高校輔導員網絡輿情引領力提升路徑探析

摘要：隨著大學生對網絡新媒體的參與度和依賴性越來越高，高校網絡輿情事件頻發，對輔導員網絡思想政治教育提出嚴峻的挑戰，全面提升大學輔導員的網絡輿情引領力，是高校開展大學生網絡思想政治教育的關鍵。輔導員的網絡輿情引領力建設對大學生意識形態引導、身心健康塑造、校園和諧穩定以及輔導員隊伍建設具有十分重要的意義。文章結合網絡輿情引導機制，歸納高校輔導員網絡輿情引領力應包含輿情預警能力、輿情研判能力和輿情疏導能力。通過進一步分析研究得出輔導員網絡輿情引領力可從確立輔導員在網絡思政教育中的話語權，構建提升輔導員網絡輿情引領力的培養體系，以及進一步健全高校輔導員網絡輿情引領力的保障機制三個層面入手，為高校輔導員合理有效地處理和應對網絡輿情提供借鑒和參考，從而守好高校網絡思想政治教育主陣地。

關鍵詞：高校；輔導員；網絡輿情；引領力；提升路徑

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）08-0067-03

基金項目：本論文為2021年思政與黨史研究項目“抗疫精神融入高校思政教育研究——以渭南師范學院為例”成果，項目編號：21SZ03

隨著新媒體的發展和廣泛運用，大學生對網絡新媒體的參與度和依賴性極高，特別是近些年國內外熱點問題、校園突發事件以及涉及學生切身利益的事情對大學生的思想認知、情緒反應和價值判斷影響比較大。受突發事件的影響，網絡輿情通常具有突發性、實時性、隱匿性等特點，如果高校輿情監控能力不強，網絡輿情引導不力，不但會影響突發事件的順利處置，還會影響高校的教育管理與發展，甚至可能造成不可控的社會影響。網絡媒體既是高校大學生關注和參與社會輿情的重要平臺，也是高校開展網絡思想政治教育的重要陣地。我國高校輔導員輿情工作開展較晚，高校傳統思政教育話語權不斷削弱，輔導員在網絡輿情引導中面臨著巨大的挑戰[1]。因此積極探索提升高校輔導員網絡輿情引領力的路徑對于開展大學生網絡思政教育具有重要價值。

一、提升高校輔導員網絡輿情引領力的價值意蘊

（一）對學生意識形態引導的價值

如今，網絡空間成為大學生開展思想文化交流的主要場所，網絡輿情成為高校意識形態工作的一個重要關卡。面對網絡上泥沙俱下的信息，大學生可接觸到的有害思想與非主流意識形態變得越來越多，加之大學生理性辨別網絡信息的能力不強，很難看清事件背后發布者的用意和目的，特別是一些不良信息不但會轉移大學生關注的焦點，還會影響大學生看待事件的態度。特別是在重大國際突發事件下，很容易被西方反動勢力意識形態所滲透，降低社會責任感，扭曲價值觀。高校輔導員作為大學生意識形態教育的主要力量，在大學生思想政治教育引領上發揮著重要作用。2019年1月，習近平總書記在中共中央政治局第十二次集體學習時強調，“加快推動媒體融合發展，使主流媒體具有強大傳播力、引導力、影響力、公信力，形成網上網下同心圓，使全體人民在理想信念、價值理念、道德觀念上緊緊團結在一起，讓正能量更強勁、主旋律更高昂”[2]。提升主流媒體在大學生中的影響力離不開輔導員的引導。因此，充分發揮輔導員在高校網絡輿情引領中的作用，提升高校輔導員網絡輿情引領力則至關重要。

（二）對學生身心健康塑造的價值

大學生網絡輿情在一定程度上反映了大學生在利益訴求方面的情感、情緒、意愿以及態度，而消極的網絡輿論容易使大學生滋生非理性情緒，動搖理想信念，影響自身的道德判斷[3]。輿論的消極面影響大學生自我認知，引發心理錯位，甚至有學生參與事件討論時可能直接或者間接誘發網絡暴力，嚴重情況下甚至產生現實過激行為，影響大學生的身心健康。青少年處于“拔節孕穗期”，需要精心地引導與栽培[4]。作為青年大學生成長成才的引路人，輔導員應當依據大學生身心發展的特點和基本規律對他們進行引導，助力大學生身心健康成長。當高校出現網絡輿情或學生陷入網絡輿情中時，應幫助學生撥開事件迷霧，理性思考和分析。同時也要引導大學生積極在主流網絡媒體上發揮主體作用，做理性的發聲者。

