將養老服務做到老人的心坎上

? 嘉興經濟技術開發區親親家園老年頤養中心院長 曹陳琴

曹陳琴，女，浙江海寧人，出生于1982年1月；2016年加入養老服務行業，2017年8月創辦三星級民辦養老機構嘉興經濟技術開發區親親家園老年頤養中心（以下簡稱“親親家園”）；個人獲得嘉興市民政局授予的“最美嘉興人——最美養老抗疫先鋒”稱號，浙江省老年協會授予的百佳養老院長榮譽稱號。

我是一名80后獨生女，和丈夫從2007年開始經營一家襪廠，經過8年的努力，手頭也有了點積蓄，但自從父親58歲時得了腦梗后，感到肩膀上的擔子越來越重，也想到和我一樣的兄弟姐妹們的沉重負擔，所以我們夫妻倆開始商量“是不是去做養老服務行業”？父親的遭遇讓我從以前對養老一無所知的人，漸漸轉變為把養老服務作為終身事業的人。

2016年，我開始學習研究養老院的管理、老年護理、心理學等養老相關專業知識。2017年8月，親親家園開業了。我帶領養老院員工從發宣傳單開始，進社區為老年人量血壓、測血糖、健康宣講等活動，不失時機地宣傳親親家園，慢慢地，老人開始接受我們并入住養老院了。

第一年，我就把家搬到了養老院。對于進入養老院的每一位老人，我都做入院評估，制定服務計劃，帶著護理員給老人洗澡，檢查老人身上有無傷疤、有無壓瘡。我常常半夜起來查房，看看老人的睡眠情況，及時處置各種突發事件。每個節假日我會組織豐富多彩的活動。我像對待自己的父母一樣照顧著院里老人的生活起居，有時面對老人的不理解甚至挑剔指責，我都用寬容和耐心對待，將委屈和辛酸化為動力。

我的努力和付出慢慢地得到了老人和家屬們的信任和認可。每天在院里聽到老人們笑瞇瞇地喊我“曹院長”時，我的心里充滿著快樂和滿足。

記得第二年，因入住率提不上去，導致資金鏈跟不上，養老院一下子陷入了困境之中。身邊朋友的指責和銀行貸款的收回，讓我感覺到了無奈甚至絕望。在我最困難的時候，一位家屬知道了情況，給我送來了鼓勵，并表示，“如果有困難，我們能幫上忙的，我們都愿意幫忙。”在家屬們的支持鼓勵和養老院全體人員的共同努力下，入住率慢慢提升，養老院的經營困難也順利解決了。

家屬們送來的一面面錦旗、一封封感謝信，讓我感覺到自豪和溫暖。我的付出也得到了相關政府部門和行業組織的肯定，被授予“最美嘉興人——最美養老抗疫先鋒”榮譽稱號，被浙江省老年協會授予百佳養老院長榮譽稱號。

養老服務是一個有溫度的服務行業，“老吾老以及人之老”，當生命經歷花開花謝，步入夕陽余暉之時，能被尊重、被呵護，是一個社會文明的標尺。作為養老人，讓老人們在養老院里生活得更有質量和尊嚴，是義不容辭的職責。從事養老服務6年來，我始終堅守“讓每一位老人安度晚年”的信念，最深的感悟是要“用心”，用自己的“真心、愛心、耐心和責任心”去體貼關愛每一位老人，將養老服務做到老人的心坎上，讓每一位入住老人安心、舒心和開心，家屬真正放心。