老齡化背景下寧波圖書館適老化服務探析

張彥 梁璞

2021年5月印發的《浙江省老齡事業發展“十四五”規劃》中提出，要“提升各級文化館、圖書館以及鄉鎮綜合文化站等公益性文化場所面向老年人的服務能力”。圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，在老齡化背景下，充分發揮其公共文化服務功能對加快養老服務體系建設起著重要作用。寧波圖書館堅持“公益、平等、開放、創新”的服務方針，不斷深化適老化服務內容，創新適老化服務形式，延伸適老化服務空間，努力提升適老化服務水平，滿足老年讀者精神文化需求，讓老年讀者老有所學、老有所為、老有所樂。

寧波圖書館適老化服務的主要做法

完善設施設備。寧波圖書館緊鄰地鐵一號線福慶北路站，周邊設有多條公交線路，交通便利。為給老年讀者營造一個便捷、舒適的閱讀環境，寧波圖書館設有無障礙停車位、無障礙電梯、無障礙廁所等各種設施，并在服務臺提供免費出借老花鏡、免費提供應急藥品等便民服務。視障閱覽區配備的電子助視器、智能閱讀器、智能聽書機等設備，為有需要的老年讀者提供閱讀輔助。館內的導向標識設計醒目，字體大小適中，在自動扶梯、升降電梯旁及每個樓層公共區域均有明顯指示。老年讀者通常對環境更為敏感，館內溫度、濕度常年保持在人體舒適水平。另外，館內設有讀者餐廳，老年讀者在館停留時間較長，能滿足其就餐需求。

豐富館藏資源。新媒體的發展改變了大眾閱讀方式，但老年讀者對傳統紙媒仍有較高的依賴性，他們更喜歡紙媒閱讀所帶來的“真實感”與“接觸感”。報刊閱覽區尤其受老年讀者青睞。每日清晨，館員將最新到館的報紙期刊整理上架，及時更新以保證時效性。寧波圖書館的報刊閱覽區現有2100余種期刊資源、200余種報紙資源，其中《中國老年》《當代老年》《老人春秋》《老年知音》等期刊，《中國老年報》《寧波老年報》《老年生活報》《長壽養生報》等報紙均受到老年讀者的喜愛。截至2021年底，全館有藏書335萬冊，健康養生、花卉園藝、歷史文化類等老年讀者感興趣的相關書籍均有豐富的館藏，滿足了老年讀者不同的閱讀需求。

舉辦講座活動。2015年5月，寧波圖書館與寧波老年大學合作，在市館設立了志愿服務基地。讓老年志愿者參與到圖書館的工作中，既為他們搭建起發揮余熱、實現價值的橋梁，也豐富了寧波圖書館的服務形態。2017年3月起，寧波圖書館推出夕陽紅讀書會活動，每期活動內容充滿知識性、實用性和趣味性。2019年4月，寧波圖書館“天一講堂”將講座送至農村禮堂，并專門為不方便來館的老年讀者推出“老年人愛眼與護眼”“老年人防盜防騙安全知識”等主題內容。2020年10月，寧波圖書館舉辦“歲歲重陽，聲聲敬老”錄音棚致敬重陽節朗誦體驗日活動，邀請老年讀者來到錄音棚朗誦與重陽節相關的詩歌作品。2021年2月，寧波圖書館“天一云讀”向廣大讀者推出百余本電子書籍，精選《老年人新型冠狀病毒肺炎防護手冊（大字版）》等電子書籍幫助老年讀者科學防疫。豐富多彩的講座活動一定程度上滿足了老年讀者精神文化需求，保障了老年讀者的公共文化權益。

提升寧波圖書館適老化服務的對策建議

縮小數字鴻溝。老年讀者對于信息技術的陌生和疏離，使他們無法充分享受信息時代的便利，數字鴻溝是亟待解決的問題。第一，設計開發老年版書目檢索系統。系統頁面應簡潔清晰，結合老年讀者實際需求，突出重點功能。第二，在微信公眾號增設老年讀者服務板塊，結合老年讀者的常見問題設置板塊內容，并根據使用偏好進行推送。第三，積極開展信息指引和操作指導，例如，通過館員現場協助、編印使用指南、開設相關專題講座培訓等方式，幫助老年讀者縮小數字鴻溝。

