智能化場景中高校創新創業服務管理路徑創新：從賦能到使能

何繼新 姚換軍 韓庚君

[摘 要] 隨著智能化集成技術的蓬勃發展，當今社會逐漸進入了一個以智能化為核心的時代。文章圍繞智能化引致的一系列轉變，從高校創新創業服務管理環境、創新創業主體行為、創新創業服務產品及創新創業服務生成過程等方面，分析、歸納和總結智能化場景中高校創新創業服務管理的變化，嘗試構建智能化場景中高校創新創業服務管理的系統框架與邏輯體系，并提出提升智能化水平，推動變革持續從賦能到使能演化。一方面，針對需求研判和預測、教育服務產品包、績效監測評價、價值鏈管理等核心環節，深入探究智能化賦能提升高校創新創業服務管理的路徑和手段;另一方面，從智能化使能中的需求生成、內容規劃、價值創造、價值鏈創新、生態圈重構維度，剖析智能化使能以何種方式更好地服務于創新創業主體需求，提供更高質量的創新創業服務。

[關鍵詞] 智能化;高校;創新創業服務管理;賦能;使能

[中圖分類號] G647? ? [文獻標識碼] A? ? [文章編號] 1673-8616（2022）03-0095-13

一、問題的提出

21世紀以來，互聯網作為社會發展和技術創新的核心推動要素，正在對人們的生產生活產生極為深遠的影響，不僅深刻影響著高校的創新創業服務管理的發展，而且推動著高校創新創業服務管理的變革。當今社會進入一個以智能化為主的互聯時代，智能化的快捷性、即時性、精準性給高校創新創業服務管理帶來機遇和諸多挑戰。例如，隨著智能化網絡技術在高校創新創業課程教學中的逐步嵌入，傳統的課程教育形式和內容發生了重要變化，開放式教學和在線網絡教學已經成為趨勢，開放包容的課程資源正助推新一輪的革命。這些變化為高校創新創業服務管理創造了未來的無限可能，也從根本上改變了傳統的創新創業服務管理思維及管理模式，對當前創新創業服務管理帶來了巨大的挑戰[1]。在高校創新創業服務管理和市場創新創業的融合過程中，伴隨大數據、互聯網和人工智能等各種智能化新興技術對高校創新創業服務管理的深度嵌入，智能化技術對高校創新創業服務供需精準匹配、及時發現市場需求、輔助管理決策、動態監測預警等方面具有十分重要的意義。然而，值得注意是，在智能化技術持續融入高校創新創業服務管理的過程中，這一集成技術的應用更深遠的影響在于，高校創新創業服務管理從被動轉為主動，從注重線下實景運作轉為線下線上虛實混合操作，所提供的創新創業服務整體發生了轉向和改變。這種變化為高校創新創業服務管理提供了更加廣闊的空間和更多創新可能，從底層邏輯上改變了傳統的高校創新創業服務管理思想和內在邏輯，對現有的高校創新創業服務管理方式、流程和關系提出了挑戰。

現階段，我國將互聯網、大數據和人工智能等不斷深度融合于經濟社會領域，在電子商務、云平臺服務、共享經濟、社會治理智能化等領域進行了大量實踐探索[2]。然而，對于智能化環境下高校創新創業服務管理的系統性研究還有待加強，加之國內良好的創新創業市場發展前景和高校數量眾多，也為開展智能化場景中的高校創新創業服務管理研究奠定了堅實基礎。考慮到當前智能化進程不斷加速和互聯網及人工智能時代發展現狀，各種智慧化、智能化技術對高校創新創業服務管理始終起著重要的推動作用，對高校創新創業活動的影響也愈加深入。智能化技術將會為高校不斷提升創新創業服務管理效率賦能，各種智能化新技術推動創新創業資源要素的匯聚、優化，重構和再塑整個高校創新創業服務管理系統的環境與結構，帶來環境新變化和高校創新創業服務管理的新發展，如圖1所示。因此，隨著智能化技術發展，當前高校不僅要延續利用技術賦能的邏輯，更需要借助大數據、互聯網、云平臺、人工智能等智能化集成的新技術，創新高校創新創業服務管理模式，為學校、社會和學生創造教育新價值[3]，實現從賦能到使能的演進、轉換和創新，這也反映了目前我國開展互聯網及人工智能環境下的高校創新創業服務管理研究是一個迫切的課題，亟須構建智能化場景中高校創新創業服務管理的理論框架和體系，為我國智能化相關技術在高校創新創業服務管理應用上提供參考。

