河南瑞陽養老集團院長馬邦博：善待老人就是善待我們自己

李瑞輝

在醫院工作期間，她看到很多無助的老人：有的獨自就醫，因不知道怎么辦手續急得團團轉;有的住院沒人照顧，除了忍受病痛的折磨還要自己解決生活問題……便想為他們做點什么——

因心疼住院老人不容易，她加入了養老行業

馬邦博畢業于南陽衛校，后來又到河南醫科大學進修，在醫院婦產科從事診療與管理工作多年。“我們婦產科的病房和醫院住院部相距不遠。婦產科是迎接新生兒的地方，住院部里的患者多為老年人，兩個地方的氣氛完全不一樣。”馬邦博說，“我經常看到老人獨自就醫，因為不知道怎么辦手續急得團團轉。還有些因病住院的老人，身邊沒人照顧，一邊要忍受病痛折磨，一邊要自己解決日常生活問題。”看得多了，馬邦博覺得人老了真是無助，就想自己開家醫院，專門為老年人看病。在她看來，善待老人，就是善待我們自己，因為我們每個人都有年老的一天。

2013年，馬邦博與人合作，在鄭州市金水河畔開了一家醫院，專門辟出一棟“養老樓”，讓有需要的老人長住：“起初只有十幾個床位，后來要求長住的患者越來越多，我們只好不斷增加床位。”隨著入住的老人越來越多，馬邦博從事養老行業的信心大增，順勢創建了河南瑞陽養老集團。

干養老行業不易，除了要解決老人的各種難題，還要操心如何留住護理人才。很多人其實都抵觸做護理工作，但只要堅持下來，最終大都能從這項工作中獲得極大的成就感

2016年，瑞陽養老院成立了黨支部。“我們有12名黨員，大家工作起來不分晝夜，給老人洗腳、喂飯、擦身，陪老人聊天、做游戲。”馬邦博說，養老院里的老人很多不好伺候，除了要照顧他們的生活，還要解決其他問題。“有個老人經常在公眾場合說食堂的飯菜都是別人不要的剩菜，買菜的錢都被我克扣塞進了自己腰包。”聽到這樣的傳言，馬邦博便請那位老人做養老院的菜品監督員：“以后您沒事兒就去廚房看看，看哪些菜不好，就給我說。”老人便經常一大早讓護理員推著她去后廚，看著買來的菜稱重、分類。沒過多久，老人便喜笑顏開：“我們吃的好著呢，啥都是最新鮮的。”

除了“愛找事兒”的老人，還有一些失能老人。“我們這兒有不少失能老人，兒女不方便照料，就送來了。”馬邦博說，“有位老人，入住時渾身上下插滿管子，生活完全不能自理，健康評估很不好，醫生預測其存活期只剩3個月左右。他家人送他來的時候我們不敢收，怕出了問題擔不起責任。但架不住家屬苦苦請求，最終接收了他。沒想到，經護理員精心照料，半年后老人的胃管、導尿管都拔掉了，還能站起來走路了。后來他有6個老同事陸續住進了我們養老院。他們說：‘這個養老院好不好，活生生的例子在這兒站著呢！”

除了要解決老人的各種難題，馬邦博還要操心如何留住護理人員，因為在護理崗位堅持下來很不容易。“我有個老鄉得知我開了養老院，要來做護工，可來干了沒幾天就不想干了，說伺候老人不但要端屎倒尿，還經常被吐一身，又臟又辛苦。”為了留住她，馬邦博說：“你可要想清楚，現在走一分錢也拿不到，若能再堅持兩星期，就可以拿到工資再走。”其實馬邦博用的是緩兵之計，因為她對老鄉的為人很了解，知道她能干好這項工作，只是需要一個過程。

果然，之后經過馬邦博做思想工作與技術指導，老鄉從觀念上接受了做護工這項工作，業務能力也明顯提升，工作做得非常好，常被老人和主管夸獎，最終決定不走了。

馬邦博告訴記者，具有專業知識的護理人才更難得。“我們有個男護工，最初做業務和經營，我得知他曾在醫院重癥監護室干過好幾年，有專業護理知識和經驗，就和他商量給他轉到護理部。他一開始不情愿，經我勸說才答應。因為有專業知識，他能解決很多普通護工解決不了的問題。時間久了，其他護工和老人都很信服他，他越干越愿意干。”馬邦博說，“很多人其實都抵觸做護理工作，但只要堅持下來，最終大都能從這項工作中獲得極大的成就感。”

“老人在養老院幸不幸福，關鍵看老人們的身體狀況和笑臉。”

如今，河南瑞陽養老集團已是一家集養老、醫療、教學于一體的綜合養老服務機構，擁有床位1200張，營業面積3萬平方米。集團下轄一家社工機構、兩家養老院和醫院、三十多家社區老年服務中心及老年助餐點，與多所大中專院校聯辦了產教融合瑞陽康養學院。

“我們的社區老年服務中心也特別受歡迎，可為老年人提供日托、全托、康復醫療、文化娛樂等養老服務。”馬邦博介紹，老年服務中心的圖書室、棋牌室等場所全年向老年人免費開放，其中6家服務中心還有老年食堂，飯菜實惠又好吃。對于有養老服務需求的老人，服務中心按成本收費;對需要臨時看護的老人，提供兩小時內無償照護服務。我們還通過鄭州市中原區智慧養老信息平臺鏈接家政、醫院等社會資源，為行動不便的老年人提供24小時上門服務。

“需要服務的老人大都超過65歲，我們將老年服務中心設在社區，不但方便老人，而且因為老人對周邊環境比較熟悉，在心理上也更容易適應。我們希望為老年人打造一個15分鐘養老服務圈，讓老人在家門口就能享受到專業服務和照顧。”馬邦博說，每個社區老年服務中心都堅持醫養結合，中心設有康復理療室，康復醫生全天坐診，提供艾灸、推拿、拔罐、刮痧等服務，同時為老人建立健康檔案，提供慢性病防治、健康咨詢和康復指導，實行醫、養、護一體化管理，打造“零距離就醫、個性化養老”的瑞陽醫養結合模式，讓老人不再擔心生病的問題，更安心地養老。

截至2022年10月，集團在鄭州市三環內已開辦社區養老服務中心30余家，能為2000名老人提供日間照料和居家養老服務。

瑞陽錦繡城社區養老服務中心還承辦中原區政府居家智慧養老呼叫平臺，目前平臺在線服務老人達2萬余人。

瑞陽華楓社工機構承接了鄭州各縣（市）政府購買黨群服務及助老助學公益服務，每周組織各類愛心活動，開辦20多所社區老年大學，豐富社區居民精神文化生活。

“老人在養老院幸不幸福，關鍵看老人們的身體狀況和笑臉。住進我們養老院，老人身體一天比一天健康，臉上經常掛滿笑容，這才算我們真正服務好了。”

【編輯：馮士軍】