提高館員專業素養。老年讀者是圖書館穩定的讀者群體，館員的專業素養和服務水平會直接影響老年讀者在館的體驗感受。首先，館員要給予老年讀者足夠的尊重與耐心，要熱情、周到地為老年讀者提供公共文化服務。第二，館員要充分了解老年讀者需求，適當調整館藏結構。例如，對于養生健康、花卉園藝、歷史文化類等受老年讀者歡迎的主題，可在考慮書籍字體大小、排版格式等因素基礎上，適當增加館藏數量。第三，要提高館員參考咨詢服務水平。圖書館要重視特色參考咨詢隊伍建設，培養專為老年讀者提供服務的參考咨詢館員，并定期組織學習培訓。同時，館員自身也要不斷積累知識，在日常工作中主動學習思考，善于歸納總結經驗。

加大宣傳力度。盡管寧波圖書館在官方網站、微信公眾號、微博、抖音等多平臺推送信息，然而許多老年讀者對新媒體的黏度并不高，信息的遺漏將會導致他們不能及時享受到公共文化服務。為此，圖書館應制定線上線下相結合的宣傳模式。例如，老年讀者較喜歡收看電視、收聽廣播，圖書館可以借助電視廣播，介紹館情動態，吸引他們來館。老年讀者多有閱讀報紙的習慣，圖書館可與報紙媒體合作，定期在報紙上刊登圖書館近期的活動預告與安排，方便他們及時知曉參與。圖書館也可與街道、社區等合作，開展圖書館進社區活動，為老年讀者免費辦理借閱證、現場借閱圖書等服務。

提供個性化服務。圖書館應及時了解不同讀者的不同需求，以提供更精準的公共文化服務。首先，為老年讀者提供館內定向服務，幫助他們快速了解館藏資源的分布、圖書借閱的流程與規則、數字資源的使用方法等。同時，在館內每一樓層安排專為老年讀者服務的館員或志愿者，及時解決老年讀者問題。其次，為老年讀者提供便利的圖書借閱服務，可適當延長老年讀者的圖書借閱期限時長，支持老年讀者借閱賬號親情綁定，方便親友協助借還圖書。對于高齡或行動不便的老年讀者，還可提供上門送書服務。

探索寧波圖書館適老化服務的發展趨勢

推進以代際融合為導向的服務項目。在老齡化進程加快的背景下，為縮小代際差異、加強溝通交流、促進共同學習，圖書館適老化服務將從單一的專為老年讀者服務，轉向代際間參與共享的服務。目前，我國圖書館代際融合項目的推進工作處于探索發展階段，國外圖書館的相關經驗做法具有一定借鑒意義。例如，在空間構建上，新加坡三巴旺公共圖書館的代際學習空間取消了傳統的以讀者年齡層劃分空間的隔斷設計，連通的閱讀區域有利于親子互動與世代交流。在閱讀活動推廣中，美國洛杉磯公共圖書館招募、培訓老年志愿者為兒童讀者朗讀書籍，既能激發兒童對于閱讀的熱情，也能促進代際間的價值實現。在機構設置中，俄羅斯的許多圖書館設有專門的家庭閱讀研究機構，為各年齡層讀者進行閱讀指導。專業的閱讀大綱為老年讀者提供科學的閱讀指導，有助于家庭閱讀活動的深化。在未來的適老化服務中，圖書館要充分利用本館的資源優勢，明確代際融合的服務方向，推進代際融合的服務項目，營造更包容、更凝聚的社會環境。

助力社區養老服務綜合體的文化建設。社區養老服務綜合體涉及老年文化活動、老年醫護、老年教育等多領域，跨界聯動、交叉服務是圖書館開展適老化服務的新方向。讓館藏資源得到有效嵌入，將賦予社區養老服務綜合體建設新的文化活力。在老年文化活動方面，除了在社區開設專題講座、組建興趣社團等常規服務，還可以嘗試與社區老年養護中心合作，為老年讀者提供體能鍛煉指導及健康管理服務，構建一體化服務體系。在老年醫護方面，與醫院、養老院、社區衛生院合作，做好老年常見疾病的預防科普工作，并予以長期的信息參考與資源供給。數字化時代，建立老年健康主題數據庫將以數字化為圖書館適老化服務升級賦能。特色主題數據庫突破時空限制，經由資源整合與知識管理，協助老年讀者通過科學渠道提升健康素養，也為老年專家學者獲取文獻信息提供有力支撐。在老年教育方面，市圖書館聯合區（縣、市）圖書館與老年大學合作是推進老年教育工作的重要方向。文化和旅游部老年大學在國家圖書館內設立教學點，重慶市老年大學在重慶圖書館內設立分校等實踐成果顯示，老年群體學習熱情高漲，文化需求得到了有效保障。圖書館應發揮終身教育職能，推動老年教育事業高質量發展。

（作者單位：寧波圖書館）責任編輯：楊 芝47047898-B69B-4CB0-9D12-30E6BB847769