數字化背景下提升文化館公共文化服務效能的幾點思考

【摘要】隨著互聯網時代的到來，信息化發展進度按下加速鍵，在這樣的大背景之下，各行各業取得的進步和發展都與新時代帶來的全新生產力密不可分。目前來看，文化事業的發展也不可避免地受到了新文化的滲透，隨著數字化的腳步不斷邁進，以數字化建設為主的文化館建設應運而生，并逐漸取代傳統的文化館建設成為建設文化館的主要任務。文化館內設的數字化是以互聯網和新媒體為基礎的，這些技術的應用與大數據的發展息息相關，事實上，如果想要脫離大數據時代單獨建設，很難實現文化館建設全面改革，通過對數字化背景的簡要闡述，分析如何在數字化背景下提升文化館公共文化服務效能，為文化館數字化建設指一條明路。

【關鍵詞】大數據；文化館；數字化建設；建設路徑

【中圖分類號】G242 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007-4198（2022）08-096-04

【本文著錄格式】張瑩.數字化背景下提升文化館公共文化服務效能的幾點思考[J].中國民族博覽，2022，04（08）：96-99.

引言

文化館建設是我國公共文化建設事業中的重要步驟，與我國公共文化事業水平的提升密不可分。其在提高人民群眾整體素質，滿足人們日益增長的文化需求等多方面都起到了關鍵作用，是事業機構的標志，是人民群眾展開基礎文化活動，傳承傳統優質文化精神的一個基本渠道。其主要職能體現在能夠豐富人民群眾閑暇時間的文化藝術活動，以正確的價值導向為中心，輔導各種基層公民文化組織，甚至能起到培育不同類型文學藝術人才的作用。通過文化建設，向廣大公民宣傳黨和國家的民族政策及正確價值導向，輔助建設和諧優良的社區關系。

但是隨著時代的不斷進步，文化館的建設也不再僅僅局限于一種建設形式，而是應該與時俱進，順應時代發展的要求，這樣才不會被歷史的進程所淘汰，更加貼合人民的價值需求。新形勢下，文化館的工作人員及政府的管理人員所面臨的重大難題就是如何將文化館的建設與信息化數字化技術有效地結合在一起，做到文化館建設的與時俱進，讓它能在社會中更好地發揮其公共文化服務職能。

綜上所述，采取有效行為加深管理、增進人員對大數據技術的了解和應用，才能讓館內文化信息傳播更有效、更快速、更深刻，人民群眾才能對數字文化有更深刻的認識，從而達到提高文化館在公共文化服務中效能的最終目的。新常態下，為了讓館內文化信息更好地適應新形勢，更好地完成新發展帶來的新任務，需要不斷創新文化館的服務模式，不再拘泥于單一展示的傳統模式，提升文化館的服務水平，滿足廣大人民群眾日益增長的物質文化需求，做到以人民群眾的需求為導向，利用大數據作為技術制衡，積極推進數字文化服務建設行為，致力于解決不同區域之間文化發展極度不平衡的問題，為社會進步更好地服務。

在信息數字化的時代背景下，我們知道，文化館的建設迎來了全新的挑戰，是在歷史的洪流中脫穎而出，還是甘于平凡被淘汰，本文將就文化館建設及公共文化服務中存在的問題展開分析，并提出幾點思考建議，以供大家參考。

一、文化館公共數字文化建設的背景

（一）大數據

大數據指的是將一些不能在一定時間范圍內用常規方式進行收集、統一管理和準確分析的數據應用一定的手段進行集合，需要更新處理模式才能具有更優的決策能力，洞察數據的能力以及優化能力的大量和多樣化的信息資產（Gartner給出的定義）。這項全新的信息技術為信息橫流的社會提供了一種處理多元化海量信息的便捷方式。若將其投入廣泛使用，可以為文化館數字化建設，文化館公共文化服務質量的提升提供一條新的道路和高效的管理體系，從而促使數字化文化館的工作更加科學化，日常事務的處理更加便捷和有跡可循，精準展開各項公共文化服務工作，讓文化館作為一項公共設施發揮更大的作用，全面發揮職能，更好地為豐富廣大人民群眾的精神活動服務。

當今時代信息技術不斷發展，傳統文化館的建設，往往使用的是單一服務形式，而隨著經濟進步人們已經不再滿足于單一的文化需求，因此傳統服務模式的文化館就顯示出了弊端，難以高效地分配和展示自己有限的文化資源，影響了公共文化事業的發展。大數據的出現能夠很好地解決這個問題，作為管理人員，我們應該學會如何利用大數據建設數字文化館，文化館數字化建設是大數據背景的發展趨勢。

