淺談婦科護理中與患者的有效溝通

陳慧

摘要：目的：觀察護患溝通技巧在基層醫院婦科護理中的效果。方法：選取2019 年7 月-2021 年11 月基層醫院婦科患者49 例，按照護理溝通模式不同分為兩組。A 組應用護患溝通技巧;B 組進行常規護理。比較兩組護理質量及滿意度。結果：A 組護理質量各項評分均高于B 組，差異有統計學意義（P<0.05）;A 組患者護理滿意度高于B 組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：在婦科護理中運用護患溝通技巧，可提升護理質量，優化婦科護理成效，降低護患糾紛發生率及患者投訴率，提高患者滿意度。

關鍵詞：婦科護理;基層醫院;護患溝通技巧;滿意度

【中圖分類號】 R271.1 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）13--01

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019 年7 月-2021年11 月基層醫院婦科患者49 例，按照護理溝通模式

不同分為兩組。A 組25 例，年齡17～82歲，平均（45.72±6.33）歲。B 組24 例，年齡18～81 歲，平均（45.73±6.29）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

（1）B 組給予常規護理措施，對患者進行飲食、健康教育、運動鍛煉和心理等護理方法。（2）A 組在常規護理基礎上應用護患溝通技巧。①規范溝通用語，加強主動護理，減少被動護理，運用積極的語言暗示，實施微笑服務，堅持患者至上，基于患者需求主動改進服務，通過微笑使患者感受到熱情態度，拉近護患之間的關系，消除患者的思想顧慮。②結合病情、文化素養、個性特點選擇不同宣教方式對患者進行健康宣教，促進患者對自身疾病產生科學認知，主動配合治療，提升治療依從性。對患者予以心理評估，精準了解患者心理狀態，定位消極影響因素，疏導不良情緒，促進心理平衡。③保證溝通頻率，在溝通中保持目光交流，要尊重患者，與患者交流過程中要嚴格遵守語言恰當的原則，與患者交流時注視患者的目光，非語言交流過程中，護理人員要端正自己的態度，通過了解患者當前問題，定位致病原因，避免使用消極言辭，多使用鼓勵性、具有積極色彩的詞匯。對患者的壓力、不適等誠摯表達理解，體現情感支持。④交流中，需要溝通嚴肅問題前，予以適當鋪墊，明確目的性，強調策略性，以全面了解病情、供專業支持為核心溝通目標，堅持以患者為中心原則，用語應規范、溫和、嚴謹，避免出現歧義，避免刺激患者，促進護患信任建立，保證有效溝通。遇到年齡較大的患者應主動攙扶，向患者傳遞自己的關心，讓患者感受到醫院以及醫護人員的溫暖和關懷，這樣在交流時患者可對醫護人員敞開心扉，從而起到促進溝通的目的。⑤周到的服務：日常服務中要做到多點“問候”，多點“關心”，多點“微笑”，多點“耐心”，減輕患者的心理負擔，有針對性地對患者進行健康指導，使患者積極配合診療工作。

1.3 觀察指標

自制問卷與調查表。以問卷調查護理質量，分為基礎操作、心理疏導、健康宣教以及生活護理4 項，單項0～100 分，分值與護理質量正相關。以調查表進行滿意度調查，該表中含有“優、良、中、差”4 項，以優良率代表患者滿意度。優良率=（優+良）例數/總例數×100%。

1.4 統計學方法

數據采用SPSS 24.0 軟件分析;計數資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗;計量資料以（x±s）表示，采用t 檢驗;P<0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

兩組患者護理質量評分比較：A 組護理質量各項評分均高于B 組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。兩組患者護理滿意度比較：A 組患者護理滿意度高于B 組，差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

通過有效溝通，可優化護患關系，明確患者情況，促進護理高效率進行。溝通技巧應用時，應堅持現代護理理念，在將患者置于中心地位的同時，強調護理干預應能動性執行，強化積極行動，在患者提出護理要求前，即根據患者客觀需求實施主動護理，增強患者實施中的前瞻性與預見性。婦科患者多病情復雜，治療周期較長，經常反復發作，甚至對治療措施產生抵觸情緒，不利于患者疾病的治療和康復。給予護理支持時，應立足患者角度，輔助患者對治療環境增強適應性，緩解心理應激，進行科學宣教，幫助患者對病情產生科學全面認知，明確治療思路，科學予以治療配合，在治療時遵醫囑，規范用藥，消除消極心理，強化積極的治療預期。本研究結果顯示，A組在常規護理基礎上以護患溝通技巧進行護理干預實施等技巧應用后，A 組患者認為健康宣教以及心理疏導等方面，護理工作落實良好，基礎護理與生活護理較B 組獲得更高評分。A 組溝通技巧措施評分高于B 組，差異有統計學意義（P<0.05）。滿意度調查顯示，A 組溝通技巧措施的優良率高于B 組，差異有統計學意義（P<0.05）;A 組差評率低于B 組，差異有統計學意義（P<0.05）。說明A 組患者給予更多優質評價，消除差評，顯示該組干預執行期間未見護患矛盾，護理執行較為順利。在護理中科學運用溝通技巧，可增強患者適應性和依從性，對改善護患關系、強化護患信任有正向影響，優化婦科護理成效，提高患者治療效果及滿意度，減少護患糾紛的發生，建立良好的護患關系，同時提高我院綜合競爭力。總之，在婦科護理中運用護患溝通技巧，患者對護理質量評價較高，滿意度改善，可促進基層婦科護理工作順利開展，能提升護理質量，促進患者滿意，降低護患糾紛發生率及患者投訴率，提高患者滿意度，可在今后的臨床工作中推廣應用。

參考文獻：

[1]傅臻，張蓉華.基層醫院護患糾紛的原因分析及防范對策[J].護士進修雜志，2009，24（19）：1754-1755.

[2]潘先容.護患溝通技巧在基層醫院內科護理中的應用[J].臨床醫藥文獻雜志，2019，6（6）：112.