（三）對維護校園穩定和諧的價值

新媒體的蓬勃發展及其在大學生中的廣泛應用，使高校開展宣傳工作比以往任何時候都要艱巨。高校網絡輿情是高校教職工或學生群體中的突發事件所引發的通過互聯網傳播的網民或公眾所持有對該事件態度、意見、情緒、觀點的集合[5]。其誘因復雜，往往涉及高校管理、師德師風、利益關系等一系列問題。一旦有校園負面事件出現，公眾關注度極高。在這種情形下，高校一旦產生輿情就更容易在互聯網上快速傳播，引發較高的點擊量和輿情熱度，不但破壞了高校形象，而且對校園和諧穩定也造成了威脅。許多高校處理網絡輿情機制缺乏科學性和時效性，主要原因是，高校網絡輿情管理機制不完善，應對網絡輿情沒有形成聯動機制，出現問題時依然采取傳統的處理方式，逐級上報相關部門，沒有重視輔導員在開展學生工作中的優勢。因此，發揮輔導員在高校網絡輿情控制的一線作用，能夠保障輿情控制的時效性，這也是維護校園穩定和諧及意識形態安全的關鍵。

（四）對輔導員隊伍建設的價值

輔導員是我國高校教師隊伍和管理隊伍的主力軍，是大學生在高校最信任的人，肩負著教育、管理和服務學生的重任。隨著高校辦學規模的不斷擴大，大學生的理想信念、價值觀教育任重道遠，這對于輔導員的思想政治水平和業務能力也提出了越來越高的要求，因此打造一支政治敏銳性強、能力突出、業務熟練的輔導員隊伍在當今高校顯得尤為重要。網絡輿情引領力體現了輔導員的思想政治教育能力，高校應將大學生網絡輿情處理與網絡教育引導能力作為輔導員隊伍培訓和考核的重點，設立激勵機制，充分挖掘輔導員的潛能，提升輔導員占領網絡思想政治教育主陣地的積極性，充分利用網絡技術手段，掌握新媒體運用能力，主動拉近與學生的距離，精準回復學生在社交網絡上提出的問題，在學生中樹立威信，從而引導學生樹立正確的價值觀。95A81FE3-6D7B-4118-A909-841E6BB411D6

二、高校輔導員網絡輿情引領力建設的內容

（一）輔導員網絡輿情預警能力

輿情預警指的是輿情事件從出現苗頭到開始造成危機這一過程中，所采取的必要、有效的，可化解和應對危機的行動[6]。輿情預警是開展輿情疏導的基礎環節。在高校輿情處理與應對工作中，輔導員必然是輿情預警的中堅力量。首先，與其他人相比，輔導員更容易關注到大部分學生使用率高、信息傳播最暢通、訴求最能被認同的媒介平臺，如抖音、微信朋友圈等等，能第一時間跟蹤了解學生的思想動態，及時捕獲網絡輿情信息。其次，加強與學生的溝通交流，加強與家長的聯系，對于學生的異常行為要早發現、早關注、早干預，特別是班級中的重點關注對象，以及學生網絡社交比較活躍的平臺，發現輿情苗頭要及時聯系學生或者通過留言私信、當面約談、聯絡學生親友等方式，掌握學生當前的動態，確定基本輿情信息。最后，輔導員要隨時記錄、判斷篩選、持續跟蹤或及時上報掌握的輿情信息，分析界定輿情性質，為接下來開展網絡輿情疏導工作做好準備。

（二）輔導員網絡輿情研判能力

由于大學生網民的聚集性和活躍度較高，高校網絡輿情存在復雜性和影響廣泛的特性，這就需要輔導員依據網絡輿情傳播的特點和規律，及時確定網絡輿情信號。首先，輔導員要理性分析產生輿情的原因，識別輿情背后的情感導向和輿情涉及者的利益訴求，準確研判輿情的發展走向，根據輿情性質和走勢采取合理的應對方式[7]。其次，輔導員要充分利用平時和學生建立起來的信任感，從同學、室友、班委那里了解網絡輿情產生的原因及其他相關信息，在網上與學生積極交流，同時注意說話和工作的方式方法，保護學生的隱私，謹防在應對網絡輿情的過程中產生次生輿情災害，如泄露學生信息而造成的網絡暴力。最后，明確輿情處理的職責范圍，根據輿情事件的性質和危機的輕重作出合理判斷，在職責范圍內的要第一時間選擇恰當的方式先行處置。

（三）線上引領和線下疏導能力

高校輔導員要把握網絡思想政治教育主導權，學會使用互聯網工具，以新媒體融入思想政治教育為可靠抓手，應對和處理網絡輿情突破傳統思維定式，變堵為疏。一是要在學校黨委的統一領導下健全高校網絡輿情監管機制，發揮高校主流媒體的作用，組建輔導員網絡輿情引導隊伍，選擇恰當主題定期外宣，在學生中間弘揚主旋律、傳播正能量；二是輔導員要主動參與學生關心的網絡熱議話題，在關鍵時刻發揮“意見領袖”的作用，順勢引導大學生的輿論走向。此外，出現網絡輿情時，要了解學生的思想動態，主動開展面對面的談心談話，及時疏導學生情緒和引導學生思想同樣至關重要。當學生陷于網絡輿情時，輔導員需要主動關注和關心，能夠鞏固和學生之間建立的信任，有利于疏導學生情緒，關注學生的心理健康，引導學生遇到網絡輿情能夠以理性的方式面對，從而轉向正確的價值觀導向。