（二）人民群眾生活習慣的改變

隨著時代變遷，人民群眾在文化精神層面的消費方式和消費習慣已經開始逐漸依賴互聯網，依賴數字媒體，并且變得越來越密不可分，智能手機的出現能夠很好地解釋和說明這一內涵。智能手機的普及，智能化APP如微信、微博、豆瓣等平臺不斷發展，讓人們的生活與數字化聯系越來越緊密。人民群眾可以選擇適合自己的更加便捷的生活方式，大家也開始逐漸習慣依賴互聯網，電子產品的普及度也越來越高。

（三）數字文化館自身的公共文化服務效能達不到預期

傳統的文化館若要為人民群眾提供服務，往往是通過建立門戶網站或是社區布告欄等形式進行宣傳，為人民群眾提供一些網站瀏覽的功能，但是也僅限于這一種形式，宣傳手段枯燥且單一。但是現代科技的發展可以完美解決這一問題，也帶來了文化館發展滯后的問題，文化館的建設已經無法滿足快速新時期人民群眾的精神文化需求，甚至難以匹配信息時代大數據背景下人民群眾的消費行為和消費習慣。

二、加強文化館數字文化建設的意義

（一）是建立健全國家近現代公共文化服務體系的重要組成部分

我國政府提出的構建現代公共文化服務體系的重要部門包括文化館、公民圖書館、博物館以及美術館等幾大文化建設部門。目前我國已經建設了國圖、國博以及中國美術館，唯獨文化館還沒能實現國家級別的建設。隨著已經建設成功的幾大部門數字化程度的不斷提高，引領、推動文化行業在“互聯網+公共文化服務”兩方面發揮了不可忽視的作用。因此，從文化方面入手，推動文化館數字文化建設是進一步建立健全國家現代公共文化服務體系的重要舉措之一。

（二）是全面文化普及的有效支撐

我國政府發布的《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》以及《中華人民共和國公共文化服務保障法》中已經明確針對新時代文化館的建設和經營的主要任務是向廣大人民群眾普及文化、普及藝術。通過數字文化建設，數字文化館將深化互聯網與公共文化之間的關系，互利共贏，實現為廣大人民群眾提供豐富的精神材料，支持和指導廣大人民群眾高效學習藝術文化，發揮良好的指導和示范作用，推動全民文化素質建設，保持全面可持續發展。

（三）是豐富人民群眾文化活動的有力助手

黨在十九大要求完善公共服務體系，深入實施文化惠民工程，并持續提高豐富群眾文化生活的工作水平。文化館的存在對于鼓勵和加強人民群眾自主文化創造能力有著潛移默化的影響作用，可以不斷豐富人民群眾的精神世界，滿足精神文化需求。文化館應該建立線上線下相結合的群眾文化動態生產機制，讓文化館更加貼近生活，發揮其貼近基層、貼近實際、貼近群眾、服務大眾的作用。黨和國家可以利用文化館的建設加強人民群眾的價值體系建設，大力發揚中國特色社會主義核心價值觀，將文化館作為打響文化宣揚戰的主要陣地，發揮其重要作用。

三、文化館公共文化服務中存在的問題

中國作為社會基礎建設較為突出的國家，在文化館建設方面的工作中雖然有一些傲人的成績，但是同時也暗含著許多需要解決的問題。

（一）基礎設施發展不平衡

首先，文化設施較為落后，區域分布失衡嚴重。大部分地區由于不重視，文化館的基礎建設中硬件設施極度不健全，不僅沒有館舍，甚至是支撐文化館基本運作的、開展文體活動的硬件設施都已經年代久遠，內置年久失修，老化程度已經難以支撐基本工作，更不要說滿足現代人對于多媒體的使用和數字化建設的要求。基礎設施嚴重缺失，根本達不到區域政府的文化館評估標準，但由于沒有健全的管理體系，眾多問題也無人問津。

除此之外，導致這一問題存在的根本原因是政府重視程度不足，對于文化館建設的財政投入太少，雖然口頭上已經引起重視，且相關性的事業支出也有所增加，但是仍然難以支撐文化活動的開展。每次要進行文化活動都要經過繁瑣的手續向政府以及相關財政部門申請專項經費，經歷層層關卡，難以將設想的文化建設落實到實處。

（二）缺乏專業化服務能力的隊伍

相比其他事業單位，文化館作為政府單位，缺乏科學完善的行政管理機制，其管理體系存在諸多弊端，不夠靈活，因此在面臨社會的不斷進步時，沒能及時作出反應。與此同時，文化館員工的組成結構也存在不合理性，許多文化館在進行招聘的時候沒能注重專業性，導致管理層和服務層缺乏專業性的人才。

