溝通無障礙

金一民

管理學家布魯克說：80%的管理問題，都是溝通問題。是的，教育管理中出現的問題，往往并不是其本身的對與錯，而是源于溝通不暢。“不暢”主要表現在兩個方面：一是學校沒有及時了解到相關信息，問題沒有得到有效解決，就會一直存在下去;二是學校獲得了信息，但因為客觀原因不能一時解決，又沒有及時反饋給教師，信息傳達不暢。溝通問題的日積月累，不僅不利于具體工作的開展，還會影響學校的干群關系，甚至會影響學校文化的培育與發展。如何避免這樣的現象產生，實現學校管理的無障礙溝通？

首先，要解決觀念和心理上的問題。不少教師與學校領導之間往往存在心理上的距離感，不太愿意主動交流。有些學校領導礙于面子或是心理上的原因，也害怕與教師交流。這對現代學校的管理產生了非常不利的影響。學校要倡導民主的管理文化，轉變教職員工的觀念，激發他們敢于溝通的主人翁意識。溝通不是“揭短”，更不是“告狀”。有效溝通利于情感的交流和工作的改進。學校可以通過設立“金點子獎”“主人翁獎”等，旗幟鮮明地倡導積極的溝通文化。

其次，要解決制度和方法上的問題。學校要建立“正式”和“非正式”的溝通機制。“正式溝通”，是指定期、集中聽取教職工的建議，如教代會制度、校長接待日制度、談心談話制度等，有利于保證溝通的充分性和連續性。此外，學校要倡導“走動式管理”，隨時隨地了解師生的想法，這就是“非正式溝通”，能夠保證溝通的全面性和即時性。需要注意的是，不管是“正式溝通”還是“非正式溝通”，學校一定要作出適時的反饋，不能即時解決的要解釋原因，這是對教師參與民主管理的一種保障。

再次，要解決時間和空間上的問題。平時的工作中，教師忙于教育教學、日常事務，是有信息暢通障礙的。校長巡視校園不可能面面俱到，不可能掌握所有的情況。教師發現問題后和校長交流也受一定的時空限制。因此，借助微信、QQ、電話等多元化媒介交流是很好的方式，可以隨時隨地實現信息互通。當然，在“信息過載”的全媒體時代，我們還面臨無效信息干擾等問題。因此，如何有效利用網絡媒體，提高溝通實效，也是有待探究的重要課題。

溝通，不僅存在于干群之間，還存在于師生之間、家校社之間，存在于社會生活的方方面面。我們應該強化溝通意識，豐富溝通渠道，提高溝通藝術，凝聚教育的合力，為促進教育高質量發展奠基。

（作者單位：江蘇省蘇州市平江教育集團）