本研究從智能化場景中的新特點和新方向來分析傳統高校創新創業服務管理帶來的機遇與挑戰，其中不僅包括創新創業服務管理環境的變化，還包括參與主體尤其是學生主體行為的變化。在分析這些變化的基礎上剖析智能化如何在需求研判及預測、服務產品包設計、績效監測評價、價值鏈管理等方面賦能高校創新創業服務管理的轉型和創新，進而在需求生成、內容規劃、價值創造、價值鏈創新、生態圈重構等模式內容上更好地服務于學生和社會的需求，創造更高的創新創業價值。研究通過智能化場景中高校創新創業服務管理面臨的環境變化、智能化賦能和智能化使能服務管理等方面，建構智能化場景中高校創新創業服務管理的模式和體系，為智能化時代的高校創新創業服務管理發展提供解決方案。

二、智能化轉換：智能化場景中高校創新創業服務管理的轉變

智能化場景中的高校創新創業服務管理面臨的環境與以往所處的環境大相徑庭。當前在智能化、數字化、網絡化背景下，高校創新創業服務管理環境基于政策環境、學習環境、運作管理環境、教育環境和服務環境等方面的變化發生較為深刻的轉變（見圖2）。基于高校創新創業服務管理維度剖析這些變化，依靠智能化技術手段改進創新創業服務，提升價值獲取能力，釋放雙創活力，將成為高校創新創業服務運營管理和創新發展的重要支撐。

（一）智能化場景中高校創新創業服務管理環境的轉變

傳統的高校創新創業服務管理一般是在實體空間環境中進行，受到時空、系統、關系網絡等維度的局限，高校通常需要在固定時空點位，為一定范圍和數量內的學生提供教育服務，由此，關于教育服務時間選擇、教育地點布局等問題在高校創新創業服務管理中尤顯重要。隨著智能化技術不斷融入高校創新創業領域，建立在智能化基礎上的虛擬場景極大地改變和拓寬了高校創新創業服務管理的延展面，虛實結合、線上線下融合，豐富了高校創新創業服務管理實踐，帶來了很多新變化和新機遇[4]。為深入認知高校創新創業服務管理虛擬場景，本文從時間、空間、關系等維度，比較實體與虛擬兩種場景（見表1）。

表1 從時間、空間、關系維度對高校創新創業

服務的實體和虛擬場景的比較

[維度 實體場景 虛擬場景 時間 特定的時間;流程穩定;較強的限制性 超時空性;大部分服務可隨時獲得;限制性小 空間 實體場地;提供有限的課程或服務;服務有限的學生 無需實體課堂;服務全體學生;提供更多課程或服務選擇;節約學習成本 關系 教學服務鏈單一;學生聯結有限;資源流通不暢 學生、高校間聯結加強，形成關系網;線上線下結合 ]

從時間維度來看，智能化技術具有超時空性、高效性、精準性，創新創業服務信息可以不囿于時間限制隨時獲取，智能化釋放了教師和學生的教與學的時間，尤其是可以按照學生自身特點和發展興趣，面向需求，個性化供給教育服務產品。從空間維度來看，由于教育服務不再受限于傳統課堂固定地點，地理空間不再是制約學生學習的因素，極大地節約學生學習成本和提升學習行為便利性，也改變了教與學的行為習慣和管理模式，激發學生的創新創業學習積極性。從關系維度來看，智能化邏輯下的高校創新創業主體之間的關系網絡比以往的關系網絡更加復雜，借助智能化技術服務平臺，不僅有力促進高校創新創業服務管理系統內部和外部資源流動更加暢通，不斷從社會中獲取資源和信息，持續增進新的動力和合作契機[5]，而且也使高校創新創業服務產品包之間、服務產品包與高校之間、高校與高校之間互動頻繁和聯系密切;而對于學生而言，在傳統的實體環境線下教育服務關系中，社會關系網絡狹隘有限，而虛擬環境中的關系網絡更為多元豐富，創新創業服務的社會資本更加充裕，這也有利于學生在虛擬空間中開展網絡模擬創新創業活動。可見，關系網絡連接創造了高校創新創業新價值，推動了以創新創業生態圈為典型的運營管理模式的出現。