政府在意識到這一點后已經加大了為文化館引入人才的力度，其中大多數為高校的年輕畢業生。但是作為一個合格的文化館管理人員，不僅需要豐富的知識儲備，完善的知識體系，最重要的是具備充足的管理、服務經驗。就當前的現狀而言，許多文化館的服務人員和管理人員都沒有在入職前后進行針對性的系統化培訓，缺乏管理的能力，缺乏將知識應用到實際當中的能力，這導致了文化館在后續提升服務效能時遇到瓶頸，缺乏專業人才的操作和專業知識體系的指導。

（三）內容和形式缺乏創新

文化館主要職責在于向廣大人民群眾普及藝術、普及文化，其中包括文藝創作、社區文化活動、文化理論知識教育、文化藝術相關技術輔導、志愿服務、民間藝術保護等諸多內容。傳統的文化館服務模式長期以來主要以線下在現場為人民群眾進行普及和講解的形式展開，這種方式速度慢且普及范圍較窄。互聯網時代的到來要求文化館要具備能夠同時提供線上線下兩種形式服務的能力，現有的數據表明，文化館中互聯網的普及程度并不樂觀，開展全民文化普及的服務還主要是以線下為主線上為輔的傳統模式為主。

四、數字化背景下提升文化館公共文化服務效能的策略

（一）創新服務機制，構建現代服務體系

文化館要想改變傳統的服務形式，就不因該拘泥于原先的小思想，應該拓寬事業，創新服務機制，充分利用自身政務單位的優勢，擁有自身場地，以及可以與社區、街道、文化站等單位合作的天然優勢，將這些區域作為文化活動場地利用起來，創造以文化引領為支撐，以專業技能為助推器，以心理建設為突破的文化服務形式，拓展文化館的服務范圍，盡量做到所服務區域的全覆蓋。

首先要充分利用好群眾文化活動基底的基礎優勢，將帶頭作用發揮到極致，圍繞區域群眾的特點，策劃和組織好各種文化藝術培訓，以實現提高人民群眾的綜合文化素質的目的，同時還能借此機會完善文化館自身的形象。還可以向人民群眾宣傳和推薦一些通俗易懂、渲染力強的文化作品、和一些傳統藝人節目等，盡量提高人民群眾對文化藝術的審美能力，力爭出精品出人才，讓群眾切實感受到新時代文化藝術的魅力。

其次，可以加大資金投入，盡量多舉辦文藝輔導培訓等活動。培養文化館的一批文化藝術培訓骨干，進行分組，采取分區域的形式進行民眾巡防，展開基層文化輔導，如此一來不僅為政府單位培養了一批有能力的人才，還同時起到了幫文化藝術做宣傳的作用，拓寬了文化工作者的知識面，讓人民群眾能夠在家門口感受到新時代的文化氛圍，推動整個社會的文化建設。

（二）加強輿論引導，提升影響力和凝聚力

加強輿論引導一方面是加強傳播效能，建立和完善科學的滿意度反饋機制。管理人員主要應該利用當今高效快捷的互聯網方式，進行雙向互動和傳播，借助網絡數字化平臺進行人民群眾對于公共文化服務的反饋，并將該反饋機制盡量做到服務區域內的全覆蓋，讓廣大人民群眾能夠應用互聯網，更加方便、快捷且真實有跡可循地表達自己對于公共文化服務的需求，并能將意見直接反饋到服務人員或管理人員手中，在人民群眾和文化館之間形成良性的雙向溝通互動鏈條。目前的形勢來說，我國國家公共設施建設越來越重視社會的滿意度，但如何將眾多的社會意見進行量化和大數據的統計，還比較復雜不夠精確。因此更需要應用大數據思維和相關技術進行輔助，保證將不同渠道收集到的多元化信息，包括人民群眾對于服務質量的滿意度、服務效率以及反饋意見等進行量化分析，以便做出最優決策。

（三）構建專業隊伍，強化服務效能

要想讓文化館歷經多年的雨打風霜依然歷久彌新，實現可持續發展，最重要的因素就是擁有一支專業化的管理團隊，其可持續發展程度取決于文化服務團隊的專業程度。因此，作為管理人員，必須要重視起服務人才的納新和培養，不僅要培養符合自己單位性質的專業人才，還要向廣大社會招賢納士，建設一只文化服務人才隊伍。但不僅僅只進行以上的工作，還需要在工作過程中，按時進行培訓并向員工進行宣傳教育，給予大家學習深造和外出學習的機會，以上人力資源的投入，最終都會反饋到文化館隊伍建設的進步中，切實提高了整個服務團隊專業人員的綜合素質。

