六西格瑪管理法干預對婦產科急診分診效率及護理質量的影響

鄔丹萍 達玉婷 包蓓蕾 王曉倩

復旦大學附屬婦產科醫院急診科，上海 200090

隨著近年來人們生活水平的提高，患者對醫療質量及就醫環境、就醫時間的要求也逐漸提高，因此，有效提高患者就醫效率及就醫質量成為提高護理質量的重要標準〔1〕。徐道亮等〔2〕研究指出，由于近些年婦科急診患者數量的增加，其就診環境常出現醫護人員配比不足、患者擁擠、就診秩序差等的問題，該問題可導致患者在就診前出現焦慮、煩躁等不良情緒，影響其對治療的配合程度，因此，需采取有效措施規范就診環境。六西格瑪管理法是20世紀80年代提出的管理工具〔3〕，其包括定義、測量、分析、改進及控制5個環節，能夠有效衡量流程質量，同時能夠促進流程逐步改善，最終達到預計目標。本文擬探討六西格瑪管理法干預對婦產科急診分診效率及護理質量的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年5～9月在復旦大學附屬婦產科醫院急診就診的患者350例作為對照組，另選取2019年10月至2020年3月在該院急診就診的患者350例作為研究組。納入標準：①患者首次至該院急診就診；②患者意識及溝通能力正常；③患者癥狀符合婦產科疾病相關類型；④患者對本次研究知情，并自愿參與。排除標準：①伴有嚴重陰道出血或腹痛等癥狀者，②年齡≥65歲者，③伴有嚴重意識障礙或精神類疾病者，④有口音或僅能夠使用方言溝通者。兩組患者的基本資料比較差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。見表1。

表1 兩組患者的基礎資料比較