縣級智慧圖書館建設(shè)背景下的讀者服務(wù)創(chuàng)新

自從“智慧地球”這一理念被提出之后，許多行業(yè)都把未來的發(fā)展方向放在了創(chuàng)建智慧體系上面，而圖書館自然也不例外。智慧圖書館的創(chuàng)建不僅使已有的圖書資源、管理技術(shù)得到優(yōu)化整合，而且還能使圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平得到有效的提高。但是，從目前縣級智慧圖書館的實際發(fā)展情況來看，其要想實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就要不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，從而為廣大讀者提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗?；诖耍疚木驮趫D書館讀者服務(wù)的概念基礎(chǔ)上，對縣級智慧圖書館的建設(shè)對讀者服務(wù)模式產(chǎn)生的影響進行分析，進而探究讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新策略，以此推動縣級智慧圖書館順利發(fā)展。

一、圖書館讀者服務(wù)概述

就圖書館而言，其基本功能在于儲存和傳播信息，而讀者服務(wù)則是指圖書館在傳播信息的基礎(chǔ)之上，圍繞著廣大讀者所開展的借閱流通、咨詢以及讀者培訓(xùn)等一系列的服務(wù)形式。由此可見，讀者不僅是圖書館的服務(wù)對象，更是其存在的意義所在。圖書館要想實現(xiàn)良好的發(fā)展，關(guān)鍵在于其所提供的“讀者服務(wù)”品質(zhì)的高低，因此，圖書館在優(yōu)化資源、引進人才以及更新軟硬件設(shè)施等方面，都應(yīng)以滿足廣大讀者的實際需求為目的。只有將讀者服務(wù)工作做好，才能將圖書館應(yīng)有的作用充分發(fā)揮出來，從而在緊跟時代發(fā)展步伐的同時實現(xiàn)持續(xù)健康的發(fā)展。

二、智慧圖書館建設(shè)對讀者服務(wù)模式產(chǎn)生的影響

（一）服務(wù)內(nèi)容得到了拓展

就以往的縣級圖書館而言，其在發(fā)展過程中存在著后端服務(wù)缺乏、信息采集繁雜等不足之處，其主要為讀者提供圖書借閱歸還、檢索書目以及咨詢答疑等服務(wù)內(nèi)容，這種被動化的服務(wù)模式并未引起讀者的廣泛參與，其主要是由于忽視了讀者的個體化差異，沒有為讀者提供有針對性的個性化定制服務(wù)。而縣級智慧圖書館的建設(shè)則將為讀者提供個性化定制服務(wù)作為重點來抓。智慧圖書館的云終端會獲取到讀者的閱讀喜好、瀏覽記錄等信息，并對讀者感興趣的內(nèi)容進行精準(zhǔn)推送。讀者也可以根據(jù)自身的喜好，在移動終端上對圖書資料進行預(yù)約、預(yù)留以及訂購等，或者是利用移動終端查看圖書館的實時信息，并開展預(yù)留座位、調(diào)整閱讀安排等服務(wù)項目，從而切實獲得個性化需求。除此之外，相較于傳統(tǒng)圖書館文獻檢索速度慢、結(jié)果不精準(zhǔn)等問題，縣級智慧圖書館的讀者服務(wù)則是建立在大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)之上的，具有相對完善的智能化體系，所以其在服務(wù)內(nèi)容上要比以往更加具有延展性和廣泛性。