（二）智能化場景中高校創新創業主體行為的轉變

智能化技術使得高校創新創業服務管理的內外環境在時間、空間和關系維度上發生變化，也使高校創新創業主體的行為發生轉變。這里，分別從高校和學生這兩個核心主體入手，分析這兩種主體行為變化。首先，高校創新創業服務管理行為發生了極大的轉變（見表2）。以往各高校主要集聚自身優勢與其他高校競爭，以獲取更多的社會資源傾斜[6]，追求為社會輸送具有創新創業精神及能力的人才。而在智能化場景中，各高校則需要以提升服務學生創新創業價值為最終目標，將與其他高校的競爭博弈關系轉變為共生互促關系。在這種關系中，高校創新創業服務管理更多需要依托于其所搭建的創新創業生態系統，高校從以往提供單一封閉的創新創業服務轉變為多方協同為學生提供綜合的“虛擬環境—數據平臺—服務體系—教育服務產品包”。其次，學生的行為轉變對高校創新創業服務管理影響較為明顯。探討分析智能化環境下學生創新創業行為變化，有助于高校更好把握其面臨的創新創業服務管理的服務對象需求，是高校正確制定其創新創業服務管理政策的基礎。智能化背景下學生創新創業的行為變化體現出靈活性、感知性和個性化。從靈活性來看，豐富便捷的互聯網絡接入，使得人們可以通過智能手機等工具在移動互聯網上開展學習、生活和工作，也使得學生可以輕松、便捷、隨時隨地開展創新創業學習、實踐鍛煉和對接社會實習。從感知性來看，智能化背景下的在線社交網絡、在線新媒體正成為人們社會互動溝通和關系建構的重要載體，且當前創新創業服務產品包中關系資本、良好聲譽、品牌責任等無形要素所占權重不斷提升，這導致了學生創新創業行為易受到多源信息影響，學生更加關注創新創業資源稟賦和質量優劣，行為感知更具理性、差異性和不確定性，增大了高校創新創業服務管理的困難。從個性化來看，智能化時代使得學生在創新創業學習和實踐中更容易表達需求和意愿，也讓學生能夠結合自身興趣特點開展創新創業活動，學生創新創業行為日趨個性化。在智能化時代，大量不同種類、不同領域的多源數據涌現，使得高校更加清楚學生創新創業的需求，智能化集成技術的深度融合應用也使得高校更容易滿足學生創新創業個性化需求，譬如通過智能化界面，學生可以開展智能化檢測分析，并自行完成服務產品最終定制，實現最大限度創新創業服務個性化。

（三）智能化場景中創新創業服務產品的轉變

高校創新創業服務管理始終是服務于高校學生的，因此應將重心放在高校提供的創新創業服務產品上。智能化場景不僅改變了管理環境以及主體的行為活動[7]，而且相應地改變了創新創業服務管理的核心內容和要素。在智能化發展加速的新時代，高校創新創業服務產品的重要特征之一就是智能化。不僅物聯網、互聯網、3D打印、人工智能等技術創造了創新創業機會，拓展了學生的創新創業空間，教育教學中還通過使用大量傳感器、處理器、識別器等部件設備，實現了對學生學習和教師教學海量數據的實時抓取，并被高校用于分析教師和學生的教學和學習行為，為師生提供更好更強大的教學和學習體驗。學生可以通過智能手段在智能環境下自主學習，也可以根據需要自行完成教育服務產品的個人定制，按照個性化需求使用更加便捷和成本低廉的教育服務產品。智能化環境下高校創新創業服務產品的另一個重要特征是不斷增強的互動性。實際上這種互動不僅體現在服務產品本身，更體現在服務產品使用者的聯結和互動上。如AR互動教材及資源，可以通過AR技術形成更為生動、立體、可交互的教育教學形式，師生通過各種移動設備掃描教學及學習材料，轉化和呈現出三維模型、微課視頻等，并支持語音、文字、流程圖等多媒體形式，幫助學生形象理解認知。如智能課堂通過交互式智能教學系統，應用視頻、VR全景式PPT等新媒體技術和智能備課、智能插件等教學資源，使教學不再是單純的知識學習過程，而是師生共同成長和互動的體驗過程，是服務產品動態生成與知識綜合挖掘的過程，也為教師和學生提供一個創新迭代的學習使用場景。可見，創新創業的智能化服務產品的出現，使得高校由傳統向學生提供的“學習服務包”發展為向學生和教師提供的“教學服務包（智能教學）—學習服務包（智能課堂）”，即高校教師通過智能終端實現學生需求挖掘、移動式辦公和教學以及備授課一體化，以智能交互的服務產品為工具，向學生提供信息量大、思維含量高的服務內容，使得高校創新創業服務管理“智能普及、智能常態、智能應用”帶來無限可能。

