基于國產化平臺的IT運維與安全管控一體化模式研究

劉薇 余朝亮 文志浩 曾杰

摘要：人工智能和云計算等技術的不斷發展，使得數字化轉型進入高速發展階段。目前很多行業的絕大部分企業開始注重借助數字化解決方案，利用高科技前沿技術推動企業發展。但是在這樣的背景下，數字化轉型也面臨著前所未有的挑戰。而運維又是數字化轉型的重要保障手段，如何更好地利用新手段提升運維效率，保障數字化運營顯得尤為突出?；诖?，本文對人工智能在IT運維中的必要性、以及IT運維與安全管控一體化模式等方面進行了分析。

關鍵詞：智能運維;必要性;安全管控

IT運維管理指的是企業IT 部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程等，綜合管理IT軟硬運行環境、IT 業務系統以及 IT 運維人員。隨著人工智能等高科技的不斷發展，IT運維管理已經是目前IT界的熱門話題之一.而且IT建設的不斷深入和完善，計算機硬軟件系統的運行維護已經成為了各行各業各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題。因此，如何有效加強對IT運維的安全管控成為當下必須解決的重要問題。

一、當下IT運維面臨的問題

1.IT系統復雜，維護難度高，風險壓力大

隨著組織信息化的不斷投入，組織的硬件設施以及軟件系統的不斷增加，這些軟硬件設備的增加，在一定程度上使得IT運維的復雜性大大增加。例如，開發系統、各類應用架構以及不同品牌廠商設備等等，這都需要不斷增加人力投入，極大地增加了IT運維成本，不利于企業的發展。而且，對于絕大部分對業務連續性要求較高的單位，一旦IT系統宕機就會帶來巨大的損失損失，從而給IT運維部門帶來巨大的工作壓力和工作負擔。除此之外，甚至有很多單位由于對企業資產缺乏系統的管理，使得企業數據不能溝通與共享，所以IT運維部門很難準確地了解該企業到底有多少IT資產，公司是否需要購置新機也缺少數據支撐。在年底審計時全團隊奮戰多日才能完成單位的IT資產清查工作。由此可見，IT系統復雜，維護難度高，同時IT運維工作的風險壓力也很大。

2.缺乏IT運維技術人員，流動性大

絕大多數情況下，IT運維技術人員每天都在進行看似簡單卻又高度重復的工作，并且盡管這樣還是很難得到用戶的肯定。IT技術人員經常用“碌碌無為”、“窮忙族”來形容自己的工作。由此可見，IT運維工作技術人員人心渙散，自我認可度低，團隊人員的流動性高。大多數離職的理由是某人好不容易成為熟練工了，卻因為看不到職業前景或感覺不受重視而提出辭職。這些中堅力量的離職，必定會造成客戶滿意度和運維質量相當長一段時間內出現波動。因此，當下IT運維技術人員很難培養，而且其流動性很大。所以這也成為推動IT運維發展的阻礙因素，必須加大對IT運維的管理與控制。

3.服務商難管理，技術水平參差不齊，服務不及時，有問題不能及時解決

IT運維工作服務外包存在一定風險，關鍵在于對于IT運維服務外包供應商的管理不到位，具體體現在招標環節疏于審查、過程監督環節疏于監管、以及事后評價環節疏于考核。通過在招標環節加強對供應商資質、能力水平、案例等考察可以有效包括準入關;通過在服務過程中加強監督可及時發現供應商服務提供能力的異常;通過事后評價可以建立供應商的退出機制，保證供應商提供優秀的服務。

二、加強IT運維與安全管控的有效措施

1.推動頂層設計實現數據治理

加強對IT運維的安全管控就要求領導者必須用頂層設計的思路，縱觀全局，打通底層數據，消除數據和應用煙筒，實現企業數據和服務治理。針對當下IT運維工作存在的問題，根據調研經常發現絕大部分企業的很多底層數據存放在各個不同的平臺，在提取使用存放過程中具有一定的困難以及較高的復雜性。而且還存在很多問題，例如：管理職能隔離、數據壁壘、執行困難等。企業想要盡早解決這些問題，就必須縱觀全局制定發展策略。而且，領導者要以“開天辟地”的勇氣和決心自上而下改革創新企業整體的運營體系，融合現有的治理技術，實現企業發展所必需的數據標準化、數據集中化、數據共享的能力。引入中臺的能力，實現服務、能力和數據的治理，讓不同的用戶根據不同的權限方便地獲得所需要的服務和數據。經濟的發展加劇了企業之間的市場競爭，增加了企業發展的成本。所以治理體系是企業發展必將經歷的關鍵階段，只有體系完善，才能保障企業更“強壯”，更“健康”，才能更好地切入市場，才能有更大的動力調整“船頭”。要想用最小的代價完成企業轉型升級，頂層設計宜早不宜晚，治理體系的建設更加刻不容緩。

建設集中化運維平臺實現IT換人

隨著數字經濟的發展以及近些年來數字中國概念的提出，新技術被廣泛應用。特別是在IT運維領域，必將迎來新的技術革命與挑戰。各大企業為了加快轉型發展的步伐，與時俱進。因此，各大企業紛紛采用“IT換人”這個方法。近些年來相關人士通過對國內各大企業的深入調查與研究，發展企業的人工增長極為迅速，人工成本已經成為企業發展的包袱，增強了企業的發展成本。所以在人力和資源有限的情況下，改善企業的資源投入模式，成為當下必須及時解決的問題。同時，云原生的云產品體系在內的新技術快速布局和應用，以及我們在運維領域常年深入實踐的經驗為我們提供了實現的可能。通過總結經驗，發揮在IT運維行業領域的積累優勢，借助云原生產品體系，打造一套融合資源彈性控制、應用智能編排、持續發布、智能運維運營功能的集中化平臺，這不僅實現從需求到開發，從開發到上線，從上線到運維的整個IT服務鏈建設，還提供了故障智能定位、數據智能分析、業務智能恢復、管理智能服務等數智化運維能力。

打造基于流水線的IT服務生態鏈

在應用交付過程中，很多用戶發展許多平臺經常出現應用BUG、代碼錯誤、數據丟失等一系列問題，使得用戶體驗感極差。針對這一系列的問題，需要追根溯源，跳出具體問題的范疇，從整個鏈條的源頭去思考這些問題出現的根本原因。基于此，為保障服務高質量可持續，在整個系統建設的過程中，引入DevOps一體化理論和CI/CD流水線模式，可形成敏捷開發，持續集成的良好循環。因此，企業必須從每個環節入手，確定每個環節所需要的輸入、輸出和范圍，規范整個過程建立流程與要求，為每個節點設立細則。這樣有利于使每一個步驟都能夠被精細化管控，保障系統上線前的質量，以防多次上線不成功或者上線后系統故障頻發。系統交付后要發揮集中運維優勢，做好運維規范化管理，特別是問題管理和需求優化管理，不僅能減少故障的頻發次數，還能為系統持續迭代建設賦予生命力。

結束語 總之，IT運維安全管控是一個不斷發展與完善的過程。企業應當自上而下進行改革，利用高科技加強對IT運維的安全管控，推動IT運維高質量發展，給用戶帶來更好的體驗感。

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