（二）服務(wù)方式呈現(xiàn)出智能化特征

傳統(tǒng)的縣級圖書館在讀者服務(wù)形式上過于單一滯后，并呈現(xiàn)出單向性的服務(wù)特征，讀者服務(wù)是以圖書管理員與讀者一對一、面對面的方式開展的，而這種服務(wù)模式由于受到時空、人力等因素的影響，不僅使整體工作效率和水平不理想，而且還無法滿足廣大讀者對圖書資源的多元化需求，這些都在一定程度上影響著讀者的閱讀體驗和質(zhì)量。但是隨著智慧時代的到來，縣級圖書館的讀者服務(wù)模式主要以智能化電子設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)等作為基礎(chǔ)，并以互聯(lián)交換、隔空投遞以及信息互達(dá)等方式共同作用形成智能化服務(wù)模式，從而使讀者能夠隨時隨地享受到圖書館提供的高品質(zhì)服務(wù)?？h級圖書館將利用智能化設(shè)備替代以往的人力機械勞動，完成圖書上架、借閱等工作。讀者在圖書館內(nèi)還可以通過GPS定位找到所需圖書、資料的具體位置，從而切實提升圖書的流通效率。另外，智能機器人替代了人工的咨詢工作，交流方式更加簡便快捷。而對于那些沒有到圖書館的讀者，則可以利用移動終端設(shè)備通過掃碼、語音以及圖像識別等操作，下載自己所需的資料信息。讀者還可以在物聯(lián)網(wǎng)上下單，通過快遞的形式將圖書送到指定的地點，或是進行退還圖書等業(yè)務(wù)。由此可見，智慧圖書館的讀者服務(wù)模式充分展現(xiàn)了智能化特點。

（三）服務(wù)對象實現(xiàn)全面化發(fā)展

縣級圖書館在以往的發(fā)展過程中，通常需要大量的人力、物力資源作為支撐，不僅在圖書管理、文獻運輸以及經(jīng)費投入等方面存在著一定的不足之處，服務(wù)范圍和對象也存在著局限性，這就使得圖書館資源未能得到很好的利用。而縣級智慧圖書館的建設(shè)則將圖書館的人力、信息資源等優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，拓寬了讀者服務(wù)的范圍，為那些進入圖書館的讀者提供了學(xué)習(xí)、工作以及娛樂等全方位、多樣化的服務(wù)，從而使不同受眾群體的需求得到充分滿足。一方面，讀者可以隨時隨地享受到網(wǎng)絡(luò)瀏覽、自由借閱以及個性化書籍推薦等多項服務(wù)內(nèi)容，這樣不僅使閱讀自由度得到了極大的提升，圖書館的資源利用率和工作效率也有了顯著的提高，服務(wù)對象也因此實現(xiàn)全面化。另一方面，智慧圖書館的創(chuàng)建充分考慮各年齡段的實際需求，開設(shè)兒童、報刊以及私密等多種類型的服務(wù)區(qū)域，從而營造了一個良好的閱讀環(huán)境。還有就是智慧圖書館與學(xué)術(shù)、文化等領(lǐng)域建立合作關(guān)系，組織開展線上線下相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、藝術(shù)沙龍等活動，讓讀者通過移動終端就可以參與活動，并進行相應(yīng)的互動，隨時隨地享受智慧圖書館帶給人們的良好服務(wù)體驗。