（四）智能化場景中創新創業服務生成過程的轉變

高校創新創業服務生成過程同樣受到智能化場景的影響。更多的高校師生加入創新創業智能化教育服務產品的設計、使用和優化中來;大數據、虛擬仿真、智能課堂、智能備課、智能插件、全景式PPT技術等使得創新創業服務產品開發和使用虛擬化;新興的教育服務類或創新創業教育服務類信息技術企業充分運用互聯網、大數據和人工智能等技術，在高校創新創業領域的現有服務體系中獨領風騷，不斷創造出新的高校創新創業服務模式和服務集群結構。鑒于智能化技術和大數據信息逐漸成為高校的核心要素資產[8]，現有創新創業服務集群結構中高校與高校之間、高校與企業之間的關系也會形成新的復雜網絡。高校與高校之間通過智能化信息平臺實現信息互聯互通，在創新創業服務過程中能夠做到信息及時同步，快速對整合信息進行反饋，達到良好的合作關系。高校與企業之間的關系主要體現為兩個方面：一方面，高校是培育人才的搖籃，源源不斷地將人才輸送到企業中，智能化的賦能效應，能夠提供更多的溝通和討論的平臺，能夠最大限度地趨向于信息對稱，以達到供需平衡的目的，同時也可以根據數據進行分析，對就業趨勢進行預測;另一方面，企業能夠在高校創新創業服務中參與進來，建立校企合作機制，在這一過程中智能化技術能夠提供技術保障。如圖3所示，智能化技術為高校創新創業服務產品帶來諸多機遇，創新創業服務集群結構也會日益復雜。

智能化技術從以下兩個方面對高校創新創業服務生成過程產生影響。一方面，在以大數據為依托的前提下，高校得到更多學生端數據，不僅包括充斥于網絡中學生的反饋信息數據，而且包括學生學習行為信息的實時收集。通過對數據進行加工分析處理，高校既可以得出學生創新創業整體學習行為特性，又可以從個人角度更加精細、精準、精確地描繪出學生的學習行為鏡像[9]，進而根據學生需求設計出更加具有針對性的創新創業服務產品，并且通過對動態實時數據的分析可以對師生學習使用服務產品的行為演化趨勢做出規律性精準研判響應。另一方面，高校的創新創業服務產品消費使用生成過程本身也受到智能化新興技術的沖擊，智能、便捷和共享的網絡輔助教學平臺不但使得教育資源開放化，而且通過互聯網的聯結可以實現資源互通，突破時空限制共建共享創新創業服務資源。智慧課堂和智慧教室系統的出現更是顛覆了高校創新創業服務產品的使用過程，使得高校能以廣容量、低成本的交互教學，實現教師精準教學及滿足學生個性化學習需求，從而改變高校服務學生創新創業需求的方式。而更為深遠的影響在于，通過將服務產品智能化，高校創新創業服務生成過程變得虛擬化，人機共融、智能交互、智能感知等將成為常態，傳統的線下教育、課堂授課、實習實踐等服務方式都將發生巨大變化。

在當今智能化時代，高校創新創業服務產品的生成和創造過程更需要的是一種信息種群的感知和整合能力，以不斷地整合資源和協同合作以創造更大的價值。由此，傳統的“高校—教師—課堂—學生”垂直的內部集群鏈模式被顛覆，高校、企業、教師和學生的界限被打破，高校之間、企業之間、部門之間和學生之間生發成復雜多樣的“內外交融的集群關系網絡”，在智能化互聯互通背景下，這種跨領域、超時空的數據信息資源集聚使得高校創新創業服務管理的協調運作尤為重要。

