戴曉盈：勇于擔當的外貿人

□本刊記者 石海芹

在2020 年那個遲遲未至的春天，戴曉盈沒想到這竟是一場曠日持久的拉鋸戰。轉眼間，已經是疫情發生以來第三個年頭。作為華潤紫竹藥業有限公司國際業務部的一名業務員，戴曉盈說：“在新冠肺炎疫情的這三年，對于我們外貿人來說是極為特殊的三年。”

疫情肆虐，但生意還得繼續做。在全球疫情依然嚴峻，海外貿易發展尚未明朗的背景下，戴曉盈與國際業務部的同事們共克時艱、迎難而上，使得近兩年的出口銷售目標得以超額完成，并實現了較大的增長。在完成這份亮麗成績單的同時，她也向世界播種著愛和希望。

萬里傳音，深耕外貿12 載

2010 年，英語科班畢業的戴曉盈加入華潤紫竹藥業有限公司。彼時懷揣著夢想，洋溢著朝氣的她，本以為學有所成，到了大顯身手的時候，沒想到事與愿違。

“剛開始接觸國際業務，有很強的挫敗感。盡管我是學英語的，但是在實際工作中，書本所學的知識幾乎完全用不到……巴基斯坦、孟加拉國客戶的口音太重，我完全聽不懂……”戴曉盈表示，一方面，她聽不懂客戶的“語言”，面臨溝通障礙，另一方面，她又不具備國際貿易專業知識等。

但戴曉盈沒有畏懼困難，她購買了商務英語和外貿相關的課程，自學基本的貿易規則、溝通技巧，還學習了藥物方面的專業知識，掌握了一定的專業術語。在同事的幫助下，她逐漸了解了行業背景知識，了解了不同客戶所在國家的政經環境、法律法規、貿易規則等。經過兩年的積累，戴曉盈厚積薄發，溝通技巧越發嫻熟，業務成績逐漸凸顯，她開始獨當一面，獨立承擔項目運作。“就是要和客戶多溝通，聊得多了，聽得多了，記住他們每個人的語言表達習慣和措辭喜好，就能聽懂他們說的是什么，溝通起來也不會存在障礙，還能拉近情感上的距離。”

2020 年，新冠肺炎疫情突如其來，一時間世界各國紛紛措手不及，華潤紫竹藥業有限公司的海外市場面臨大考。作為一名外貿銷售，戴曉盈負責公司在歐洲、南美洲、巴基斯坦、孟加拉國等片區的國際貿易工作。為了保證與客戶的及時溝通，戴曉盈手機里安裝了全球各地的即時通訊工具，既尊重客戶的工作習慣，又保證全天在線。

面對海外疫情仍在持續蔓延的境況，外貿企業受到的影響無需贅言，而且這種負面打擊短期內難以改觀。在戴曉盈看來，這也是化危為機謀發展的重要節點。“還是要和客戶多溝通。聊得越多，越能準確了解客戶需求，他們擔心什么，他們想要什么，哪些環節可能存在風險。站在客戶的角度去想問題，然后再與國內的工廠做好協調……”在這兩年的艱難歲月里，她拓展客戶資源，廣泛挖掘客戶需求，參與到華潤醫藥集團新產品的推廣中，一遍遍地向客戶們反復解釋，用各種佐證材料進行背書，不拋棄不放棄，用一次次的熱忱和堅定贏得客戶的信任。

從初來乍到的職場“小白”，到獨擋一面的商務優才，戴曉盈從基礎做起，把挑戰當機遇，認真鉆研業務，重視每一個環節，尊重客戶、用心溝通，實現了個人的成長蛻變。

始于責任，忠于自我

外貿工作有一個無法回避的難題：時差。因為疫情，戴曉盈無法前往海外與客戶見面，就通過各種即時通訊工具與對方保持密切聯系，了解需求、統籌協調、及時反饋，維系著千里、萬里之外的友誼。“我覺得還好，歐洲早上上班時，正是我們的下午，沒有太大影響。當然也會有凌晨開會的情況，這都是工作需要，是正常的。”對戴曉盈來說，這是最基本的工作，必須做得扎實。

戴曉盈與外國客戶合影

“外貿業務并不僅僅是市場推廣，它由眾多細小的環節組成。”戴曉盈介紹，從事原料藥、中間體業務，要將潛在客戶發展為正式客戶，每次都會面臨激烈的競爭，要經歷無休止的商務談判，履行漫長的流程。客戶要分析樣品是否合格、雜質是否超標，要對樣品進行穩定性實驗，還要“貨比三家”，時常需要提供大量的補充證明材料，最長的等待可能需要5 至10 年。簽署合同獲得訂單后，她還要跟進工廠生產、發運產品、收匯結匯等多個環節，稍有紕漏都可能導致項目的失敗。

由于工作環節多，要對接的人也多，同一個客戶在不同的環節中，會安排不同的工作人員與戴曉盈對接聯系。面對繁重的溝通任務，她始終堅持以客戶為中心的工作原則。

回顧過往，戴曉盈表示，除了自己的努力，更要感謝國際業務部整個團隊。目前，華潤紫竹國際業務部里有7 位負責國際銷售業務的業務員，每個人都要面對與戴曉盈一樣的挑戰。絕大多數情況下，所有的協調工作都由業務員們獨立完成，為了最大限度規避風險，需要整支銷售團隊齊心協力、互幫互助、共同查漏補缺。白天，他們會例行開會，分析不同項目的進度、客戶的需求，相互提醒注意事項；會后，第一時間向相關部門反饋需求，安排工期、發貨等事宜；晚上，與客戶召開電話會議，跟進下一步工作。

“我喜歡這個團隊，大家同心協力，都想把事情做好。時間長了，我們形成一種默契，彼此的相互幫助是潤物細無聲的，讓人感到踏實。”戴曉盈感慨道，“即便出了問題，也是領導同事一起想辦法、想對策，共同承擔、共同面對。”正因為如此，在與華潤紫竹藥業有限公司一路同行的12 年時光，在這趟有過挫折、迷茫和未知的漫漫征途中，選擇堅守，是戴曉盈給出的答案。

“事實上，疫情對外貿藥品的銷售有滯后性。后疫情時代，如迷霧行船，我們每一個外貿人都需時刻警惕，審慎前進，但我們也有十足的理由相信，中國外貿作為一個整體，在這諸多困難中所表現出了韌性、創造力和勇氣。”戴曉盈說，現在的華潤紫竹藥業有限公司越來越好，充滿活力，積極向上。她希望在這個普通的崗位上，不斷提升自我，繼續努力，和團隊一起為公司的高質量發展作出貢獻。