三、智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式創(chuàng)新對策

（一）圖書館工作人員應(yīng)積極改變讀者服務(wù)理念

從當(dāng)前縣級圖書館的發(fā)展情況來看，有些圖書館工作人員在管理理念上較為滯后，并且由于缺少創(chuàng)新意識等原因，致使工作效率和水平未能取得有效的提升。但縣級智慧圖書館的建設(shè)則不同，其要求讀者服務(wù)必須緊跟時代發(fā)展步伐進行不斷的創(chuàng)新，以此讓智慧圖書館為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在其發(fā)展過程中需要特別注意的是，圖書館工作人員的工作理念和能力應(yīng)能夠適應(yīng)智慧圖書館的發(fā)展要求。面對此種情況，圖書館工作人員應(yīng)開闊思路，積極改變以往的管理和讀者服務(wù)理念，對讀者服務(wù)模式進行不斷的創(chuàng)新，從而讓廣大讀者能夠獲得更好的服務(wù)體驗。一方面，圖書館工作人員應(yīng)始終保持著一顆積極的學(xué)習(xí)心態(tài)，不斷增加自身的知識儲備，提高接受新鮮事物的能力，從而使創(chuàng)新精神和能力得到進一步提升。另一方面，圖書館工作人員要系統(tǒng)化、有針對性地學(xué)習(xí)有關(guān)于智慧圖書館的理論知識和技術(shù)技能，并及時獲取最前沿的科技理論和技術(shù)，以此來不斷增加自身的知識儲備量。與此同時，在充分掌握理論知識的基礎(chǔ)之上，圖書館工作人員應(yīng)熟練運用信息化、智能化等先進的設(shè)備設(shè)施，只有這樣才能夠更加游刃有余地完成圖書管理工作。除此之外，圖書館工作人員應(yīng)將為讀者提供高品質(zhì)的服務(wù)作為工作的首要目標(biāo)，并且要充分認(rèn)識到智慧圖書館建設(shè)背景下所開展的讀者服務(wù)的重要性，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng)，從而為廣大讀者提供更好的服務(wù)。

（二）充分調(diào)動起廣大讀者的參與積極性

以往，在縣級圖書館當(dāng)中，讀者只能夠單純地對館藏資源進行閱讀、借閱等，形式較為的單一。但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，逐漸開始以電子設(shè)備作為載體來進行閱讀，讀者不管是在閱讀習(xí)慣上，還是在閱讀方式上，都發(fā)生了極大的改變，并且對圖書館所提供的服務(wù)也提出了更高的要求。在此種情況之下，建設(shè)縣級智慧圖書館也就成了必然的發(fā)展趨勢，其將在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)之上，對讀者的閱讀興趣、閱讀方式等進行全面、深入的分析，并充分考慮讀者的實際需求，為他們提供具有個性化的高端服務(wù)，創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的圖書館使用體驗。與此同時，為了充分調(diào)動起廣大讀者參與的積極主動性，不僅要對圖書館的數(shù)字化資源庫進行擴充和豐富，還要對圖書館當(dāng)中的智能化設(shè)備進行完善優(yōu)化，進而使廣大讀者的多樣化需求得到充分的滿足。圖書館應(yīng)結(jié)合自身的實際發(fā)展情況，組織開展與圖書館相關(guān)的形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動，從而讓圖書館和讀者之間建立起良好的互動關(guān)系。例如開展線下的品牌讀者活動，在圖書館內(nèi)選擇一塊適當(dāng)?shù)膮^(qū)域，舉辦與時代發(fā)展相符合的專題展覽、專家講座以及讀書分享會等活動，并且在這一過程中同步開展各種類型的閱讀活動，例如線上推薦讀書、云閱讀等豐富多樣的線上活動，以此來進一步增強圖書館的影響力，從而有效提升縣級圖書館數(shù)據(jù)資源的利用率。

（三）不斷完善智慧圖書館系統(tǒng)