通過以上對智能化場景中高校創新創業服務管理的環境、主體、服務產品特性和生成過程轉變的分析，從服務管理的層面來講，這些轉變對傳統的教學及學習模式提出了新的要求，暴露出現階段存在的問題。如傳統“填鴨式”的教育方式無法滿足學生個性化的學習需求;強調現存高校內部集群鏈模式而沒有重視內外部集群生態圈等教育模式;創新創業服務產品的生成過程也忽視了對線上零碎知識的整合。智能化對社會的影響是不可逆的，高校創新創業服務管理模式只能通過不斷革新以適應趨勢變化要求，綜合運用智慧化、智能化集成技術以創新理念、整合資源、優化流程、實現效率的提高[10]。

三、智能化賦能：智能化場景中提升高校創新創業服務管理效能

智能化技術的日趨成熟和普及增強了高校創新創業服務管理各個階段的可操控性，建構了更加高效和完善的體系。高校創新創業服務管理的主要目的是為學生提供更加適合和具有針對性的服務產品。因此，高校應不斷察覺學生的需求并進行預判，不斷調整服務產品設計，優化和完善服務過程。與此同時，當前高校創新創業服務的運營管理體制機制，不再是單個高校自身的獨立行為，而是應從整個高校內部和外部集群的維度來探討創新創業服務生態圈模式，從需求研判和預測、服務產品包設計、績效監測評價、價值鏈管理等服務管理中的主要環節，探討智能化如何提高高校創新創業服務管理效能。

（一）智能化場景中高校創新創業需求研判和預測

需求研判和預測是高校創新創業服務管理的基礎。在智能化時代，學生需求比以往變動頻率更高、個性化需求特征尤為凸顯。同時，高校依靠智能化技術獲得的信息資源比以往充裕。以斯坦福大學的StartX加速器為例，其不僅可以獲得學生的創新創業數據，而且可以將學生瀏覽、下載、收集、評價數據追蹤記錄下來，包含關鍵詞、瀏覽的時間、點擊率、瀏覽頻率等。這些學習行為特征是學生內在實際需求的外在表現，通過智能化技術進行動態數據采集和分析研判，從而更加準確地預測學生的實際需求，為創新創業服務管理決策提供數據的支撐[11]。例如，智慧課堂可以通過KAB創新創業網站上學生的瀏覽記錄和點擊次數推薦學生創新創業學習課程，持續強化學生創新創業意識，豐富教育成果，為高校創新創業服務管理頂層設計提供指導。進一步，基于線上反饋信息和瀏覽追蹤數據的結合，利用大數據分析研判預測學生個性化需求，可以更準確地實現高價值知識推送服務，使創新創業服務管理更有效。

（二）智能化場景下高校創新創業服務產品包設計

物聯網、互聯網、人工智能、大數據、云平臺、區塊鏈等智能化技術使得高校創新創業服務形式更加豐富、更加開放、更加多層次。首先，高校學生可以通過智能化學習平臺和網絡社交媒介進行創新創業學習，為高校精準設計符合學生學習需要的創新創業智能化服務管理體系提供了可能。例如，通過智慧校園App搭建教育數據智能分析平臺，收集分析包括學生的網站點擊率、搜索關鍵詞和學習時間偏好等行為數據，可以幫助高校創新創業服務管理者科學規劃設計出全方位、多維度、多元化的更加貼合學生需求的創新創業課程體系和人才培養方案。其次，模式識別、學習分析、虛擬現實和語義分析等技術的發展，推動智能化技術作為服務于數據支持、挖掘需求、信息分析、產品設計的輔助決策的工具，并通過現有的虛擬仿真系統、智慧學校系統對數據進行可視化處理，滿足不同場景、不同模式下不同學生的個性化需求，從而使智能化技術更好地賦能創新創業服務產品設計。例如，基于多維度數據分析模型搜集和分析得到的海量數據，利用模式識別技術，將語音、圖像和表情轉換為命令，師生可以使用智能終端設備擺脫時空限制開展教學。最后，為了能為學生提供更廣闊的平臺、更豐富的教學資源和更高效的學習方法，建立更完善和靈活的學習平臺，最大限度地滿足學生的個性化需求，更多高校采用云生態體系，以其強大的網絡儲存和數據整合能力，充分利用智能化手段，圍繞教師、學生、教學管理者等主體的需求，開展創新創業服務，為創新創業服務管理提供了極大便利。

