特殊教育高等學校網絡信息無障礙環境建設調查與研究

陸 統 崔 瑤

（浙江特殊教育職業學院，浙江 杭州 310017）

0 引言

中國互聯網協會曾經給出一個定義：信息無障礙是指通過信息化手段彌補身體機能、所處環境等存在的差異，任何人（無論是健全人還是殘疾人、無論是年輕人還是老年人）在任何情況下都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。我國殘疾人口約占總人口的7%，殘疾總人數近一億，這意味著差不多每15 個人中就有一個殘疾人。殘疾人由于生理缺陷，如聽力障礙、視力障礙等，相比健全人會失去很多就業的機會，如果再失去受教育權利，那么他們將更難就業，從而導致他們失去生存、發展的權利。

通過職業教育實現殘疾人就業，不僅意味著能獲得勞動報酬、改善生活狀況，更重要的還能促使殘疾人融入社會，獲得自我認同和社會認同，充分體現社會對殘疾人權利的保障與尊重。特殊教育高等學校作為承擔殘疾人高等職業教育的機構，其教學質量直接影響著殘疾人高層次就業的能力。隨著教育信息化的發展，基于信息技術的網絡信息無障礙建設也為殘疾人高等職業教育提供了有效途徑。

1 調查研究設計描述

1.1 樣本的選取

本研究選取了全國部分主要從事殘疾人高等職業教育的高校在校殘疾大學生為研究對象。研究對象在年齡上沒有限制，但是考慮到生理和認知等能力的不同，以聽力障礙、視力障礙和肢體障礙三種類型殘疾人為主要對象。

這幾所從事殘疾人高等職業教育的高校包括：遼寧特殊教育師范高等專科學校、浙江特殊教育職業學院、北京聯合大學特殊教育學院三所學校，其中針對聽力障礙學生主要開設了藝術類與口腔技術類相關專業，針對視力障礙學生主要開設了醫學與音樂類相關專業，針對肢體障礙學生主要開設了計算機與動漫類相關專業。

1.2 研究工具

本研究采用自編的“特殊教育高等學校殘疾人網絡信息無障礙軟硬件使用問卷調查”。本問卷調查的目的是了解殘疾人在接受高等職業教育過程中，利用網絡獲取信息存在哪些障礙，產生了哪些問題，并對問題進行分析，提出解決問題的建議，從而推進構建完善的特殊教育高等學校網絡信息無障礙環境，為殘疾人接受高質量的職業教育提供服務。

2 調查結果分析

2.1 樣本分析

調查所選學校都為國內名列前茅的特殊教育高等學校，對學生的選取與數據統計具有研究的典型性與普遍性。考慮到聽力障礙殘疾人、視力障礙殘疾人和肢體障礙殘疾人對網絡信息無障礙的需求各不相同，筆者特別在樣本基本情況調查中設置了殘疾類別的選項。本次調查共回收401 份問卷，其中視力障礙46 份，聽力障礙275 份，肢體障礙70 份，無效問卷10份（未填寫殘疾類別），有效問卷391 份。

2.2 殘疾人對網絡信息無障礙軟硬件的認知情況分析

殘疾人網絡信息無障礙環境建設的前提是殘疾人對于由信息技術支撐的網絡信息無障礙軟硬件的認知情況， 他們對網絡信息無障礙了解到什么程度。通過該部分的調查問卷反饋，得到如下數據。

