家校溝通三步法

曹慧

家校關(guān)系，考驗著班主任的帶班能力和溝通能力。閆老師做了一次緊急事件處理，通過解釋展示能力，增加了信任，取得了良好的溝通效果。

與家長溝通，我通常會給老師們1+1+4的三步法建議：

1：做資源取向分析，盡可能多地找出對話資源：家長所看重的，家長的個人優(yōu)勢或良好的養(yǎng)育品質(zhì)，其孩子的優(yōu)點、良好表現(xiàn)等。這些通常是對話破冰或找到問題解決突破口的好素材。本例中家長有責任心、關(guān)心自己孩子、善于以行動來解決問題。

1：找到溝通穩(wěn)定點，即溝通雙方價值一致之處。這是矛盾得以轉(zhuǎn)化的基本點。找到共同價值，能讓家長真正信任教師，推動家長進行改變。

4：溝通要點四象限。溝通行為會受到個體內(nèi)在情緒、需要、信念、自我等元素影響。班主任-家長的內(nèi)外狀態(tài)，看見-表達的行為選擇分別作為兩條軸構(gòu)成四象限。班主任靈活地在四象限中轉(zhuǎn)換就能達成有效溝通：看見自己的情緒和需要，控制自己的沖動性行為;看見家長的情緒和需要，接納對方的情緒性行為;幫家長表達他的情緒、需要、價值，讓家長感受到被理解，從而冷靜下來開啟理智;表達自己的需要和價值，促進家長換位思考，理解并做出共同行動。

編輯/張春艷