（三）智能化場景中高校創新創業服務管理績效監測評價

借助智能化技術，高校可以設計更全面、更系統、更高效的創新創業服務管理監測評價。一方面，通過對智能化服務管理平臺獲取信息和數據，高校能夠進行動態績效監測，形成更優化的績效評價。例如，針對學生的就業信息及職業求職方向信息獲取有限、創新創業服務管理難以與學生意愿信息融合的問題，高校通過智能化平臺如就業信息平臺和“翻轉校園”App，可以對學生創新創業、求職數據及創新創業服務評價等數據進行分析，及時、動態、全面掌握學生創新創業發展狀況趨勢，提升創新創業服務管理效能。另一方面，在創新創業服務管理監測體系中，借助智能化數據平臺，結合內外部獲得數據的分析、建模及可視化處理的結果，可以對監測有關的信息進行敏感性分析、交叉分析，解決傳統績效監測中存在的權責不清晰、管理流程重疊交叉、數據對接阻隔滯后等問題，有效規避管理風險和提升管理效能。

（四）智能化場景中高校創新創業服務價值鏈管理

智能化技術云計算、大數據、物聯網等在高校創新創業服務的價值鏈管理過程中發揮了十分重要的作用，這既體現高校創新創業服務管理流程日趨標準化、數字化和智能化，又體現在高校創新創業服務管理全過程鏈條中上下游不同環節之間的有機銜接和管理決策更多依賴于大數據及智能化分析[12]。一方面，高校創新創業服務管理體系正在變得越來越智能，更多高校使用虛擬現實技術、視頻技術、云計算技術來捕獲教育和學習環節中的各種數據，再反饋給智能平臺以指導創新創業服務管理，高校創新創業服務管理由粗放集中被動式管理轉變為精細分散自適應式的智能化管理。這里，讓師生整合到一個統一的智能化平臺中，極大地提高了創新創業人才招生、培養、就業等環節的聯動效率，成為聯結學生、教師、社會和高校的智能化服務平臺，這也就是價值鏈重構。另一方面，智能化及相關技術將會徹底改變高校創新創業服務管理的模式，不僅可以用于監控和分析整個高校創新創業服務管理流程，發現異動問題并加強跟蹤管理，還可以在教育服務全過程中實現實時優化。例如，全景學習智能化平臺會自動采集教師和學生的互動教與學的數據，生成課堂教學數據源，師生集聚在開放共享的學習空間中，形成知識輸入和知識輸出合力，在知識共享中形成創新創業教育服務價值鏈[13]。

四、賦能到使能：智能化場景中高校創新創業服務管理的提升路徑

智能化技術是新一輪科技革命和產業變革的主力軍，不僅能提高創新創業服務效能，還可以改變和顛覆創新創業服務的模式與創新創業教育結構。為應對智能化時代的變化，更多高校通過智能化技術平臺將創新創業服務“理論—實踐—社會”的需求有效銜接，基于智能化系統深入解析和持續創造創新創業服務需求，在教學方面，從單一的課程設計轉換到“教學服務包（智能教學）—學習服務包（智能課堂）”設計，以往線性的創新創業教育服務鏈更迭為交互性、虛擬性、可視性、體驗性和超時空的創新創業服務網絡。智能化技術為高校創新創業服務管理提供了創新的可能性，針對需求生成、內容規劃、共創價值、服務鏈升級等維度生成智能化場景中高校創新創業服務管理的提升路徑（見圖4）。