三、高校輔導員網絡輿情引領力路徑

（一）確立輔導員網絡思想政治教育話語權

一方面，對學生開展網絡思想政治教育是高等院校順應時代發展的必然要求。《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中就要求“輔導員要用網絡新媒體對學生開展思想引領、學習指導、生活輔導、心理咨詢等”，這一職責要求確立了高校輔導員網絡思想教育的話語權。另一方面，在網絡輿情事件中，“意見領袖”發揮著舉足輕重的作用，“意見領袖”通常在網絡上的社交面有較強的影響力[8]。輔導員作為大學生的思想引領者和管理者，是學生在大學期間最信任的人，要充分發揮自身的“意見領袖”作用，積極和學生溝通，最終獲得更好的管理效果。高校應當著力培養一支強有力的網絡思想政治教育隊伍，深耕思想政治教育精髓，承擔起正確引導輿論的重任。同時，輔導員要充分挖掘崗位優勢和職業賦予的使命，不斷提升自己的媒介素養，用好網絡資源和新媒體技術，提升自身的網絡話語水平，不斷提高對輿情規律的把握能力和對網絡輿情的導控能力。

（二）構建輔導員網絡輿情引領力培養體系

網絡社會的價值多元和意識形態不斷發展變化，深刻影響著大學生的思想觀念和行為方式，面對復雜而嚴峻的網絡輿情形勢，高校需要著力培養一批能夠肩負起大學生網絡輿情監管和疏導責任的人才隊伍。首先，學校可以定期開展網絡輿情監控與疏導培訓，由專業人士向輔導員傳授開展輿情預警工作和輿情疏導工作的方式方法，從知識、技能、媒介素養等出發設計培訓課程，充分結合輿情引導案例開展實戰訓練，強化輔導員網絡道德與法規素質，發揮培訓在輿情應對處置方面的積極作用，優化大學生網絡輿情引領隊伍。其次，輔導員要積極主動配合黨委宣傳部、學生工作部等相關部門，做好輿情信息的匯報和溝通，做到有突發情況及時處置，及時匯報。第三，切實發揮好承上啟下的作用，在了解和把握學生思想動態的基礎上，用好學生管理工作中的可靠助手能夠起到事半功倍的效果，如學生黨員和思想覺悟比較高的學生干部，組建學校黨委宣傳部—二級學院黨總支—輔導員—學生干部這樣強有力的輿情疏導聯動機制，自上而下統籌管理，形成一股強有力的網絡輿情引導力量。

（三）健全輔導員網絡輿情引領力保障機制

高校思想政治教育要想取得實效，必須依靠有力的思想和觀點去激勵學生、引導學生形成正確的價值觀[9]。要建立健全輔導員網絡輿情引領力保障機制，一方面要靠優化和完善高校網絡平臺建設，使輔導員隊伍也能參與其中，占領高校網絡思政教育主陣地。高校要加大校園網絡平臺建設力度，鼓勵校內主流媒體蓬勃發展，在校園文化建設上發揮輔導員的重要作用，保證學校政策和通知傳達準確、及時。另一方面要健全高校輿情引導機制，增強輔導員輿情引導意識。建立高校輔導員輿情管理工作中心，完善網絡輿情管理應急預案，針對大學生關注的校園熱點新聞和熱門話題，及時捕捉帶有傾向性或群體性的輿論信息，全方位、全過程把握學生的思想動態和輿情發展方向[10]。高校還可以建立輔導員信息發布、工作交流平臺，方便輔導員之間開展線上的工作交流與討論，對學生管理中遇到的問題能及時群策群力，全方位提升高校輔導員的網絡輿情引領力。

四、結語

高校輔導員在大學生思想政治教育工作中承擔著至關重要的作用，也是高校網絡輿情引導的中堅力量，充分發揮和提升高校輔導員的網絡輿情引領力，才能更好地建設完善新時代高校輔導員隊伍，健全新時代高校思想政治教育體系。

參考文獻：

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[8] 狄思思.互聯網時代下輔導員網絡輿情意見領袖的角色探析[J].教育教學論壇，2018（46）：51.

[9] 李禮.構建全媒體時代宣傳思想工作新格局探賾[J].思想理論教育，2020（2）：100.

[10] 賴穎茜.高校網絡輿情引導機制下輔導員工作勝任力研究[J].福建醫科大學學報（社會科學版），2019，20（4）：14.

作者簡介？魏文靜，碩士，助教，研究方向：課程與教學論、思想政治教育。95A81FE3-6D7B-4118-A909-841E6BB411D6