層級管理模式對體檢中心護理管理質量、服務質量及體檢效率的影響

張芹

新泰市第二人民醫院體檢科 271219

隨著社會的發展和生活水平的提高，人們對健康方面的保健意識和健康需求越來越重視，體檢中心的人流量逐漸上升，導致護理工作量和護理難度也隨之增加〔1〕。體檢是判斷健康狀況是否良好的有效方法，通過體檢可使人們及時發現自身存在的健康隱患，對相關疾病的早期預防、診斷與治療等方面具有重要意義〔2〕。近年來體檢中心的護理管理質量也在不斷完善和優化，護理管理質量的高低，將對體檢者的體檢配合度、護理人員的體檢工作效率產生直接影響，若護理管理不當，不僅容易出現差錯，且風險事件的發生率和護患糾紛率會增加。傳統的管理模式存在明顯的被動性和機械性的缺點，使護理工作缺乏條理性和針對性，無法滿足體檢者的需求，導致護理的滿意度較差〔3-6〕。層級管理屬于一種新型管理模式，該模式符合現代化人員需求。有研究表明，層級管理模式可有效提高健康體檢中心的護理管理水平和護理效率〔7〕。

1 資料與方法

1.1 研究對象

選取新泰市第二人民醫院2019年1～12月40名體檢中心的護理人員作為研究對象，根據抽取法將其等分為常規組和管理組，各20名。常規組男5名，女15名；年齡23～46歲，平均(31.46±6.52)歲；身高155～175 cm；護師8名，護士7名，主管護師3名，副主任護士2名；工作時間1～9年，平均(4.31±0.85)年。管理組男3名，女17名，年齡 21～48歲，平均(32.47±6.31)歲；身高155～175 cm；護師7名，護士9名，主管護師3名，副主任護士1名；工作時間1～10年，平均(4.71±0.84)年。兩組護理人員基本資料比較差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。