（一）智能化使能的需求生成：從因需而動到主動創造需求

智能化場景中，高校能夠通過智能化技術精準捕獲學生創新創業的潛在需求，并依托智能化手段將學生的潛在需求轉化為現實需求。例如，高校通過智慧校園App可以向學生推送“看了該課程的同學還看了這些”等信息，進而更精準地挖掘學生的潛在需求。更進一步地講，傳統意義的高校創新創業服務是指主動或者被動適應學生需求的“因需而動”，并沒有更深入地挖掘和主動創造潛在及未知的需求，而提供服務的最終目的是滿足學生對創新創業服務產品的全方位需求。基于智能化、信息化和數字化集成技術，高校能夠更加深度挖掘學生對于創新創業深層次、全方位、個性化、多樣化的潛在需求和未知需求，實現主動創造和引領需求。例如，高校通過對創新創業云課堂后臺數據指標分層分類、精準研判、智慧識別學生的課程活躍度，能夠深度挖掘學生自控性、專注度、投入度等行為規律。同時，這類定義需求、創造需求的革新還體現在集體評測方面，智能技術最大的優勢是群體智慧集聚的評測能力，在高校創新創業服務管理中，通過開通離線留言和功能評價通道等渠道開展群體量化評測，評測的結果可作為需求更新、調整、充實和創造的依據，從而開拓新的創新創業服務需求。

（二）智能化使能的內容規劃：從教育服務設計到智慧服務新業態

隨著智能化技術的深度應用、空間拓展以及集聚發展，近些年來創新創業服務智能化趨勢不斷加快，以智能終端、云計算、物聯網、互聯網的普及和深化為依托，高校轉向為學生提供智能集成的智慧創新創業服務系統。這一新型模式下，創新創業服務不再專屬于某個學生和教師，而是在不同地域空間和不同時段由不同師生共享使用。基于此，高校需要進行全新的服務管理設計，包括搭建智慧教學資源和智慧校園場景，開發運用教育共享平臺，測度分析智能環境下創新創業教育中師生的學習和教學偏好行為等。可見，基于智慧校園融入物聯網、云計算、人工智能等技術而形成的高校創新創業服務管理系統，從服務生產形式來看，由無差別大眾化教育轉向了個性化、差異性、小范圍服務;就服務組織方式而言，由時空集中式服務轉向了超越時空的分散分布式服務;從服務形態來看，由提供線下教育轉向“線上數字教育服務+周邊增值全流程服務”。然而，智能化和高校創新創業服務的結合所構成的是一個高精準度的系統，從智能化管控、沉浸式智慧課堂到智能生成教學內容、智能課件庫、智能精準推薦知識，在管理模式上形成了一種“智能技術—多源數據—服務產品包”的智慧服務新業態，以系統效率最大化和運營成本最小化為目標，不斷帶來更多的服務模式創新。

（三）智能化使能的價值創造：從單維主導到多主體價值共創

智能化嵌入高校創新創業服務的另一個重要意義在于實現價值共創，包括師生之間、學生之間以及高校之間的價值共創。智能化場景中高校創新創業服務的價值共創主要表現在學生、教師、管理部門和外部組織等相關利益主體，通過互聯網、大數據、智能化平臺、云計算、虛擬現實等智能化集成終端共同參與到創新創業服務的設計、組織、反饋、優化等管理環節之中，打破以往創新創業服務形式中師生之間、學生之間和高校之間的信息藩籬，在共建共治共享中形成創新創業服務管理價值鏈。新興智能化技術不僅傾向滿足師生教與學的需求，而且能夠為高校之外的企業、社會組織等其他更多參與主體創造更大的創新創業服務價值。在智能化驅動高校創新創業服務范式中，價值共創在創新創業服務中顯現出更大的影響，甚至有些范式就是以價值共創為核心，沒有價值共創，服務也就缺乏了真正內核。例如，慕課是新近涌現的一款大規模在線開放課程，基本服務是利用使用者的智能終端設備或者互聯網平臺上傳課程的數據來獲取資源，從而為學習者提供更多更優質、更有序的服務。慕課的服務核心在于來自全球各地的人共享知識、經驗和課程等，包含了在線研討等課程形式，從而向學習者提供更好的服務。基于云平臺、物聯網、區塊鏈、傳感器、信息融合及人工智能等智能化技術，所有的學習者和授課者都對慕課所提供的服務做出貢獻，同時實現價值共創，形成了慕課特有的混合式學習模式。