就縣級智慧圖書館而言，其在運行發(fā)展過程當(dāng)中，應(yīng)始終以為讀者服務(wù)為中心，并堅持以先進技術(shù)作為支撐的原則，通過將技術(shù)與服務(wù)兩者進行有效的融合，從而創(chuàng)建較為完善的智慧圖書館系統(tǒng)。一方面，要在先進的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及云計算等技術(shù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)建完善的智能化系統(tǒng)，充分考慮讀者應(yīng)用智能手機等電子設(shè)備進行實時閱讀的習(xí)慣和需求，從而為廣大讀者提供具有智能化、數(shù)字化的特色服務(wù)。另一方面，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的閱讀興趣、需求以及習(xí)慣等信息進行深入的挖掘和分析，從而為進一步強化讀者管理提供堅實的數(shù)據(jù)信息支撐。還有就是在圖書館資源建設(shè)方面，應(yīng)充分借助社會上的各類資源，并將其作用發(fā)揮出來，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。而在資源的開發(fā)運用上，智慧圖書館應(yīng)進一步加強與本省市其他智慧圖書館建立的合作關(guān)系，促使圖書館網(wǎng)絡(luò)與實體資源實現(xiàn)高效共享，特色資源互補，并借由這種聯(lián)盟的形式推動智慧圖書館實現(xiàn)資源共享，創(chuàng)建區(qū)域性的圖書館資源共同體，從而為廣大讀者提供更加豐富多樣、優(yōu)質(zhì)的館藏閱讀學(xué)習(xí)資源。除此之外，還應(yīng)積極吸納一些社會上的資金，并將其用在縣級智慧圖書館的建設(shè)，為廣大讀者提供如智能體驗區(qū)等各種類型的有償服務(wù)消費，從而讓廣大讀者能夠從圖書館獲得更加輕松、舒適的服務(wù)體驗。這些服務(wù)區(qū)則可以由智慧圖書館與其他社會機構(gòu)一起攜手打造，社會機構(gòu)在資金和技術(shù)上予以一定的支持，而圖書館則主要負(fù)責(zé)場地，這樣才能夠讓圖書館的資源和場地優(yōu)勢被最大程度地發(fā)揮出來，從而讓廣大讀者能夠?qū)χ腔蹐D書館所提供的服務(wù)更加認(rèn)可。

（四）加強智慧圖書館人才隊伍建設(shè)

當(dāng)前，在縣級智慧圖書館建設(shè)過程中，智能化設(shè)備會逐步取代機械勞動，工作人員的崗位職能也得到進一步的細(xì)化，并且對圖書館工作人員運用智能化、信息化等技術(shù)的水平提出了更高的要求。因此，縣級圖書館必須進一步強化讀者服務(wù)人才隊伍的建設(shè)，一方面，要將招聘圖書管理人才的門檻適當(dāng)提高，招收那些具有圖書館管理專業(yè)能力、業(yè)務(wù)水平、讀者服務(wù)意識以及信息技術(shù)水平高的年輕管理人才加入智慧圖書館建設(shè)隊伍當(dāng)中。另一方面，智慧圖書館建設(shè)背景下所開展的讀者服務(wù)應(yīng)建立在智能化、信息化基礎(chǔ)之上。隨著智慧圖書館時代的到來，圖書館的工作人員只擁有過硬的圖書館專業(yè)知識已經(jīng)適應(yīng)不了時代發(fā)展需求，大數(shù)據(jù)、云計算以及人臉識別等先進技術(shù)涌現(xiàn)出來，并被不斷地應(yīng)用到圖書館的管理和服務(wù)當(dāng)中。在此種情況之下，圖書館就要定期開展相關(guān)的培訓(xùn)、專家講座等，不斷強化圖書館工作人員的專業(yè)知識和技能，積極引導(dǎo)工作人員及時更新自身的知識體系和結(jié)構(gòu)，讓他們能夠在工作中對智能工具和設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)信息平臺等進行熟練的操作，不斷提升他們的信息化素養(yǎng)，以此讓他們在自己的崗位上應(yīng)對自如。這樣不僅能夠為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，還能切實提升圖書館工作人員的整體能力與水平，并在一定程度上促進縣級智慧圖書館朝著更好的方向發(fā)展。

四、結(jié)語

總而言之，隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，縣級圖書館必然會朝著智慧圖書館方向發(fā)展。面對此種情況，圖書館工作人員應(yīng)充分認(rèn)識到智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的重要性，并深入分析智慧圖書館建設(shè)對讀者服務(wù)模式所產(chǎn)生的主要影響，進而采取行之有效的創(chuàng)新策略來完善讀者服務(wù)模式，讓讀者服務(wù)模式朝著個性化、智能化以及全面化的方向發(fā)展，這樣不僅能夠為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗，以此來吸引更多的讀者，還能為智慧圖書館的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，并推動其持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展下去。

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（作者簡介：郭慧，女，本科，江蘇省鹽城市響水縣圖書館，中級，研究方向：總分館制建設(shè)）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）