真應用還是偽需求

邱元陽

每年暑假，高考錄取一結束，就會產生大量的大一新生，就會催生一波筆記本電腦采購熱潮。

當談到電腦配置時，學生和家長都會強調所學專業(yè)對電腦的要求：我是學計算機的，需要一臺頂級配置的電腦;我是學設計的，還是買臺蘋果筆記本吧;我們要經常處理視頻，需要一塊高性能顯卡……但最終的結果往往是：學建筑的買了臺游戲本，學計算機的后來又添置了臺式機，蘋果筆記本不得已裝上了Windows系統(tǒng)，用來做學習筆記的平板最后束之高閣……

同樣，在學校的信息化建設中，也普遍存在相同的現(xiàn)象。辦公自動化、統(tǒng)一認證、智慧校園、虛擬仿真、資源庫建設……一聲接一聲的呼喚把學校喊得暈頭轉向。幾年之后，學校的大批服務器每天掛著蛛網在空轉，備受詬病和吐槽的應用系統(tǒng)因為不接地氣早已塵封，繞了一圈后發(fā)現(xiàn)復雜煩瑣的辦公軟件還比不上免費的釘釘，先進的流程管理因為領導的不會使用和不想使用又回歸到微信辦公的尷尬狀態(tài)。

在需求論證時，似乎一切都是必須的，是緊迫的，是容易實現(xiàn)的，是可以解決問題的。在最終應用時，卻又發(fā)現(xiàn)當時激情滿懷的需求其實是假的。我想要智能化——不，你不想;我想要高大上——不，你不想。

“偽需求”是一種虛假的表面化的需求，并不是真正的需求。這種表象上的需求在信息化建設中經常遇到。一些AI項目、智慧城市、虛擬現(xiàn)實、5G建設，很多也都是基于偽需求的建設，并不能真正用上。真正能夠應用起來的，是貼近現(xiàn)實需求的實實在在接地氣的，而不是花哨和玄幻。

1943年，美國心理學家馬斯洛在《人類激勵理論》一書中提出了人的層次需求理論，戈布爾認為馬斯洛的人類動機理論幾乎可以運用到個人及社會生活的各個領域。以需求分析為目的的市場調研幾乎是所有產品研發(fā)的前奏。當然，也有例外，喬布斯就從來不做用戶調研。他說如果亨利·福特在發(fā)明汽車之前去做市場調研，得到的答案一定是消費者希望得到一輛更快的馬車。市場調研得到的用戶需求在深入分析和挖掘之前，可能也是一種偽需求。

之所以有這么多的偽需求出現(xiàn)，是因為一方面是對真正的需求沒有抓住，另一方面則是對用戶需求的分析出現(xiàn)錯誤。赫伯特·馬爾庫塞在《單向度的人》一書中提到，人們并不清楚自己真正的需求是什么，商品制造者更多地將注意力放在滿足人們幻想的表象中。一個典型的偽需求例子，就是生活在沙灘旁邊的人習慣赤腳，原因是沙子進入鞋子會不舒適，而他們真正的需求并不是赤腳而是舒適。在學校的一次設備運行檢查中，有個設備一直報警，維修人員沒能找到故障原因，最后粗暴地將報警蜂鳴器的電源線一拔了之。他以為解決了用戶的問題，但讓報警消失只是一個偽需求，用戶真正的需求是分析故障原因并解決。

對于如何進行需求分析，西蒙·斯涅克在《從“為什么”開始》一書中提出了一種思維方法，他用三個同心圓來描述人的思維模式，從外到內依次是做什么（What）、怎么做（How）以及為什么（Why），被稱為需要理論的黃金圈法則。當用戶變了，場景變了，用戶言行不一，適用時期變化，從個人推廣到群體等的時候，黃金圈的內容也會發(fā)會變化，真需求也可能變成偽需求。

空軍工程師愛德華·墨菲在一次火箭減速超重試驗故障中說過一句話：“任何可能出錯的事情，一定會出錯。”這就是“墨菲定律”，后也被用來做需求洞察，提醒人們進行嚴謹?shù)男枨蠓治觯苊獾贸鰝涡枨蟆?/p>

當偽需求被盲目落實，帶來的就是真消費，以及真浪費。