我們應該學會對人才選拔機制進行創新，對于社會和人民提出的新要求，不斷更新自己的標準，而不能守舊、固步自封，保持一套傳統的機制不改變，要學會優勝略汰，取其精華去其糟粕，選拔出適合團隊的優秀人才，通過鼓勵機制，不斷激發文化館內服務人員的工作主動性和積極性。在團隊中樹立起“能者上，庸者下”的思想觀念，讓團隊之間保持良性的競爭關系，通過加大人才建設方面的投入，間接地提高文化館的公共文化服務水平。

（四）拓寬現代公共文化服務的時間和空間

該點要求政府人員致力于建設社會全覆蓋的現代公共文化服務體系，從而讓人民群眾感受到自己的文化學習權益得到最大程度的保護。所謂拓寬時間與空間，指的是依靠各級別政府的力量，還需要民間各種組織的支撐，才能夠實現整個社會全方面為公共文化建設而努力，形成一個內容豐富、人才輩出的優質文化服務團隊，實現文化藝術資源共享，讓每一個人都有資格享受公共文化服務，每一個人都為公共文化服務效能提升做貢獻。

（五）提升現代公共文化服務實效

文化館應該以人民群眾的需求為中心，根據廣大人民群眾的精神文化需求，可供不同類型群眾選擇學習的文化產品，將公共文化服務的渠道和空間拓展開來，以滿足人們日益增長的精神文化需求。例如，應用新時代的信息技術、多媒體技術、3D技術、乃至AR技術等，將這些技術應用到文化展館中，讓實體展館變得更加有吸引力。反之，可以將一些優秀的作品以及非物質文化遺產項目作為展示內容放在互聯網上，供廣大人民群眾自主欣賞和自主了解。

綜上所述，公共文化服務將會打破時間空間以及場館等傳統限制，人民群眾可以通過室外電子宣傳大屏，移動客戶端等渠道，盡情了解和觀看自己喜歡的文化。

（六）依托網絡，實現資源整合

首先可以通過互聯網大數據技術的幫助，讓文化館的宣傳和知識普及不再僅局限于數字網站的建設，而是做出一些符合時代要求的改變，結合現代科學技術的發展現狀，從多渠道、多角度采用多種形式來實現文化功能的開發，借助網絡，讓廣大人民群眾能夠隨時隨地獲取自己想要的文化信息，從而提升全民的綜合文化素質。在傳統文化館建設的宣傳網站基礎上，開發一些現代人廣泛使用的網絡平臺，如微信公眾號、抖音直播、微博官方賬號等，同樣的文化傳播放在不同的平臺上，采用多渠道的方式發布實時文化訊息。線下活動也不再局限于聚眾宣傳，可以利用電子大屏等多媒體電子設備，用于人民群眾文化活動中，做好文化傳播的基礎工作。

其次，可以利用互聯網宣傳方便快捷的特點，趁機宣傳傳統的全民藝術，由于傳統全民藝術具有受眾廣泛但人群層次不統一的特點，文化館一般采用線下針對性宣傳的形式進行該類藝術文化的普及。但在數字化背景下，可以充分依托網絡，實現資源整合，以模擬情景的方式，讓人民群眾能夠更深刻地體會到藝術文化的氛圍。在人民群眾中發掘隱藏的傳統藝術文化愛好者，大家可以利用網絡資源，選擇自己喜歡的內容進行交流學習，讓這些文化受眾更加廣泛，引起更多人群的關注和重視，大家一起保護傳統藝術文化，進而實現依托網絡建設的數字化平臺的文化二次傳播。

五、結語

綜上所述，想要實現提高人民群眾文化綜合素質的目標，讓國家的文化建設能夠滿足廣大人民群眾日益增加的精神文化需求，就需要文化館不斷發展，讓自己跟上新時代的腳步，滿足新時代對文化館建設提出的全新要求。文化館作為重要角色承擔著特色社會主義新中國文化繁榮昌盛的重要任務。

因此，作為管理人員，一定要重視文化館公共文化服務效能的建設，以人民需求為中心，追逐時代發展的腳步，建設具有先進性、開放性、便利性三者合一的數字化文化館。于此同時，我們應該從文化館自身服務存在的問題出發，從內部開始進行改造，提升工作人員素質，建設專業團隊，不斷提升自身的服務能力。

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作者簡介：張瑩（1986-），女，漢族，山東濟南人，山東省濟南市文化館館員，碩士研究生，研究方向為群眾文化。