才以及更新軟硬件設施等方面，都應以滿足廣大讀者的實際需求為目的。只有將讀者服務工作做好，才能將圖書館應有的作用充分發揮出來，從而在緊跟時代發展步伐的同時實現持續健康的發展。

二、智慧圖書館建設對讀者服務模式產生的影響

（一）服務內容得到了拓展

就以往的縣級圖書館而言，其在發展過程中存在著后端服務缺乏、信息采集繁雜等不足之處，其主要為讀者提供圖書借閱歸還、檢索書目以及咨詢答疑等服務內容，這種被動化的服務模式并未引起讀者的廣泛參與，其主要是由于忽視了讀者的個體化差異，沒有為讀者提供有針對性的個性化定制服務。而縣級智慧圖書館的建設則將為讀者提供個性化定制服務作為重點來抓。智慧圖書館的云終端會獲取到讀者的閱讀喜好、瀏覽記錄等信息，并對讀者感興趣的內容進行精準推送。讀者也可以根據自身的喜好，在移動終端上對圖書資料進行預約、預留以及訂購等，或者是利用移動終端查看圖書館的實時信息，并開展預留座位、調整閱讀安排等服務項目，從而切實獲得個性化需求。除此之外，相較于傳統圖書館文獻檢索速度慢、結果不精準等問題，縣級智慧圖書館的讀者服務則是建立在大數據、云計算等先進技術之上的，具有相對完善的智能化體系，所以其在服務內容上要比以往更加具有延展性和廣泛性。

（二）服務方式呈現出智能化特征

傳統的縣級圖書館在讀者服務形式上過于單一滯后，并呈現出單向性的服務特征，讀者服務是以圖書管理員與讀者一對一、面對面的方式開展的，而這種服務模式由于受到時空、人力等因素的影響，不僅使整體工作效率和水平不理想，而且還無法滿足廣大讀者對圖書資源的多元化需求，這些都在一定程度上影響著讀者的閱讀體驗和質量。但是隨著智慧時代的到來，縣級圖書館的讀者服務模式主要以智能化電子設備、物聯網等作為基礎，并以互聯交換、隔空投遞以及信息互達等方式共同作用形成智能化服務模式，從而使讀者能夠隨時隨地享受到圖書館提供的高品質服務。縣級圖書館將利用智能化設備替代以往的人力機械勞動，完成圖書上架、借閱等工作。讀者在圖書館內還可以通過GPS定位找到所需圖書、資料的具體位置，從而切實提升圖書的流通效率。另外，智能機器人替代了人工的咨詢工作，交流方式更加簡便快捷。而對于那些沒有到圖書館的讀者，則可以利用移動終端設備通過掃碼、語音以及圖像識別等操作，下載自己所需的資料信息。讀者還可以在物聯網上下單，通過快遞的形式將圖書送到指定的地點，或是進行退還圖書等業務。由此可見，智慧圖書館的讀者服務模式充分展現了智能化特點。

（三）服務對象實現全面化發展

縣級圖書館在以往的發展過程中，通常需要大量的人力、物力資源作為支撐，不僅在圖書管理、文獻運輸以及經費投入等方面存在著一定的不足之處，服務范圍和對象也存在著局限性，這就使得圖書館資源未能得到很好的利用。而縣級智慧圖書館的建設則將圖書館的人力、信息資源等優勢充分發揮出來，拓寬了讀者服務的范圍，為那些進入圖書館的讀者提供了學習、工作以及娛樂等全方位、多樣化的服務，從而使不同受眾群體的需求得到充分滿足。一方面，讀者可以隨時隨地享受到網絡瀏覽、自由借閱以及個性化書籍推薦等多項服務內容，這樣不僅使閱讀自由度得到了極大的提升，圖書館的資源利用率和工作效率也有了顯著的提高，服務對象也因此實現全面化。另一方面，智慧圖書館的創建充分考慮各年齡段的實際需求，開設兒童、報刊以及私密等多種類型的服務區域，從而營造了一個良好的閱讀環境。還有就是智慧圖書館與學術、文化等領域建立合作關系，組織開展線上線下相結合的學習培訓、藝術沙龍等活動，讓讀者通過移動終端就可以參與活動，并進行相應的互動，隨時隨地享受智慧圖書館帶給人們的良好服務體驗。

