"做長者的親人"

? 嘉興市南湖區佳源社區養老服務中心院長 謝俊娟

謝俊娟，今年37歲，湖南長沙人，浙江省嘉興市南湖區佳源社區養老服務中心院長，獲得浙江省百佳養老院長、嘉興市最美養老院長、嘉興市健康產業風采獎等榮譽。

我2006年從長沙民政學院老年人服務與管理專業畢業，今年是我在浙江為老服務的第17年。21歲那年，當我滿懷信心踏上工作崗位時，被要求為長者們洗腳洗澡喂飯等生活護理做起，導致心理落差特別大，加上社會地位低，猶豫、失落感油然而生。眼看著全班46人，僅剩3人還在從事養老工作，常常忍不住懷疑自己的選擇。直到遇見了一件件感動我的事、一個個關心我的長者，才讓我重新認識了為老服務的意義。

最讓我印象深刻的是22歲那年，我得了急性闌尾炎住院，有位80多歲的奶奶顫顫巍巍地給我寫了張紙條，她說：“俊娟，你生病了不要想家，年輕人天涯海角都是家，我們就是你的家人?！边@個紙條，我到現在還保留著。從這件事后，我突然發現為老服務是一份有溫度有感情的工作，我在關心長者，長者也在關心愛護著我。從此，我堅定了為老服務的信念，決定放下浮躁的心，認真踏實地從護理一線做起。

經過4年的護理一線鍛煉，我被逐步提拔為護理主管、護理部副主任，并輪崗到其他部門鍛煉，先后擔任了團支部書記、辦公室副主任、宣傳部經理、后勤部經理等職務，服務過的長者也從幾個人慢慢增加到了幾千人，積累了豐富的服務和管理經驗。

32歲那年，我開始擔任嘉興市南湖區佳源社區養老服務中心（以下簡稱“中心”）主任，全面負責中心的經營管理。這是一家新開業的養老中心，是浙江省首個社區嵌入式小微養老機構，設有30張床位。我把“讓長者開心、讓家屬放心、讓政府滿意”作為工作目標，帶領全體員工在“像家人一樣”服務價值指引下，全心全意地工作。這期間，有三個體會特別深刻：

一是真誠。真誠對待長者、家屬、員工，與他們像家人一樣相處，我覺得是最重要的。首先，我通過與長者、家屬聊天，護理交接班、工作會議等方式，熟悉了每一位長者的脾氣性格、身心情況等，了解了每位長者的家庭情況。其次，我的耳朵里總是分辨著中心大門門鈴聲、電梯開關門聲、每一位來訪的長者家屬聲，及時地和他們面對面交流，討論如何讓長者更加快樂幸福。日復一日，我贏得了長者和家屬對我像家人一樣的信任感。記得有一次有一位家屬來訪，非要我陪他到居室看望他媽媽，他說：“這幾天我媽媽在生我氣，你陪我一起去，她肯定就不會生我氣了。”

我也經常和工作人員交流，關心她們的思想動態和她們的家庭生活情況，尤其是護理員們。特別是組織年輕護理員們編寫《阿爾茨海默癥優質照護指南》《養老機構安全運營100例》《膳食營養指南》《生活照料標準》等，讓她們在工作中進步成長，獲得價值感，更加自信地去為長者服務，更加堅定為老服務的職業選擇，更加長久地陪伴在長者們身邊。

二是用心。我記得，有一位90多歲的奶奶，在2020年4月發生心衰，當時她心情非常沮喪，甚至對生命失去了信心。她身體極度虛弱，半坐時頭耷拉著，沒有食欲且不配合喂食，常常一邊喂一邊吐，但是我們沒有放棄對她的照護。我們包容她的不配合言行，給她看重孫女的視頻，實施一天六餐喂食，鼓勵她重新燃起對生命的希望。經過3周的精心護理，奶奶終于奇跡般地好轉，又一次跳起了她的特色舞步，家屬們含著熱淚送來了錦旗。

我們專注認知癥長者的干預和照護，有一位80多歲的奶奶連子女都不認識，但是會唱《甜蜜蜜》，我們就在她的床頭和餐桌貼上這首歌的二維碼，隨時給她播放，每次看著她在音樂中感受到快樂，我們也真心為她高興。

我們引進和新增中醫保健、紅外線理療、睡眠床墊等，為長者提供健康服務。我們還組織老黨員上黨課、排練紅歌，組織長者們借助剪紙、畫畫、拼圖等方式傳承“紅船精神”，融趣味性與健康鍛煉于一體，在嘉興這片紅色沃土的養老產業中注入紅色基因。

三是責任。作為一名項目負責人，我深深地認識到我就是中心的主心骨，要忘記小我全力以赴。由于我始終把長者和家屬放在第一位，沒有節假日，24小時隨叫隨到，陪伴家人的時間很少，所以剛上小學的女兒經常說我：“你記得爺爺奶奶們的所有，但卻不知道我的鞋碼，你是個‘假媽媽’！”但我卻依然無怨無悔，因為我有責任和同事們一起把中心建設成一個溫馨的大家庭，也有責任讓中心成為嘉興市乃至浙江省的社區嵌入式養老模式的示范窗口。

慢慢地，經過我和同事們的努力，中心入住率保持在95%以上，甚至達到100%，各項服務有序開展，接待了來自全國各地養老機構和省市區民政系統各級領導參觀，并獲得一致好評。中心獲得了嘉興市康養運營模式創新獎、嘉興市健康產業深耕獎、嘉興市巾幗文明崗，長者和家屬送來了10多面錦旗。我本人獲得了浙江省百佳養老院長、嘉興市最美養老院長、嘉興市健康產業風采獎等。

功夫不負有心人，36歲那年，我調到了總公司，負責兩個養老項目的運營管理，站在了為老服務的新起點。我感嘆，時光匆匆，17年就在彈指一揮間，我從不后悔這份堅守！這是一份有溫度的工作，來自長者、家屬、領導、同事、志愿者們像家人一樣的溫暖、支持、鼓勵，源源不斷地給我勇氣與動力。在嘉興奔赴共同富裕的征途上，我一定不忘初心，繼續帶領團隊加強服務能力建設，提高服務質量效率，堅持以長者健康生活、快樂美好為理念，繼續為長者提供像家人一樣的服務。