被問卷殘疾人中對網絡信息無障礙的軟硬件設備了解達到了70.32%，其中了解并使用過這些設備的被問卷殘疾人達到45.89%。從這兩個數據可以看到網絡信息無障礙軟硬件在殘疾人中間正在逐漸獲得傳播，但是這種情況在有機會獲得高等教育的殘疾人中使用率都不高，只接近了半數，那么網絡信息無障礙設備在全國殘疾人中必然更低。造成這一現象的原因主要有如下幾點：第一，文化水平制約殘疾人對于網絡信息無障礙設備的使用。以讀屏軟件為例，很多視力障礙學生雖然有機會進入特殊教育高等學校接受教育，但是學業起點不同，有些是通過正規學歷進入高等學歷教育，有些是通過自主招生考核進入職業培訓教育， 其中部分學生存在基本的電腦打字都不熟悉，掌握像讀屏軟件等設備就更加困難。第二，經濟水平制約殘疾人對于網絡信息無障礙設備的使用。雖然全國已經逐漸邁入共同富裕的階段，但是殘疾人的生活水平還有待提高，他們對于各類信息設備終端的擁有率與擁有時間都不太高，特別是農村地區來學校學習的殘疾學生，這種情況尤其嚴重。而與之對應的是很多網絡信息無障礙軟件在推廣中還存在不小的收費現象。第三，網絡信息無障礙軟硬件的技術起步雖然在10 幾年前，但是真正成熟就是最近3～5年，這也制約了殘疾人對于相關軟硬件的使用程度。該分析也在隨后的調查數據中有所印證，關于“您使用過的信息無障礙軟硬件 （包括電腦信息無障礙和手機無障礙）的年限”這個問題，反饋的數據顯示47.13%使用相關軟件的人都集中在最近三年。

2.3 殘疾人借助網絡信息無障礙技術使用互聯網的情況分析

在展開“借助網絡信息無障礙技術使用互聯網”的調查前，首先調查了研究對象對于互聯網的熟悉程度。數據顯示其中約62%的殘疾學生能熟悉互聯網的使用，這與超過半數使用過網絡信息無障礙軟硬件的數據吻合，說明基本熟練使用互聯網的人也熟練使用網絡信息無障礙軟硬件設備。因此，思考校園網絡信息無障礙建設最該關注的是提高殘疾人的信息素養和網絡使用技術。不出所料，隨著智能手機的普及，借助網絡信息無障礙技術使用互聯網的媒介最多是手機，其次是電腦，選擇使用手機者達到了94%。因此，可以推斷，借助移動端的網絡信息無障礙軟硬件產品對于殘疾人的學習生活影響更為顯著。

2.4 殘疾人所在學校的網絡信息無障礙軟硬件應用情況分析

從三所學校的調查結果顯示，學校網絡信息無障礙設備的建設情況還在從起步到逐漸加強的階段，主要表現在各個學校都配備了讀屏軟件、 盲文打字機、手機文字識別軟件、 離線語音轉寫和智能助聽等設備， 并且學校的官網都具有網絡信息無障礙訪問功能，但是使用頻率不高。造成以上現象，主要還是學校出于設備管理方面的考慮，經常能在課堂學習中開放設備使用，但沒有廣泛的在課下對學生開放。令人欣喜的是，學生對網絡信息無障礙軟硬件使用的滿意度非常高。

這說明網絡信息無障礙軟硬件確實可以提高學生的學習質量和生活質量， 促進殘疾學生融入社會，受到殘疾學生的廣泛歡迎。

2.5 殘疾人對網絡信息無障礙產品使用的建議分析

調查問卷中只有一道開放題目，就是“您對提高網絡信息無障礙產品使用功效還有何建議？”。這個題目由于是開放題目，根據不同的殘疾類型，進行分析。聽力障礙學生提出最多的建議集中在“文字”這個焦點上。一方面提出教學視頻和相關視頻需要有字幕，另一方面提出聲音轉文字這個設備和軟件急需普及。視力障礙學生提出最多的建議集中在“聲音”這個焦點上，一方面提出多購買讀屏設備和軟件在教學中應用，另一方面，希望在生活中也能有網絡無障礙軟件的支持，比如可以輔助定位行走。肢體障礙學生提出最多是希望能夠在教學設備與軟件的設置上更人性化，比如矮小學生希望電腦桌椅可以自由調整，軟件屏幕菜單更利于殘疾人操作等。

不容忽視的是大部分殘疾學生反應最多的集中在三點：（1）所在學校上網能夠全方位無線覆蓋，方便網絡信息無障礙軟硬件使用；（2）希望網絡信息無障礙軟件能夠免費；（3）充分提供設備和軟件的使用培訓與咨詢。從調查結果來看，解決殘疾人網絡信息無障礙還是要從最根本的需求出發， 首先解決網絡覆蓋問題， 其次就是給本就是弱勢群體的殘疾人免費或者補貼使用軟硬件， 并提供較好的使用培訓與咨詢服務。