三、智慧圖書館建設背景下讀者服務模式創新對策

（一）圖書館工作人員應積極改變讀者服務理念

從當前縣級圖書館的發展情況來看，有些圖書館工作人員在管理理念上較為滯后，并且由于缺少創新意識等原因，致使工作效率和水平未能取得有效的提升。但縣級智慧圖書館的建設則不同，其要求讀者服務必須緊跟時代發展步伐進行不斷的創新，以此讓智慧圖書館為廣大讀者提供更加優質的服務。而在其發展過程中需要特別注意的是，圖書館工作人員的工作理念和能力應能夠適應智慧圖書館的發展要求。面對此種情況，圖書館工作人員應開闊思路，積極改變以往的管理和讀者服務理念，對讀者服務模式進行不斷的創新，從而讓廣大讀者能夠獲得更好的服務體驗。一方面，圖書館工作人員應始終保持著一顆積極的學習心態，不斷增加自身的知識儲備，提高接受新鮮事物的能力，從而使創新精神和能力得到進一步提升。另一方面，圖書館工作人員要系統化、有針對性地學習有關于智慧圖書館的理論知識和技術技能，并及時獲取最前沿的科技理論和技術，以此來不斷增加自身的知識儲備量。與此同時，在充分掌握理論知識的基礎之上，圖書館工作人員應熟練運用信息化、智能化等先進的設備設施，只有這樣才能夠更加游刃有余地完成圖書管理工作。除此之外，圖書館工作人員應將為讀者提供高品質的服務作為工作的首要目標，并且要充分認識到智慧圖書館建設背景下所開展的讀者服務的重要性，不斷提高自身的業務素質和職業道德素養，從而為廣大讀者提供更好的服務。

（二）充分調動起廣大讀者的參與積極性

以往，在縣級圖書館當中，讀者只能夠單純地對館藏資源進行閱讀、借閱等，形式較為的單一。但是隨著網絡信息化技術的不斷發展，逐漸開始以電子設備作為載體來進行閱讀，讀者不管是在閱讀習慣上，還是在閱讀方式上，都發生了極大的改變，并且對圖書館所提供的服務也提出了更高的要求。在此種情況之下，建設縣級智慧圖書館也就成了必然的發展趨勢，其將在互聯網、大數據等先進技術之上，對讀者的閱讀興趣、閱讀方式等進行全面、深入的分析，并充分考慮讀者的實際需求，為他們提供具有個性化的高端服務，創造更加優質的圖書館使用體驗。與此同時，為了充分調動起廣大讀者參與的積極主動性，不僅要對圖書館的數字化資源庫進行擴充和豐富，還要對圖書館當中的智能化設備進行完善優化，進而使廣大讀者的多樣化需求得到充分的滿足。圖書館應結合自身的實際發展情況，組織開展與圖書館相關的形式多樣、內容豐富的文化活動，從而讓圖書館和讀者之間建立起良好的互動關系。例如開展線下的品牌讀者活動，在圖書館內選擇一塊適當的區域，舉辦與時代發展相符合的專題展覽、專家講座以及讀書分享會等活動，并且在這一過程中同步開展各種類型的閱讀活動，例如線上推薦讀書、云閱讀等豐富多樣的線上活動，以此來進一步增強圖書館的影響力，從而有效提升縣級圖書館數據資源的利用率。