（四）智能化使能的價值鏈創新：從線性關系到復雜網絡關系

在大數據、物聯網、互聯網、區塊鏈、云計算、虛擬現實等智能化技術的引領和支持下，高校創新創業服務的設計、生成、組織、學習、反饋、優化等流程在智能化虛擬教育平臺中完成，學生、教師、課程設計者、教育管理者都可以在不同的流程中發揮不同的作用和擔任不同的角色，學生可以參與到某個領域的課程設計中來，教師可以出現在另一個智慧課堂中充當學生的角色。在這樣萬物互聯的背景下，傳統的“高校—教師—學生”的垂直學習鏈和服務鏈被打破，來自不同區域、不同高校、不同專業、不同需求的高校、教師和學生之間形成密集復雜和協同交叉的扁平化服務集聚供給網絡，實現教學、服務、學習、管理、應用以及深化拓展協同共進。相較于傳統的高校創新創業學習鏈和服務鏈，智能化場景下的學習鏈和服務鏈呈現出去中心化、多方供給主體、網絡化、去均衡化、多點對接、超時空性的特點。將網絡關系與線性關系相比較，在很多情況下，網絡關系是遠遠優于線性關系的，特別是在跨行業、跨地域、跨領域的服務中，各類創新創業主體可以通過復雜有序的網絡關系進行資源共享、獲取新學習資源、分散風險等。

（五）智能化使能的生態圈重構：從單一供給到生態圈集成供給

隨著全球進入智能互聯與開放創新的時代，高校創新創業的學生越來越希望通過建立跨越時間、空間和組織關系的體系聯結虛擬與現實，并通過一站式全方位多中心化的互聯智能化終端完成一系列的創新創業活動。例如，學生能夠在一個移動智能終端云平臺上實現學習規劃、在線答疑、服務匹配、課程學習、虛擬實踐、創業孵化、體驗反饋等。面對這種更高更多樣性的需求，單個高校往往很難實現，需要依靠大數據、人工智能、區塊鏈等技術，逐漸將創新創業服務功能關聯聚集起來，形成平臺化、動態化、網絡化的生態圈，創造和重塑創新創業主體的復合集成式需求。生態圈中的主體構成可以是以往服務生態鏈的上下游成員及橫向關聯的相關成員，也可以是智能環境引入的不相關的成員。智能化情境下的高校創新創業生態圈以整體性治理模態和匯合交叉資源共享，推動智能化技術與高校創新創業服務融合。

同時，智能化情境下的高校創新創業生態圈的形成也改善了傳統資源整合模式，以整個創新創業服務生態圈為創新創業主體輸出，基于技術、成本、價值及風險等維度，酌量引入創新創業生態圈的類型、模式以及厘清自身的生態位，形成知識能量持續流動。創新創業生態圈是當前高校培養學生創新創業能力的主要載體，對于生態圈源頭建立者、生態圈組織者、生態圈社會平衡者及生態圈參與者而言，構建良好的生態圈需要各主體各司其職。生態圈源頭建立者主導和整合資源以提升整個高校創新創業生態圈的發展速度、強度，擴大生態圈規模，這需要不斷深入分析智能化創新創業生態圈發展趨勢、戰略資源和戰略態勢;作為生態圈組織者需要不斷開拓新要素、新動能、新路徑，豐富智能化服務平臺模式，培育互聯網學習能力、資源整合能力、組織協同能力，為高校創新創業服務的管理提供借鑒和指導;生態圈社會平衡者需要對內外部創新創業環境、政策做到匹配供需的調節作用，建立“政策—平臺”管理范式，協調高校、政府、企業，實現創新創業生態圈平衡;生態圈參與者根據態勢、發展方向以及自身定位，確定對自身創新創業服務管理有益的生態圈等。高校創新創業服務生態圈的形成是傳統高校創新創業服務在虛擬空間中的延伸、映照和延續，更是高校創新創業服務虛擬集聚的必然趨勢，而相關的服務管理、運行機制、交互關系、內在規律等諸多問題，如生態圈的帶動輻射能力較弱、孵化承載能力不足、新加入高校與生態圈內部高校的競爭激烈、共享不充分、生態圈功能定位不明晰及生態要素共享和交換受阻等問題，還需要深入探究。

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