3 特殊教育高等學校網絡信息無障礙環境建設建議

殘疾人接受高等職業教育是提高他們的就業能力和融入社會能力的重要途徑。生理殘疾和學習工具普及率低成為他們接受教育的主要障礙。但是看到學習工具普及率低只是結果，生理殘疾才是造成這一結果的主因。對于聽力障礙殘疾人，他們的生理缺陷是聽不到。對于視力障礙殘疾人，他們的生理缺陷是看不到，而隨著信息技術的發展，可以通過技術彌補這些缺陷，給他們和健全人同等的發展機會。從事殘疾人職業教育的高校應該加強網絡信息無障礙的建設，推進“互聯網+教學”工程，更好地開展全方位無障礙的教學體驗，保障殘疾人的教育權益。分析問卷調查的數據，建議開展殘疾人職業教育的高校從以下幾個方面來推進網絡信息無障礙環境的建設。

第一，重視網絡基礎環境的建設。網絡信息無障礙的軟硬件基本都是基于互聯網環境搭建的。只有校園內具有穩定和充足帶寬的網絡才能更好地保障網絡信息無障礙的軟硬件有效使用。

第二，有針對性地投入網絡信息無障礙軟硬件建設，并加強設備和軟件的管理。特殊教育高等學校建設網絡信息無障礙環境，首先要深入分析自己的使用者有哪些殘疾類型及使用特點，并且對于相關設備十分熟悉。比如為視力障礙殘疾人配備讀屏軟件，同樣是讀屏軟件，哪些地方適合爭渡讀屏，哪些地方適合陽光讀屏；為聽力障礙殘疾人配備語音轉寫設備和軟件，哪些場景適合訊飛等大設備使用，哪些場景適合音書等小軟件的使用。只有建設者熟悉殘疾人的認知特點和這些軟硬件設備，才能建設出殘疾人滿意的網絡信息無障礙環境。其次網絡信息無障礙軟硬件屬于特殊設備， 需要管理人員不斷接受專業培訓上崗，并能制定有效設備管理制度，使軟硬件能滿足殘疾人的需求，不浪費閑置。

第三，加強殘疾學生的信息素養和信息技術的培養。殘疾人接受教育往往生源比較復雜，有些接受過正規學歷教育，有些則受惠于各種助殘政策，沒有扎實的文化基礎，因此其文化程度參差不齊，信息素養更是千差萬別。在調查問卷中，筆者發現很多不能正確使用無障礙軟硬件設備的殘疾人， 最主要的問題是，其不具備使用智能手機和電腦的能力。因此，高校網絡信息無障礙建設關于“人”的建設，應該分兩步：第一步，加強殘疾學生的信息素養的基本培訓；第二步，進行網絡信息無障礙軟硬件設備的專項培訓。

第四，信息化建設能考慮到殘疾人的特殊性，具有針對性，提高設備的使用率和設備的效益。目前從事殘疾人職業教育的高校， 基本上都是殘健共融的招生原則，即一所高校內包括健全人和殘疾人兩種學生，為學校的信息化建設提出了難題。有些設備在健全人中使用，沒有問題，但是殘疾人使用就不適合。比如，人臉識別已經是非常成熟的設備，但是對于視力障礙殘疾人就無法使用。因此，殘疾人職業教育高校在建設中要充分考慮所建信息化項目是否符合健全人和殘疾人的共同利益。

4 結語

特殊教育高等學校網絡信息無障礙環境的建設是為了解決針對殘疾人和健全人一樣能平等獲取信息的問題，需要多方面一起協同交流、探索研究，才會向好的方向發展。建設應當充分考慮本校殘疾學生的情況和真實需求，只有構建符合殘疾人高等職業教育的網絡信息無障礙環境，這樣才能使殘疾人的高等職業教育成為他們學習、 就業和更好融入社會的助力，而不是加劇教育不公平的阻力，從而切實讓殘疾人真正受益。