夢想為"夕陽"而燃燒

? 廣西賀州市頤養休閑公寓院長 陳柯余

陳柯余，廣西賀州市頤養休閑公寓、水月宮養老院院長，獲得廣西“最美家政人”榮譽獎，其管理的機構榮獲廣西模范養老機構第一名。

我是一名“80后”獨生女，從小得到父母疼愛，他們指望我能夠出人頭地。可我卻違背了父母的心愿，辭去師范學院畢業后令人羨慕的工作，執著地走上了艱辛的養老人之路。15年間，各種甜酸苦辣，讓我有過糾結和痛苦。而我最大的欣慰，則在于養老院的老人獲得了幸福感。

踐行初心與夢想，一心為了老人

小學時，一位同學的父母到外地打工。寒冷的早上，爺爺送她上學時，突然下起大雨，爺爺脫掉上衣為她遮雨。之后，爺爺病了，便由奶奶送她。許久再沒見過她的爺爺，后來方知已經故去。那一刻，“善待老人、為老人著想”，已是我的初心。

大學畢業，當上了公安局文員，在走街串戶調查了解居住人口情況時，看到很多老人獨自在家、無人照顧，又觸動了我心，愛老、養老的心思久久揮之不去，我徹夜難眠，一心想創辦養老院。

長達兩年的深思熟慮后，我還是想辭職。當我告訴家人、同事、同學和朋友時，遭到一致的極力反對，說我一無經驗、二無資金、三無人手，甚至說是癡心妄想。僅憑滿腔熱情，就是異想天開，還是老實工作，免得最后進退兩難。他們的開導和勸說并非無道理，但我認為，為老人謀幸福并不是癡心，而是我的初心和夢想。我要用實際行動踐行自己的夢想。2004年，我毅然辭職，走上了創辦養老院的艱辛之路。

面臨困難和種種困惑

辭職后，我首先用兩年多時間對養老市場、老人收入和養老意識進行社會調查。調查結果與我的夢想相差甚遠，而且困難重重。尤其是資金，如果把握不好，完全有可能前功盡棄。即使辦起養老院，經濟效益也有一定風險，無數難題曾讓我心生退意。

但是，開弓沒有回頭箭。哪怕沒有經濟效益，只有社會效益，也算是圓了我的夢想。我重新燃起希望之火，執著地要開拓養老事業。我的信念，得到家人和親朋好友的鼓勵，在各級政府和各界人士的勉勵支持下，從租地、貸款、建房、采購物資到物色人手……我克服一個又一個的困難，2007年8月，占地88畝、擁有308張床位的賀州市頤養休閑公寓終于正式開業了。

我的夢想雖然變為現實，然而，要把養老院辦好、把養老院做強做大，還有很長一段路要走。養老院運營期間，我抽出時間先后到河北省承德護理學院以及南寧、上海等地養老機構學習，結合自己的體會和經驗，制定出“八定、四不、三符”的服務與管理規范。

“八定”即八個定位：一是自己定位，既是管理者又是工作者，工作以身作則，起到帶頭作用；二是養老院定位，以“面向社會、全心全意為老人服務”為宗旨；三是管理體系定位，科學管理、文明服務、善待老人、愿老人健康長壽；四是服務理念定位，服務貼心、生活舒心、文化娛樂開心、環境優雅怡心、頤養天年歡心、老人家屬放心；五是奮斗目標定位，讓老人滿意、社會滿意、各級政府滿意；六是定部門、定職責、定措施、定方案；七是價格定位，根據低收入狀況，實行人性化低收費；八是服務定位，根據老人身體狀況，實行護理跟蹤。

“四不”即不斷總結、不斷學習、不斷完善、不斷發展。

“三符”即符合民心、符合老人心理和生理需求、符合社會發展需求。

從養老院開業，全面貫徹“八定、四不、三符”服務與管理規范，使養老院得以平穩、順利、健康發展，并取得一定成就。首先，入住率以平均年增30人逐年上升，最高入住280人，15年累計入住達7000人次。其次，養老院的品位和地位不斷上升，現已提升為四星級養老院；還有，專業護理團隊不斷壯大，從20人增至50余人，全部經過培訓持證上崗，素質顯著提高。

糾結、困惑與服務的突破

作為一院之長，如何讓養老院平穩發展，讓老人過上有所依、有所靠的幸福生活，是我時常糾結的問題。我正體會著“創業難、守業更難”過程，任何環節若有失控，必然影響全盤。

有一位失智老人，取飯時走出大門，迷路了。工作人員四處尋找，不見蹤影。我正在醫院做孕檢，接到電話后馬上起身就走，醫生警告說：“懷的雙胞胎，而且是八個月的高齡產婦，不宜活動，否則會有危險！”

我不顧醫生的勸阻，立即驅車趕回養老院，雙手抱腹，拖著浮腫的雙腳，與同事一起尋找。當時，我的肚子一陣陣劇痛，臉色由紅變青，當找回老人后，我的家人也驚出一身冷汗。

只要老人安好，我的苦累，也就無關緊要。

服務養老長者，引以為豪

養老服務，雖有很多艱辛，但當我看到家屬送來的一面面錦旗，得到各級政府和社會各界的肯定，就又有了信心和力量。我管理的機構還榮獲“2020年廣西模范養老機構第一名”，我也獲得2020年廣西“最美家政人”榮譽獎。

面對未來，我信心滿滿。我將邁開做強、做大的步伐，計劃全力打造一個設施配套功能齊全、擁有1200張床位的五星級高端養老院；還要進一步提升品位，為更多老人打造一個溫暖、溫馨的幸福之家。