（三）不斷完善智慧圖書館系統

就縣級智慧圖書館而言，其在運行發展過程當中，應始終以為讀者服務為中心，并堅持以先進技術作為支撐的原則，通過將技術與服務兩者進行有效的融合，從而創建較為完善的智慧圖書館系統。一方面，要在先進的互聯網、大數據以及云計算等技術的基礎上創建完善的智能化系統，充分考慮讀者應用智能手機等電子設備進行實時閱讀的習慣和需求，從而為廣大讀者提供具有智能化、數字化的特色服務。另一方面，應充分利用大數據技術對讀者的閱讀興趣、需求以及習慣等信息進行深入的挖掘和分析，從而為進一步強化讀者管理提供堅實的數據信息支撐。還有就是在圖書館資源建設方面，應充分借助社會上的各類資源，并將其作用發揮出來，為廣大讀者提供優質高效的服務。而在資源的開發運用上，智慧圖書館應進一步加強與本省市其他智慧圖書館建立的合作關系，促使圖書館網絡與實體資源實現高效共享，特色資源互補，并借由這種聯盟的形式推動智慧圖書館實現資源共享，創建區域性的圖書館資源共同體，從而為廣大讀者提供更加豐富多樣、優質的館藏閱讀學習資源。除此之外，還應積極吸納一些社會上的資金，并將其用在縣級智慧圖書館的建設，為廣大讀者提供如智能體驗區等各種類型的有償服務消費，從而讓廣大讀者能夠從圖書館獲得更加輕松、舒適的服務體驗。這些服務區則可以由智慧圖書館與其他社會機構一起攜手打造，社會機構在資金和技術上予以一定的支持，而圖書館則主要負責場地，這樣才能夠讓圖書館的資源和場地優勢被最大程度地發揮出來，從而讓廣大讀者能夠對智慧圖書館所提供的服務更加認可。

（四）加強智慧圖書館人才隊伍建設

當前，在縣級智慧圖書館建設過程中，智能化設備會逐步取代機械勞動，工作人員的崗位職能也得到進一步的細化，并且對圖書館工作人員運用智能化、信息化等技術的水平提出了更高的要求。因此，縣級圖書館必須進一步強化讀者服務人才隊伍的建設，一方面，要將招聘圖書管理人才的門檻適當提高，招收那些具有圖書館管理專業能力、業務水平、讀者服務意識以及信息技術水平高的年輕管理人才加入智慧圖書館建設隊伍當中。另一方面，智慧圖書館建設背景下所開展的讀者服務應建立在智能化、信息化基礎之上。隨著智慧圖書館時代的到來，圖書館的工作人員只擁有過硬的圖書館專業知識已經適應不了時代發展需求，大數據、云計算以及人臉識別等先進技術涌現出來，并被不斷地應用到圖書館的管理和服務當中。在此種情況之下，圖書館就要定期開展相關的培訓、專家講座等，不斷強化圖書館工作人員的專業知識和技能，積極引導工作人員及時更新自身的知識體系和結構，讓他們能夠在工作中對智能工具和設備、網絡信息平臺等進行熟練的操作，不斷提升他們的信息化素養，以此讓他們在自己的崗位上應對自如。這樣不僅能夠為廣大讀者提供更加優質高效的服務，還能切實提升圖書館工作人員的整體能力與水平，并在一定程度上促進縣級智慧圖書館朝著更好的方向發展。

四、結語

總而言之，隨著社會經濟和科學技術的迅猛發展，縣級圖書館必然會朝著智慧圖書館方向發展。面對此種情況，圖書館工作人員應充分認識到智慧圖書館建設背景下讀者服務模式創新的重要性，并深入分析智慧圖書館建設對讀者服務模式所產生的主要影響，進而采取行之有效的創新策略來完善讀者服務模式，讓讀者服務模式朝著個性化、智能化以及全面化的方向發展，這樣不僅能夠為廣大讀者提供優質高效的服務體驗，以此來吸引更多的讀者，還能為智慧圖書館的發展打下堅實的基礎，并推動其持續穩定地發展下去。

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（作者簡介：郭慧，女，本科，江蘇省鹽城市響水縣圖書館，中級，研究方向：總分館制建設）

（責任編輯 劉冬楊）